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來自《第二章 強(qiáng)有力聆聽之“聲”》
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第一層次聆聽：個(gè)人化、自動(dòng)化聆聽
在第一層次上躺率，你是內(nèi)在地玛界、自動(dòng)化地聆聽他人所說的內(nèi)容。對(duì)方所說的詞句悼吱，激發(fā)了你自己相應(yīng)的思維過程慎框。雖然在第一層次也可以發(fā)生深層次的有力量的溝通，但是對(duì)說話的人而言后添，你呈現(xiàn)出的其實(shí)就是你自己內(nèi)在世界的投射笨枯。你是在自動(dòng)地根據(jù)自己的內(nèi)在思維過程做出反應(yīng)—也就是說，你的反應(yīng)是基于自己的想法遇西、感受馅精，或者你對(duì)對(duì)方話語(yǔ)的理解。
例如粱檀，聽到別人講的話洲敢，你的頭腦可能會(huì)把自己的類似經(jīng)驗(yàn)和對(duì)方所說的內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來。你會(huì)同意或不同意對(duì)方茄蚯，讓自己相信或者懷疑压彭，或是組織自己的回應(yīng)睦优，補(bǔ)充對(duì)方的想法。
在第一層次哮塞，我們可能會(huì)對(duì)談話對(duì)象有正面或負(fù)面的評(píng)判刨秆。在一些情況下特別是長(zhǎng)期的關(guān)系中，我們會(huì)帶著預(yù)先形成的忆畅、關(guān)于這個(gè)人的評(píng)判來聆聽衡未，這些評(píng)判包括你覺得他們是什么樣的人，包括你對(duì)他們?nèi)绾位貞?yīng)家凯、反應(yīng)的期待缓醋。
在第一層次上，我們并不能真正聽到對(duì)方绊诲，聽到的通常是自己先前已有的看法送粱。
朋友說：“我真喜歡那部電影〉嘀”
你想：“哇抗俄，我就知道你品位不凡!我就知道你會(huì)喜歡那個(gè)導(dǎo)演和攝影或者你會(huì)想：“你還是這樣啊，這個(gè)電影很無聊的世舰，你看電影的品位太差了动雹。”
第一層次聆聽是自動(dòng)化的跟压，指導(dǎo)它的胰蝠，是你對(duì)周圍世界的想法，以及你自己所處的位置震蒋。因此茸塞，一些重大誤解的發(fā)生，更多的是出在聆聽者而不是訴說者身上查剖。轉(zhuǎn)化式的對(duì)話和整體的改變钾虐，極少發(fā)生在第一層次聆聽中。
例如梗搅，拉里在聽朱迪說話禾唁，她說自己工作不開心。拉里就開始想无切，如果朱迪辭職了會(huì)怎么樣。拉里十年前曾丟掉過工作丐枉，并因此毀掉了他的家庭哆键。拉里的頭腦立即跳到了朱迪失業(yè)的畫面，在畫面里瘦锹，他又加上了自己的判斷：朱迪可能會(huì)付不起賬單籍嘹。拉里陷入沉思闪盔，第一層次的聆聽使他考慮起自己的事務(wù)和憂慮來，就聽不到朱迪后來說的其他話了辱士，于是脫口而出：“你要是辭職的話會(huì)后悔的泪掀，朱迪。你現(xiàn)在收入不錯(cuò)颂碘，應(yīng)該高興才對(duì)异赫。”
第二層次聆聽：關(guān)閉評(píng)判头岔，聚焦塔拳，支持
第二層次的聆聽與第一層次非常不同。當(dāng)我們仔細(xì)地聆聽對(duì)他人最重要的東西峡竣，并從這個(gè)價(jià)值結(jié)構(gòu)出發(fā)靠抑，全神貫注在聆聽之中時(shí)，第一層次的聆聽就開始了适掰。
