在以用戶為中心的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代女揭，誰(shuí)能最準(zhǔn)確地理解用戶，誰(shuí)就能獲得用戶的“芳心”冒黑。用戶研究的價(jià)值也因此凸顯田绑。然而，大多數(shù)的用研人在日常工作中仍然在用隨意的方法尋找錯(cuò)誤的答案抡爹。“找用戶聊天”掩驱、“做個(gè)問(wèn)卷”、“搗騰一下數(shù)據(jù)”冬竟、“搜集資料”……我們需要的是一個(gè)成熟的方法模型欧穴。
IDEO，全球頂尖的設(shè)計(jì)咨詢公司泵殴。它曾于1982年為蘋(píng)果公司設(shè)計(jì)出第一只鼠標(biāo)涮帘，同年，全世界第一臺(tái)筆記本電腦Grid Compass也誕生于該公司笑诅。作為行業(yè)的佼佼者调缨，IDEO創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念一直被人口口稱道疮鲫。而支撐起這些偉大產(chǎn)品的，正是赫赫有名的斯坦福設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）弦叶。
斯坦福設(shè)計(jì)思維分為五個(gè)步驟俊犯，分別是Empathize（理解用戶）、Define（定義問(wèn)題）伤哺、Ideate（構(gòu)思想法）燕侠、Prototype（設(shè)計(jì)原型）、Test（測(cè)試檢驗(yàn)）立莉。
Step1 ?理解用戶
換位思考绢彤，與用戶產(chǎn)生共情
網(wǎng)絡(luò)研究：查閱網(wǎng)絡(luò)上最新的報(bào)告資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與趨勢(shì)蜓耻。
人種志：對(duì)用戶與周圍事物互動(dòng)的第一手觀察茫舶。
焦點(diǎn)小組：由一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的主持人以一種半結(jié)構(gòu)的形式與一個(gè)小組的被調(diào)查者交談。
一對(duì)一訪談：專業(yè)訪談人員和被調(diào)查者之間就某一問(wèn)題進(jìn)行深度討論媒熊。
ZMET研究法：以攝影圖像為素材奇适，加上視覺(jué)分析及訪談法，發(fā)掘受訪者大腦深層的潛意識(shí)芦鳍。
問(wèn)卷調(diào)研：調(diào)查組制定問(wèn)卷嚷往，要求被調(diào)查者據(jù)此進(jìn)行回答以收集資料。按形式可劃分為：
流動(dòng)街訪
電腦輔助面訪（CAPI）
定點(diǎn)街訪（CLT）
電話訪問(wèn)（CATI）
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查（Online）
體力激蕩（Bodystorming）：親身演練柠衅，將自己代入用戶皮仁。想像如果某個(gè)產(chǎn)品存在，模擬它的使用場(chǎng)景菲宴，通過(guò)扮演用戶的真實(shí)行為來(lái)感同身受贷祈。適用于很難接觸到用戶的情況。
實(shí)境調(diào)察法：親身融入用戶的生活和工作喝峦，建立一個(gè)關(guān)于用戶的基本理解势誊，獲得用戶所處的環(huán)境信息以及用戶在這些環(huán)境中如何進(jìn)行工作等方面的信息。
5whys分析法：針對(duì)一個(gè)問(wèn)題連問(wèn)5個(gè)why谣蠢，找到用戶行為的根本原因粟耻。鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手眉踱，沿著因果關(guān)系鏈條挤忙，順藤摸瓜，直至找出原有問(wèn)題的根本原因谈喳。
Step2 ?定義問(wèn)題
分析所收集的信息册烈，描述用戶痛點(diǎn)
重構(gòu)問(wèn)題：通過(guò)“___需要___因?yàn)開(kāi)__"句型來(lái)拆解問(wèn)題。
豐滿細(xì)節(jié)：5W方法：Who,What,Where,When,Why婿禽。
移情圖：描述客戶心理和行為赏僧。
用戶旅程地圖：描述特定場(chǎng)景下用戶與產(chǎn)品之間的交互過(guò)程大猛。
用戶體驗(yàn)地圖：通過(guò)“故事化+圖形化”的方式,直觀的展示用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中的情緒曲線,從全局視角審視產(chǎn)品。
