1.面試概述
面試的概念:
面試是一種經(jīng)過組織者精心設計敏沉，在特定場景下，以面試官對求職者的面對面交談與觀察為主要手段秦躯，由表及里測評求職者的知識忆谓、能力、經(jīng)驗踱承、技能等有關(guān)素質(zhì)的考試活動倡缠。
- “精心設計”代表“隱藏性”;
- 面試的形式是“面對面交談”;
- 面試的核心是“觀察”與“測評”;
- 面試測評的內(nèi)容是“知識哨免、能力、經(jīng)驗昙沦、技能”琢唾。
核心內(nèi)容
知識
專業(yè)知識
行業(yè)知識
業(yè)務知識
技能
通用技能 (溝通)
專業(yè)技能（辦公軟件）
素質(zhì)
性格傾向
意愿程度
品質(zhì)
素養(yǎng)
面試的發(fā)展趨勢：
- 面試形式豐富多樣；
- 結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流盾饮；
- 提問的彈性化采桃；
- 面試測評的內(nèi)容不斷擴展；
- 面試考官的專業(yè)化丘损；
- 面試的理論和方法不斷發(fā)展普办。
2.面試的類別
結(jié)構(gòu)化面試
面試題目、面試實施程序徘钥、面試評價衔蹲、考官構(gòu)成等方面都有統(tǒng)
一明確的規(guī)范。
半結(jié)構(gòu)化面試
部分因素有統(tǒng)一要求呈础，如有統(tǒng)一的程序和評價標準踪危，但面試題目可以根據(jù)面試對象而隨意變化。
非結(jié)構(gòu)化面試
對與面試有關(guān)的因素不作任何限定的面試也就是通常沒有任何規(guī)范的隨意性的面試猪落。
按面試的進程來分贞远，可以將面試分為一次性面試和分階段面試。分階段面試一般分初試笨忌、復試兩個階段蓝仲。
當應聘人員為部門主管級以上人員（含主管級）及特殊崗位人員（如技術(shù)、財務官疲、法務等）時袱结，由用人部門的主管副總／總經(jīng)理與用人部門負責人一同復試。
復試可以隔天安排途凫，也可以緊接就進行安排垢夹。為了盡快搶到人才，我們建議縮短面試流程维费，盡量將初試果元、復試安排在同一天完成。
復試用人部門負責人進行面試犀盟，主要是考察應聘者的專業(yè)知識而晒、專業(yè)技能（含實踐經(jīng)驗、管理能力等）阅畴。
復試：通過初試的人員可進入復試環(huán)節(jié)倡怎，為了保證面試質(zhì)量，確保面試評價的獨立性，原則上復試的面試官職務要高于初試人員监署，復試評估維度：
復試 考察點
專業(yè)知識
求職意向
專業(yè)技能
價值觀
能力要求（學習能力颤专、執(zhí)行力）
素質(zhì)要求（成就導向、抗
壓力钠乏、團隊意識）
按面試題目的內(nèi)容來分
行為面試
主要提問一些應聘者過去的工作經(jīng)驗的相關(guān)問題血公。
情景性面試
面試題目主要是一些情景性的問題，即給定一個情景缓熟，看應聘者在特定的情景中是如何反應的累魔。
面試官所做的就是從求職者的各種陳述和行為中鑒別求職者的真實表現(xiàn)。
職業(yè)發(fā)展情況够滑，業(yè)績點垦写，疑惑點中發(fā)問
3. 結(jié)構(gòu)化面試主要考察點以及技巧
結(jié)構(gòu)化面試概述
結(jié)構(gòu)化面試是目前使用最為常見的人事評價手段之一。
結(jié)構(gòu)化面試從面試程序彰触、面試內(nèi)容梯投、評價標準及面試時間等方面都進行了嚴格的要求，可以說是流程清晰况毅、內(nèi)容嚴密分蓖。結(jié)構(gòu)化面試根據(jù)勝任力模型中選人標準的通用六個維度來設計面試問題。因此尔许，結(jié)構(gòu)化面試中提出的問題僅與工作的要求有關(guān)么鹤，客觀地收集并評價候選人的信息，盡量避免了由于各種評價誤差味廊，如：主觀印象蒸甜、第一印象和隨機性等結(jié)果產(chǎn)生的偏差。
結(jié)構(gòu)面試法概念
結(jié)構(gòu)化面試又叫固定模式型面試余佛。由一系列連續(xù)向申請某個職位的求職者提出的與工作相關(guān)的問題構(gòu)成柠新，對候選人的評價可以做到客觀、公正辉巡。判斷：基于假設性的情景問題恨憎、工作知識問題以及工作相關(guān)要求問題，判斷求職者未來工作中的行為表現(xiàn)郊楣。
“你認為作為一個領(lǐng)導應該如何幫助下屬盡快地成長起來憔恳？”
“和客戶打交道，需要很強的服務意識痢甘，你在和客戶打交
結(jié)構(gòu)面試法
道時候如何做的喇嘱？“
14%準確率
·假如。塞栅。 . . . . ,你認為。。 . . . .
