暴力整葡？我們現(xiàn)在離暴力很遠(yuǎn)了吧件余，暴力是戰(zhàn)爭、打架遭居、破口大罵……那么是不是就這些呢啼器？

如果是，咱們遵紀(jì)守法的普通人可謂非常幸運(yùn)俱萍，如果你不主動(dòng)惹事端壳，你幾乎碰不到什么暴力。但是且慢枪蘑，再聽聽以下這些：

老公對(duì)老婆：“就你事多损谦，你到底能不能快點(diǎn)啊岳颇！”

老婆對(duì)老公：“喝照捡，喝，就知道喝话侧，你喝死算了栗精！”

老師對(duì)學(xué)生：“你笨死了，我怎么才能教會(huì)你呢瞻鹏！”

上級(jí)對(duì)下級(jí)：“你一天到晚遲到悲立，是不是要我送你一個(gè)鬧鐘鹿寨？”

怎么樣，哪個(gè)聽者不難受级历？情感和精神上的創(chuàng)傷释移，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。但這些內(nèi)容我們陌生嗎寥殖，指責(zé)玩讳、嘲諷、否定嚼贡、說教熏纯、隨意評(píng)價(jià)、貼標(biāo)簽粤策、任意打斷樟澜，無處不有，事實(shí)上我們就生存在這樣一個(gè)痛苦的暴力世界中叮盘。

但幸運(yùn)的是上帝送來了一位非暴力天使秩贰！他就是馬歇爾·盧森堡博士。

作 者 簡 介

馬歇爾·盧森堡

盧森堡博士師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯柔吼，1984年毒费，他成立了非暴力溝通中心（CNVC），指導(dǎo)人們在工作和生活中運(yùn)用非暴力溝通愈魏，消除分歧和爭議觅玻，實(shí)現(xiàn)高效溝通，還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭端和沖突培漏。

由于在促進(jìn)人類和諧共處方面的突出成就溪厘，2006年，他榮獲地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)牌柄。

精 華 解 讀

以下內(nèi)容為《非暴力溝通》一書精華解讀畸悬，供廣大書友們學(xué)習(xí)參考，歡迎分享珊佣，未經(jīng)允許不可用作商業(yè)用途傻昙。

目 錄

一、什么是非暴力溝通——愛的語言

二彩扔、是什么蒙蔽了愛

三妆档、非暴力溝通的要素

四、傾聽的力量

五虫碉、培養(yǎng)對(duì)自己的愛

六贾惦、憤怒與感激

正 文

一、什么是非暴力溝通——愛的語言

作者在書中寫到：“我相信，人天生熱愛生命须板，樂于互助碰镜。可是习瑰，究竟是什么绪颖，使我們難以體會(huì)到心中的愛，以致互相傷害甜奄？又是什么柠横，讓有些人即使在充滿敵意的環(huán)境中，也能心存愛意课兄？”

非暴力溝通（NVC Nonviolent Communication）, 也被稱作“愛的語言”牍氛，是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的愛—即“非暴力”。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的烟阐，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦搬俊。后來，作者發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式蜒茄，依照它來談話和聆聽唉擂，不再條件反射一般粗暴地對(duì)待他人和自己的感受和愿望，重塑我們對(duì)沖突的積極思維方式檀葛，打開愛和理解楔敌，增進(jìn)人與人之間的聯(lián)接，使得人們樂于互助驻谆。故稱之為“非暴力溝通”。

我們難以避免來自周圍的暴力言語庆聘，但是我們可以選擇使用非暴力溝通不受傷害胜臊，促成雙方理解。同時(shí)伙判，我們也可以選擇愛的言語取代像指責(zé)象对、嘲諷、否定宴抚、說教勒魔，隨意評(píng)價(jià)等暴力言語。

非暴力溝通適用于各個(gè)層面的交流和各種環(huán)境菇曲，如家庭冠绢、學(xué)校、組織機(jī)構(gòu)常潮、談判等弟胀。它有四個(gè)要素：觀察、感受、需要和請求孵户，四者構(gòu)成了非暴力溝通的重要模式萧朝。

二、是什么蒙蔽了愛

那么暴力是從哪兒來的呢夏哭？就是因?yàn)槟承┱Z言和表達(dá)方式雖致力于滿足某種愿望检柬，卻忽視人的感受和需要，最終導(dǎo)致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害竖配。這稱之為“異化的溝通方式”何址。它有以下幾種表現(xiàn)形式。

道德評(píng)判：如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀械念，他就被看作是不道德的头朱，我們生活中常見有這些評(píng)論：