還是用聚光燈來打比方颂碧，當(dāng)你用第二層次的耳朵去聆聽說話人的分享時(shí)，聚光燈是一直打在說話人身上的类浪。他們說話時(shí)载城，你不會(huì)讓自己的頭腦自動(dòng)發(fā)出見解，以及好或不好的判斷戚宦，或者個(gè)人的反應(yīng)个曙。你熱情地關(guān)注著對(duì)方所說的。在你最喜歡的演講者講你最喜歡的話題時(shí)受楼，或者在你把注意力放到深度投入的對(duì)話中時(shí)垦搬，你會(huì)在這個(gè)層次上去聆聽。
第二層次的聆聽也意味著要全神貫注艳汽，你的出發(fā)點(diǎn)是想要最好地為對(duì)方服務(wù)猴贰，讓他們從對(duì)話中獲得自己想要的。當(dāng)我們?cè)诘诙哟紊像雎爼r(shí)河狐，是把“全部關(guān)切”聚焦在對(duì)方身上米绕，聚焦在他們所說的上面。我們所秉持的價(jià)值觀馋艺，或許就只是那份內(nèi)在的承諾栅干，承諾在整個(gè)對(duì)話中保持教練位置，承諾要喚醒對(duì)方心中那個(gè)已經(jīng)擁有成功資源的天才捐祠。
第二層次的聆聽來自深層的尊重和關(guān)心碱鳞，隨之而來的，通常會(huì)是深層的親和感踱蛀。因?yàn)楸获雎牭娜烁杏X他們的談話真正被聽到了窿给。當(dāng)我們感覺到自己是以這樣一種方式被聽到的時(shí)候贵白，就會(huì)體驗(yàn)到自己是被理解了，這帶給我們深深的支持和滿足感崩泡。
當(dāng)聆聽者關(guān)上自己的內(nèi)在對(duì)話禁荒，關(guān)上所有評(píng)判、看法和建議角撞，而聚焦在說話人身上呛伴，關(guān)注他們所想要的、需要的靴寂，關(guān)注他們的感受的時(shí)候磷蜀，轉(zhuǎn)化式的對(duì)話和整體的改變就開始成為可能。
第三層次聆聽：全方位百炬、相關(guān)聯(lián)褐隆、結(jié)構(gòu)化聆聽
第三層次的聆聽被稱作全方位的、前后關(guān)聯(lián)的聆聽剖踊，因?yàn)樵谶@個(gè)層次上我們聆聽的是一種有意義的庶弃、言行一致的、整體平衡的生活形式德澈。
第三層次的聆聽不僅僅注意話語(yǔ)歇攻，還有話語(yǔ)背后的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣梆造、語(yǔ)速缴守、能量水平，以及情緒镇辉。
例如屡穗，拉里正在聽朱迪說自己工作不開心。朱迪一直在告訴拉里自己不開心的原因忽肛。拉里在全神貫注地聆聽朱迪說的話村砂。他覺察到朱迪說到不開心的時(shí)候，她的語(yǔ)調(diào)和能量在下降屹逛。他注意到础废，朱迪在說到自己對(duì)辭職的擔(dān)心時(shí)，語(yǔ)速慢了下來罕模。當(dāng)聽到朱迪在說想找個(gè)新工作時(shí)评腺，她的聲調(diào)升高了，音調(diào)中充滿了新的能量淑掌。他聽到朱迪提到要為新職位重新受訓(xùn)時(shí)歇僧，她的語(yǔ)速又慢了，能量又下降了锋拖。拉里在深深地聆聽著朱迪所發(fā)出的所有溝通信息诈悍。他特別放寬了自已的聆聽，注意到朱迪這個(gè)人本身兽埃，注意到她通過這次對(duì)話侥钳，在發(fā)展自己的生命的歷程。