·你覺得放椰。作烟。
·你喜歡什么樣的運動？
可能會被問到的問題有
1砾医、1-2分鐘自我介紹：簡明介紹拿撩，關(guān)鍵成就，關(guān)鍵能力如蚜，如何看待應聘崗位
首先压恒，請報出自己的姓名和身份。這是禮貌的需要错邦，還可以加深考官對你的印象
其次探赫，你可以簡單地介紹一下你的學歷、工作經(jīng)歷等基本個人情況撬呢。提供給面試官關(guān)于你個人情況的基本的伦吠、完整的信息，如：學歷魂拦、工作經(jīng)歷毛仪、家庭概況、興趣愛好芯勘、理想與報負等箱靴。這部分的陳述務必簡明扼要、抓住要點荷愕。這些內(nèi)容一定要顯現(xiàn)出與工作的關(guān)系或者該公司看重的素質(zhì)刨晴。要注意這部分內(nèi)容應與個人簡歷、網(wǎng)申的有關(guān)內(nèi)容相一致路翻，不要有出入狈癞。在介紹這些內(nèi)容時，應避免書面語言的嚴整與拘束茂契，而使用靈活的口頭語進行組織蝶桶。接下來由這部份個人基本情況，自然地過渡到一兩個自己本科或工作期間圓滿完成的事件掉冶，以這一兩個例子來形象地真竖、明晰他說明自己的經(jīng)驗與能力。
接下來厌小，要著重結(jié)合你的職業(yè)理想說明你投遞這個公司相關(guān)部門的原因恢共，這一點相當重要。你可以談你對目標公司或崗位的認識了解璧亚，說明你選擇這個公司或崗位的強烈愿望讨韭。你還可以談如果你被錄取，那么你將怎樣盡職盡責地工作，并不斷根據(jù)需要完善和發(fā)展自己透硝。當然這些都應密切聯(lián)系你的價值觀與職業(yè)觀狰闪。不過，如果你將自己描述為不食人間煙火的濒生、不計較個人利益的“圣人”埋泵，那么面試官們對你的求職動機的信任，就要大打折扣了罪治。
自我介紹要有充分的信心丽声，不要夸大自己
為什么要去讀碩士，為什么去美國讀為什么轉(zhuǎn)專業(yè)為何現(xiàn)在想做的事情不是之前的專業(yè)
3觉义、萬能4Why問題：
- Why這個行業(yè)：行業(yè)發(fā)展趨勢雁社，市場格局，是否做過相關(guān)谁撼，個人熱愛
- Why這個公司：公司產(chǎn)品歧胁，企業(yè)文化，行業(yè)地位和愿景厉碟，組織架構(gòu)喊巍，公司發(fā)展史，最新媒體報道
- Why這個崗位：擅長箍鼓，有經(jīng)驗崭参，喜歡，對人才發(fā)展的理解以積極款咖、正面的答案回答何暮，除說明公司的待遇、福利等條件吸引人之外铐殃，可進一步說明此工作可活用自己的專長海洼。著重表達對這份工作的熱愛，和與之的契合富腊。
- Why我們選擇你：優(yōu)勢坏逢，能力，匹配度
5赘被、過往工作經(jīng)歷：
每個實習／工作經(jīng)驗中的職責是整，閃光點，不足：顯示出在這段經(jīng)歷中的具體感受及收獲民假。同時浮入，要結(jié)合面試的公司和職位來
陳述，如果能在其中體現(xiàn)你的職業(yè)規(guī)劃或是你和此公司職位的契合點羊异，會使此次面試增色不少事秀。
最喜歡和最不喜歡的工作是哪一個彤断，為什么行業(yè)跨那么多，企業(yè)類型也跨那么多秽晚，到底未來想做哪一類
為什么離職
6瓦糟、公司／崗位問題：
目前這個行業(yè)面臨挑戰(zhàn)（市場上／人才發(fā)展上）
你知道我們公司都有什么產(chǎn)品／項目筒愚？
對于我們公司產(chǎn)品的了解和熱愛赴蝇？
7、個人問題：