如果老師布置的作業(yè)我不想做，那他就“太過分了”龄减。

如果有人開車橫沖到我前面项钮，那他就是“混蛋”。

如果女友想多一些體貼希停，那她就“太粘人了”烁巫，如果我想要多一些體貼，她沒滿足宠能，那她“冷漠得像個(gè)木頭”亚隙。

如果對(duì)方更關(guān)心細(xì)節(jié)，他就是“有強(qiáng)迫癥”违崇，如果我更在乎細(xì)節(jié)阿弃，他就是“粗心大意”。

這樣的評(píng)論暗藏著我們的價(jià)值觀和需要羞延，但這樣并不公平渣淳，即使對(duì)方做出讓步，也并非心甘情愿的伴箩。我們不能將價(jià)值判斷與道德判斷混為一談入愧。

進(jìn)行比較：比較也是評(píng)判的一種形式，我們生活中見過太多的比較嗤谚，如果你真的想過上悲慘的生活棺蛛，就去與他人比較吧。比如和明星比樣貌給自己添堵巩步，和閨蜜比男友讓老公惡心旁赊，和鄰居家孩子比成功讓孩子討厭你……數(shù)不清的“比較”蒙蔽了我們對(duì)人對(duì)己的愛意。

回避責(zé)任：我們對(duì)自己的思想椅野、情感和行動(dòng)負(fù)有責(zé)任彤恶〕疲可是，人們總在說“不得不”和“你讓我”声离∶⒘叮“不管你喜不喜歡，有些事你不得不做术徊”竟簦”“你讓我傷透了心≡蹋”顯然子寓，這種方式忽視了我們情感的內(nèi)在根源，淡化了個(gè)人責(zé)任笋除。而一旦意識(shí)不到我們是自己的主人斜友，我們就成了危險(xiǎn)人物。

強(qiáng)人所難：我們對(duì)別人的要求往往暗藏著威脅垃它，這意味著如果不配合鲜屏，他們就會(huì)受到懲罰。這是強(qiáng)者常用的手段国拇，比如父母就會(huì)威脅孩子：“你再不聽話洛史，我就不要你了〗戳撸”老婆威脅老公：“你不把工資卡給我也殖，咱倆就離婚∥袢龋”這種方式的基礎(chǔ)是性惡論忆嗜，源自等級(jí)社會(huì)或?qū)Ｖ粕鐣?huì)，同時(shí)也支撐著它們崎岂。

三捆毫、非暴力溝通的要素

1. 區(qū)分觀察和評(píng)論

印度哲學(xué)家克里·希那穆提說過“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式「昧停”

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。即我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情响谓，并清楚地說出觀察結(jié)果损合。作者特別強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。

我們習(xí)慣于對(duì)看到人及行為做出反應(yīng)娘纷，給出評(píng)判和分析嫁审，例如某人遲到30分鐘，我們通常不會(huì)直觀地說他遲到半小時(shí)赖晶，而是直接說他經(jīng)常遲到律适、沒有時(shí)間觀念辐烂。將觀察和評(píng)論混為一談，人們會(huì)傾向于聽到批評(píng)捂贿，馬上做出應(yīng)激反應(yīng)纠修。非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的語言，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察厂僧。

2. 體會(huì)和表達(dá)感受

非暴力溝通的第二個(gè)要素：感受扣草。要善于體會(huì)和表達(dá)感受，通過建立表達(dá)感受的詞匯表颜屠，我們可以更清楚地表達(dá)感受辰妙，從而使溝通更為順暢。同時(shí)要注意區(qū)分感受和想法甫窟。

例如：我覺得我吉他彈得不好密浑。

這個(gè)句子中，我評(píng)價(jià)自己吉他彈得不好粗井，而沒有表達(dá)感受尔破。

作為吉他手，我有些失落（郁悶背传、苦惱）呆瞻。

這個(gè)句子則表達(dá)了認(rèn)為自己吉他彈得不好時(shí)，我的心理感受径玖。

當(dāng)我們說“我覺得”時(shí)痴脾，常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法梳星。此外赞赖，還有些詞表達(dá)的是想法，而非感受冤灾。例如前域；被拋棄、被拒絕韵吨、被利用匿垄、被誤解、得不到支持等归粉。為了更清晰地表達(dá)感受椿疗，非暴力溝通主張使用具體的語言】返浚“很好”或“很差”這樣的詞語很難讓人明白我們的實(shí)際狀況届榄。

參考詞匯表：

3.? 感受的根源--需要

感受根源于我們自身的需要，這是非暴力溝通的第三個(gè)要素倔喂。我們的需要和期待铝条，以及對(duì)他人言行的看法靖苇，導(dǎo)致了我們的感受。聽到不中聽的話時(shí)班缰，我們有四種選擇：

