第三章 區(qū)分觀察和評(píng)論? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察援岩，不區(qū)分觀察和評(píng)論贮折，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)遍坟，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理拳亿。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 就像文章的這首歌很好的反應(yīng)了觀察和評(píng)論的區(qū)別：
我從未見(jiàn)過(guò)懶惰的人；
我見(jiàn)過(guò)
有個(gè)人有時(shí)在下午睡覺(jué)愿伴，
在雨天不出門(mén)肺魁，
但他不是個(gè)懶惰的人。
請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)我胡言亂語(yǔ)之前公般，
想一想万搔，他是個(gè)懶惰的人，還是
他的行為被我們稱為“懶惰”官帘？
我從未見(jiàn)過(guò)愚蠢的孩子瞬雹；
我見(jiàn)過(guò)有個(gè)孩子有時(shí)做的事
我不理解
或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子刽虹。
請(qǐng)?jiān)谀阏f(shuō)他愚蠢之前酗捌，
想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子涌哲，還是
他懂的事情與你不一樣胖缤？
我使勁看了又看
但從未看到廚師；
我看到有個(gè)人把食物
調(diào)配在一起阀圾，
打起了火哪廓，
看著炒菜的爐子――
我看到這些但沒(méi)有看到廚師。
告訴我初烘，當(dāng)你看的時(shí)候涡真，
你看到的是廚師分俯，還是有個(gè)人
做的事情被我們稱為烹飪？
我們說(shuō)的有人懶惰
另一些人說(shuō)他們與世無(wú)爭(zhēng)哆料，
我們說(shuō)有的人愚蠢
另一些人說(shuō)他學(xué)習(xí)方法有區(qū)別缸剪。
因此，我得出結(jié)論东亦，
如果不把事實(shí)
和意見(jiàn)混為一談杏节，
我們將不再困惑。
因?yàn)槟憧赡軣o(wú)所謂典阵，我也想說(shuō)：
這只是我的意見(jiàn)奋渔。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ――魯思.貝本梅爾平時(shí)在有些人在溝通的時(shí)候，總是給予評(píng)論萄喳。比如“你很少配合我”卒稳，這句話很容易讓對(duì)產(chǎn)生逆反心理，會(huì)感到不高興而不愿作出友善回答他巨。如果換一種方式：“我最近組織了三次活動(dòng)，每次你都說(shuō)不愿意參加”减江。
對(duì)于大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)染突，觀察他人及其行為，而不評(píng)判辈灼、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析份企，是難以做到的。但是這樣溝通的效果確實(shí)顯而易見(jiàn)巡莹。值得自己反思……
