【觀點(diǎn)】品牌是包含功能價(jià)值和情感價(jià)值的承諾躏精。
【理解】品牌如果只有功能價(jià)值渣刷，顧客就會(huì)拿著計(jì)算器來購(gòu)買你的產(chǎn)品，結(jié)果是在意價(jià)格矗烛、比較價(jià)格辅柴。有了情感價(jià)值箩溃，就有了心理層面的關(guān)照，就能代表顧客自身的想法碌嘀，切合顧客自身身份涣旨、愛好、品位股冗、格調(diào)等霹陡，結(jié)果是不在意價(jià)格，在意價(jià)值止状。
【舉例】你出差去一個(gè)陌生的地方去就餐烹棉，一個(gè)是必勝客，一個(gè)是不知名的披薩店怯疤。你選擇了那個(gè)不知名的披薩店浆洗，進(jìn)去就餐以后發(fā)現(xiàn)這家披薩店不是你認(rèn)為的那種口味的披薩，吃的很不舒服集峦，到里面上衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)沒有伏社，還要去外面解決。那下次你再來這里塔淤，你還會(huì)去這家店嗎摘昌？你一定去不會(huì)，因?yàn)楸貏倏偷目谖赌愫苓m應(yīng)高蜂，衛(wèi)生間不僅有還很舒適聪黎。因?yàn)楸貏倏偷钠放瞥兄Z是：更美味的食品、更舒適的環(huán)境和更人性化的服務(wù)备恤。
