出品：HR實名俱樂部(ID:hr_club)
主編：陳祖鑫(裙子)
【本文主要內(nèi)容】
一缤弦、曬KPI的科普介紹
二领迈、曬KPI的兩個案例
一、曬KPI的科普介紹
Q碍沐、曬KPI是什么意思狸捅？
在阿里，“曬KPI”是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略落地的一個高質(zhì)量的溝通工具累提。2014年開始薪贫，在阿里內(nèi)部推行。
Q刻恭、為什么要曬KPI瞧省？
確保業(yè)務(wù)和組織目標(biāo)的“通”。
1鳍贾、曬什么鞍匾？目標(biāo)方向、組織能力骑科、衡量指標(biāo)的信息（上下左右）橡淑、今年的關(guān)鍵議題重點的是什么？與我的關(guān)系咆爽？客戶價值實現(xiàn)鏈路中不可缺少的協(xié)同伙伴是誰梁棠？我可以成就他的是什么？
2斗埂、通什么符糊？業(yè)務(wù)鏈關(guān)系、關(guān)鍵議題呛凶、戰(zhàn)略方向男娄、資源保障、衡量指標(biāo)等。
Q模闲、如何判斷曬KPI是否通了建瘫？
1、與業(yè)務(wù)Leader一起共同感知和判斷尸折。
2夯尽、問問一線的同學(xué)對于業(yè)務(wù)目標(biāo)的認(rèn)可程度旷太、與自己的工作的關(guān)系孙乖。
3愧杯、可借助其他組織診斷工具，比如六個盒子(可戳鏈接)收擦。
Q贮配、曬KPI要搭平臺嗎？
不一定塞赂。與業(yè)務(wù)Leader共同判斷是否要曬泪勒，如果要曬怎么曬，如何保障能夠“通”起來宴猾。這不是一個項目圆存，需要業(yè)務(wù)Leader與HRG共同用心共同感知真正的需求是什么？否則就流于形式了仇哆。
Q沦辙、曬KPI關(guān)鍵點是什么？
1讹剔、明確意義：曬KPI對于業(yè)務(wù)的意義在于油讯，是實現(xiàn)戰(zhàn)略落地的有效抓手，HR體系需要深刻理解背后出發(fā)點延欠，并持續(xù)跟進形成閉環(huán)陌兑。
2、有效溝通：確保與業(yè)務(wù)Leader的有效溝通由捎，共同意識到曬KPI背后的出發(fā)點兔综，引發(fā)共同重視，并共同判斷業(yè)務(wù)和組織當(dāng)下是否有需要曬狞玛？
3软驰、雌雄同體：曬KPI是業(yè)務(wù)Leader的事，制定KPI的能力心肪，是體現(xiàn)業(yè)務(wù)Leader對于業(yè)務(wù)锭亏、客戶、組織理解的能力蒙畴，如果不理解是沒辦法找到合適的指標(biāo)的贰镣。Leader曬KPI的過程也是智慧和魄力的領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)呜象。HR負(fù)責(zé)搭臺并推動其發(fā)生膳凝，同時也是需要提供所需要的資源和支持碑隆。
4、眾神歸位：曬的過程是否確保上下左右的連通是關(guān)鍵蹬音，ＨＲ需要在關(guān)系和深度上適時的挑拔上煤，推動關(guān)鍵Leader發(fā)揮能量，真槍實刀的體現(xiàn)思考和溝通著淆。
Q劫狠、曬KPI的關(guān)鍵輸出是什么？
1永部、確定KPI：將關(guān)鍵目標(biāo)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵數(shù)字指標(biāo)独泞，比如：
一客戶價值落地（商家、消費者）的思考：解決了客戶什么問題苔埋，做到了什么程度懦砂？
二數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的思考：如何數(shù)據(jù)化運營？業(yè)務(wù)如何數(shù)據(jù)化组橄？如何運營數(shù)據(jù)荞膘？
三關(guān)鍵的數(shù)字指標(biāo)是什么？如何識別風(fēng)險玉工？最可能死在哪里羽资？
2、組織能力：確保戰(zhàn)略落地的組織能力
如何識別核心組織能力遵班？最需要誰的幫助屠升？關(guān)鍵協(xié)同的主題是什么？
3狭郑、關(guān)鍵議題：識別出跨部門的關(guān)鍵議題腹暖，以網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)打透，是否引發(fā)了深層的討論愿阐？問題背后的問題是什么微服？
4、組織形式：合適的組織保障和機制缨历，如何推動業(yè)務(wù)Leader負(fù)責(zé)以蕴？如何持續(xù)Review進展？
