我們正在加倍致力于 IT 服務(wù)管理吉嚣，因?yàn)槲覀兛吹酵苿舆@個市場持續(xù)增長的巨大動力梢薪。
我們很高興宣布 Atlassian 正式推出?Jira Service Management，我們在 IT 服務(wù)管理（ITSM）領(lǐng)域的最新進(jìn)展將 IT 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密聯(lián)系在一起進(jìn)行高效協(xié)作尝哆，幫助組織實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn)秉撇，成功轉(zhuǎn)型為強(qiáng)大的數(shù)字化企業(yè)。
即使在 COVID-19 之前的時代秋泄，越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型∷龉荩現(xiàn)在，這種轉(zhuǎn)型正在加速恒序。無論是支持遠(yuǎn)程工作瘦麸，或是醫(yī)療領(lǐng)域數(shù)字化，或是便利店雜貨快速配送歧胁，IT 團(tuán)隊(duì)都在爭分奪秒地做著似乎不可能實(shí)現(xiàn)的事情——為客戶與員工創(chuàng)造基于軟件工具帶來的卓越服務(wù)體驗(yàn)滋饲。
多年來，我們已經(jīng)幫助成千上萬的軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過采用敏捷和 DevOps 原則喊巍，使他們以更快的速度和更高的質(zhì)量來進(jìn)行構(gòu)建和交付產(chǎn)品屠缭。而遷移上云也為基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)提供了同樣靈活的生產(chǎn)環(huán)境。
但是其他的 IT 團(tuán)隊(duì)呢崭参？服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)——依賴于跨研發(fā)團(tuán)隊(duì)呵曹、IT 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的無縫工作流——是不是經(jīng)常被強(qiáng)制執(zhí)行舊工作方式的工具所束縛？
由于有的工作流程還停留在 90 年代何暮，因此傳統(tǒng)的 ITSM ? 工具很難應(yīng)對高速 IT 的挑戰(zhàn)逢并。當(dāng)今的 ITSM 工具看起來似乎更會引發(fā)沖突而非高效合作，引發(fā)知識囤積而非高效分享郭卫，采用嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化而非業(yè)務(wù)敏捷性砍聊。
因此，我們仔細(xì)研究了敏捷和 DevOps 的核心理念：保持“小步快走”的創(chuàng)新節(jié)奏贰军，打破信息孤島玻蝌，盡可能實(shí)現(xiàn)自動化蟹肘。并且，最重要的是俯树，確保流程能夠適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的需求帘腹。我們問自己如何設(shè)計(jì)一個融合了這些理念的 ITSM 解決方案，并有助于統(tǒng)一研發(fā)團(tuán)隊(duì)许饿、IT運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)阳欲。
高速 ITSM，由 Jira 提供支持
使用 Jira Service Management ——用 Atlassian 的方式來執(zhí)行 ITSM陋率。
我們基于 Jira 打造全新的 ITSM 方式球化，幫助團(tuán)隊(duì)擺脫過去的束縛。Jira Service Management 將研發(fā)與 IT 運(yùn)營放在一個統(tǒng)一的平臺上瓦糟，以實(shí)現(xiàn)高速協(xié)作筒愚，因此他們可以響應(yīng)業(yè)務(wù)變化并快速提供出色的客戶與員工服務(wù)體驗(yàn)。
Jira Service Management 代表了新一代 Jira Service Desk菩浙。除了已經(jīng)有超過 25,000 個客戶了解和喜愛的 Jira Service Desk 的豐富功能之外巢掺，Jira Service Management 還提供：
由 Opsgenie ? 支持現(xiàn)代化的事件管理：在 Jira Service Management 的所有云計(jì)劃中，我們都加入了受歡迎的 Opsgenie 產(chǎn)品中的待命調(diào)度劲蜻，警報陆淀，事件集群等功能。Jira Service Management ? 可以與 Jira Software先嬉，Bitbucket 和 Confluence 建立更深入的集成倔约，因此您可以無縫地協(xié)調(diào)跨研發(fā)和 IT 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的事件解決流程。
專為 DevOps 時代打造的變更管理：您的團(tuán)隊(duì)可以圍繞服務(wù)變更做出更明智的決策坝初，并可以結(jié)合更豐富的上下文信息——來自軟件開發(fā)以及與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的工具。通過自動化變更風(fēng)險評估钾军、高級審批工作流以及與流行的 CI/CD 工具（如 Bitbucket Pipelines鳄袍，Jenkins 和 CircleCI）的深度集成，可以加快團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新吏恭。