①責(zé)備自己贤壁。例如，有人生氣地說：“我從沒見過你這么自私的人鲁捏！”我們可能會(huì)自責(zé)：“哦芯砸，我沒有考慮別人的感受，真是太自私了给梅！”這會(huì)導(dǎo)致我們內(nèi)疚假丧、慚愧，甚至厭惡自己动羽。

②指責(zé)他人包帚。這時(shí)，我們也許會(huì)駁斥對(duì)方：“你沒有權(quán)利這么說运吓！我一直在乎你的感受渴邦。你才自私！”在爭吵時(shí)拘哨，我們一般會(huì)感到惱怒谋梭。

③了解我們的感受和需要。這時(shí)倦青，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們有些傷心瓮床，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{。

④用心體會(huì)他人的感受和需要产镐。這時(shí)隘庄，我們也許就會(huì)想“他傷心生氣可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”。

指責(zé)癣亚、批評(píng)丑掺、評(píng)論往往暗含著期待。對(duì)他人的批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需求述雾。如果我們通過批評(píng)來提出主張街州，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之玻孟，如果我們直接說出需要唆缴，其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)。

對(duì)于大多數(shù)人來說取募，個(gè)人成長一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：其一琐谤，“情感的奴隸”——我們認(rèn)為自己義務(wù)使他人快樂蟆技；其二玩敏，“面目可憎”時(shí)期——此時(shí)斗忌，我們拒絕考慮他人的感受和需要；其三旺聚，“生活的主人”——我們意識(shí)到织阳，雖然我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任砰粹，但無法為他人負(fù)責(zé)唧躲。與此同時(shí)，我們還認(rèn)識(shí)到碱璃，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要弄痹。

4. 請求幫助

非暴力溝通的第四個(gè)要素是請求幫助。以什么樣的方式提出請求容易得到積極的回應(yīng)呢嵌器？我們要清楚地告訴對(duì)方肛真，我們希望他們做什么。

應(yīng)該避免使用抽象的語言爽航，而借助具體的描述來提出要求蚓让。如妻子希望丈夫能少花一些時(shí)間在工作上（這是她不想要的），但沒有說清楚什么是她想要的讥珍。于是历极，我們鼓勵(lì)她直接說出愿望，她說：“我希望他每周至少有一個(gè)晚上在家陪我衷佃√诵叮”

在發(fā)言時(shí)，如果我們把自己想要的回應(yīng)講的越清楚纲酗，就越有可能得到回應(yīng)衰腌。但有時(shí)我們表達(dá)的意思可能與別人的理解不一致，這時(shí)我們需要請求他人的反饋觅赊。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)右蕊，我們要清楚地表明自己的期待。否則吮螺，討論可能只是在浪費(fèi)彼此的時(shí)間饶囚。

四、傾聽的力量

1. 用全身心傾聽

當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)鸠补，我們常常急于提建議萝风，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受紫岩。為了傾聽他人规惰，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方泉蝌。傾聽他人有助于對(duì)他人的理解和接納歇万。

案例：有一天揩晴，我女兒照鏡子時(shí)說：“我丑得像一只豬！”我立即大聲宣布：“你是世界上最美麗的女孩贪磺！”結(jié)果女兒很不高興地看了我一眼硫兰，然后摔門出去了。我的安慰看來不合時(shí)宜寒锚，也許劫映，她只是希望我留意她的感受∩睬埃或許泳赋，我當(dāng)時(shí)最好問她：“你對(duì)你今天的形象感到失望嗎？”

2. 傾聽時(shí)給予他人反饋

在傾聽他人的觀察喇喉、感受摹蘑、需要和請求后，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解轧飞。如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了他們的意思衅鹿，我們的反饋將幫助他們意識(shí)到這一點(diǎn)。反之过咬，他們也就有機(jī)會(huì)來糾正我們大渤。非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋。

案例：“上周我有三個(gè)晚上不在家掸绞，你說的是這回事嗎泵三？”（針對(duì)他人的觀察），“你很灰心衔掸？你希望得到肯定是嗎烫幕？”（針對(duì)他人的感受及需求），“你是不是想請我?guī)湍泐A(yù)訂酒店敞映？”（針對(duì)他人的請求）较曼。

要注意，在給他人反饋時(shí)振愿，我們的語氣十分重要捷犹。一個(gè)人在聽別人談自己的感受和需要時(shí)，將會(huì)留意其中是否暗含著批評(píng)或嘲諷冕末。當(dāng)人們通過我們的語氣意識(shí)到我們是在體會(huì)萍歉，不是在下結(jié)論，他們就不會(huì)產(chǎn)生反感档桃。

