在企業(yè)里做用戶研究，特別是可用性測試或訪談君丁，經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)頭疼的問題：如何找到合適的目標(biāo)用戶？除此之外将宪，招募用戶還會(huì)花很多時(shí)間和精力绘闷。本文就我在甲方、乙方公司招募用戶的經(jīng)歷较坛，來總結(jié)一下關(guān)于招募用戶需要注意的點(diǎn)簸喂。

制定研究規(guī)劃

做研究前最好制定一個(gè)研究規(guī)劃，包括各個(gè)階段燎潮、執(zhí)行地點(diǎn)喻鳄、參與人員、任務(wù)确封、輸出物等除呵，然后和參與人員一起review一下，看看有沒有需要調(diào)整的爪喘。當(dāng)然颜曾，做規(guī)劃并不是應(yīng)付差事，我覺得做規(guī)劃的好處有兩點(diǎn)：一秉剑、可以讓自己的工作目標(biāo)更加清晰泛豪，當(dāng)看到哪些地方做的慢了，可以分析原因侦鹏，盡快改正诡曙，也算是給自己的一個(gè)反思；二略水，做規(guī)劃可以增強(qiáng)動(dòng)力和效率价卤，順便也培養(yǎng)了良好的習(xí)慣。

明確研究目的渊涝，制定用戶招募標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)用研接到一個(gè)項(xiàng)目時(shí)慎璧，一定要明確這個(gè)項(xiàng)目的背景及其所要達(dá)到的目的床嫌，及時(shí)和項(xiàng)目相關(guān)方溝通。在明確了研究目的后胸私，就需要考慮所使用的研究方法厌处。若進(jìn)行可用性測試或者訪談，就會(huì)面臨兩個(gè)問題：招募什么樣的用戶岁疼；如何找到這些合適的用戶阔涉。

如果是初創(chuàng)型公司，其產(chǎn)品或服務(wù)較新五续，沒有一些招募標(biāo)準(zhǔn)洒敏，此時(shí)應(yīng)和團(tuán)隊(duì)人員一起明確目標(biāo)用戶群體龄恋，然后招募少量用戶進(jìn)行確認(rèn)假設(shè)疙驾。若招來的用戶對產(chǎn)品或服務(wù)不感興趣，那就要另外換一批用戶進(jìn)行測試郭毕。

如果是比較成熟的公司它碎，會(huì)對目標(biāo)用戶群體有一定的了解，根據(jù)以往做過的用戶細(xì)分显押，盡量覆蓋不同用戶群體扳肛。此時(shí)可以根據(jù)研究目的來制定一系列招募用戶的標(biāo)準(zhǔn)，比如可以設(shè)定用戶樣本選取的基本條件（人口統(tǒng)計(jì)學(xué)）乘碑、必要條件（行為）挖息、分類條件（不同用戶群體）等。

在制定招募標(biāo)準(zhǔn)時(shí)尤其需要注意兩點(diǎn)：

第一兽肤，不是所有的研究都必須覆蓋不同用戶群體套腹、必須只找目標(biāo)用戶。比如之前有做產(chǎn)品的創(chuàng)新资铡，這時(shí)找極客用戶电禀、有特殊需求用戶、甚至不用該產(chǎn)品的用戶也許會(huì)有意想不到的收獲笤休，因?yàn)閷Ξa(chǎn)品或服務(wù)很熟悉的目標(biāo)用戶隨著時(shí)間的推移尖飞，已經(jīng)克服了使用上的困難，養(yǎng)成了固定的習(xí)慣店雅，測試這些用戶可能達(dá)不到預(yù)期效果政基。

第二，盡量不要選擇半年內(nèi)參加過同類調(diào)研的用戶闹啦，以及用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)人員（特別是和產(chǎn)品相關(guān)的人員腋么，比如設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理等）亥揖。參加過同類調(diào)研的用戶可能會(huì)受到之前觀念的影響珊擂，會(huì)對本次調(diào)研產(chǎn)生一定的偏差圣勒。用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)人員由于受其職業(yè)的影響，很有可能以一種職業(yè)評估者的心態(tài)來完成這次調(diào)研摧扇，而不是普通用戶的心態(tài)來完成調(diào)研圣贸。這也是為什么心理學(xué)實(shí)驗(yàn)一般不會(huì)找選修心理學(xué)專業(yè)的人來參加的主要原因。