直觀的拗小、令人驚嘆的服務(wù)體驗(yàn)：我們重新打造了座席體驗(yàn)，以便更好地將服務(wù)請求樱哼、事件哀九、問題和變更進(jìn)行分類。利用批量工單操作和機(jī)器學(xué)習(xí)等新功能對相似的工單進(jìn)行智能分類搅幅，并迅速采取行動阅束。
接下來——通過最近我們收購的?Mindville Insight?和?Halp，即將推出的 Jira Service Management 版本將包含更豐富的資產(chǎn)和配置管理以及一流的會話工單功能茄唐。
Jira Service Management 有以下三個方面的優(yōu)勢：
快速實(shí)現(xiàn)價值息裸。?在 Atlassian，我們以團(tuán)隊(duì)為中心，拒絕許多 ITSM 工具中常見的一刀切呼盆、命令和控制風(fēng)格的工作流管理年扩，這極大地增加了每次部署的成本和復(fù)雜性。相反访圃，團(tuán)隊(duì)可以利用低代碼開發(fā)方式來定義和完善自己的工作流和記錄類型厨幻，而所有這些都仍在 Jira （企業(yè)唯一的事實(shí)來源）上進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。甚至與 IT 互動的團(tuán)隊(duì)（例如法律腿时，人力資源和財(cái)務(wù)）也可以利用 Jira Service Management 建立自己的服務(wù)文化和服務(wù)運(yùn)營况脆。
借助 Jira Servcie Management，我們可以以行業(yè)發(fā)展的速度前進(jìn)圈匆，為客戶提供支持漠另，并交付真正的業(yè)務(wù)價值。
The Telegraph?媒體集團(tuán)?IT?總監(jiān)?Carol Johnson
使工作可見跃赚。基于 Jira 構(gòu)建意味著 ? Jira Service Management 可以使團(tuán)隊(duì)和更廣泛的組織看到整個公司正在進(jìn)行的工作笆搓。加上與其他 Atlassian 產(chǎn)品的深度集成以及 Atlassian Marketplace 上的 900 多種集成和應(yīng)用程序套件，團(tuán)隊(duì)可以確切掌握所有相關(guān)信息纬傲，從而做出明智的決策满败。
通過將工作集中化并在 Jira Service Management 中可見，我們可以更清楚地看到叹括，管理我們 AWS 環(huán)境的團(tuán)隊(duì)已被研發(fā)人員的請求工單所淹沒算墨。因此，我們成功的雇用了更多員工來改善工作流程汁雷。
Toast?研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理?Ken Siskind
Dev + Ops 順利運(yùn)行净嘀。您的團(tuán)隊(duì)可以在整個 IT 服務(wù)生命周期（從計(jì)劃到構(gòu)建，測試侠讯，部署挖藏，更改和優(yōu)化）中提高效率。所有這些使您可以為客戶提供最好的服務(wù)厢漩。
Jira Service Management 和 Jira Software 之間的集成使運(yùn)營和研發(fā)人員可以更好地了解跨團(tuán)隊(duì)的工作量膜眠，并支持更加結(jié)構(gòu)化的流程，從而使我們能夠有效地管理工作并確定任務(wù)的優(yōu)先級溜嗜。
ISS World IT?服務(wù)管理主管?Marie Bj?rke
此次官宣強(qiáng)調(diào)了 Atlassian 對 ITSM 領(lǐng)域進(jìn)行投資的承諾宵膨，ITSM 領(lǐng)域?qū)⒗^續(xù)保持強(qiáng)勁的勢頭和增長。通過 Atlassian 最近的收購：用于資產(chǎn)和配置管理的 Mindville Insight炸宵，用于事件管理的 Opsgenie辟躏，用于無代碼自動化的 Jira Automation 和用于會話工單的 Halp。我們將一如既往的支持和完善 ITSM 服務(wù)土全。
立即開始
如果您不是 Jira Service Desk 的現(xiàn)有客戶鸿脓，請點(diǎn)擊【這里】以了解更多信息并開始使用抑钟。
在此，我們要感謝 25,000 多名信任 Jira Service Desk 的客戶野哭，您將以與當(dāng)前相同的成本和計(jì)劃級別自動遷移到 Jira Service Management在塔。因此，請放心拨黔，您所鐘愛的 Jira Service Desk 的所有功能都將在 Jira Service Management 中以完全相同的方式進(jìn)行工作蛔溃。未來幾天，您的團(tuán)隊(duì)管理員可以選擇使用新的 ITSM 項(xiàng)目模板來探索并開始使用新功能篱蝇。
有關(guān)遷移和更改的更多詳細(xì)信息贺待，請查看我們的常見問題解答。
Atlassian 的使命是釋放每個團(tuán)隊(duì)的潛力零截。我們等不及您的團(tuán)隊(duì)開始嘗試 Jira Service Management麸塞，看看它如何幫助您解鎖組織中高效運(yùn)轉(zhuǎn)的團(tuán)隊(duì)。
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