首先我們來看兩個(gè)場景
場景一：一家長開完家長會(huì)歸來涯穷，剛打開門就開始訓(xùn)話：你怎么這么不爭氣兼呵，表揚(yáng)就沒看到過你的名字贴铜，每次批評都從不落下，你不覺得丟臉我都覺得丟臉了……訓(xùn)完叹括，孩子蔫蔫的算墨，一句話也不敢說
場景二：一個(gè)小家庭里，丈夫最近加班有點(diǎn)多汁雷，回到家净嘀，差不多都凌晨了。妻子忍了好久侠讯，抱怨說：“你怎么搞的挖藏，老是這個(gè)點(diǎn)兒回來，丟我一個(gè)人在家厢漩，看來你一點(diǎn)都不關(guān)心我膜眠，你這人真是太自私了！”
這兩個(gè)場景里溜嗜，我們看到的盡是批評和指責(zé)宵膨，父母嫌孩子不爭氣，讓自己沒面子炸宵，妻子抱怨丈夫陪自己的時(shí)間太少辟躏，不關(guān)心自己。這就是暴力性語言土全∩铀觯看似輕飄飄的一句話抑钟，卻讓人非常不舒服。常言道：良言一句三冬暖野哭，惡語傷人六月寒在塔。所以我們一定要學(xué)會(huì)非暴力溝通。
那么如何進(jìn)行非暴力溝通呢拨黔，在這里我做四步跟大家分享：
非暴力溝通的第一步蛔溃，觀察而非評論。印度哲學(xué)家說過“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式篱蝇『卮”但是我們經(jīng)常會(huì)分不清觀察與評論，因?yàn)槲覀兞?xí)慣于對看到人及行為做出反應(yīng)零截，給出評判麸塞。比如前面案例中講的這個(gè)，男人晚回家涧衙，妻子抱怨道“你怎么搞的哪工，老是這個(gè)點(diǎn)兒回來！”這話什么意思弧哎，指責(zé)丈夫不顧家雁比，經(jīng)常晚歸〕纺郏看到?jīng)]有偎捎，這里面用了個(gè)老是，可能就因?yàn)檫@一個(gè)詞序攘，讓丈夫覺得自己從來就沒有早回來過茴她，那以后索性天天晚回來算了。因?yàn)槿诵缘娜觞c(diǎn)就是這樣程奠，聽到批評丈牢，喜歡馬上做出應(yīng)激反應(yīng)。所以我們應(yīng)該只談事實(shí)梦染，只講當(dāng)下觀察到的事實(shí)赡麦，不做評論。
非暴力溝通的第二步帕识，體會(huì)和表達(dá)感受
要善于體會(huì)和表達(dá)感受泛粹，同時(shí)要注意區(qū)分感受和想法。當(dāng)我們說“我覺得”時(shí)肮疗，常常并不是在表達(dá)感受晶姊，而是在表達(dá)想法。比如這個(gè)案例中伪货，妻子說们衙，我覺得你一點(diǎn)都不關(guān)心我钾怔。這句話表達(dá)的是想法，這是我內(nèi)心想的蒙挑，而不是我的感受我們需要使用具體的語言宗侦，比如說丈夫不回家，妻子感到的是傷心忆蚀、失落矾利，沒有安全感，他可以跟丈夫傾訴這些感覺馋袜，說“我做好飯后一直在等你回家男旗，希望我們可以一起吃飯，一起聊聊天欣鳖，你不在家察皇，我感到很孤單≡筇ǎ”這就將她的感受表達(dá)出來了什荣。
所以說，在溝通中間师痕，少一點(diǎn)想法溃睹，多一點(diǎn)感受而账。從自己出發(fā)胰坟，讓對方明白自己的心，怎么覺得就怎么說出來泞辐。一來顯得自己真誠笔横，二來不容易引起反感和誤解，何樂而不為呢咐吼！
非暴力溝通的第三步吹缔，感受的根源。
有這么一個(gè)案例锯茄，讓我很震驚厢塘。一個(gè)14歲的孩子，她妹妹因闌尾炎做手術(shù)肌幽，媽媽送給了妹妹一個(gè)很漂亮的錢包晚碾，她很喜歡這個(gè)錢包也想擁有一個(gè)，于是裝病喂急，在很多醫(yī)院看過都沒有查出原因格嘁，最后只能采取手術(shù)治療。為了這個(gè)錢包廊移，她可以忽略掉手術(shù)帶來的疼痛糕簿，最讓人心痛的是探入，故事最后的結(jié)局是，這個(gè)本該屬于她的錢包懂诗，卻被護(hù)士給揣走了蜂嗽。她和她媽都想要回這個(gè)錢包，但最終都沒有表達(dá)出來殃恒。母女倆都非常痛苦徒爹，但他們不正確表達(dá)出來，卻把這種感受歸咎于對方芋类。很多時(shí)候我們可以直接說出自己的需要隆嗅，其他人才較有可能做出積極的回應(yīng)。
女人很多時(shí)候喜歡生悶氣侯繁，就讓男人去猜胖喳，偏偏有的男人情商又不高，猜不到女人到底是什么期待沒有得到滿足贮竟，所以導(dǎo)致一些家庭出現(xiàn)矛盾丽焊。最正確的方法是：清楚自己的需要，直接表達(dá)出來咕别，不批評技健，不藏著掖著。這是非暴力溝通的第三步惰拱。
非暴力溝通的第四步是請求幫助雌贱。
請求幫助，就是把你想要的東西偿短，直截了當(dāng)說出來欣孤。直接跟對方提要求，說我希望你做到什么什么昔逗。當(dāng)然有一點(diǎn)需要注意的是：我們是請求降传，而不是命令，一定要讓對方感到舒服勾怒，沒有壓力婆排。比如前面例子中，妻子希望丈夫能少花一些時(shí)間在工作上笔链，但沒有說清楚什么是她想要的段只。她應(yīng)該直接說出愿望，比如說希望他每周至少有一個(gè)晚上能在家陪她卡乾，這樣直接說出來就好了翼悴。我們講得越清楚，就越容易得到理想的回應(yīng)。非暴力溝通重視每個(gè)人的需要鹦赎，它的目的是幫助我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系谍椅。
到這里，非暴力溝通的四步已經(jīng)講完了古话，回顧一下雏吭。
一是區(qū)分觀察和評論，多說事實(shí)陪踩，少作評論杖们；二是體會(huì)和表達(dá)感受，注意是感受而不是想法肩狂；三是發(fā)現(xiàn)需要摘完，也讓別人知道你的需要；四是請求幫助傻谁，是請求而不是命令孝治。
在下一次重要的溝通之前，我們可以在心理默默念一遍非暴力溝通的這四步审磁，把自己講得明明白白谈飒，也讓對方聽得清清楚楚，相信你能收獲高質(zhì)量的溝通态蒂。