近閱讀的一本書是什么書：學到什么最近深入觀察的一件事：感悟你的優(yōu)勢：和崗位有關(guān)你的劣勢：和崗位無關(guān)巢掺，經(jīng)驗 你應該選擇一個你積極去克服的缺點句伶。例如“我曾經(jīng)不能夠很好的計劃工作，抓住問題的重點陆淀。然而考余，我并沒有逃避這個缺點，而是開始運用計劃來克服”然后轧苫，用你的計劃去證明楚堤。請用三個關(guān)鍵詞形容你自己職業(yè)規(guī)劃：有長期規(guī)劃帶來動力，同時也要有一個可實現(xiàn)的短期計劃含懊，講述職業(yè)規(guī)劃時切忌虛無縹緲的幻想身冬，其中最重要的就是顯示出你在這個職位上的長期發(fā)展規(guī)劃，和為此你做出的準備或是計劃岔乔。你的興趣愛好：要表現(xiàn)出將工作與娛樂融為一體的能力酥筝，尤其面試官發(fā)現(xiàn)當你在繁重的壓力中也會給周圍的人entertainment 的時候，這將會成為你的絕對優(yōu)勢雏门。因此可以盡量表現(xiàn)你對生活的熱愛嘿歌，但同時抱有工作的熱情。
8茁影、有什么問題想問我們的： - 崗位組織架構(gòu)是什么
- 對于在這個崗位的期待是什么
- 這個崗位的發(fā)展路徑是什么
- 如果這輪下來我沒有通過面試宙帝，您覺得我可能存在哪方面的不足？
練習
充分的面試準備－－－面試常見問題的練習
您從上一家公司離職的原因是什么募闲？這考察的是你對工作的穩(wěn)定性步脓，回答的時候最好不要太詳細 主要答一些不可避免的因素，比如家庭原因不得不辭職蝇更，比如之前的公司倒閉沪编，再比如之前所在的部門合并。
未來的職業(yè)規(guī)劃這主要是對你的忠誠度和能力的一個考核過程年扩，可以給自己一個具體的規(guī)劃蚁廓，有長期或短期的規(guī)劃，包括職業(yè)技能的學習等方面厨幻，讓HR看到你的決心和工作態(tài)度相嵌。
“與上級意見不一致腿时，你將怎么回答”最合適的回答是“對于非原則性問題，我會服從上級的意見饭宾，對于涉及公司利益的重大問題批糟，我希望能向更高層領(lǐng)導反映。你對于加班有什么看法看铆？首先徽鼎，明確的告訴對方，如果是因為自己在規(guī)定的時間內(nèi)沒有完成工作任務的話弹惦，需要加班的情況是幾乎不可能出現(xiàn)的否淤，“我是個注重工作效率的人”其次，如果是因為公司業(yè)務情況或者其他的一些緊急工作的話是可以適應加班的棠隐。未來的職業(yè)規(guī)劃這主要是對你的忠誠度和能力的一個考核過程石抡，可以給自己一個具體的規(guī)劃，有長期或短期的規(guī)劃助泽，包括職業(yè)技能的學習等方面啰扛，讓HR看到你的決心和工作態(tài)度。你的業(yè)余愛好是什么嗡贺？業(yè)余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格隐解、觀念、心態(tài)暑刃。這是招聘單位問該問題的主要原因厢漩；最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象
Tips
面試基本原則·做好準備－能力、經(jīng)驗岩臣、目的溜嗜，面試官青睞的是有準備的人〖芑眩·中英文要都能夠流利應對炸宵。
- 要讓面試官覺得你對此公司非常了解，要讓他從字里行間相信你被此家公司吸引谷扣，對工作是熱愛的土全，這對面試官來講是一件很光榮的事情』嵯眩·問題沒有大的規(guī)律的裹匙，也就是 case by case的，所以 just be yourself.
