任務(wù)沖突忘晤，程序沖突，關(guān)系沖突激捏。三里沖突當(dāng)中只有關(guān)系沖突是惡性的就像惡性腫瘤设塔，可以致學(xué)校與于死地。而其他兩類(lèi)沖突远舅，雖然也會(huì)引起內(nèi)耗闰蛔，但不會(huì)致命，還會(huì)幫助學(xué)校迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題图柏。那什么是關(guān)系沖突序六？人際關(guān)系發(fā)生了問(wèn)題這時(shí)候不是任務(wù)的沖突，不是程序的沖突蚤吹，而是具體的人與人之間發(fā)生了沖突难咕。這些人員之間的沖突可能是因?yàn)槿蝿?wù)和程序的沖突而引起，可是一旦變成關(guān)系沖突距辆，大家就忘了任務(wù)或者程序問(wèn)題而變成了意氣之爭(zhēng)余佃，甚至相互攻擊，還可以表現(xiàn)為對(duì)相關(guān)方可以隱瞞甚至刻意欺騙跨算，不要產(chǎn)生關(guān)系沖突爆土，實(shí)質(zhì)就是不要讓因任務(wù)或程序而產(chǎn)生的沖突個(gè)人化。那組織具體可以怎么做呢诸蚕？這里給大家介紹三種方法第一種為了不讓沖突個(gè)人化你可以把它公開(kāi)化并且制定詳細(xì)明確的處理程序步势？通俗一點(diǎn)說(shuō)就是公開(kāi)吵，但是要按規(guī)矩來(lái)吵背犯。美國(guó)著名基金公司橋水基金坏瘩，這個(gè)過(guò)程非常透明，像辯論賽漠魏，而且倔矾，讓所有員工都圍觀。橋水的前ceo曾經(jīng)和一名員工產(chǎn)生了分歧員工認(rèn)為他盛氣凌人阻礙了自己表達(dá)意見(jiàn),于是柱锹，這個(gè)員工就把他們的分歧寫(xiě)成了電子郵件發(fā)到全公司由所有人判斷载慈，誰(shuí)是誰(shuí)非糯俗。但是討論的規(guī)則是被嚴(yán)格約束束其中一個(gè)主要限定條件就是你必須再發(fā)言前準(zhǔn)備充分担汤，要說(shuō)出來(lái)具體的事情和原因媳搪，同時(shí)不能進(jìn)行人身攻擊。圍觀的員工呢甚至?xí)o你打分瞧毙，橋水的做法就避免了沖突個(gè)人話胧华。一方面因?yàn)橛袊?yán)格的程序以及評(píng)價(jià)系統(tǒng)即使在沖突中落敗每個(gè)人也不會(huì)把它歸結(jié)為人際關(guān)系的矛盾寄症。其實(shí)呢因?yàn)槟阋煤脺?zhǔn)備所以處理沖突的重點(diǎn)就從說(shuō)服對(duì)方轉(zhuǎn)變?yōu)榱税l(fā)掘更多事實(shí)，這反過(guò)來(lái)又讓雙方都會(huì)受益矩动。
第二種方法有巧。可以引入外部第三方來(lái)評(píng)判铅忿。給爭(zhēng)端找個(gè)裁判剪决，比如在這個(gè)汽車(chē)研發(fā)當(dāng)中不同部門(mén)之間經(jīng)常產(chǎn)生沖突哎，設(shè)計(jì)師評(píng)出的方案都被工程師拒絕了檀训，設(shè)計(jì)師為了好看而工程師可能要留給油箱的空間夠不夠啊柑潦，大眾汽車(chē)就引入了，用戶參與機(jī)制峻凫，讓潛在的購(gòu)買(mǎi)者來(lái)評(píng)判誰(shuí)可以在沖突中獲勝渗鬼，咱們中國(guó)的小米公司也有很多類(lèi)似的做法，就是這款手機(jī)到底該怎么設(shè)計(jì)該怎么來(lái)制作荧琼，不是由設(shè)計(jì)師和工程師完全決定的譬胎，還要讓這些用戶來(lái)發(fā)表意見(jiàn)，而很多時(shí)候用戶的意見(jiàn)會(huì)成為最終的終極意見(jiàn)命锄。這么做的好處就在于沖突一下子變成了你們倆和用戶三者之間的矛盾堰乔，而沒(méi)有人會(huì)拿用戶的意見(jiàn)不當(dāng)回事這就避免了沖突想個(gè)人化方向去發(fā)展。
第三種方法脐恩，比較激進(jìn)就是你可以人為制造沖突解決矛盾镐侯。還是德國(guó)大眾汽車(chē)的那個(gè)例子∈幻埃總裁德媒奧入股公司之后發(fā)現(xiàn)雖然是造一輛車(chē)苟翻，但很多部門(mén)的員工竟然從來(lái)沒(méi)有面對(duì)面接觸。這導(dǎo)致發(fā)生沖突的時(shí)候骗污，他們根本無(wú)法產(chǎn)生互信崇猫。一個(gè)辦法讓大家聚在一起吵一架，組建了一個(gè)協(xié)同設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室就是不同部門(mén)的員工會(huì)定期在這里聚會(huì)利用兩天時(shí)間提出各自的需求并且能充分爭(zhēng)吵需忿。這的交鋒不會(huì)帶來(lái)最終方案但是通過(guò)這個(gè)過(guò)程诅炉。天然存在的矛盾被釋放出來(lái)了雙方的利益。大眾的這個(gè)協(xié)同設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室表面上是制造了更多沖突贴谎，其實(shí)呢汞扎，是把沖突控制在了意見(jiàn)不和的層面，而沒(méi)有讓它擴(kuò)大到關(guān)系沖突層面
