選自《管理技能開發(fā)（第8版）》橡伞，摘錄自P429-430
【R?閱讀原文片段】
戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個(gè)問題盒揉，當(dāng)你做X時(shí)，導(dǎo)致了結(jié)果Y兑徘，而我的感覺是Z刚盈。”第一挂脑，描述給你帶來問題的具體行為（X）藕漱。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。
? 第二最域，列出這些行為詳細(xì)的谴分、可見的后果（Y）锈麸。簡單明白地告訴對方镀脂，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激忘伞。
? 第三薄翅，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你氓奈，而且要解釋它如何通過帶給你挫折翘魄、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作舀奶。
? 我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用暑竟。每個(gè)部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語育勺。
【I：拆書家講解引導(dǎo)】
很多時(shí)候我們都需要去通過表達(dá)反饋來改變他的行為或者讓對方保持這個(gè)好的行為但荤。表達(dá)反饋的方式多種多樣，而我們傾向于隨心所欲的表達(dá)涧至，這不容易達(dá)到預(yù)期目的腹躁。所以我們需要有一個(gè)規(guī)范的反饋方式。
這個(gè)原文就給出了一個(gè)明確的工具南蓬，告訴我們怎么樣去做有效反饋纺非。
原文中舉的例子，是用工具來表達(dá)不滿赘方，即負(fù)反饋烧颖。其實(shí)有效反饋這個(gè)工具，還可以用在表達(dá)認(rèn)同上窄陡，即正反饋炕淮，清晰明確地讓對方知道為什么這件事情這樣做是對的，有什么意義泳梆。
X是事實(shí)鳖悠，Y是后果榜掌，Z是感受。按照這個(gè)XYZ反饋法一步一步做乘综，可以避免很多不必要誤會憎账，從而達(dá)到預(yù)期目的。
【A2】規(guī)劃未來應(yīng)用
這個(gè)方法可以用在我和助教的溝通上卡辰。助教是我的下屬胞皱，當(dāng)我有一個(gè)任務(wù)需要助教完成的時(shí)候，我會交代事情的詳細(xì)步驟九妈，然后交代做這件事能對整個(gè)訓(xùn)練營的運(yùn)營起到的作用反砌，再告知做這件事學(xué)員能有什么感受。而不是像之前那樣萌朱，簡單交代一下就完事宴树。
我相信，我在這個(gè)方面的改變晶疼，會讓助教擁有更好的執(zhí)行力酒贬，也讓他們得到更多的成長。
