刷抖音，“刷完這一條我就不刷了！” 逛淘寶，“再逛五分鐘，明天我就卸載橙色軟件鞠鲜！” 看小說，“再看一章我就睡！” 每一位用戶似乎都難以打破魔咒嗤朴，...

在「打卡」社交充斥著生活的今天虫溜，原本鮮有人知的事物也有了在一夕之間被人們刷爆朋友圈的可能雹姊。但是，可能也有前提——良好的用戶體驗(yàn)衡楞。 良好的用戶體驗(yàn)...

「只有在非常罕見的情況下吱雏，我們才會在一項(xiàng)投資上投入 40% 的組合資金。正是由于非常罕見瘾境，當(dāng)遇到這樣的機(jī)會時(shí)歧杏，我們才會如此高度集中投資。在我們的...

最近的兩期研選里迷守，我們帶大家分別聚焦了國內(nèi)外市場的顧客體驗(yàn)（CX）犬绒，在搜索和使用顧客體驗(yàn)這個(gè)概念時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)(User Experien...

年初網(wǎng)易定位聯(lián)合云圖元睿重磅發(fā)布了《2021顧客體驗(yàn)十二大趨勢》白皮書兑凿，上一期的“研”選我們則為大家介紹了后疫情世代下顧客體驗(yàn)升級的三要素凯力，而本...

NPS系列后，本期定位”研“選將帶大家開啟新課題 - 顧客體驗(yàn) (CX)沮协。我們將結(jié)合國內(nèi)外市場現(xiàn)狀龄捡，為大家剖析顧客體驗(yàn)對企業(yè)商業(yè)和文化的價(jià)值，并...

為了給大家?guī)碜钤敱M的介紹分享慷暂，定位研選共設(shè)計(jì)了三期有關(guān)凈推薦值NPS的內(nèi)容推送聘殖。 NPS第一課：NPS幫你量化展現(xiàn)用戶忠誠度 NPS第二課：如...

在上一期的定位研選中，我們?yōu)榇蠹医榻B了Kano模型行瑞。這一期奸腺，我們將為大家介紹第二種用戶滿意度的調(diào)研方式，Net Promoter Score (...

用戶滿意度調(diào)研是用戶研究的重要工作之一血久。針對特定的產(chǎn)品或服務(wù)突照，對該人群的滿意度調(diào)研可以用來挖掘用戶需求、了解市場格局氧吐、發(fā)現(xiàn)優(yōu)化點(diǎn)并指導(dǎo)迭代讹蘑。在實(shí)...