進(jìn)行招募

既然標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)制定好扛稽，那么如何找到相應(yīng)的用戶呢吁峻？有兩種方式：自己招募；請第三方招募在张。自己招募節(jié)省成本用含，但會(huì)耗費(fèi)時(shí)間和精力。請第三方招募價(jià)格昂貴帮匾，但效率較高啄骇。至于如何選擇，就取決于各位看官了瘟斜。

自己招募

公司用戶庫

有些比較成熟的公司會(huì)建立自己的用戶庫缸夹，方便及時(shí)和用戶溝通，了解用戶需求螺句。這為用戶研究招募用戶提供了極大的便利虽惭。無論是公司自帶的調(diào)研App，或是公司用戶微信群蛇尚、qq群等載體芽唇，只要在這些載體上投放問卷就可以搜集用戶的基本信息，然后再跟進(jìn)自己需要的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選取劫，找到合適的用戶匆笤。

用戶界面投放

如果自己的產(chǎn)品或服務(wù)有用戶界面，并且已聯(lián)網(wǎng)勇凭，那么可以考慮在界面的某個(gè)地方給予一個(gè)問卷投放的入口疚膊，通過問卷形式進(jìn)行篩選合適的用戶。問卷的展現(xiàn)形式可以多種多樣虾标，比如消息推送寓盗，游戲互動(dòng)，填寫?yīng)剟?lì)等璧函。

EDM郵件

EDM郵件的一個(gè)好處是可以設(shè)置各種條件傀蚌，精確地篩選出你需要的用戶類型，然后再定向投放蘸吓。不過郵件投放回收的效率很低（之前投的1000個(gè)里面只有幾個(gè)有效填寫）善炫，這可能和中國人的使用習(xí)慣有關(guān)，另外库继，以往接受太多的垃圾郵件而對這種調(diào)研郵件產(chǎn)生排斥也是一個(gè)因素箩艺。

外放招募通告

有時(shí)公司的產(chǎn)品或者服務(wù)比較特殊窜醉，招募用戶困難，這時(shí)可以將招募通告（附帶問卷鏈接）放在這類用戶可能聚集的地方艺谆。比如想招募某品牌的汽車發(fā)燒友來進(jìn)行訪談榨惰，可以將招募通告放在汽車論壇、該品牌汽車相關(guān)的微信公眾號静汤、官方微博琅催、貼吧等。

公司同事

如果時(shí)間緊急虫给，可以找身邊的同事藤抡，建議不要找與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)度高的人，可以考慮從人力抹估、后勤缠黍、行政等部門去尋找對產(chǎn)品不是很熟悉，并且又與目標(biāo)用戶有相似的特征棋蚌。另外嫁佳，在做可用性測試的預(yù)測試時(shí)挨队，也可以找公司同事谷暮。

身邊朋友

如果身邊有朋友使用你的產(chǎn)品或者服務(wù)，那是再好不過了盛垦，可以邀請他們參加測試或者訪談湿弦，但不宜過多，1-2個(gè)就夠了腾夯，這里主要是考慮到主試效應(yīng)颊埃，即朋友和你的關(guān)系會(huì)影響他們的行為方式。

以上是自己招募用戶的六種方式蝶俱，如果時(shí)間充裕的話班利，建議選擇前四種方式。

經(jīng)歷過這六種自己招募的方式后榨呆，也有一些瑣碎的感想分享給大家罗标。這些感想將從問卷篩選、邀約用戶积蜻、事后總結(jié)這三個(gè)方面來闡述闯割。

