刷知乎后臺的時候收到一個邀請回答申尤，問在看過《非暴力溝通》后，你有哪些體會衙耕？
其實我最初聽到馬歇爾·盧森堡《非暴力溝通》這本書昧穿，還是研究生時，一個同學極力在班級群里推薦我們讀的橙喘。
后來畢業(yè)之后时鸵，因為一個契機，參加了一個知識管理的訓練營厅瞎，才算把這本書看了一遍饰潜。當時也只是記住了非暴力溝通的四個要素：觀察、感受和簸、需要和請求彭雾。
真正讓我對NVC(非暴力溝通)印象深刻，大概是聽了董國臣老師的《非暴力溝通》課锁保，董老師在很多公司都做過同理心的培訓薯酝，聽他的這門課程南誊，內(nèi)心平靜了很多，總是讓人禁不住濕了眼眶蜜托。
總的來說抄囚，學習之后，我有兩點最大的體會：
① 情緒產(chǎn)生的時候橄务，去進行自我覺察幔托，從指責他人有什么過錯轉(zhuǎn)到去探尋自己的需要。自我連接的同時蜂挪，正逐漸變得更愛自己
② 試圖去看到他人行事背后的理由（即使有時候我不認同他們的動機或意圖）重挑，不去輕易評判別人
接下來就這兩點體會，舉具體的例子：
01? 自我覺察棠涮，看到自己的需要谬哀，變得更愛自己
在董老師的課上，有布置一個作業(yè)严肪，讓我們做一些日常情緒波動時史煎，自我覺察的小練習。
自己現(xiàn)在也在做一些自我覺察的小記錄驳糯，也是希望不僅是在事情發(fā)生之后能反思醒悟篇梭，以后也能更好管理情緒，從后知后覺到先知先覺地處理自己的情緒酝枢。
舉一個淘寶上我問鏡框的例子:
因為想換眼鏡恬偷，在某一天晚上九到十點鐘左右，我在淘寶上一家眼鏡店詢問客服人員帘睦，關(guān)于他們家一款鏡框的事情袍患，問了他大概5分鐘左右。
之后眼鏡店的客服人員打出下面這么一段話：
親竣付，你問了這么多問題诡延，如果最后還是不買這款鏡框的話，后果會很嚴重喔~（滑稽的語氣）
當時看到這句話的那一剎那卑笨，其實是有點生氣的孕暇。
我想既然晚上我問你問題，如果不是你工作時間你可以不回復我赤兴；如果回復了妖滔，應(yīng)該就盡量以比較友好的語氣來回應(yīng)買賣這件事兒。
客服甩出這句話桶良，我想他可能也是想以一種幽默的方式來告知：我如果不買的話座舍，就不要問這么多的具體事宜。
我能理解他付出了時間和精力陨帆，如果沒有達成交易曲秉，他內(nèi)心是會有不滿和煩躁產(chǎn)生的采蚀，而且還是晚上9-10點鐘——大多數(shù)人都休息的時間段，他負性的情緒感受可能會更勝一籌承二。
所以我當時并沒有立馬抱怨懟回去榆鼠，我就跟客服說：“ 你別煩躁哈，我只是想詳細詢問一下亥鸠，我有知情權(quán)吧~”妆够。
后來覺得時間有點太晚了，也不太想繼續(xù)打擾负蚊，我就準備撤了神妹，大不了之后再換另外一家問問。
我就跟這位客服人員說：“ 現(xiàn)在有點太晚了家妆，我先撤了鸵荠，bye~~”。
之后更奇葩的是伤极，客服回復說：“ 不行蛹找，你今天不買，我就睡地上塑荒∠ㄉ模“
當然我猜測他是想繼續(xù)沿用幽默的方式，希望我能留下來齿税，最后購買這款鏡框，但我的體驗真的不是特別好炊豪，他一個勁的吹擂讓我看評價凌箕，讓我有點討厭和感覺受人強迫。
所以我回復他：“就算你睡大街也白搭词渤，撤了牵舱，有需要我再聯(lián)系你哈，bye~”缺虐。
我想我之所以體驗不好芜壁，產(chǎn)生有不愉快的感受，可以歸結(jié)為以下兩點原因：
① 我有獲知信息和享受咨詢服務(wù)的需要高氮。
我買東西慧妄，總有權(quán)利知道關(guān)于商品的一些事情，客服有義務(wù)協(xié)助我了解相關(guān)情況剪芍，這在他職責之內(nèi)塞淹。
如果說客服覺得太晚了，現(xiàn)在是非咨詢時間罪裹，可以直接在一開始就跟我告知饱普，現(xiàn)在是下班時間运挫，可在明天工作日相應(yīng)時間段再來咨詢。