Q辛孵、組織曬KPI丛肮，需要注意什么？
一魄缚、曬前
1宝与、在事業(yè)部內(nèi)曬前焚廊，建議先有戰(zhàn)略溝通會，從上往下梳理會更清晰习劫。曬KPI現(xiàn)場的規(guī)則很重要咆瘟，提前將“玩法”與業(yè)務(wù)Leader進行溝通，做有備而來的曬诽里。
2袒餐、建議以業(yè)務(wù)鏈為小組，開放接受其它小組的提問和挑戰(zhàn)谤狡，促使業(yè)務(wù)線上下游的虛擬團隊進行充分的碰撞和共識灸眼，激發(fā)出火花很重要。
3墓懂、曬KPI的模板要經(jīng)調(diào)研焰宣，用業(yè)務(wù)語言邏輯來描述，將有效降低任務(wù)感捕仔。
二匕积、曬中
1、曬的維度可多樣逻澳，如非重點業(yè)務(wù)可建議自組織曬闸天，分各個小場曬；上游多給關(guān)聯(lián)后臺／中下游曬斜做；高層多給中層苞氮、一線曬；小的部門曬越具體越好瓤逼；需要跨部門協(xié)同的類型要曬笼吟。
2、曬的方式也可DIY霸旗，關(guān)鍵的核心是“呈現(xiàn)贷帮、面對、突破”诱告。呈現(xiàn)主要是拼大圖呈現(xiàn)全局撵枢，并創(chuàng)造共同愿景的機會。注意要讓隱藏不清楚的問題浮出來精居，要更多的鼓勵拍磚锄禽。
三、曬后
1靴姿、跟進KPI通達的效果沃但，業(yè)務(wù)Leader做出有效判斷是否繼續(xù)曬下去，或是要調(diào)整什么地方佛吓。
2宵晚、業(yè)務(wù)端想做的事情太多垂攘，資源不夠（技術(shù)、人力資源）淤刃，成為通性晒他，在無法取舍的慣性里無法自拔。建議在“做減法”還是“增加資源”中盡早決策和選擇钝凶。
3仪芒、復(fù)盤和階段性的Review很重要唁影，有時群Review也會有助于KPI通透的感知耕陷。
Q、曬KPI過程中据沈，還有什么門道哟沫？
有一句話叫，學(xué)會在關(guān)鍵時刻敲門锌介。
曬KPI現(xiàn)場常會討論發(fā)散嗜诀，場內(nèi)的業(yè)務(wù)Leader和HRG是否及時將大家的思路引回，追問下去孔祸，顯得尤為重要隆敢，特別提出關(guān)鍵的問題將會有效引導(dǎo)討論的質(zhì)量。比如“需要誰協(xié)同崔慧？”“協(xié)同什么拂蝎？”等。
舉個例子：A在曬KPI時提到有個議題難解惶室，期間大家的討論有點發(fā)散温自，BG總抓住時機詢問A：有誰能幫到你？這期間有一段沉默皇钞，BG總hold住了時間悼泌，過了一會兒，現(xiàn)場B提出可以一起想想辦法夹界，C馆里、D也提出了建議和想法，幫助A可柿，成立專項小組或以其他方式給予支持鸠踪。
總結(jié)，學(xué)會關(guān)鍵時刻去敲門趾痘，關(guān)鍵問題有助于我們發(fā)現(xiàn)有能量的時刻慢哈，并捕捉到深挖下去。HR要時刻保持與業(yè)務(wù)的Leader的共同思考永票！
一卵贱、曬KPI的案例分享
案例一：天貓——上上下下前前后后地曬通透滥沫！
【案例精髓】
口號：曬個KPI的日光浴，上上下下前前后后地曬通透键俱！
關(guān)鍵字：前戲要長兰绣，中戲要透，后戲要續(xù)编振。
【曬KPI的目標(biāo)Purpose】
1缀辩、業(yè)務(wù)目標(biāo)：
（1）統(tǒng)一思想：找到共同的指標(biāo)，能非常透徹的衡量商家滿意度踪央，消費者體驗做的好不好臀玄；數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的策略是否落地。
（2）統(tǒng)一行動：建立機制畅蹂，持續(xù)review目標(biāo)實現(xiàn)進展健无。
2、組織目標(biāo)：
（1）總裁及業(yè)務(wù)leader 能夠清晰的將戰(zhàn)略逐層落地在團隊的KPI上液斜。
（2）讓管理者學(xué)會用組織的視角累贤，看業(yè)務(wù)的實現(xiàn)；經(jīng)由這樣的過程少漆，讓大家成為一個有機的團隊臼膏。
【曬KPI前需要回答的問題】
1、對組織現(xiàn)狀的共識再次回顧示损、review渗磅，同時要問的幾個問題（解決客戶什么問題，做到什么程度屎媳？為商家成長做了什么夺溢，做到什么程度？你在個性和共性上的思考和行動是什么烛谊？）