KANO分析模型：根據(jù)用戶需求劃分產(chǎn)品功能優(yōu)先級(jí)淀零。以分析用戶需求對(duì)用戶滿意的影響為基礎(chǔ)胎署，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。在卡諾模型中窑滞，將產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特性分為四種類型：⑴必備屬性；⑵期望屬性恢筝；⑶魅力屬性哀卫；⑷無(wú)差異屬性。
Step3 構(gòu)思想法
就現(xiàn)有問(wèn)題構(gòu)思解決方案
想法收集：獨(dú)立思考后寫(xiě)下想法撬槽，小組分享此改。
頭腦風(fēng)暴：集體討論問(wèn)題，參與者暢所欲言侄柔，聯(lián)想發(fā)散共啃。
游戲化頭腦風(fēng)暴-魚(yú)缸：參與者坐成大小不一互不相交的兩個(gè)圓圈。內(nèi)圈的參與者討論自己的想法并進(jìn)行頭腦風(fēng)暴暂题，而外圈的參與者不需要發(fā)表意見(jiàn)移剪，只需傾聽(tīng)、觀察并記錄下自己的想法和談話要點(diǎn)薪者。
反向思維：站在你需要解決的實(shí)際問(wèn)題的反面來(lái)進(jìn)行構(gòu)思解決方案纵苛。
最壞的想法：鼓勵(lì)成員提出最壞的想法，激發(fā)創(chuàng)意言津。
參與者設(shè)計(jì)：為參與者提供設(shè)計(jì)元素或創(chuàng)意材料攻人，以便參與者以一種具體的方式構(gòu)建他們的理想體驗(yàn)。
故事板：用圖畫(huà)形式直觀傳達(dá)解決方案悬槽。
類比法：將兩個(gè)不同事物進(jìn)行比較怀吻，簡(jiǎn)化理解。
競(jìng)品分析：了解已有解決方案和市場(chǎng)空白初婆。
人群風(fēng)暴法：通過(guò)社交媒體蓬坡、焦點(diǎn)小組、問(wèn)卷調(diào)查等方法階段性收集用戶反饋烟逊。
投票法：通過(guò)內(nèi)部投票表決渣窜，少數(shù)服從多數(shù)。
四分法：把想法歸入四個(gè)類別（最理性宪躯、最愉悅乔宿、備受喜愛(ài)的、值得嘗試的
）访雪，然后從中選出最好的详瑞。
How-Now-Wow 矩陣法：根據(jù)想法的普遍程度掂林、創(chuàng)新程度以及實(shí)施起來(lái)的難易程度進(jìn)行劃分。
六頂思考帽法：從六種不同的角度做出決定坝橡。
Step4 設(shè)計(jì)原型
根據(jù)需求為產(chǎn)品創(chuàng)建原型
業(yè)務(wù)流程圖：描述業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中泻帮，各個(gè)參與角色以何種順序完成何種任務(wù)的圖表
狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖：由狀態(tài)值，流轉(zhuǎn)方向计寇，流轉(zhuǎn)條件三要素組成的圖表
用戶流：顯示用戶在產(chǎn)品中從A點(diǎn)到B點(diǎn)的移動(dòng)情況
站點(diǎn)地圖：以鳥(niǎo)瞰圖方式顯示應(yīng)用程序中不同頁(yè)面的層次結(jié)構(gòu)
信息架構(gòu)：對(duì)某一特定內(nèi)容里的信息進(jìn)行統(tǒng)籌锣杂、規(guī)劃、設(shè)計(jì)番宁、安排等一系列有機(jī)處理的想法
卡片分類法：提供有關(guān)用戶信息空間思維模型的見(jiàn)解元莫，幫助確定產(chǎn)品，應(yīng)用程序或網(wǎng)站的最佳信息體系結(jié)構(gòu)
封閉式：發(fā)起人預(yù)先設(shè)置好卡片分組蝶押，要求被調(diào)研者把所有卡片按照自己的理解放入預(yù)設(shè)好的分組下
開(kāi)放式：不預(yù)設(shè)分組踱蠢，讓用戶自行決定所有信息項(xiàng)應(yīng)該有幾個(gè)分組以及分別歸屬于哪些分組
低保真原型：使用最少的資源進(jìn)行即時(shí)的用戶測(cè)試。例如棋电，線框圖茎截，紙質(zhì)原型，用于描述需求赶盔。
高保真原型：與最終產(chǎn)品外觀非常相似企锌，并以此來(lái)獲得真實(shí)測(cè)試體驗(yàn)的原型，用于設(shè)計(jì)協(xié)作招刨。
可交互原型：高保真原型+動(dòng)效霎俩，用于客戶展示。
Step5 測(cè)試檢測(cè)
檢驗(yàn)產(chǎn)品可用性
