曾老講一麥當(dāng)勞餐廳賣(mài)早餐的故事偿警，說(shuō)一顧客在中午要買(mǎi)早餐墓卦，店員和經(jīng)理原先都不同意，顧客掏出槍強(qiáng)迫他們賣(mài)户敬，他們只能賣(mài)了落剪！
這是一朋友對(duì)我轉(zhuǎn)述的睁本，他說(shuō)到這里，我立即說(shuō)忠怖，這是一個(gè)無(wú)法解決的問(wèn)題呢堰，但是他說(shuō)曾老可以解決。
一凡泣、抓住問(wèn)題
我讓朋友繼續(xù)講完枉疼，看曾老是怎么解決的。曾老說(shuō)鞋拟，過(guò)幾天這位顧客中午又來(lái)買(mǎi)早餐骂维，這次曾老接待，他故意去找早餐贺纲，找了半天沒(méi)找到航闺，然后對(duì)顧客說(shuō)"賣(mài)完了"，顧客就走了猴誊，問(wèn)題也就解決了潦刃！
我立即提出，這故事沒(méi)毛病懈叹，但這所謂的“解決”是問(wèn)題的核心乖杠。
我說(shuō)，這問(wèn)題根本上就解決不了澄成，我立即向他提出了兩個(gè)問(wèn)題：
1胧洒、如果顧客繼續(xù)掏槍怎么辦，曾老只是用一個(gè)故事來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題墨状，解決的辦法是這位顧客選擇走開(kāi)略荡，把顧客繼續(xù)掏槍的可能性丟掉了；
2歉胶、如果這位顧客改天再來(lái)汛兜，選擇不掏槍的概率是多少，或者換另外一位不講理的顧客再來(lái)通今，你假裝賣(mài)完真能解決問(wèn)題嗎粥谬？
他說(shuō)我是在雞蛋里挑骨頭，然后把視頻轉(zhuǎn)發(fā)到群里辫塌。
二漏策、簡(jiǎn)說(shuō)故事
我看完整個(gè)視頻，大致的內(nèi)容我再轉(zhuǎn)述如下臼氨。
美國(guó)一麥當(dāng)勞餐廳掺喻，規(guī)定中午不賣(mài)早餐，中午有位顧客來(lái)買(mǎi)早餐，店員說(shuō)現(xiàn)在時(shí)間已過(guò)感耙，只供應(yīng)午餐褂乍。
顧客說(shuō)，我不管你們的規(guī)定即硼，我就是要買(mǎi)早餐逃片，因?yàn)槲姨貏e喜歡你們的早餐。
店員向經(jīng)理請(qǐng)示怎么辦只酥，經(jīng)理說(shuō)褥实，按規(guī)定不賣(mài)早餐給他，店員照辦裂允。
只見(jiàn)顧客從拉鏈里掏出一把手槍?zhuān)揖褪且I(mǎi)早餐损离。
店員很緊張，問(wèn)經(jīng)理怎么辦？經(jīng)理說(shuō)，賣(mài)給他了藏畅，還能怎么辦！
店鋪老板問(wèn)曾老，中國(guó)人怎么解決這問(wèn)題哩俭，曾老說(shuō)中國(guó)從來(lái)不發(fā)生這種的事情绷跑，不信我示范給你看。
曾老讓這位麥當(dāng)勞小姐(店員)走開(kāi)凡资，讓他來(lái)接待砸捏，這位顧客又來(lái)了，說(shuō)我要買(mǎi)早餐隙赁。曾老說(shuō)沒(méi)問(wèn)題——中國(guó)人不會(huì)那么傻垦藏，一定會(huì)說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，然后東看西看伞访，糟糕賣(mài)完了掂骏，這顧客就走了。
三厚掷、故事思維
曾老的故事想表達(dá)的是弟灼，規(guī)定只對(duì)好人有用，對(duì)壞人沒(méi)用冒黑，對(duì)壞人可以使用不按規(guī)定的方法田绑，使用陽(yáng)奉陰違的方法和態(tài)度，問(wèn)題就可以解決了抡爹！
這故事從很淺的角度看掩驱，確實(shí)沒(méi)有問(wèn)題，它的潛在邏輯是，改變一下溝通的態(tài)度和方法欧穴，顧客掏槍的概率就會(huì)減少民逼，少到問(wèn)題可以解決。