問卷篩選：

這是很關(guān)鍵的一步，問卷一定要反復(fù)確認(rèn)竿拆≈胬總體來說，問卷的開頭要表明研究的目的丙笋、形式、時(shí)間奴潘、報(bào)酬等研究的基本信息蜻展；問卷的題目不宜過多，10~15個(gè)左右已經(jīng)足夠崔步，最先問可以篩選目標(biāo)用戶的問題，比如想研究25-45歲女性網(wǎng)購的心理或行為缎谷，此時(shí)可以將性別和年齡放在問卷的前面井濒，這樣后面不相關(guān)的問題就可以直接跳轉(zhuǎn)結(jié)束。

邀約用戶：

（1）經(jīng)過篩選后列林，最好給合適的用戶提前打電話聊幾分鐘瑞你，這樣做的好處在于：確認(rèn)基本信息是否正確；合理安排參與時(shí)間希痴；了解他們對產(chǎn)品或服務(wù)的使用情況者甲，從側(cè)面了解其思維和表達(dá)能力（如果招來的用戶表達(dá)不清晰，思維混亂砌创，將會(huì)很浪費(fèi)時(shí)間）虏缸。

（2）最多提前一周預(yù)約用戶，因?yàn)樵娇壳坝脩舻臅r(shí)間不確定性越大嫩实。預(yù)約后刽辙，及時(shí)將邀請通知以短信或者郵件的形式發(fā)送給用戶，邀請通知可以包括但不限于邀請方甲献、參與的時(shí)間和地點(diǎn)宰缤、獎(jiǎng)勵(lì)或報(bào)酬、收到請回復(fù)確認(rèn)晃洒、感謝等方面慨灭。

（3）如果邀約的時(shí)間比較早，可在正式參加測試或訪談的前一天再使用短信或電話通知一遍球及，減少第二天放鴿子的情況氧骤。

事后總結(jié)：

（1）事后對比各種招募方式，了解用戶是怎么知道這個(gè)研究項(xiàng)目的吃引，從而了解最有效的招募方式筹陵。

（2）事后標(biāo)記優(yōu)質(zhì)用戶，可以形成優(yōu)質(zhì)用戶庫际歼，這些優(yōu)質(zhì)用戶庫可在將來緊急情況下備用惶翻。

請第三方招募

有很多第三方公司會(huì)專門進(jìn)行用戶的招募，其掌握的各類用戶信息量龐大鹅心，在時(shí)間和精力有限吕粗，且預(yù)算充足的情況下，可以考慮請第三方招募旭愧。有的第三方公司會(huì)附帶地提供測試或訪談的實(shí)驗(yàn)室颅筋、筆錄人員等其他服務(wù)宙暇，這些服務(wù)可能會(huì)比較貴，是否需要這些服務(wù)業(yè)取決于各位看官议泵。我之前在咨詢公司工作時(shí)占贫，由于招募的用戶比較特殊，再加上時(shí)間有限先口，預(yù)算充足型奥，就聯(lián)系了常合作的第三方招募公司。

在請第三方招募前碉京，需要制定一系列招募標(biāo)準(zhǔn)厢汹，將這些招募標(biāo)準(zhǔn)和第三方公司進(jìn)行溝通。在給定的時(shí)間范圍內(nèi)谐宙，招募公司會(huì)及時(shí)反饋招募的情況烫葬。這時(shí)可以給這些用戶打電話簡單聊幾分鐘，如果覺得不合適凡蜻，就及時(shí)反饋給第三方公司搭综，請他們繼續(xù)招募，直到找到全部合適的目標(biāo)用戶划栓，并安排好時(shí)間兑巾。當(dāng)然，這些不合適的就不計(jì)算招募費(fèi)用（一般第三方招募公司會(huì)按邀約用戶的個(gè)數(shù)來算價(jià)錢）茅姜。

當(dāng)最終測試或訪談結(jié)束后闪朱，可以向招募公司反饋用戶的情況月匣，特別是那些優(yōu)質(zhì)用戶和特別差的用戶钻洒。這樣做的目的在于對招募人員的尊重，同時(shí)也利于他們后續(xù)的工作锄开。

以上是我對用戶研究中招募用戶的一些小結(jié)素标，也希望能給大家?guī)韼椭?/p>

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