在去哪兒網(wǎng)實(shí)習(xí)了三個(gè)月了，在這里想聊一聊積分體系惑畴、商城規(guī)劃的一些事情蛋欣。

一、積分是什么如贷？積分產(chǎn)生的背景陷虎？

積分是產(chǎn)品內(nèi)的虛擬貨幣，是激勵(lì)客戶和引導(dǎo)機(jī)制的載體杠袱，是商家為了刺激用戶的某種行為而進(jìn)行的一種變相營(yíng)銷手段或者運(yùn)營(yíng)策略尚猿。

積分一般分為以下幾類：

消費(fèi)行為產(chǎn)生的積分：用戶在你這里消費(fèi)，產(chǎn)生相應(yīng)的積分

互動(dòng)行為產(chǎn)生的積分：一些UGC社區(qū)楣富，如去哪兒網(wǎng)積分商城

二凿掂、積分商城的運(yùn)營(yíng)規(guī)則

積分的標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行設(shè)定，如激勵(lì)用戶消費(fèi)則每產(chǎn)生一筆交易發(fā)放對(duì)應(yīng)的積分纹蝴；如果激勵(lì)用戶間的互動(dòng)行為庄萎，如一些UGC社區(qū)，對(duì)產(chǎn)生內(nèi)容的用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

積分的權(quán)重塘安，如何給每個(gè)相應(yīng)的積分埋點(diǎn)糠涛，去分配積分？

比如我們?nèi)粘Ｈ蝿?wù)中【簽到】耙旦，用戶每天都可以簽到脱羡，那少給點(diǎn)積分，每天5個(gè)免都；再一點(diǎn)锉罐，比如【分享】是一個(gè)重要的指標(biāo)，可以幫我直接提高新增用戶绕娘，那就可以給用戶每次分享20個(gè)積分脓规。我們可以根據(jù)這個(gè)規(guī)則來(lái)進(jìn)行積分權(quán)重的分配，定義每個(gè)任務(wù)到底應(yīng)該多少積分险领。

關(guān)于積分匯率的定義侨舆，我們可以根據(jù)積分規(guī)則記性設(shè)置，獲取的難易程度和相應(yīng)的積分商城的運(yùn)營(yíng)預(yù)算進(jìn)行調(diào)整绢陌。如果一個(gè)體系既有交易行為產(chǎn)生的積分又有互動(dòng)行為產(chǎn)生的積分挨下，交易行為產(chǎn)生的積分要比互動(dòng)行為產(chǎn)生的積分值錢。

關(guān)于積分的安全性脐湾，會(huì)對(duì)積分設(shè)置有效期臭笆，定期清零；對(duì)一些商品設(shè)置兌換等級(jí)、次數(shù)限制愁铺，有時(shí)還要有防作弊機(jī)制鹰霍，避免刷單行為

如何讓用戶在積分過(guò)程中有驚喜的感覺(jué)？

一個(gè)是保持商品的新鮮度茵乱，另一個(gè)是積分商城絕不能只是一些常規(guī)兌換的商品茂洒，這樣可能會(huì)把積分較少的一些用戶拒之門外。同時(shí)瓶竭，在積分商城中加入一些抽獎(jiǎng)或者一些限兌督勺、每天限時(shí)兌換、配合節(jié)日主題的活動(dòng)斤贰，能夠給用戶帶來(lái)更好的驚喜感玷氏。

綜合來(lái)說(shuō)在得積分和花積分兩個(gè)過(guò)程中，讓用戶有更好的體驗(yàn)腋舌，在積分商城里面有更多的積分價(jià)值感的感覺(jué)，那么用戶就會(huì)完成你所設(shè)定的規(guī)則渗蟹，相應(yīng)的活躍度块饺、留存率也就得到提升。

其中雌芽，最重要的一點(diǎn)就是讓用戶感覺(jué)積分有價(jià)值授艰，如天貓的積分會(huì)在購(gòu)物時(shí)抵現(xiàn)，去哪兒網(wǎng)積分商城有免費(fèi)房券等

積分商城的設(shè)計(jì)者要避免兩個(gè)極端世落，一個(gè)是積分很容易獲得淮腾，讓用戶感覺(jué)積分沒(méi)有價(jià)值，另一個(gè)就是積分獲取很難屉佳，這樣用戶沒(méi)有積極性谷朝，久了就沒(méi)有興趣了。我認(rèn)為武花，積分獲取難易程度應(yīng)該是幾何級(jí)增長(zhǎng)的圆凰，先易后難，并且在積分增長(zhǎng)的同時(shí)設(shè)置用戶等級(jí)的增長(zhǎng)体箕，特權(quán)用戶專享专钉，如隨著等級(jí)的提高換禮品有折扣，某些禮品只能四級(jí)試睡員兌換累铅，讓用戶有自豪感跃须，迎合其攀比、虛榮心理娃兽。

三菇民、積分體系最終目的是什么？

從用戶角度來(lái)剖析，積分體系主要利用用戶的利益心理玉雾，通過(guò)利益驅(qū)動(dòng)或者虛榮心來(lái)驅(qū)動(dòng)用戶去積攢積分以及參與活動(dòng)等形式獲取積分翔试，積攢更多積分，最終用戶兌換其想要的商品(泛指)复旬。

總的來(lái)說(shuō)：主要是利用用戶的攀比心理垦缅、虛榮心理以及利益驅(qū)動(dòng)的因素，玩轉(zhuǎn)積分體系驹碍。積分體系相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)生活中我擁有錢多的心理一樣壁涎。每個(gè)人都想去追求有錢的生活。積分就是虛擬世界的“金錢”志秃，是財(cái)富和身份的象征怔球。因此利用人性的弱點(diǎn)，將其健康的應(yīng)用到虛擬世界中浮还，更好的服務(wù)于產(chǎn)品及產(chǎn)品決策者竟坛。

從產(chǎn)品規(guī)劃者層面來(lái)考慮，積分體系的引入希能達(dá)到效果：簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)他們想通過(guò)積分培養(yǎng)用戶習(xí)慣钧舌，增加用戶黏性担汤；帶來(lái)穩(wěn)定的流量，區(qū)分用戶等級(jí)洼冻；篩選忠實(shí)的用戶崭歧，為其提供更好的服務(wù)；積累操作(消費(fèi)撞牢、學(xué)習(xí)等你)行為率碾，獲取相應(yīng)數(shù)據(jù)；提供數(shù)據(jù)支持屋彪，開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)所宰。從而實(shí)現(xiàn)有效配置資源，將有限的資源向高積分用戶傾斜畜挥。

四歧匈、積分未來(lái)設(shè)想

隨著O2O生活服務(wù)的火熱，人們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)中消費(fèi)習(xí)慣的形成砰嘁，可以打通O2O消費(fèi)生活閉環(huán)件炉，積分互通，尤其對(duì)于高頻低額這種行為矮湘，用戶消費(fèi)產(chǎn)生消費(fèi)積分斟冕，然后評(píng)價(jià)產(chǎn)生互動(dòng)點(diǎn)評(píng)積分，然后積分可以基于比例兌換成紅包缅阳，進(jìn)一步抵扣現(xiàn)金進(jìn)行進(jìn)一步的消費(fèi)磕蛇【懊瑁可以增加用戶粘性，形成習(xí)慣秀撇。