朱迪說完的時(shí)候柄错，拉里回放并澄清她所說的舷夺，向她表明自己真的聽到了。并且售貌，拉里還找準(zhǔn)了朱迪的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速變化傳達(dá)給他的信息给猾。之后，拉里問朱迪自己是否能問她幾個(gè)問題颂跨，朱迪答應(yīng)了敢伸。拉里問道：“你真正想要的是什么呢，朱迪?”他聆聽朱迪的回答恒削，然后又問：“朱迪池颈，我很好奇，你想要的更重要的東西是什么?”通過拉里的聆聽和提問钓丰，朱迪開始認(rèn)識(shí)到在此之前她一直都無法說清楚的真正的問題躯砰。通過提問，拉里能夠激發(fā)出更深層的探討携丁，從而引發(fā)朱迪更大的夢(mèng)想琢歇。他是在聆聽朱迪想要表達(dá)，但是自己都沒有意識(shí)到的事情∶渭現(xiàn)在李茫，朱迪可以用語(yǔ)言表達(dá)這些事情了。
在這個(gè)案例中尚揣，拉里展現(xiàn)了第三層次的聆聽涌矢，這種聆聽讓拉里抓住了朱迪的意識(shí)覺察之外所表達(dá)的東西—話語(yǔ)之外的話語(yǔ)。由于朱迪已經(jīng)開始覺察到自己意識(shí)之外的夢(mèng)想快骗，轉(zhuǎn)化式的對(duì)話也就由此開始了娜庇。拉里深深地聆聽朱迪，并把她所說的話反饋回去方篮。他請(qǐng)求朱迪的允許名秀，問了她幾個(gè)問題，這些問題就把朱迪自己沒法找到的藕溅、極其有價(jià)值的信息帶出了水面匕得。這些強(qiáng)有力的問題將朱迪帶到了另一個(gè)層次上。而這次有力溝通的發(fā)生，很大部分是由于進(jìn)行了第三層次的聆聽汁掠。
注意一下略吨，如果拉里聆聽朱迪時(shí)，以“她是不完整的考阱，她需要我?guī)椭钡姆绞絹砺牬渲遥敲矗D(zhuǎn)化式的溝通不可能發(fā)生∑蛘ィ現(xiàn)在拉里是從一個(gè)更全息的視角來聽的秽之，他將埃里克森的五項(xiàng)原則內(nèi)化，并且在提問時(shí)吃既，使用了朱迪自己的語(yǔ)調(diào)和目的考榨。他從賦能的前提假設(shè)出發(fā)，將朱迪看作是一個(gè)完整的整體鹦倚，是正常的河质、有力量、有能力的申鱼。因?yàn)槔锏鸟雎犑窃诘谌龑哟畏哂眨麄兊倪@種潛意識(shí)的溝通就有效地使?jié)撛诘男畔⒌靡赞D(zhuǎn)化，這些信息甚至比那些有意識(shí)的信息更有力捐友。
如果拉里帶著“朱迪需要‘被修正’淫半，她沒法救自己”的假設(shè)或評(píng)判，那么匣砖，他的姿態(tài)科吭、能量和語(yǔ)調(diào)就會(huì)給朱迪傳遞這樣的信息：“你是不完整的『秭辏”朱迪的超意識(shí)頭腦會(huì)立即抓住這個(gè)信息对人，以某種方式回應(yīng)過去—要么是自我保護(hù)，要么是把拉里這種“不完整”的投射加諸自身拂共。這樣牺弄，轉(zhuǎn)化式對(duì)話就不會(huì)發(fā)生了。
如果你帶著“人們不完整宜狐，需要我?guī)椭钡挠^念去聆聽势告，就會(huì)發(fā)出一個(gè)擔(dān)憂的信息，強(qiáng)化人們負(fù)面的限制性信念抚恒。這些限制性信念很可能是小時(shí)候形成的咱台，舊的模式往往會(huì)以恐懼的形式出現(xiàn)，這會(huì)收窄通往夢(mèng)想和超意識(shí)的大門因此俭驮，只有宣之于口的話他們才能聽到回溺。人們會(huì)強(qiáng)調(diào)自己的信息的正確性，放棄自己在多個(gè)層次上深層溝通的能力，以及廣泛聆聽的能力遗遵。
作為教練萍恕，如果你從完整性的角度去進(jìn)行第二和第三層次聆聽，然后創(chuàng)造激發(fā)式的問題問對(duì)方瓮恭，再用同樣的方式去聆聽對(duì)方的回應(yīng)雄坪，這就是在鼓勵(lì)對(duì)方深思。從如此有力的聆聽之中生發(fā)出的問題屯蹦，會(huì)厘清論述或是情境背后的方向、目的绳姨、價(jià)值觀登澜、信念、期待飘庄、目標(biāo)以及洞見脑蠕。這種新的覺察就是給客戶的禮物讓他們根植現(xiàn)實(shí)，心生雙翼跪削。