- 面試過程中的每一句話都很重要末秃。將問題完整回答的應試者總是比用簡短的“對”或“錯”會的應試者更有優(yōu)勢概页。·認真聆聽练慕、微笑惰匙、在適當?shù)臅r候點頭表示同意技掏，讓面試官覺得你尊重他們并且對他們所說的內(nèi)容感興趣∠罟恚·能讓面試官感興趣并愿意相處的人更有可能拿到offer,因此要在面試時建立和諧的氛圍哑梳。- 不要討論你沒有解決的問題，對方要找的是能夠解決問題的人绘盟。
- 面試官會努力尋找你的弱點鸠真，而你要做的是運用溝通的技巧讓他們不要發(fā)現(xiàn)“麓耍·從所在工作的專業(yè)角度和團隊的利益出發(fā)來思考面對的問題弧哎，而不是從利己的角度雁比。
- 認真準備問面試官提問的問題也會給他們留下深刻的印象稚虎。
行為面試主要考察點以及技巧
行為面試法定義
行為面試法概念：行為面試法BBI( Behavioural Based Interview)是通過要求面試對象描述其過去某個工作或者生活經(jīng)歷的具體情況來了解面試對象各方面素質(zhì)特征的方法。判斷：基于對以往工作事件的描述及面試人的提問和追問偎捎，運用素質(zhì)模型來評價求職者在以往工作中表現(xiàn)的素質(zhì)蠢终，并以此推測其在今后工作中的行為表現(xiàn)。
“說說你遇到的一個最難打交道的客戶茴她，你是怎么做的寻拂，結(jié)果如何？”
行為面試法
結(jié)構(gòu)化面試丈牢，關(guān)注實際的行為
55%準確率
“請舉例詳細說明你如何幫助下屬盡快進步的祭钉。”
·請舉例說明己沛。慌核。 . . . .
