32019-01-19 00:33 打開App
主題2】：高效表述俭缓，反饋意見
【片段來源】：《內(nèi)向者溝通圣經(jīng)》
【R:閱讀原文】
在穩(wěn)定的合作關(guān)系中华坦，給上司提供反饋意見也很重要季春。這既包括正面反饋耘拇，也包括改進(jìn)意見惫叛。沒有人可以在真空中工作嘉涌，我們都有盲點(diǎn)扔役。隨著管理者在組織中的職位升遷亿胸，會向他反饋他的行為對其他人有哪些影響的人也越來越少婉刀。因?yàn)楹ε律纤镜姆磻?yīng)而選擇沉默可以確保你的安全突颊，但是它也不會加強(qiáng)你與上司的合作關(guān)系。
那么怎樣才是開始這種對話的正確方式呢友绝？你可以簡單地說：“我可以給你一些反饋意見嗎迁客？”在行為或情況剛發(fā)生沒多久時掷漱，選個合適的地點(diǎn)榄檬，記得要提出明確針對行為的意見海雪。一定要給出替代建議奥裸。
我喜歡SAR方法湾宙，因?yàn)樗苋菀子涀∠丽Ｊ紫让枋鼍唧w情況（S），然后講述你所采取的行動（A）知押，以及這種行為產(chǎn)生的結(jié)果（R）然后提供一個備選方案罢绽，以及這個備選方案會帶來的結(jié)果良价。這是你對如何解決這個問題提出的建議。它的目的在于開誠布公地探討如何做出建設(shè)性的改變市咽，而不是追究和指責(zé)溯革。
【作業(yè)】
請根據(jù)上面的【R】寫出你的:
【I:用自己的語言重述知識】? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （Why）:你已經(jīng)多久沒有給自己的上級提過反饋建議了？是不是害怕上級突然發(fā)火，導(dǎo)致自己在上級中形象一落千丈？亦或自己的反饋無法被采納，導(dǎo)致上下級關(guān)系緊張？如果你總是無法對上級進(jìn)行有效的反饋园匹，審視一下雳刺，是不是反饋方式出現(xiàn)了問題？
（What）:如何對上級進(jìn)行有效的反饋裸违，可以嘗試簡單易行的SRA方法掖桦。
（How）:? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 首先選擇合適的地點(diǎn)進(jìn)行溝通，可以選擇辦公室供汛，也可以選擇咖啡廳等稍微休閑的地方枪汪。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? S:描述具體情況涌穆。開場:我可以跟你反饋一個問題嗎？客觀和上級描述事情目前的發(fā)展情況雀久，基于事實(shí)宿稀，不要有主觀的判斷。
A:講述自己采取的行動赖捌∽７校可以講述自己針對這件問題做了哪些事情。
R:行動產(chǎn)生的后果越庇。論述目前有哪些結(jié)果罩锐。
最后提供一個備選方案，及備選方案有可能出現(xiàn)的結(jié)果卤唉。這也是最重要的涩惑，顯示自己的真誠和開誠布公，是為了解決問題桑驱，而不是追究或者指責(zé)竭恬。
【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
上個月一天，拿到銷售王總制定好的經(jīng)理完成獎獎金分配方案后碰纬，我和另外一名同事小吳萍聊，發(fā)現(xiàn)有些規(guī)則不是很明確，怕后期解釋不通悦析，引起銷售經(jīng)理心理波動寿桨。
我和小吳找網(wǎng)絡(luò)部鈕博進(jìn)行了公式推演，推演后有一些問題需要和王總再次核對强戴。敲開王總的門后亭螟，我:“王總，我們想給您減輕計(jì)算負(fù)擔(dān)骑歹，找鈕博設(shè)計(jì)了一個公式预烙，直接套用就可以得出結(jié)論，但是套用過程中發(fā)現(xiàn)有些數(shù)據(jù)不太對道媚，想再確認(rèn)下扁掸。”王總猛的一聽火氣很大:“這個不需要套公式最域，你們做事情太呆板了谴分。”……
反思:? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 做的好的地方:敢于向上級反饋問題镀脂。
需要改進(jìn)的地方:
S:我沒有描述具體的情況牺蹄，比如，我發(fā)現(xiàn)了一個什么問題薄翅。我直接跳到A部分沙兰，講了自己的行動氓奈，讓領(lǐng)導(dǎo)誤以為我否認(rèn)了她的結(jié)果。
【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動）
場景:下周要和銷售總監(jiān)溝通銷售干部薪資變動問題鼎天。
目標(biāo):在半個小時內(nèi)舀奶，和銷售總監(jiān)溝通清楚自己的想法及建議。
行動:
S:描述具體情況训措。?總:我想跟你反饋一個問題伪节，關(guān)于年底銷售干部薪資的變動，之前出現(xiàn)過有些經(jīng)理覺得標(biāo)準(zhǔn)不清晰的問題绩鸣，心里出現(xiàn)情緒怀大，導(dǎo)致業(yè)績下滑。
A:針對部分經(jīng)理覺得標(biāo)準(zhǔn)不清晰的問題呀闻，我和他們也有了多次溝通化借，和他們解釋目前的目標(biāo)。
R:結(jié)果是他們并不認(rèn)可捡多，提出有些經(jīng)理的工資和標(biāo)準(zhǔn)不一致蓖康。
建議:我們這次是否可以將標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，根據(jù)職位垒手，完成指標(biāo)的累計(jì)年份蒜焊，費(fèi)用結(jié)余率等，更加明確參考的標(biāo)準(zhǔn)科贬。