「I谴仙，重述知識(shí)」
請(qǐng)簡(jiǎn)述三層次聆聽。
如果可能碾盐，請(qǐng)用一副圖畫來表達(dá)（此項(xiàng)為選作）晃跺。
答：第一層次聆聽—個(gè)人化的自動(dòng)化的聆聽：
聆聽談話內(nèi)容，想起自己的類似經(jīng)歷毫玖，感受掀虎，做出依據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)的好壞判斷，給出意見建議付枫。
第二層次聆聽—關(guān)閉評(píng)判烹玉，聚焦、支持：
聆聽談話內(nèi)容阐滩，關(guān)閉自己的內(nèi)外對(duì)話二打，關(guān)閉自己的評(píng)判、意見掂榔、建議继效，全力聚焦對(duì)方所需要的，所關(guān)注的衅疙。
第三層次聆聽—全方位的莲趣，相關(guān)聯(lián)的，結(jié)構(gòu)化的聆聽
聆聽—對(duì)方談話內(nèi)容饱溢，關(guān)注—談話內(nèi)容喧伞，還關(guān)注語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)速潘鲫，能量水平翁逞，情緒
回放—找到關(guān)鍵點(diǎn)，復(fù)述關(guān)鍵點(diǎn)溉仑，帶上對(duì)方的語(yǔ)調(diào)挖函，身體語(yǔ)言復(fù)述。
提問—提問浊竟，提有力的問題怨喘，澄清說話人的真正需要，重要性排序振定，潛在的資源必怜，從而激發(fā)出被聆聽人自己的智慧，實(shí)現(xiàn)潛在信息轉(zhuǎn)化后频！
「A1梳庆，激活經(jīng)驗(yàn)」
請(qǐng)對(duì)照概念，評(píng)估自己在三個(gè)聆聽層次出現(xiàn)的百分比卑惜，并挑選得分最高的層次膏执，用一個(gè)例子來說明。
第一層次上得分最高露久，舉例：
答：?jiǎn)T工何元寶問：學(xué)生在課堂上不守紀(jì)律更米，怎么辦？
我立即回答;1抱环、使用積分制來管理學(xué)生壳快，調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂積極性；2镇草、你得要有底線眶痰，突破底線，一律要付出代價(jià)梯啤。這源于骨子里竖伯，我覺得我能幫助你解決問題，我比你高明因宇。
「A2七婴，規(guī)劃運(yùn)用」
請(qǐng)為自己規(guī)劃一個(gè)運(yùn)用第三層次聆聽的例子，想一想你想讓誰感受到你聆聽的能力有所提高察滑，那么就選擇TA打厘，挑選一個(gè)你們最近會(huì)討論的事情，寫出你的練習(xí)目的贺辰，計(jì)劃户盯，以及可能的障礙和解決辦法嵌施。
答：選擇聆聽對(duì)像:潘旭；時(shí)間：5月12日晚莽鸭；地點(diǎn)：卓雅教育
練習(xí)計(jì)劃：1吗伤、認(rèn)真準(zhǔn)備：茶、打掃好衛(wèi)生硫眨，貼好座位標(biāo)簽;2足淆、上場(chǎng)前，復(fù)習(xí)埃里克森五原則礁阁；3巧号、聽內(nèi)容，聽語(yǔ)氣氮兵、語(yǔ)調(diào)裂逐、能量、關(guān)閉我的建議和好壞評(píng)價(jià)泣栈；4、回放+提問弥姻；
遇到的問題：提問提得不好
解決辦法：往后看《被賦能的高效對(duì)話》南片，專注如何提出強(qiáng)有的提問
