導(dǎo)讀：
1朵逝、分析沖突原因
2蔚袍、處理沖突辦法
3、合理避免沖突
4配名、合理利用沖突
????在日常工作中啤咽，作為管理者，在利益渠脉、思想宇整、?法等??，難免與下屬發(fā)生矛盾沖突芋膘，關(guān)鍵是產(chǎn)生沖突后如何處理鳞青，我們需要根據(jù)不同沖突原因采用不同的解決辦法霸饲，不能因?yàn)槭穷I(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)迫下屬認(rèn)錯(cuò)臂拓。解決沖突重要厚脉，但是最好是盡量避免沖突。
01
分析沖突原因
在發(fā)生沖突后胶惰，我們要分析沖突原因傻工，要找到根本原因，不能是表面原因孵滞，因?yàn)楹芏鄾_突是多次矛盾的爆發(fā)精钮，也可能是多種原因?qū)е碌模拖駢核礼橊劦淖詈笠桓静萏旮詈笠桓静菘隙ú皇菈核礼橊劦脑颍潜硐缶褪撬瞿悖覀円獙ふ冶硐蠛蟮恼嬲蛴锥瑢?duì)癥下藥，才能從根本上解決沖突科雳。
沖突原因很多根蟹，我們可以歸結(jié)為以下幾類：?? ? ? ? ? ? ? ??
1、工作處理方式不同糟秘。每個(gè)人經(jīng)歷不一樣简逮、看待工作方式也不會(huì)完全相同，都有自己的個(gè)性尿赚，都有自己處事方式散庶，這些差異就有可能產(chǎn)生矛盾沖突。在一般情況下凌净，處于矛盾中的當(dāng)事人不會(huì)輕易放棄自己多年的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)悲龟。比如領(lǐng)導(dǎo)給員工安排任務(wù)，希望員工盡快完成一版給領(lǐng)導(dǎo)看看冰寻，如果有意見(jiàn)好有時(shí)間修改须教，但是員工的工作習(xí)慣是工作之前任務(wù)安排清楚，盡量一次做好斩芭，不要老是返工修改轻腺。這樣就導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)嫌員工工作慢，效率低划乖，員工怪老板安排任務(wù)不能講清楚贬养，每次都返工，自己做了很多重復(fù)勞動(dòng)琴庵。
????????????????????2煤蚌、責(zé)任分工不清耕挨。部門人員崗位的職責(zé)不清，這樣也會(huì)造成沖突尉桩。職責(zé)不清主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面一是遺漏部分工作沒(méi)有做筒占，二是有些工作出現(xiàn)了內(nèi)容交叉的現(xiàn)象，重復(fù)做蜘犁。許多人際關(guān)系方面的矛盾與責(zé)任常常是混淆不清纏雜在一起的翰苫。也許矛盾的雙方對(duì)問(wèn)題都負(fù)有責(zé)任，但是主要責(zé)任還是應(yīng)該由一個(gè)人來(lái)承擔(dān)这橙。比如一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的制定奏窑，領(lǐng)導(dǎo)可能安排給一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理去制定項(xiàng)目計(jì)劃，但是這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理不負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目屈扎，給出的計(jì)劃存在不少問(wèn)題埃唯。這就是誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃負(fù)責(zé)的問(wèn)題，理論上項(xiàng)目經(jīng)理只對(duì)自己負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃負(fù)責(zé)鹰晨。