注意我說(shuō)的這句“少到問(wèn)題可以解決”苔可，就是抓住了問(wèn)題的核心缴挖，因?yàn)檫@種概率是多少只有上帝才知道。
我在思考一個(gè)問(wèn)題焚辅，為什么在視頻里那么多人笑映屋，說(shuō)明這些觀眾是贊同的 ，我相信很多看過(guò)這個(gè)視頻的人也是贊同的同蜻。
對(duì)此棚点，我想了又想，我得出的答案是湾蔓，故事本身就有說(shuō)服力瘫析，這是深埋在我們基因里的說(shuō)服力。
四默责、廣告產(chǎn)品
我想贬循，破除故事思維的一個(gè)最有效的辦法，還是故事思維桃序。
在過(guò)去一段時(shí)間杖虾，我們身邊很多老人花了重金買(mǎi)了很多保健品——所謂的廣告產(chǎn)品，這些商家常用的辦法還是故事思維媒熊，你看這張阿姨吃了7天頭就不痛了奇适，這李大哥擦了兩個(gè)禮拜腳也不痛了。
作為子女的我們芦鳍，對(duì)父母的這種行為毫無(wú)辦法可言嚷往！換句話說(shuō)，張阿姨吃了7天保健品柠衅，她的頭就不痛了，在這個(gè)故事里菲宴，意味著換李大爺吃魂贬，不再頭痛的概率將會(huì)很大，大到將近100%——請(qǐng)注意我前面說(shuō)的這句“少到問(wèn)題可以解決”裙顽，其實(shí)道理是相通的付燥。
當(dāng)然，這兩個(gè)故事的區(qū)別是愈犹，曾老的故事是真實(shí)的勋颖，廣告產(chǎn)品的故事假的可能性更大，我只是借用它來(lái)說(shuō)明矮冬，在故事思維里面次哈，人們想當(dāng)然以為概率要么是0%琼牧，要么是100%，這種偏見(jiàn)是存在于我們深藏的基因里的——跟著感覺(jué)走趾撵。
五勋拟、淘金式思維
《學(xué)會(huì)提問(wèn)》是一本燒腦的挂滓，傳授批判性提問(wèn)技巧的書(shū)，有兩種思維方式：
1、海綿式思維陷谱，像海綿吸水那樣——建議大家不要這樣吸收知識(shí)瑟蜈；
2渣窜、淘金式思維铺根，像在金礦里淘金子那樣详瑞；
在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)恐慌的年代驳庭，我們應(yīng)該使用批判性思維，對(duì)知識(shí)像淘金那樣地學(xué)習(xí)并吸收蹲堂，淘金關(guān)鍵在于掌握主動(dòng)權(quán)——相信和忽略离陶，要做出決定和取舍——帶態(tài)度、問(wèn)題去讀書(shū)招刨，這是淘金式思維的主張。
我們學(xué)習(xí)的目的是為了知識(shí)的遷移柳击，而知識(shí)的遷移需要邏輯彤守、科學(xué)和概率，我所害怕的是哭靖，人們真的相信他可以解決顧客掏槍的問(wèn)題具垫。
下面我就用批評(píng)性思維來(lái)還原曾老的論證。
先說(shuō)論證公式：論證= 理由 + 結(jié)論 试幽。
這故事的理由是：改變一下溝通的態(tài)度和方法筝蚕，也就是假裝找半天，然后說(shuō)賣(mài)完了铺坞。
這故事的結(jié)論是：顧客就會(huì)選擇離開(kāi)起宽，而不是選擇掏槍。
我想济榨，如果把這個(gè)故事轉(zhuǎn)換成這樣的論證坯沪，不會(huì)有多少人相信論證是正確的。所以擒滑，我認(rèn)為這論證是失效的腐晾，碰到掏槍的人，你這點(diǎn)改變真的改變不了什么丐一。
我這里想說(shuō)的是藻糖，我們的大腦被故事思維嚴(yán)重地鎖死，缺乏邏輯和批判的淘金式思維库车，也就是思維里少了一頂邏輯的帽子巨柒，科學(xué)的帽子，概率的帽子柠衍！因?yàn)榭茖W(xué)的論證洋满，比故事思維具有更高一層級(jí)的說(shuō)服力。
最后珍坊，我對(duì)這個(gè)故事再提兩個(gè)問(wèn)題：1牺勾、顧客掏槍問(wèn)題真的需要解決嗎？2垫蛆、我們是不是在解決不必要解決的問(wèn)題禽最？
