消費行為（英語：Consumer Behaviour）又稱消費者行為柏锄，硏究對象是個人施逾，團體或組織：他們?nèi)ミx擇早直、保存惑畴，使用和處置產(chǎn)品陌知、服務(wù)葬毫，經(jīng)驗或想法梗醇，以滿足需求捉捅，而這些過程對消費者和社會有所影響[1]冶匹。它融合了心理學(xué)习劫、社會學(xué)、社會人類學(xué)嚼隘，市場學(xué)和經(jīng)濟學(xué)的元素诽里，試圖了解買方的決策過程，包括個人及團體：例如情緒如何影響購買行為飞蛹。它研究個體消費者的特征谤狡，如人口結(jié)構(gòu)及行為變數(shù)，以了解人們的需求卧檐，還試圖評估家庭墓懂、朋友、運動霉囚，參照群體和一般社會群體對消費者的影響
<h2>黑盒子模型</h2>
黑盒子模型（英語：Black box model）假設(shè)有一個黑色的盒子拒贱，無法打開以“看看里面”是如何運作的，在一切將有可能發(fā)生的基礎(chǔ)上，發(fā)生了什么事（輸入）逻澳，經(jīng)過里面的運作闸天，可以產(chǎn)生什么的結(jié)果（輸出）。它顯示消費者的特點斜做、刺激因素苞氮，決策過程及消費者反應(yīng)的相互作用
黑盒子模型考慮到買方的反應(yīng)是：有意識的、理性的瓤逼，并假定買方已經(jīng)意識到一個問題笼吟，透過一個決策過程可達到消費的目標。
<h2>決策過程</h2>
買方或消費者的決策過程霸旗，使用于市場交易以前贷帮、進行中，或在購買商品或服務(wù)之后诱告。
信息搜尋（英語：Information search）
一旦消費者已經(jīng)意識到一個問題撵枢，他們會搜尋有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的信息，以解決該問題精居。方法評估（英語：Alternative evaluation）
這時消費者在被誘發(fā)的一系列品牌及產(chǎn)品中進行比較锄禽，考慮到一定數(shù)量的方法。購買決定（英語：Purchase decision）
為方案進行了評估之后靴姿，消費者是愿意做出購買決定沃但。有時，雖然有購買意欲但不導(dǎo)致實際購買佛吓。購買后行為（英語：Post-purchase behaviour）
法索（2005）進一步表明了購買后評價的重要宵晚，這會對未來的購買模式有所影響。