3. 傾聽能夠預(yù)防潛在的暴力

一天晚上枪孩，一個(gè)看起來剛吸過毒的男人走進(jìn)戒毒所，要求一個(gè)房間休息。值班的女士向他解釋所有的房間都滿了蔑舞。那個(gè)男人聞言憤怒地將她摔到地上丛晌，拿刀威脅她。幸運(yùn)的是斗幼，即便在這樣的情景下，這位女士仍努力去傾聽他的感受和需要抚垄。后來她告訴作者蜕窿，是作者的一句話救了她：“在一個(gè)生氣的人面前，永遠(yuǎn)不要用‘不過’‘可是’‘但是’之類的詞呆馁⊥┚”

“看起來，你真的很生氣浙滤，你想有一個(gè)房間可以休息阴挣。”她說完這句話纺腊，那個(gè)男人便忍不住抱怨了世人對(duì)他的不尊重畔咧。于是，她接著問揖膜，“得不到別人的尊重誓沸，你是不是很氣憤？”……對(duì)話大概持續(xù)了半小時(shí)壹粟，這位女士越是專注于對(duì)方的感受和需要拜隧，越是將他看做因需要沒有得到滿足而絕望的人，并堅(jiān)信對(duì)方不會(huì)傷害自己趁仙。而最后事情發(fā)展也果真如此洪添。

有時(shí)汤善，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解镇匀，來幫助對(duì)方了解我們在何種程度上明白了他的意思。在交流的過程中糯彬，我們保持持續(xù)的關(guān)注盏袄，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件律胀。當(dāng)對(duì)方得到充分的傾聽，我們將體會(huì)到氣氛變得輕松貌矿，他會(huì)停止談話炭菌。當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時(shí)，我們需要逛漫，（1）體會(huì)自己的感受和需要黑低；（2）大聲地提出請求；（3）換一個(gè)環(huán)境。

五克握、培養(yǎng)對(duì)自己的愛

非暴力溝通最重要的應(yīng)用在于培育對(duì)自己的愛蕾管。在我們的語言中，有一個(gè)詞極易引起羞愧和內(nèi)疚菩暗。我們經(jīng)常使用它來打擊自己掰曾。這個(gè)詞就是“應(yīng)該”，也就是“我應(yīng)該早點(diǎn)知道”或“我不應(yīng)該做那件事情”中的“應(yīng)該”停团。如果我們自己”應(yīng)該“怎么樣旷坦，在大多數(shù)的情況下，我們也就封閉了自我佑稠。因?yàn)椤睉?yīng)該“意味著我們別無選擇秒梅。這使我們感到無奈和沮喪。同時(shí)舌胶，又心有不甘捆蜀，不愿屈服。

作者寫到自己的親身案例：“一次研討會(huì)結(jié)束后幔嫂，許多人圍著我詢問信息并請我簽名辆它。為了趕下一場會(huì)面，我飛快地沖出門履恩，把沒有蓋筆帽的筆放進(jìn)了新外套的口袋娩井。結(jié)果那件外套染上了墨水。我懊惱不已似袁。但幸運(yùn)的是洞辣，我隨即開始思考自己的“粗心”和“愚蠢”是想滿足什么需求？我馬上明白了昙衅，其實(shí)我是想服務(wù)他人并照顧好自己的需要扬霜。想到這，我便不再自責(zé)而涉，更加關(guān)愛自己著瓶。”

在日常生活中啼县，我們應(yīng)主動(dòng)根據(jù)需要和價(jià)值觀來選擇生活材原。比如：

第一步：把自己不得不做的事情列一個(gè)清單。

第二步：列好清單后季眷，你把這些事改成因?yàn)槟氵x擇做它們余蟹，而不是因?yàn)槟悴坏貌蛔觥Ｔ谀闼械拿總€(gè)項(xiàng)目前子刮，加上“我選擇做”威酒。

第三步：填寫做那些事的理由：“我選擇做是因?yàn)槲蚁胍ふ觥！蹦阍谒伎歼@個(gè)問題時(shí)葵孤，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己行為背后的價(jià)值取向——你在生活中看重什么担钮。這樣即使困難重重，你也會(huì)在價(jià)值觀的支持下欣然前行尤仍。