2风响、全視角的對焦業(yè)務(wù)圖（組織視角、客戶視角丹禀、數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的策略思考状勤、我的大圖和天貓大圖的關(guān)系）
附曬KPI產(chǎn)出模板
【曬KPI的前戲做足：核心是三通】
1、業(yè)務(wù)通：在BU層面双泪，共同繪制天貓的業(yè)務(wù)系統(tǒng)大圖持搜，以達到全局思考和信息對焦。
2焙矛、組織通：組織共同診斷葫盼，六個盒子跑一遍，以達成對話的平臺和形成共同語言
3村斟、人通：搭建管理大會平臺贫导，讓團隊在一起抛猫，人通事通業(yè)務(wù)通，也將業(yè)務(wù)節(jié)奏對焦出來孩灯，KPI曬出來闺金。
【曬KPI的中戲：做足做透】
1、總裁與Ｄ們共同畫出了業(yè)務(wù)大圖峰档，實現(xiàn)了找到目標(biāo)并達成共識的結(jié)果败匹，并有了共同對話的工具和語言。
2讥巡、行業(yè)的負(fù)責(zé)人掀亩，通過六個盒子對于自己全局思考的廣度和深度有所幫助，能夠發(fā)現(xiàn)目前組織中存在的最大問題尚卫，并全面而真實地呈現(xiàn)出來归榕，更有機會和勇氣面對。
3吱涉、有部門提到，感覺自己的被需要外里。通過策劃管理大會活動怎爵，透過共同參與有了更多的協(xié)同體驗。
4盅蝗、各部門之間互曬鳖链，通過“世界咖啡館”的形式，讓團隊成員主動積極的參與墩莫，并在短時間內(nèi)獲取到有效的信息芙委。
附曬KPI的整體路徑規(guī)劃
【曬KPI的后戲：持續(xù)目標(biāo)的Review保障】
1、每月月會狂秦，Review關(guān)鍵核心指標(biāo)的實現(xiàn)進展灌侣。
2、每月月會裂问，BI負(fù)責(zé)提供相關(guān)指標(biāo)表現(xiàn)的報告侧啼。
3、月度review后堪簿，各部門形成有效行動計劃去落地痊乾。
4、每月跟進落實椭更，從DD到下一層的通哪审，由業(yè)務(wù)Leader牽頭在團隊內(nèi)曬，保證每個人都清楚大圖和部門的KPI虑瀑。
【案例總結(jié)：曬KPI的新發(fā)現(xiàn)】
1湿滓、經(jīng)過碰撞畏腕，管理團隊整體有了共同的視角，共同的語言茉稠，更清楚互相補位的是什么描馅，會跳出自己的業(yè)務(wù)視角去看天貓的業(yè)務(wù)大圖。
2而线、特別珍貴的是Leader的OPEN铭污，有思考、真誠的反饋對其他業(yè)務(wù)的理解和建議膀篮。
3嘹狞、很多互動都是在尋求合作，對于如何共建Enable的集體意識誓竿，如何與商家和客戶彼此賦能和滋養(yǎng)等的開放性問題在組織內(nèi)引發(fā)了共鳴磅网！
案例二：國際事業(yè)部——還是熟悉的味道
【曬KPI的初衷】
很簡單，吃瓜群眾說：要曬筷屡，于是就曬了涧偷；就這么簡單有力量，自然而然毙死，順勢而為燎潮。
真實背景是，早先小伙伴們共創(chuàng)了未來的清晰業(yè)務(wù)大圖扼倘，非常興奮确封。但是，如何讓圖上的閉環(huán)轉(zhuǎn)動起來再菊，要推動什么事情的發(fā)生爪喘，有哪些關(guān)鍵的撬動點，很多的問題都很朦朧纠拔。
【曬KPI的目標(biāo)——全盤通是目標(biāo)】
１秉剑、確立BU層面核心業(yè)務(wù)的實現(xiàn)路徑
２、明確網(wǎng)站與核心業(yè)務(wù)的關(guān)系與協(xié)同
３绿语、原ICBU網(wǎng)站業(yè)務(wù)體系和新的一達通業(yè)務(wù)體系如何鏈接與協(xié)同
４秃症、每個關(guān)鍵崗位/角色，都能清楚為什么忙吕粹，自己的位置是什么
５种柑、“通”才是目標(biāo)：診斷——啟動——準(zhǔn)備——實施——落地——復(fù)盤，上下通匹耕，通2級聚请；平級通，通協(xié)同；HR通驶赏，通感受炸卑；核心通，通全盤煤傍。
【曬KPI前戲——建立在共識的基礎(chǔ)上】
1盖文、建立曬KPI的共識：“曬KPI的現(xiàn)場，不能成為一個Review蚯姆，應(yīng)該是在共識基礎(chǔ)上通信息和找協(xié)同五续，以及對核心指標(biāo)的共同感受與反饋×淞担”
2疙驾、前期溝通準(zhǔn)備：曬KPI啟動前，用了半個月郭毕，進到部門梳理匯總KPI它碎，與業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人達成初步共識，差不多用了半個月的時間显押，跟進到各個部門扳肛，梳理制定他們的KPI.
