這個(gè)號(hào)是講產(chǎn)品理論為主混萝，偶爾聊及行業(yè)知識(shí)和八卦。
所以萍恕，今天要來點(diǎn)理論干貨逸嘀。
從哪里開始呢？
我決定從「需求」允粤，這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理無比熟悉的詞崭倘，開始寫起。
01 需求类垫？
需求好像挺簡單的司光，簡單到?jīng)]有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義。
這其實(shí)很有問題悉患。
因?yàn)椴屑遥恳婚T學(xué)科都需要有基礎(chǔ)概念的定義。
例如购撼，《經(jīng)濟(jì)學(xué)》在開篇就定義了「稀缺性」跪削、「經(jīng)濟(jì)人」等基礎(chǔ)概念；《信息論》的基礎(chǔ)則是對(duì)信息的定義：「信息是用來消除不確定性的東西」迂求。
產(chǎn)品學(xué)也不例外（如果未來能有這么個(gè)學(xué)的話）碾盐，我們必須首先定義出什么是產(chǎn)品意義上的「需求」，它跟經(jīng)濟(jì)學(xué)中定義的需求肯定不一樣揩局。
基于這個(gè)定義毫玖，才有可能在上面構(gòu)建理論。
但是凌盯，直到今天付枫，產(chǎn)品經(jīng)理們對(duì)這個(gè)詞的理解仍是千差萬別的，遠(yuǎn)沒有達(dá)成一致驰怎。
而且阐滩，這個(gè)詞也不像想象中那么簡單。
比如县忌，所有的產(chǎn)品經(jīng)理都要寫的需求文檔(Product Requirement Document)掂榔。這里的需求是指什么继效，是產(chǎn)品意義上的需求嗎？
再比如装获，常常被提及的「偽需求」又是什么瑞信，難道所有不成功的產(chǎn)品都是偽需求？
這兩個(gè)問題的答案都是否定的穴豫。
「需求文檔」中的需求二字凡简，是公司或 PM 對(duì)研發(fā)的需求，不是用戶的需求精肃。
「偽需求」也不能隨意使用秤涩。因?yàn)椋袝r(shí)候產(chǎn)品失敗了肋杖，壓根兒不是需求的原因溉仑。
下面，我們就來聊聊需求的定義状植。
02 需求與需求鏈
所有需求的本質(zhì)都是產(chǎn)生用戶價(jià)值浊竟。
所以，從價(jià)值的產(chǎn)生鏈路上看津畸，我們可以把需求分為：
- 產(chǎn)品需求
- 行動(dòng)需求
- 效果需求
例如：
- 對(duì) iPhone 的需求振定，對(duì)麥辣雞腿堡的需求，是產(chǎn)品需求肉拓；
- 對(duì)雙 11 剁手的需求后频，對(duì)周末聚餐的需求，是行動(dòng)需求暖途；
- 對(duì)提升社會(huì)地位的需求卑惜，對(duì)享受美味的需求，是效果需求驻售。
世界上所有的需求露久，都是這三種需求中的一種。
這三類需求之間欺栗，會(huì)形成一個(gè)鏈狀結(jié)構(gòu)毫痕，產(chǎn)品需求->行動(dòng)需求->效果需求。
所有的產(chǎn)品需求迟几，都是為了支撐行動(dòng)消请；而所有的行動(dòng)，都是為了產(chǎn)生效果类腮。
這個(gè)鏈狀結(jié)構(gòu)臊泰，就叫做?需求鏈。
在一條需求鏈上蚜枢，存在雙向的依賴關(guān)系：
- 后置?的需求（圖中右側(cè)）需要依賴?前置?的需求來?支撐實(shí)現(xiàn)因宇；
- 前置?的需求（圖中左側(cè)）則需要依賴?后置?的需求?提供價(jià)值七婴。
所以，產(chǎn)品學(xué)意義上的需求察滑，就可以定義為：一條具備價(jià)值的需求鏈。
03 需求追溯
理解了需求鏈修肠，我們就可以繼續(xù)學(xué)習(xí)一個(gè)實(shí)用的需求分析方法 ——?需求追溯贺辰。
需求追溯是一個(gè)向后追溯、向前創(chuàng)造的過程嵌施，總共包括三步：
第一步：分類饲化。
當(dāng)我們獲知一個(gè)需求的時(shí)候，分清楚這是一個(gè)產(chǎn)品需求吗伤、行動(dòng)需求吃靠、還是效果需求。
第二步：追溯足淆。
從這個(gè)需求開始巢块，往后追溯一直到效果需求。
第三步：創(chuàng)造巧号。
根據(jù)效果需求往前構(gòu)思族奢，創(chuàng)造新的需求鏈〉ず瑁看能用什么行動(dòng)支撐該效果越走，能用什么產(chǎn)品支撐該行動(dòng)。
