對于我這個特別容易忘事的人來說澡罚，記住一件事情最有效的辦法就是把它寫下來并隨時隨地的去重復訓練伸但。
今天要寫下的內(nèi)容是關于有效溝通的方法及重要性。這篇文章我嘗試用Why（為什么）留搔，What（是什么）更胖，How（怎么做）的邏輯思維去分析這件事，可能在很久之后會看會覺得幼稚不堪且漏洞百出隔显，但我相信這起碼會為自己的進步打起了一個基礎却妨。
Why 我們?yōu)槭裁葱枰行贤ǎ?/h3>
溝通是我們永遠逃避不了的一件事情。下班不能回家吃飯要和家里提前說明并括眠，請求別人幫助的時候要和對方說明原因結(jié)果并說服對方答應彪标，解決客人投訴需要先了解對方問題所在，多人協(xié)作的工作要彼此間相互配合才能有效完成掷豺。這些都是離不開溝通的捞烟。
但是如若溝通是無效的薄声，那么這件事緊緊停留在我說了，你愛聽不聽的地步题画。大家各行其是默辨，互補采納，談何有效溝通可言苍息。事情的結(jié)果只會更糟糕而已廓奕。
What 有效溝通是什么？
今天讓我談起有效溝通這個的原因是近期在推廣客服使用工具過程中遇到的問題档叔，請教boss后桌粉，得到的答案與體會。
先說事情的起因
在客服工作中衙四，遇到了種種工作上的信息流動性差铃肯、知識積累緩慢等問題，因此我在簡單的考察過后引入班牛這類的生產(chǎn)力軟件传蹈，在我認為很好的前提下讓下屬員工去做的時候押逼，并沒有得到太多的響應，只是我說了才會去做惦界，大家還會帶有明顯的抵觸心理挑格。
帶著改變現(xiàn)狀的想法我請教了boss，得到的答案如下所說：
1.在向下管理中沾歪，我將我認為好的東西強塞給別人漂彤，并沒有結(jié)合他們實際所處的環(huán)境去考慮問題，在整個實施過程中并沒有傾聽下屬的意見灾搏。
2.并沒有讓每個人明白這樣的做對于其自身的利益點挫望，每個人都有惰性，沒有足夠的利益是無法調(diào)動他們的積極性狂窑。
3.無法使對方接受我的想法媳板，那么即使迫于壓力暫時接受，但是積極性與主動性也會大打折扣泉哈。
向下管理其實也是一個溝通的過程中蛉幸，阻礙我溝通的有效性就是以上三點原因，怎么打破這個壁壘丛晦，就是我目前應該去做的事情奕纫。
How 怎么樣有效的溝通？
結(jié)合上面三點問題采呐，從側(cè)面相應的規(guī)避問題若锁，即可解決我目前面對的問題，做到有效的溝通斧吐。
1.充分聽取他人的想法又固，在做決定的時候先問問對方是怎么想的仲器，然后給出合理的方式。
2.對每個人每件事仰冠，都要讓對方明白這樣做的重要性及利益點在哪里乏冀。
3.多多構(gòu)思調(diào)動工作積極性的方式，增加每個人的積極性洋只。
其實寫到這里的時候就感覺偏離了方向辆沦，boss給出的方法適合積極性很高的人，對于沒有積極性的人來說识虚，執(zhí)行力更加重要肢扯。
不過我還是要嘗試這種方式，因為我需要積累更多的經(jīng)驗担锤，才能在未來處理問題的時候更加的順暢蔚晨。
總之，不放過任何一個機會去學習肛循，更不會放過任何一個機會去反省铭腕。
