【思考】
什么是“綜合綜效”争占？
“綜合綜效”的原則是什么？
【走進作者】
綜合綜效就是整體大于部分之和，也就是說各個部分之間的關(guān)系也是整體的一個組成部分湿硝。是對其他事所有習(xí)慣的真實考驗和集中體現(xiàn)。
它的精髓就是判斷和尊重差異润努，取長補短关斜。
“綜合綜效的作用”
1.它能讓每一個人都真正的實現(xiàn)自我，自尊自強铺浇。從互賴——獨立
2.培養(yǎng)我們的“奉獻”和“服務(wù)”精神
3.可以讓我們少一些防御意識痢畜、爭鋒相對和自私自利，多一些坦誠相待鳍侣、相互信賴和慷慨大方丁稀，少一些自我封閉，自我防御倚聚，多一些仁愛和關(guān)心同情线衫，少一些占有欲望和主觀的臆斷。
【舉例】
? ? ? 如果你把兩棵植物種得很近惑折，它們的根就會纏繞在一起授账，土壤質(zhì)量就會提高兩棵植物都能比被分開時，更加茁壯成長唬复。疊放在一起的兩塊木片所能承受的重量矗积，大魚疊放前分別承受的重量之和。1+1大于或等于3敞咧。
【方法】
綜合中效的溝通棘捣，是敞開胸懷，接納一切奇怪的想法休建，同時也奉獻自己的見地乍恐。
“溝通三層次”
【我的思考】
我們在日常行為當中也要去接納不同人的觀點和意見，求同存異测砂。我們可以經(jīng)常的采用一些頭腦式的風暴茵烈。想到我自己也是通過不斷的去理解和包容對方，相信對方可以幫助我解決問題砌些。就拿最近我正在處理的“退款”事件來說呜投，跨年還不說加匈，廠家還總是拖延和推辭，這期間我至少被拒絕過“20多次電話了”仑荐。但是我一個有素養(yǎng)的“職場人”雕拼，不能生氣！單純的靠我自己很生硬的去找廠家解決粘招，肯定是不行的啥寇；我必須先做到尊重對方，耐心的聽對方說出對方是“需求”洒扎，用先理解對方的角度思考問題辑甜！除此還要想我可以采用的“戰(zhàn)略”和“思想”……不可用蠻力，只能智扰劾洹磷醋；“綜合綜效”，充分考慮我們店家难裆、顧客子檀、廠家的利益……考慮到我們還需要廠家給顧客服務(wù)；所以不與廠家撕破臉乃戈，我得磨時間……終于經(jīng)歷被廠家拒絕和掛了20多次電話后褂痰，答應(yīng)退錢給我們，但是要走流程……
于是我綜合了一下：
1.我先自己找廠家“談判”症虑，挖掘“需求”缩歪；并記錄問題，先自己綜合試著解決一下
2.拿著收集的“需求”和“記錄”的問題去找老總
3.挑一個合適的機會谍憔，批量解決問題……
【金句】
對關(guān)鍵事務(wù)——團結(jié)匪蝙，對重大事務(wù)——求變，對所有事務(wù)寬大