三步以后靠欢，你得到的產(chǎn)品需求可能跟一開始獲知的需求大相徑庭廊敌，這就對(duì)了，這是正確且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男枨蠓治龇椒ā?/p>
我們舉一個(gè)真實(shí)的案例說明這個(gè)方法门怪。
上個(gè)世紀(jì)70年代骡澈，索尼創(chuàng)始人盛田昭夫正坐在辦公桌前忙著工作。
這時(shí)候薪缆，公司另一位創(chuàng)始人井深大走了進(jìn)來秧廉。
他手上提著個(gè)笨重的錄音機(jī)，頭上還戴著一副大耳機(jī)拣帽。
盛田昭夫問：「你怎么搞這樣一副奇怪的裝備疼电？」
井深大解釋說：「我想聽音樂，但是又得在公司里到處走减拭，只能戴著耳機(jī)蔽豺、提著錄音機(jī)了∨》啵」
問題來了修陡，如果你是盛田昭夫沧侥，你理解這是一個(gè)什么需求？
你可以先進(jìn)行思考魄鸦，再看答案宴杀。
答案：
井深大走進(jìn)來時(shí)的裝備「錄音機(jī)、耳機(jī)」拾因，是產(chǎn)品需求旺罢；
井深大「戴上耳機(jī)、帶著錄音機(jī)到處走」绢记，是行動(dòng)需求扁达；
根據(jù)井深大的描述所提煉出的「不打擾別人、隨時(shí)隨地聽音樂」蠢熄，是效果需求跪解；
于是，再前向思考签孔，如何構(gòu)建出好的產(chǎn)品和行動(dòng)叉讥，來支撐這個(gè)效果。
這個(gè)故事的結(jié)果骏啰，你可能已經(jīng)猜到了节吮。
盛田昭夫據(jù)此發(fā)明了Walkman，開創(chuàng)了「便攜式音樂播放器」的時(shí)代判耕。
04 偽需求
那么透绩，什么又是偽需求？
我的定義是：偽需求壁熄，就是不真實(shí)的帚豪、臆想出來的需求鏈。
這里說的不真實(shí)草丧，有 3 種情況：
1.鏈接不成立：產(chǎn)品需求并不能支撐行動(dòng)狸臣，或行動(dòng)不會(huì)產(chǎn)生效果；
2.效果無價(jià)值：將所滿足的效果繼續(xù)向后追溯昌执，發(fā)現(xiàn)沒有足夠的效果價(jià)值烛亦；
3.行動(dòng)成本過高：每個(gè)行動(dòng)都有成本，行動(dòng)成本過高會(huì)導(dǎo)致需求無價(jià)值懂拾。
我認(rèn)為煤禽，只有這 3 種情況可以稱作偽需求，因?yàn)檫@些需求對(duì)應(yīng)的用戶價(jià)值是虛假的岖赋。
這種需求可以直接 pass 掉檬果，不用再花精力思考了。
而其它一些情況，如產(chǎn)品構(gòu)想無法實(shí)現(xiàn)选脊、實(shí)現(xiàn)成本過高杭抠、商業(yè)價(jià)值不足，都不能算作偽需求恳啥。
因?yàn)檫@些需求雖然在技術(shù)上偏灿、商業(yè)上存在問題，但在用戶側(cè)是真實(shí)存在且有價(jià)值的角寸。
一旦技術(shù)菩混、商業(yè)條件成熟，這類需求就會(huì)迅速爆發(fā)扁藕。因此，我們需要保持關(guān)注疚脐。
總結(jié)
如果有人告訴你：不要聽用戶的需求亿柑。
小心這種觀點(diǎn)，這是錯(cuò)的棍弄。
我們應(yīng)該做的是「用科學(xué)的方法望薄，分析、理解用戶的需求」呼畸。
上文介紹的 需求鏈與需求追溯痕支，就是這樣一種實(shí)用工具與方法，是我日常分析需求的一個(gè)利器智末。
如果你記不住上面的理論虾标，希望你能記住這 3 點(diǎn)：
- 所有的需求都是產(chǎn)品需求萄传、行動(dòng)需求、效果需求中的一種
- 永遠(yuǎn)要后向追溯到效果需求花嘶，再前向創(chuàng)造產(chǎn)品和行動(dòng)
- 偽需求就是不真實(shí)的需求鏈
用好這個(gè)工具，應(yīng)該有助于你做出好的產(chǎn)品蹦漠。
最后椭员，我想問一個(gè)問題：
什么是好的產(chǎn)品？
你可以想一想笛园，然后在評(píng)論區(qū)留下你的思考隘击。
以下是我的答案，也供你參考研铆。
好的產(chǎn)品埋同，讓你忘記產(chǎn)品，專注于行動(dòng)蚜印。
更好的產(chǎn)品莺禁，讓你忘記行動(dòng)，而專注于效果窄赋。
極致的產(chǎn)品哟冬，甚至讓你忘記效果楼熄。
PS：由于篇幅所限，一些話題無法詳盡展開浩峡，請期待后續(xù)的文章可岂。
