用心傾聽样刷，建立員工的情感賬戶
作者在本節(jié)中提出了一個(gè)很特殊的詞叫做“罵人的資本”觅捆，具體是指管理者通過用心傾聽建立起和員工的情感賬戶之后桶略，如若管理者由于某件事情批評(píng)員工温圆，員工就不會(huì)生氣挨摸，反而覺得管理者是真心為自己好，這種批評(píng)可以接受捌木。
我們以往對(duì)于用心傾聽的重要性并沒有過多的關(guān)注，只是一味地倡導(dǎo)嫉戚，但作者卻一針見血地指出:只有當(dāng)管理者和員工建立起情感賬戶之后刨裆，員工才有可能真心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)并改進(jìn)工作澈圈，而情感賬戶的建立只能依靠日復(fù)一日的用心傾聽。一旦知曉了這個(gè)道理帆啃，結(jié)果導(dǎo)向明確的管理者更容易養(yǎng)成用心傾聽的習(xí)慣瞬女。
