來(lái)源：《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》P285-287
R：【原文片段】
溝通三層次
統(tǒng)合綜效和創(chuàng)造會(huì)讓人熱血沸騰，,坦誠(chéng)父流的效果令人難以置信。雖然坦誠(chéng)往往與風(fēng)險(xiǎn)相伴,但是非常值得,因?yàn)槟愕氖諣钆c進(jìn)步將是不可思議的溺健。
“二戰(zhàn)”之后,美國(guó)命戴維·利連撒爾接管原子能委員會(huì)。他召集了一群很有影響力的社會(huì)名流為之工作太闺。
這些背景各異的人有無(wú)比堅(jiān)定的信念,面對(duì)繁重的工作日程,都迫不及待地要開始工作,而且媒體也在不斷施加壓力荒辕。
但是利連撒爾卻用了幾個(gè)星期的時(shí)間來(lái)建立情感賬戶。 他讓這些人先花時(shí)間彼此了解,比如其他人的興趣器罐、希望梢为、目標(biāo)、顧慮、背景铸董、信念以及想法等祟印。為此,他承受了很多批評(píng),被指責(zé)為浪費(fèi)時(shí)間。
所幸的是,這群人果然相處得十分融洽,彼此非常坦率,相互尊重,即便意見不一粟害，也首先是真心實(shí)意去努力理解對(duì)方蕴忆。由此誕生了一種不尋常的組織文化。
低層次的溝通源自低信任度,其特點(diǎn)是人與人之間互相提防,步步為營(yíng)悲幅，經(jīng)常借助法律說(shuō)話,為情況惡化作打算,其結(jié)果只能是贏/輸或者輸/贏,而且毫無(wú)效率可言,即產(chǎn)出/產(chǎn)能不平衡,最后只能是讓人們更有理由進(jìn)行自我防御和保護(hù)套鹅。
中間一層是彼此尊重的交流方式,唯有相當(dāng)成熟的人才辦得到。但是為了避免沖突,雙方都保持禮貌,但卻不一定為對(duì)方設(shè)想汰具。 即使掌握了對(duì)方的意向,也不能了解背后的真正原因,也不可能完全開誠(chéng)布公,探討其余的選擇路徑卓鹿。
這種溝通層次在獨(dú)立的,甚至在相互依賴的環(huán)境中尚有立足之地,但并不具創(chuàng)造性。在相互依賴的環(huán)境中,最常用的態(tài)度是妥協(xié),這意味著1+1=1?留荔，雙方都有得有失吟孙。這種溝通中沒(méi)有自我防御和保護(hù),也沒(méi)有憤怒和操控,有的只是誠(chéng)實(shí)、坦率和尊重聚蝶。 但是,它不具創(chuàng)造性和統(tǒng)合綜效的能力,只能引致雙贏的低級(jí)形式杰妓。
統(tǒng)合綜效意味著1+1等于8或16,甚至1600。源自高信任度的統(tǒng)合綜效能帶來(lái)比原來(lái)更好的解決方案碘勉，每一個(gè)參與者都能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)巷挥，并全心享受這種創(chuàng)造性的事業(yè)。由此產(chǎn)生的文化氛圍即使不能持久验靡，至少也可以在當(dāng)時(shí)促成產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡倍宾。
即使在既不能統(tǒng)合綜效也不能干脆放棄的情況下，只要用心嘗試和努力晴叨，通常也都會(huì)達(dá)成更有效的妥協(xié)凿宾。
I：【用自己的話重述原文】
要求：符合I便簽的標(biāo)準(zhǔn)——詮釋、清晰兼蕊、準(zhǔn)確初厚、致用
What：溝通的層次將決定未來(lái)可以達(dá)到的結(jié)果。
Why：統(tǒng)合綜效是整體大于部分之和孙技，而低層次和中層次的溝通都不能達(dá)到最好的效果产禾。
How：①低層次的溝通是因?yàn)樾湃味鹊停a(chǎn)出與產(chǎn)能不平衡牵啦，結(jié)果就是讓對(duì)方進(jìn)行自我防御亚情；
②中層次的溝通不具有創(chuàng)造性，雙方有得有失哈雏，結(jié)果是雙贏楞件；
③統(tǒng)合綜效的溝通可以帶來(lái)成倍的好的效果衫生，源自高信任度，可以創(chuàng)造奇跡土浸，激發(fā)潛能罪针。
Where：適用于人際交往，相互合作中黄伊。
A1：【描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
要求：符合A1便簽的標(biāo)準(zhǔn)——鮮活泪酱、故事、對(duì)應(yīng)还最、反思
【回顧經(jīng)歷】之前有一次同事幫忙核對(duì)好了數(shù)目墓阀，并且很確定，可我還是不放心拓轻，自己又核對(duì)了一遍數(shù)目沒(méi)有問(wèn)題斯撮，這就導(dǎo)致我工作增多，結(jié)束以后會(huì)覺得很疲憊悦即。
【反思總結(jié)】因?yàn)槲覍?duì)別人的信任度不夠吮成，所以會(huì)覺得別人工作能力欠缺橱乱，對(duì)別人的工作產(chǎn)生懷疑辜梳，別人做好的工作我也會(huì)檢查核對(duì)一下，影響工作效率泳叠，同事也會(huì)不高興作瞄。
A2：【我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】
要求：符合A2便簽的標(biāo)準(zhǔn)——目標(biāo)、行動(dòng)危纫、關(guān)聯(lián)宗挥、可控
【目標(biāo)】在三月份，要用統(tǒng)合綜效的原則信任別人种蝶，讓大家都能參與進(jìn)來(lái)契耿，更好的做好工作。
【行動(dòng)】①結(jié)合之前學(xué)習(xí)的開放性思維螃征，接納別人的意見搪桂；
②信任別人，可以交給別人的工作就分出去盯滚，可以讓大家都參與進(jìn)來(lái)的工作就請(qǐng)大家一起做踢械，聽取不同的意見，選出最好的方案魄藕。