而不是在回復我之后套耕，我咨詢了谁帕，最后沒買，他卻惱了冯袍，以一種看似幽默的方式來回應(yīng)實則是在發(fā)泄不滿匈挖。
② 我有尊重和選擇自由的需要
我討厭強制兜售，強買強賣颠猴，這樣讓我覺得我的購買意愿不受尊重关划。我們買東西，總有選擇權(quán)和購買與否的自由吧~作為商家翘瓮，要尊重顧客的購買權(quán)益贮折。
當然這件事情上我做得比較好的一點是理解了客服人員當時當下的煩躁和不滿，而且也對他們表示了理解资盅，雖然最后體驗還是不好调榄，但我也沒有真的去指責或者去責備他們，只是準備之后再到其他實體店或者線上店鋪去咨詢問問呵扛。
這件事也讓我意識到每庆，以后如果是在非工作時間段（晚上）咨詢客服問題，不管他們是不是晚上還有值班今穿，也要有意識地不給他人造成麻煩缤灵。
可以說：我先留言，你可以在白天工作時間內(nèi)回我消息就成蓝晒，謝謝你哈腮出，辛苦了，給你小花花~
也要記得給每一位回答我問題的客服或幫助者芝薇，表達感謝和相應(yīng)的贊譽胚嘲，不要吝嗇這兩件禮物。
當真的回歸到需要的那一刻洛二，就能意識到是自己的尊重馋劈、選擇和知情等需要未得到滿足，因而在面對這件事情的時候晾嘶，我會不開心妓雾。
因為我永遠無法預知和決定他人會做出什么樣的行為，我唯一能做的是觀照自己的內(nèi)心变擒，回歸到我自己君珠。
緊緊握持需要，輕輕擁抱策略娇斑。每種需要是有無限多的方式來滿足的策添。
比如材部，人人都有陪伴的需要。但如果你就把陪伴的需要寄托在某一個人身上唯竹，你希冀他在你需要的時候他能陪著你乐导，但總會有例外的情況的吧。
過于執(zhí)著（他陪你浸颓，作為滿足你陪伴需要的唯一方式）物臂，大概失望和委屈會常叩你心門，你也不會真正的快樂产上。
02 看到他人行動背后的理由棵磷，不再進行評判
之前有個朋友跟我說，她帶的一個實習生A悄悄問另一個實習生B晋涣，他每天的工資是多少錢仪媒？A是想和B比較，是不是自己拿的工資會低一些谢鹊？
后來幾經(jīng)周轉(zhuǎn)算吩，被我這個朋友知道了。她就跟我抱怨說佃扼，A給她的感覺是沒做什么事偎巢，卻還在意錢多錢少，她覺得很苦惱兼耀。
在我朋友面前压昼，我保持傾聽。當時心里想的是瘤运，A這么在意錢大概也一定也有很好的理由巢音？
要想A剛剛研究生開學，就出來找兼職賺錢尽超，而且A大學本科時也一直在做實習兼職。
這樣一想的話梧躺，其實就能理解A了似谁，也可以把她“在意錢”作為一個動力在工作中去加以激勵。
在今年1～2月份的時候掠哥，也有一部韓劇《天空之城》很火巩踏，講的是一群社會上流父母為了孩子能考上最好大學，在這種欲望驅(qū)使下做盡了各種斗爭的教育故事续搀。
在剛剛看完《天空之城》第三集的時候塞琼，我在朋友圈發(fā)表了以下感慨：
在看完《悲傷逆流成河》也有類似的感受，截圖給大家看看：
哈哈禁舷，當然有時候還是免不了彪杉，不知不覺自己就發(fā)脾氣了毅往，或者對別人進行評判了，淪為了情緒的奴隸派近，但人無完人攀唯，畢竟本能的力量太強大了，你也要允許自己會憤怒渴丸、沮喪和失望侯嘀。
唯一不同的是，學了非暴力溝通后谱轨，會留給自己更多的反省和思考的時間戒幔，與自己的內(nèi)在小孩相處，去看到和理解它偶爾的脆弱和孤獨土童。
時間長了诗茎，有時候就能當知當覺地管理自己的負性情緒，這樣也能離真實的自我更近了娜扇。
如果你看了《非暴力溝通》這本書错沃，也歡迎你在評論中留言分享你的體會。
哈哈雀瓢，也不要忘了幫我點贊喲～么么噠枢析，謝謝！
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