可用性測(cè)試：在真實(shí)的使用過(guò)程中觀察用戶的實(shí)際操作情況沉眶，詳細(xì)記錄并分析用戶在使用產(chǎn)品中遇到的問(wèn)題打却，包含以下幾個(gè)步驟：
測(cè)試要點(diǎn)溝通→測(cè)試提綱撰寫(xiě)→招募用戶→執(zhí)行測(cè)試→撰寫(xiě)測(cè)試報(bào)告
專家評(píng)審：評(píng)審由精通設(shè)計(jì)可用性概念的專家進(jìn)行，基于自身專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行審查谎倔。
啟發(fā)式評(píng)估：讓可用性專家判斷每個(gè)頁(yè)面及元素是否遵循已確立的可用性原則柳击。
認(rèn)知走查：設(shè)計(jì)師模擬用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中每個(gè)操作步驟所遇到的問(wèn)題，檢查用戶是否可以順利執(zhí)行下一步操作片习，針對(duì)每步操作提出四個(gè)問(wèn)題：
用戶是否知道自己要做什么捌肴？
用戶在探索用戶界面的過(guò)程中是否注意到操作方法？
用戶是否把自己的目的和正確的操作方法關(guān)聯(lián)到一起藕咏？
用戶能否從系統(tǒng)的反饋中判斷出任務(wù)是否在順利進(jìn)行状知？
多元走查：認(rèn)知走查的變體，使用小組會(huì)議孽查，其中用戶饥悴、開(kāi)發(fā)人員和人為因素讓人們?cè)趫?chǎng)景中逐步討論操作流程中的每個(gè)交互頁(yè)面及元素。
一致性檢查：讓代表多個(gè)其他項(xiàng)目的設(shè)計(jì)人員檢查界面，以查看它是否以與他們自己的設(shè)計(jì)相同的方式進(jìn)行操作西设。
A/B測(cè)試：為同一個(gè)目標(biāo)制定兩個(gè)方案瓣铣，在同一時(shí)間維度，分別讓組成成分相同（相似）的用戶群組隨機(jī)使用一個(gè)方案贷揽，收集各群組的用戶數(shù)據(jù)棠笑，最后根據(jù)顯著性檢驗(yàn)分析評(píng)估出最好版本正式采用。
面對(duì)面測(cè)試：要求用戶完成一組任務(wù)禽绪，觀察者可隨時(shí)提出問(wèn)題與其交互蓖救。
遠(yuǎn)程測(cè)試：用戶在自己的環(huán)境中執(zhí)行一系列任務(wù)，通過(guò)軟件記錄交互過(guò)程印屁，并提交用戶反饋藻糖。
走廊測(cè)試：隨機(jī)抽取人群進(jìn)行測(cè)試，直接詢問(wèn)獲得反饋库车。
發(fā)聲思考法：記錄用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)的想法。
眼動(dòng)追蹤：追蹤用戶注意力樱拴，從而判斷用戶更在意設(shè)計(jì)的哪一環(huán)節(jié)柠衍。
點(diǎn)擊流分析：分析用戶在使用站點(diǎn)或軟件產(chǎn)品時(shí)點(diǎn)屏幕或頁(yè)面的記錄數(shù)據(jù)；它要求對(duì)該站點(diǎn)進(jìn)行正確的檢測(cè)晶乔，或者要求該應(yīng)用程序啟用遙測(cè)數(shù)據(jù)收集珍坊。
網(wǎng)頁(yè)分析：對(duì)網(wǎng)站訪客行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可用來(lái)優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)布局正罢。
SUS可用性量表：測(cè)試用戶滿意度水平的10個(gè)問(wèn)題量表阵漏。
攔截調(diào)查：在使用網(wǎng)站或應(yīng)用程序期間觸發(fā)即時(shí)調(diào)查。
電子郵件調(diào)查：從電子郵件中招募參與者的調(diào)查翻具。
日記/相機(jī)研究：參與者通過(guò)記錄日記或使用相機(jī)進(jìn)行影像記錄履怯，以記錄和描述自身與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的每天活動(dòng)。
客服反饋分析：采集用戶向客服反饋的意見(jiàn)或建議裆泳。
問(wèn)卷調(diào)查：收集結(jié)構(gòu)化的用戶數(shù)據(jù)叹洲。
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