3、上下互通：隨時保持與敏芝的互動煮落，這個過程敞峭，就是上下溝通戰(zhàn)略，以及解決主要異議的過程蝉仇。
【曬KPI中戲——聚焦地專注地曬】
1、過程：一整天的時間殖蚕，上午敏芝講大圖轿衔，接著敏芝的D們各自分別曬，用互動的方式確保這一輪重點是講清楚為什么是這些維度睦疫，協(xié)同在哪里害驹。
下午敏芝的D帶著DD們分別組團曬，各自畫同心圓的KPI圖蛤育，由每位DD負(fù)責(zé)陳述宛官，這一輪的重點是實現(xiàn)方式以及關(guān)鍵指標(biāo)。最后瓦糕，是對“客戶第一”落地討論底洗。
2、產(chǎn)出：原本相對獨立的兩個業(yè)務(wù)體系打通透咕娄，協(xié)同也不再靠口號亥揖，鏈接不再憑意愿，第一次用量化的指標(biāo)體現(xiàn)在KPI中，比如網(wǎng)站業(yè)務(wù)對一達通GMV的直接貢獻是多少费变，一達通對網(wǎng)站業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)反哺在哪里等摧扇。
同心圓的圖出來，大家曬完后的感覺都很好挚歧，所以現(xiàn)場D們就主動和各自的HRG們商量扛稽，不能等，馬上做滑负！趁熱打鐵定下時間在张，后一周馬上回部門各自曬一輪！
3橙困、亮點：“匯報不準(zhǔn)用KPI瞧掺，只能用現(xiàn)場人肉畫圖的方式曬出KPI。有效幫助業(yè)務(wù)Leader厘清及表達關(guān)鍵問題和思路凡傅”俦罚”
業(yè)務(wù)Leader紛紛嘗試用畫同心圓的方式，將業(yè)務(wù)目標(biāo)呈現(xiàn)在圓的中心夏跷，團隊的KPI放在外面的大圓里哼转，讓每個角色都能直觀找到自己的位置，知道自己為什么而忙槽华，相互之間的關(guān)系是什么壹蔓，除了核心業(yè)務(wù)部門的Ｄ和DD，其它的Ｄ及關(guān)鍵方也都在猫态，大家都是圖里的關(guān)鍵佣蓉。
【曬KPI后戲——馬上做，做精彩】
1亲雪、BU層面確立六個核心項目勇凭，每月一次匯報進度，關(guān)注指標(biāo)進展义辕。
2虾标、各部門內(nèi)曬完之后，都會發(fā)現(xiàn)很多問題灌砖，需要重新修正璧函。承諾繼續(xù)完善，并在敏芝的下次周會上繼續(xù)曬基显。
3蘸吓、強調(diào)管理人員要看兩級，到DD续镇，整個部門的核心人群都要通美澳。
4、互相串場：每個部門曬各自大圖之前，都會邀請其他部門的業(yè)務(wù)Leader來入場制跟，講對方的KPI舅桩，讓所有人都感受到在一張圖里工作，即使是技術(shù)部門曬KPI雨膨，也是業(yè)務(wù)大圖例行開場擂涛，一下子把獨立的技術(shù)部門與指標(biāo)串了起來。
【案例總結(jié)：曬KPI的關(guān)鍵要素】
1聊记、關(guān)于態(tài)度：業(yè)務(wù)Leader的態(tài)度很重要：敏芝態(tài)度一直非常明確撒妈，立場堅定，過程中始終清晰排监，哪些可以談狰右，哪些不要談，確保資源投入到戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)舆床，足夠聚焦和專注棋蚌。
2、關(guān)于立場：業(yè)務(wù)Leader們的立場清楚挨队，曬KPI就一定能通透谷暮。
3、關(guān)于目標(biāo)：曬出關(guān)鍵的崗位的KPI而不是某個人的盛垦。
4湿弦、關(guān)于KPI：不是所有的事情都要列入KPI，列入KPI的也不是全都要量化考核腾夯。
【附：部分名稱解釋】
1颊埃、HRG：HR多面手，內(nèi)部叫政委蝶俱。
2竟秫、KPI：關(guān)鍵績效指標(biāo)。
3跷乐、ICBU：阿里巴巴B2B國際事業(yè)部
4、Review：復(fù)盤和反思趾浅。
5愕提、Enable：賦能和滋養(yǎng)。
6皿哨、D或DD：BU總直接匯報對象Director浅侨；DD則是D的下一級匯報對象。
7证膨、六個盒子：組織診斷工具如输，也叫韋斯伯德的六盒模型。
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