六箫津、憤怒與感激

1. 充分表達(dá)憤怒

當(dāng)生氣的時(shí)候，很多人聽到的都是“不要生氣”宰啦、“接受現(xiàn)實(shí)”諸如此類的話苏遥。這些話不僅聽得多了，而且聽上去像是在教訓(xùn)他們绑莺，絲毫不能減少他們的憤怒和痛苦。憤怒的核心是尚未滿足的需要惕耕。如果我們能夠借助它來提醒自己-----我們有需要沒有得到滿足纺裁。非暴力溝通并不主張忽視或壓抑憤怒，而是通過深入地了解憤怒司澎，表達(dá)內(nèi)心的渴望欺缘。

想要充分表達(dá)憤怒，有以下四個(gè)步驟：

①停下來挤安，深呼吸谚殊，什么都別做；

②想一想是什么想法使我們生氣了蛤铜；

③體會(huì)自己的需要嫩絮；

④表達(dá)感受，并直接說出我們的需要围肥。

假定我們約了個(gè)人剿干，時(shí)間到了，她卻沒來穆刻。如果我們看重的是友誼置尔，我們可能會(huì)憂心忡忡。

如果我們看重的是誠信氢伟，我們也許會(huì)覺得不耐煩榜轿。反之，如果我們想休息一會(huì)兒朵锣，我們可能就不介意她來晚了谬盐。因此，同一件事情诚些，不同的需要導(dǎo)致不同的感受设褐。一旦我們意識(shí)到自己的需要，就可以更體貼自己。

2. 運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害

在有些情形中助析，我們沒有機(jī)會(huì)和他人交流犀被。這時(shí)，我們也需要使用強(qiáng)制力來保護(hù)自己和他人外冀。我們這樣做寡键，是為了避免傷害，而不是為了懲罰他人雪隧。例如西轩，我們抱住年幼的孩子不讓他跑到公路上，是為了他的安全脑沿。但如果我們打他的屁股或罵他藕畔，則是懲罰。

當(dāng)我們威脅他人或?qū)嵤土P庄拇，人們常常會(huì)產(chǎn)生敵意和抵觸心理注服。同時(shí)，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義措近，而把注意力放在不服從的后果上溶弟。

案例：有一次，作者去拜訪一個(gè)校長瞭郑，談話時(shí)辜御，他發(fā)現(xiàn)操場上有個(gè)學(xué)生在打人，立即沖出去抓住那個(gè)學(xué)生屈张，重重地推了一下擒权，并狠狠地訓(xùn)斥了他。后來作者告訴這位校長：“我不認(rèn)為你達(dá)到了目的阁谆。在我看來菜拓，他學(xué)到的是，以后在打比他弱小的人時(shí)會(huì)注意附近有沒有其他人笛厦。而且纳鼎，你的做法甚至還會(huì)強(qiáng)化他通過打架來解決問題的意識(shí)∩淹梗”

3. 重獲生活的熱情

在情緒低落的時(shí)候贱鄙，我們也許會(huì)怨天尤人。然而姨谷，如果以苛刻的態(tài)度對(duì)人對(duì)己逗宁，我們的心情也好不到哪去。運(yùn)用非暴力溝通梦湘，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病瞎颗，而是用心去了解我們的需要件甥，這樣，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和哼拔。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望引有，并采取積極的行動(dòng)，我們將會(huì)重獲生活的熱情倦逐。

4. 表達(dá)感激

言不由衷地贊揚(yáng)他人譬正，對(duì)方是能聽得出來的，比如員工一旦意識(shí)到經(jīng)理贊揚(yáng)的目的是為了操縱他們檬姥，可能就會(huì)產(chǎn)生逆反心理曾我。

非暴力溝通鼓勵(lì)我們從內(nèi)心、無任何雜念地表達(dá)感激之情健民，包括三個(gè)部分：

①對(duì)方做了什么事情使我們生活得到改善抒巢；

②我們有哪些需要得到了滿足；

③我們的心情怎么樣秉犹。

結(jié) 語

我們不是生而就是圣人蛉谜，在生氣時(shí)我們天然地就會(huì)埋怨、批評(píng)凤优、指責(zé)悦陋、挖苦蜈彼、嘲笑他人筑辨，有時(shí)候甚至將這個(gè)作為勇敢的標(biāo)簽，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)如果這樣幸逆，你就會(huì)把自己的生活給搞砸了棍辕。

但每個(gè)人如果都能夠記住這個(gè)公式“我觀察到……我感覺……是因?yàn)椤艺埱蟆保杂X地在每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都深吸一口氣还绘，然后套用這個(gè)公式楚昭，真誠地傾聽、反饋拍顷，相信你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的人生境界豁然開朗抚太，這個(gè)看起來似乎并非高大上的工具，如果你能堅(jiān)持“學(xué)而時(shí)習(xí)之”昔案，就能達(dá)到孟子所言：“人皆可以為堯舜”尿贫！