拆頁十三
選自《只需傾聽》
拯救自殺的落魄漢
故事發(fā)生在一個大型購物中心的停車場里讥裤，弗蘭克正用一把獵槍頂著自己的喉嚨，他30歲出頭姻报，曾經(jīng)在一家大型電器城做客戶服務己英，半年前，因為跟客戶吵架被辭退吴旋，之后找不到工作损肛，妻子又帶著孩子搬回娘家寒亥，他沒錢交房租，被房東轟出來荧关，只能去郊區(qū)找個破房子住下溉奕，沒法洗澡，沒有錢買吃的忍啤，就在昨天加勤，他收到了銀行的還貸通知，這成了壓倒駱駝的最后一根稻草同波。
現(xiàn)在談判專家來了鳄梅，對弗蘭克說：“弗蘭克，我要跟你談談未檩，我是漢克探長戴尸，你別傷害自己，事情還可以再想辦法冤狡∷锩桑”
弗蘭克吼道，“你知道個屁悲雳，你tmd讓我自己待會兒”挎峦，談判專家接著說，“我是來幫助你的合瓢，你不要拿槍頂著自己的喉嚨坦胶，我可以幫你找到其它解決辦法”，弗蘭克晴楔，“你tm滾一邊去顿苇，我不需要任何人幫忙”。
就這樣税弃，談話進行了一個小時纪岁，看來勝算不大。
這時候钙皮，另一位探長湯姆來到現(xiàn)場蜂科，他對弗蘭克說，“我知道你什么都試過了短条，覺得這可能是唯一的出路导匣，我知道你覺得沒人知道你的感受，是不是茸时？”弗蘭克說贡定，“你說的對，沒人知道這滋味可都，沒人他媽愿意管這事兒缓待◎镜ⅲ”
湯姆接著說，“嗯旋炒，每天早上起來你都覺得事情會變得更糟步悠，我敢打賭，你覺得沒人知道這滋味兒瘫镇，是不是鼎兽？”弗蘭克說，“是啊铣除，每一天都他媽一個樣谚咬，每一天都一樣！”湯姆繼續(xù)跟著說尚粘，“每一天都一樣择卦，每一天都一樣，因為沒人知道這感覺多糟糕郎嫁，沒人關心秉继，沒一件事情是順利的，所有事情都不對勁行剂，所以你坐在車里想自己做個了斷是嗎秕噪？”
“是的”钳降，這個時候厚宰，弗蘭克的聲音已經(jīng)有冷靜的跡象了，湯姆探長說：“多跟我講講吧遂填，你遇上什么事兒了铲觉，你的生活本來挺好的，什么事情讓你變成現(xiàn)在這樣了”吓坚，這時候撵幽，弗蘭克開始講述他被解雇以來的遭遇。
兩位談判專家的傾聽對比：
探長漢克——我能理解你的感受礁击；
弗蘭克的感受——你們都不能理解我的感受盐杂。
探長湯姆——我知道你感覺沒有人能理解你的感受；
弗蘭克的感受——你知道沒人能理解我的感受哆窿。
魔力悖論
第一步：通過告訴對方链烈，沒有人能理解對方，從而讓對方感受到你理解他了挚躯。
第二步：把對方的負面情緒說出來强衡，給對方留說“是”的機會，當你得到對方一連串的“是”的時候码荔，魔力就發(fā)生了漩勤。
鏡像神經(jīng)元
很多年前科學家在研究猴子的前額葉皮層的時候發(fā)現(xiàn)感挥，當猴子扔球或吃香蕉的時候，這些神經(jīng)細胞會興奮起來越败，但更神奇的是触幼，當一只猴子看到另外一只猴子吃香蕉的時候，它大腦的前額葉皮層也會興奮起來究飞，就像它自己吃香蕉一樣興奮域蜗。
同時，我們也渴望當我們做動作的時候噪猾，別人能感同身受霉祸。
「I，重述知識」（必選）
當對方感覺不被理解時袱蜡，我們可以怎么做丝蹭？為什么這樣做就可以？
魔力悖論
最有效的表達理解的做法就是完全重復對方自己說別人不理解TA的原話坪蚁，刺激對方大腦前額葉皮層的鏡像神經(jīng)元奔穿，讓TA彷佛看到鏡中的自己一般，找到還有一個與TA“感同身受”的同類敏晤，然后再調動我們的同理心感官贱田，全方位去描述、定位嘴脾、“標注”對方的可能情緒點男摧，如此這般，便能拿下哪怕再過激的人译打，主控其接下來的行為耗拓。
「A1，激活經(jīng)驗」（必選）
當孩子哇哇大哭時奏司，婆婆&媽媽總是絮絮叨叨時乔询，當時你是如何處理的？現(xiàn)在靜下來想一想韵洋，他們期待的回應是什么竿刁？
運用拆頁的做法，當時的情形會有什么改觀搪缨？
