之前做質(zhì)量管理時寫過很多如何處理不合格供應商的文章酥泛，現(xiàn)在角色轉(zhuǎn)換為工廠廠長，對供應商管理有了新的認識柔袁，有必要將發(fā)生的案例講述出來，供大家參考插掂。

供應商管理包括供應商選擇腥例，供應商評價，異常處理璃弄，供應商績效管理，取消供應商資格等過程夏块。如果從供應商選擇和評價等過程都是嚴格認真管控的話捐凭，出現(xiàn)不合格供應商的概率將會非常低凳鬓。

大家知道供應商原料的品質(zhì)，將會直接影響到我們最終產(chǎn)品的品質(zhì)垦梆。其原料的質(zhì)量波動大，也將直接導致后續(xù)工藝控制難度大等一系列問題托猩。

面對原料質(zhì)量問題辽慕，質(zhì)量經(jīng)理也是有三板斧的。第一板斧公浪，當供應商出現(xiàn)問題后，約談供應商欠气。這個比認證供應商時現(xiàn)場審核要簡單有效，當面溝通出現(xiàn)的問題预柒，要求供應商給出問題原因，糾正預防措施憔古，可謂短平快顾翼；第二板斧，就是處罰灸芳，這種情況少，因為很難定義出損失是多少和供應商的責任大欣友蕊肥；第三板斧，暫停供應資格批狱，對于較為嚴重的質(zhì)量問題展东，質(zhì)量經(jīng)理要頂住各方壓力，直接叫停盐肃。當然也有一些質(zhì)量經(jīng)理喜歡打太極的，蜻蜓點水推盛，話講半面谦铃，就是不想得罪相關(guān)利益方。

工廠廠長需要對一個工廠的質(zhì)量（不合格率/不合格品庫存等）和成本負責，質(zhì)量問題會導致銷售斷貨和成本增加件豌，尤其是斷貨將會引來銷售部門很大的壓力控嗜。因此在一些核心利益上，工廠廠長會比質(zhì)量經(jīng)理對問題更重視曾掂，話的分量會更重一點壁顶。當然也有一些工廠廠長讓質(zhì)量經(jīng)理沖在最前面。作為一個有擔當?shù)墓S廠長若专，應該在關(guān)鍵時刻敢于發(fā)聲，敢于叫筒沧Γ或敢于砍掉一些不合格的供應商嚎莉。

這里我們講一個案例，在過去的3年里赃额，工廠一些產(chǎn)品持續(xù)出現(xiàn)同一質(zhì)量問題，2019年12月份經(jīng)過RCA分析跳芳，初步懷疑是某一原料導致竹勉。為最終確認原因，工藝部門設計了DOE實驗桨啃，并于2020年6月正式確認是原因檬输，同時確定其供應商匈棘。

質(zhì)量經(jīng)理Frank Zhang第一時間約談該供應商的質(zhì)量負責人和銷售。會談中，F(xiàn)rank Zhang擺事實講道理鹃愤，直指問題所在完域，但對方一直堅稱質(zhì)量沒有問題，解釋很可笑凹耙，因為沒有其他客戶投訴肠仪。最終會談沒有任何成效。

Frank Zhang 事后向我匯報了該情況异旧，我在和采購/計劃溝通后，立即暫停該供應商的供貨荤崇。采購之后多次催問何時能恢復供貨潮针，我們的答復一直是需要對其工廠生產(chǎn)線和流程進行審核，審核合格后才可以供貨喜每。

隨后供應商多次邀請我們?nèi)ド蜿枌徍耍捎谝咔樵虼担瑢徍吮煌七t到12月份吨灭。12月18日，F(xiàn)rank Zhang和我飛沈陽无畔，希望通過現(xiàn)場審核吠冤，和供應商一道發(fā)現(xiàn)問題，改進工藝拯辙，解決問題颜价。第二天上午周伦，供應商銷售賈經(jīng)理接我們?nèi)スS未荒，大概9點到工廠，與其質(zhì)量片排，工藝等負責人見面，大家溝通了審核計劃和審核目的脆侮。一聽到我們需要到生產(chǎn)線審核后勇劣，賈經(jīng)理明確表示涉及機密IP，不適宜到生產(chǎn)線審核比默，只能看文件和記錄。我明確告訴她篡九，如果審核不通過將直接導致無法正常供貨醋奠。我們來審核不是走過場，我們要知道有幾條生產(chǎn)線沛善，每條生產(chǎn)線的工藝缺陷是什么塞祈？工人是否按照程序文件在操作？等等议薪。這是我們的底牌，如果不讓到現(xiàn)場審核产捞，我們將直接終止審核捅位，現(xiàn)在就回酒店。賈經(jīng)理看到我們態(tài)度明確艇搀，說要請示他們丁董事長。等了大概10分鐘的樣子衷笋，丁董事長來到會議室矩屁，這位年近六十，一副氣度不凡的樣子泊脐。先是和我們握手致意，發(fā)名片容客，噓寒問暖约郁。但在談到要進入生產(chǎn)線審核時，立馬嚴肅起來供置，說國際知名公司D化工等客戶來審核都不到現(xiàn)場绽快，說我們采購總監(jiān)Candy Hu之前來審核時也表示各方面不錯，同時也講到他們工藝保密坊罢。我一一回復：第一D化工有他們審核認可供應商的流程，我們也有自己的審核認可流程赤拒，而且你們原料是有質(zhì)量問題在先诱鞠。第二，Candy Hu審核主要看商務蕉朵，工藝上是我們說了算；第三始衅，工藝保密，你們現(xiàn)在使用的是20年前的工藝汛闸，基本沒有秘密可言。如果審核前需要簽署保密協(xié)議隆夯，我們現(xiàn)在就可以簽署，最后再次強調(diào)蹄衷，去生產(chǎn)線審核是我們能不能繼續(xù)使用貴司產(chǎn)品的必要條件厘肮。丁董事長一時愣住了，但很快表示堅決不行调卑〈笤郏看形勢如此，我們當即表示終止審核碴巾，回酒店。

回到酒店后提揍，我們將情況匯報給全球質(zhì)量經(jīng)理煮仇，中國區(qū)制造總監(jiān)和采購總監(jiān)，全球質(zhì)量經(jīng)理對此很震驚刨仑，郵件回復很明確對于這類供應商在下次審核之前，不會考慮再使用杉武。因此目前該供應商在供應商系統(tǒng)中一直處于Tabled的狀態(tài)辙售。

最后總結(jié)一下：對于涉及到產(chǎn)品質(zhì)量的重要供應商要重點管控；供應商質(zhì)量穩(wěn)定一點祈搜，我們的工藝就會穩(wěn)定一點；對于出現(xiàn)問題的供應商要幫助其改進容燕，做到雙贏；對于不配合的供應商缰趋，要態(tài)度明確陕见，直接終止或取消供應商資格。在一些難處理的供應商問題灰粮，可以借勢忍坷，獲得各方支持。試想：如果我們對供應商的審核走過場佩研，其工藝問題沒有改進機會，未來在相關(guān)利益方的推動下晰骑，仍然繼續(xù)使用該問題供應商绊序，產(chǎn)品質(zhì)量將變得無所管控。