當客戶說抵蚊，“不用了”這三個字代表的是顧客拒絕我們的提議，也是尋求結束話題的一種說法溯革，希望能對銷售顧問起到一定的阻攔作用贞绳。
這時候的顧客可能有兩種心理狀態(tài)：
一是對方真的不愿意我們銷售員再往下繼續(xù)話題，想徹底結束談話致稀，害怕銷售顧問死纏爛打地啰嗦下去冈闭；
二是對方害怕銷售顧問再繼續(xù)該話題，結果又多了花錢的可能豺裆，最后還是拒絕了我們拒秘。
其實這句話的意思，跟我們平時跟身邊人說的“可以了臭猜，不用再說了”躺酒，“夠了，就說到這里吧”蔑歌，這些話的意思是差不多的羹应，一種是真心希望銷售可以閉嘴，一個字都不想多聽次屠，而另一種是處于想聽又不想聽的矛盾狀態(tài)园匹，想要我們銷售再說些什么雳刺，想看看這產品是啥個玩意，但又擔心自己萬一被說動裸违。
那么掖桦，客戶這樣的拒絕，是不是代表完全著供汛，我們沒有再繼續(xù)往下的空間呢枪汪？其實，想再開發(fā)出銷售的空間怔昨，也是可以有的雀久，這就需要我們用心留意兩個方面：一是留意顧客的聲音、聲調趁舀，所表現(xiàn)出來的空間有多少赖捌；二是想辦法找到新的突破口，將話題繼續(xù)下去矮烹。
如果客戶說“不用了”越庇，之后加上聲音聲調的分辨，就會有不同的意思出現(xiàn)擂送。有一種情況是顧客的聲音聲調是堅定悦荒、肯定的，語氣比較重嘹吨，表情比較嚴肅搬味，而且沒有笑容，或是帶著苦笑但語氣堅定蟀拷，這就表示碰纬，他有明顯拒絕我們銷售顧問繼續(xù)說話的意圖，那這種情況问芬，要突破銷售空間悦析，就會比較困難，因為顧客已經表現(xiàn)出明顯的抗拒此衅。這時候强戴，與其繼續(xù)推進讓顧客煩躁，還不如給客戶留下一個好印象挡鞍，給下次來訪埋下一些伏筆骑歹。
還有一種，是顧客心里正在掙扎墨微、糾結道媚，想要接受，卻又因為某些因素下不了決心，所以在聲音聲調上的表現(xiàn)就是遲疑最域，說話聲音很小谴分、語氣不太肯定，底氣不足镀脂，眼神飄移牺蹄，對于商品，或是銷售顧問的建議依依不舍薄翅，心動卻又有所顧慮钞馁，語速有時候出現(xiàn)停頓、不連貫匿刮，例如，“嗯……我看……還是不用……了吧”探颈。這種顧客的不堅定的心態(tài)熟丸，很容易聽出來，一方面想拒絕伪节，一方面又希望我們說服他光羞。
面對這樣的顧客，我們就可以窮追猛打怀大，繼續(xù)往下推進纱兑。方法有兩種：
第一，是以活動優(yōu)惠化借、贈品潜慎、產品有限、活動的有效期限蓖康，這些稀缺性因素塑造“緊缺性”铐炫，最終促成顧客的買單決心；
第二蒜焊，肯定之后倒信，再以詢問的方式，找出顧客的顧慮泳梆，例如鳖悠，你可以這樣說“我覺得您自己也挺喜歡這款產品的（肯定他），您是不是還在顧慮些什么呢（然后詢問他）优妙？”乘综，等顧客回答之后，再給予解決鳞溉，然后再加上“緊缺性”的塑造瘾带，例如，“其實這問題您真的一點都不用擔心，您用了之后看政，肯定適合您的朴恳，而且這個產品是怎么怎么樣（這里說一下產品的緊缺性）！”允蚣，最后促成于颖。這時候的顧客，用形象一點的比喻嚷兔，就是墻頭草森渐，哪邊風大哪邊倒。
如果說冒晰，用了這個方法之后同衣，我們還是無法解決客戶提出的問題，或者消除他的顧慮壶运，那我們可以試試銷售異議破冰術中的競品比較法耐齐，冷處理法，提問引導法蒋情，重復證實法埠况，重組引導法等等，這些方法應對這個銷售異議棵癣，落地得很辕翰，簡單的不要的。要滴話可薇俺哦狈谊，就是這個了哈喜命，buy7292,發(fā)完如果你不喜歡刪了就是，簡單得很哈河劝。當然渊抄，具體的情況，還是要看當時的情景而定丧裁，謀定而后動护桦，先想好應對的話術，準是沒錯的煎娇。
這一講二庵，我們講了客戶說不用了這個借口背后的兩種心態(tài)，以及對應的解決方法缓呛。大家學會了嗎催享？