不要叫停食拜！
孩子哭鬧，嬰幼兒太小的話還會抱著安撫勉吻、給吃給喝监婶，大一點懂事了，多是一句話封口——別哭了！面對父母的嘮叨惑惶，多是直接抗拒反駁：“說了多少遍還在煩煮盼，我都聽膩了！”或者避重就輕带污，假意迎合敷衍：“好好好僵控，我都知道了∮慵剑”
其實报破，他們要求的都無非是我們的“感同身受”，哭其所哭千绪、念其所念充易。
近來，我就嘗試做兒子的鏡子荸型，做老媽的錄音機盹靴，嘿！結果反而有了收效瑞妇。
兒子因為啥事哭鬧稿静，我的臉跟他一樣，該撅嘴撅嘴辕狰，該皺眉皺眉改备，該用手抹眼睛抹眼睛，委屈蔓倍、生氣的表情裝得越像他悬钳，他就越容易收住自己的行為，因為覺得自己的痛苦就是媽媽表現(xiàn)出來的這樣柬脸。
每次老媽“炒冷飯”地聊些過去艱苦歲月的往事他去，姐妹們就嫌煩，都六七十年的陳芝麻爛谷子的事兒了倒堕，早該別提了，其實這代表母親回憶故事背后有需求爆价，或求認同垦巴，或缺關心，或想體貼铭段，不妨我順著她的話往下說骤宣，引導她覺察自己的內(nèi)心渴望，再伺機表露兒女可以給到的關愛序愚，也算讓母親憋這么多年的心結有朝一日能徹底給解了憔披。
拆頁十四、從交易到交心
選自《只需傾聽》
我認識一家軟件公司的副總裁比爾，他約我見面芬膝，想解決他公司關于人的問題望门，他是個聰明有趣的人，但他完全處于交易式的溝通狀態(tài)：“你什么時候有時間锰霜？你需要多長時間筹误？費用是多少？”
就這些話題談了半小時后癣缅，我對比爾說：“為了幫助我更好的了解我能不能幫你厨剪，該怎么幫你，請告訴我你們公司友存，尤其是你們這個部門的重要目標是什么祷膳？以及你們?yōu)楹螘x擇這個目標÷帕ⅲ”比爾停頓了一會兒钾唬，眼睛瞟向天花板想了一下，然后回答我侠驯，“這是個非常好的問題抡秆，我需要再想想∫鞑撸”
那一刻儒士，我能感覺得出來，我們的關系上升到了更高的層次檩坚∽帕茫可以說，比爾“看到了天空”匾委，他從那個討價還價拖叙，制定策略，公平交易的小世界中邁了出來赂乐，開始考慮大局——他的公司薯鳍，他個人的未來。我的問題使他這樣思考挨措，于是創(chuàng)造出了我們的聯(lián)接挖滤，當他的眼光再度和我相遇的時候，我們的談話不再是談判浅役，而是心與心的交換斩松。
「I，重述知識」（必選）
一個問題促進對方思考觉既，讓他感受到你真正希望和他鏈接惧盹。拆頁中使用了一個問題乳幸，這個問題對你有什么啟發(fā)？
如果我們把場景拉到夫妻對話中钧椰，有哪些場景需要用到這樣的交心問題粹断，請用實例佐證。
如果可能演侯，可以列出更多的交心問題姿染。
（附：請記得把這幾天的內(nèi)容，放入你的知識體系架構中喲秒际。）
萬能靈魂拷問
從“交易到交心”悬赏，缺的或許就是一次萬能的靈魂拷問：是什么讓你堅持非要如此？為什么這個問題你看得這么重娄徊？你最想要的到底是什么闽颇？可以告訴我你內(nèi)心深處的想法或者什么深層次的理由嗎？有沒有什么辦法讓你不再緊抓住這一點不放寄锐？撇開別的先不談兵多，你希望的最理想結果是什么？
每到不依不饒時橄仆，夫妻之間溝通便需要這種醍醐灌頂剩膘，以重新審視議題的貼合度（其實也是談話目標背離與否的檢驗）。
還真是這么回事
一次盆顾，我正劈頭蓋臉質問先生為嘛就是不同意換大房子怠褐，他先是本著一一對應的原則盡可能回答我的提問：“高額首付的機會成本、新一輪投資走向您宪、家里離律所和兒子學區(qū)的合理距離”……后來看我這么一直追根究底什么時候是個頭啊奈懒，就換了一種策略，反問我：“那么你認為咱們家達到一種什么樣的狀態(tài)是令人滿足的宪巨，各方面磷杏，盡可能全面想象一下”。我愣住了捏卓，我們之間的劍拔弩張也暫時熄火了极祸，這或許就是靈魂拷問的特別功能吧。
