矛盾和沖突需要化解
原則：課題分離冈闭。人際關(guān)系最主要的煩惱來源是“分不清什么是你的事抖单，什么是我的事”。
目的：達到具有合作的基礎(chǔ)矛绘。
非暴力溝通四要素：觀察、感受货矮、需要、請求
1囚玫、觀察：把我的觀察和我的評價分開。觀察是事實抓督，評價不是事實。評價是對事情的看法和意見铃在。把事實和意見分開。沒有事實的依托，會造成評價后產(chǎn)生的不對等關(guān)系怔昨。eg：不要直接評價“他根本不行趁舀。”而是應(yīng)該把觀察的事實陳述清楚矮烹，“他又犯了××錯誤，這已經(jīng)是這個月第三次了奉狈。”
評價是我的東西涩惑，是我對事情的意見，而觀察是我們能共享的事實竭恬，而我們要做的，是講我們的觀察痊硕，而不是評價。
2岔绸、表達感受（通常是負(fù)面的情緒）：要表達我的情緒和感覺，而不是我的想法盒揉。
表達感受是一種邀請，把自己脆弱的一部分暴露出來刚盈。表達自己的感受需要找信任自己的人，需要別人來理解和溝通扁掸。
造成我們感受的根源是什么？通常我們認(rèn)為對方是我們感受的根源谴分，對方?jīng)]有滿足我們的愿望，我感到不舒服牺蹄。事實上，我們需要自己為自己的感受負(fù)責(zé)。我們自己才是感受的根源氓奈。
表達自己的需要和別人的行為分開，不要把期待和職責(zé)放到表達感受的事情上舀奶，從而承擔(dān)了關(guān)系中，我們對自己行為和感受的責(zé)任育勺。減少了別人的責(zé)任和防御心態(tài)，從而能夠得到理解和安慰涧至。
通過表達感受的時候，把“我的感受”和“你的行為”分開南蓬，我們就避免了“都是你的錯”的思維誤區(qū)，從而促進了合作的溝通赘方。
需要：表達需要，就直接說出我們的需要蒜焊。當(dāng)自己不確信是，容易以使我們用批評的方式提出我們的主張泳梆，或是用長篇大論來自我辯護所提出來的需要是合理的。
首先不要把對方放到自己的對立面优妙，不要猜想對方的反應(yīng)。大多數(shù)情況下套硼，對方不是拒絕你的需要，而是拒絕你的職責(zé)邪意。
eg：“我都干了一天活了，都這么累了雾鬼，你就不能幫幫我嗎？”這種表需要就帶有職責(zé)策菜，應(yīng)該這樣說：“我很累了酒贬，能不能幫幫額？”
提出需要的要點锭吨，是把自己的需要和對對方的期待分開，只專注于自己的需要零如，而不要去想對方會怎么回應(yīng)。這樣埠况，反而能促進彼此的合作耸携。
請求：提出請求是自己的事情，而不是命令夺衍。命令多半會讓別人反抗和拒絕。
我學(xué)習(xí)完沟沙，感覺這個框架很好，但如果仔細(xì)去想矛紫，又覺得有很多漏洞。很多人不會無緣無故的幫你颊咬，非暴力溝通旨在教人如何溝通。是否能得到幫助和需要喳篇，我的看法是根本在于價值的交換。良好的溝通和互幫互助在于價值交換的邏輯上體現(xiàn)麸澜，沒有對等的價值交換，沒辦法維系良好的關(guān)系炊邦，更談不上溝通。