行為面試關(guān)鍵考察點－具體問法
常見的問題有：
1、我做過的最成功／最失敗的一件事情2申尼、我做過的最有創(chuàng)意的一件事情3垮卓、身邊的朋友喜歡用這三個關(guān)鍵詞來形容我4、我?guī)ьI(lǐng)團隊做過的一件事／你和別人合作的一件事（首先师幕，陳述自己對leadership的理解粟按。然后通過一次詳細的，并且確實是自己感受很深的經(jīng)歷來表現(xiàn) leadership.這個經(jīng)歷不一定要看起來很風光霹粥，重點是要突出你掌控全局的能力／回答時要表現(xiàn)出自己對團隊的重視灭将，而不是更注重個人的利益。同時要配合以往的經(jīng)歷后控，如果能加上從以往經(jīng)歷中收獲的更深入的對團隊的理解庙曙，這樣又能表現(xiàn)你的悟性和情商）5、我收到過的負面評價6忆蚀、你最后悔的一件事是什么7矾利、你遇到的最困難的一件事是什么姑裂，你是怎么處理的（你需要找出以職業(yè)／崗位角度下的最有方法，并用清晰的表述回答男旗。注意要利用溝通的方式舶斧，和諧的解決問題，并且盡量使得團隊效益最大化）8察皇、你快速學習過的一個技能
重點追問：問細節(jié)＋問動機1茴厉、問細節(jié)：你具體是怎么做的
2、問動機：你為什么要這么做3什荣、收集求職者在代表性事件中的具體行為和心理活動的詳細信息矾缓。
行為面試關(guān)鍵考察點－冰山下模型
素質(zhì)冰山模型
知識：
指一個人對某特定領(lǐng)域的了解
技能：
指一個人能完成某項工作或任務所具備的能力
社會一個人基于態(tài)度和價值觀的行為方式與風格角色
個性特征個性、身體特征對環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)反應
動機：
指在一個人內(nèi)在的自然而持續(xù)的想法和偏好稻爬，驅(qū)動嗜闻、引導和決定個人行動
價值觀 ：
指一個人對事物是非、重要性桅锄、必要性等的價值取向
行為面試法－困難點
1琉雳、隨時可能被打斷
2、對于細節(jié)和真實性近乎苛刻的要求
3友瘤、高強度面試壓力下有條理地將故事表達出來
4翠肘、例子太多不知道用哪一個
5、同時要處理多個面試官提出的問題
6辫秧、同一主題下可能會被要求舉出多個例子
行為面試技巧－STAR提問
是什么導致了這個結(jié)果束倍？
是什么時候發(fā)生的？
當時你扮演什么角色盟戏？
還有其他人參與進來嗎绪妹？
Situation情景
“你為什么選擇這家客戶？”
Task任務
“什么是你真正努力想要得到的抓半？”
“你最終的目標是什么喂急？”
Action行動
“你具體做了哪些工作？”
“你是怎么處理的笛求？”
Result結(jié)果
“你所采取的方法與你的同事相比如何廊移？”
行為面試技巧－利用STAR原則準備
1、事先準備好關(guān)于學校期間探入、實習期間狡孔、工作期間、興趣愛好之間的幾個例子蜂嗽，做到對自身經(jīng)歷的系統(tǒng)梳理苗膝，以及重點突出能力的整理。在面試中選取適當?shù)睦印?br>
2植旧、注意細節(jié)和語言Situation不宜過長辱揭，講和案例有關(guān)的關(guān)鍵部分Task不宜過長离唐，最好分條闡述Action突出個人作用，過程中思考Result亮化有條理问窃，體現(xiàn)總結(jié)和思考
3亥鬓、讓行為面試更“真”·更多用第一人稱“我”，而不是“我們”
- 更多用過去時態(tài)域庇，少用“應該”嵌戈、“覺得”、“可能”等詞語
- 語調(diào)自信听皿，表達流暢或不流暢（回憶時）
- 表情自然?目光接觸熟呛，而不是眼球轉(zhuǎn)向右上角
- 表述清楚、前后一致尉姨，與其他已知信息無沖突
案例學習
你遇到的最困難的一件事是什么庵朝，你是怎么處理的？
案例模版提供
Situation
選取適當?shù)睦影∷停榻B背景：我遇到的最困難的一件事情發(fā)生在XXXX年偿短，那個時候我正在A公司擔任XXX,因為XXX等原因，我們遇到了XXX的問題馋没。
Task
項目以及我在其中的職責：這個項目主要是XXX,在這個項目里我有以下幾個職責：1、2降传、3
Action
我采取的行動：行動前的準備工作行動中我的每一步行動后相關(guān)改善和總結(jié)
Result
量化的結(jié)果＋能力提升的結(jié)果＋總結(jié)反思：量化結(jié)果：通過這個項目篷朵，我完成了XX個，達成了100%能力提升：通過這個項目婆排，我提升了我的領(lǐng)導力声旺，溝通能力和組織能力雖然這個是我遇到過的最困難的一件事情，但經(jīng)歷之后段只，我覺得我如果之后再遇到腮猖，會變得更加從容和平靜。我很感謝這個經(jīng)歷赞枕。