????????????????????3墨叛、?價(jià)值觀和利益沖突。價(jià)值觀和利益的不一致是沖突的一個(gè)主要成因模蜡。價(jià)值觀是一個(gè)人在長(zhǎng)期的生活實(shí)踐中形成的漠趁，在短時(shí)期內(nèi)是很難改變的，價(jià)值觀的沖突也是長(zhǎng)期存在的忍疾，在招聘時(shí)闯传，就要考慮企業(yè)價(jià)值觀與個(gè)人價(jià)值觀相匹配的問(wèn)題。利益的沖突是工作中最直接的沖突卤妒。比如從領(lǐng)導(dǎo)角度看甥绿，部門發(fā)展、部門業(yè)績(jī)大于個(gè)人發(fā)展和個(gè)人業(yè)績(jī)则披，但是從員工角度妹窖，個(gè)人發(fā)展和個(gè)人業(yè)績(jī)高于部門發(fā)展、部門業(yè)績(jī)收叶。在涉及員工切身利益時(shí)骄呼，往往會(huì)出現(xiàn)組織與個(gè)人的沖突。
02
處理沖突辦法
針對(duì)不同沖突判没，采用不同處理方法蜓萄。對(duì)于工作方式不同導(dǎo)致的矛盾，我們要通過(guò)反復(fù)溝通達(dá)成一致的工作處理方式澄峰，管理者也很難適應(yīng)所有下屬的工作方式嫉沽，所以就需要通過(guò)各種會(huì)議來(lái)強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的工作處理方式，大會(huì)講俏竞，私下講绸硕，常常提醒下屬堂竟，要統(tǒng)一工作處理方式，就像工廠的流水線玻佩，不能因?yàn)橐粋€(gè)人節(jié)奏慢出嘹，導(dǎo)致整個(gè)流水線效率變慢。
針對(duì)責(zé)任分工不清的問(wèn)題咬崔，最好通過(guò)制度明確各崗位員工的職責(zé)與權(quán)利税稼，讓所有人都明確知道自己的崗位職責(zé)，這樣在發(fā)生沖突時(shí)垮斯，有據(jù)可依郎仆，明確崗位職責(zé)可以解決90%以上的責(zé)任分工不清的問(wèn)題，但是就像法律一樣兜蠕，肯定有法律空白的地方扰肌，組織工作類似不可能將所有工作都列清楚，與某個(gè)崗位對(duì)應(yīng)熊杨，這就需要管理者在工作中進(jìn)行引導(dǎo)和協(xié)調(diào)曙旭，將各項(xiàng)任務(wù)既能分工明確，也能無(wú)縫銜接猴凹，實(shí)在有空缺，我們可以定期修訂相關(guān)制度岭皂。
針對(duì)價(jià)值觀和利益沖突郊霎。價(jià)值觀方面，由于價(jià)值觀很難改變爷绘，盡可能在招人時(shí)就要考察人員價(jià)值觀取向书劝，如果與企業(yè)文化不符，建議不錄用土至。利益沖突方面购对，這是再所難免的，個(gè)人利益有時(shí)和集體利益就是沖突的陶因，需要管理者去協(xié)調(diào)骡苞，去溝通，個(gè)人利益要服從集體利益楷扬，大河沒(méi)水小河干解幽，皮之不存毛將焉附，個(gè)人是依賴于集體的烘苹。另外在考慮工作任務(wù)時(shí)躲株，高明的管理者都是利用人性的趨利避害特點(diǎn)，引導(dǎo)員工通過(guò)完成個(gè)人工作镣衡，獲得個(gè)人利益霜定，從而獲得更好的集體利益档悠。本來(lái)管理就是確定目標(biāo)，調(diào)動(dòng)資源望浩，把我想完成這個(gè)目標(biāo)辖所，變成我們想完成這個(gè)目標(biāo)。
個(gè)人情緒方面曾雕。第一管理者首先要做好情緒管理工作奴烙，不要在員工面前情緒失控，對(duì)于情緒失控的員工剖张，我們要換位思考切诀，了解員工情緒背后的原因，幫助員工解決的困難搔弄，消除員工的后顧之憂幅虑，員工的情緒可能就好了。
作為管理者顾犹，面對(duì)沖突倒庵，我們要先向內(nèi)找原因，是不是因?yàn)槲夷睦镒龅貌粚?duì)炫刷，或者我對(duì)某些事情想多了擎宝？先從自身找問(wèn)題。誰(shuí)讓咱是領(lǐng)導(dǎo)者浑玛，領(lǐng)導(dǎo)要有領(lǐng)導(dǎo)的氣度和風(fēng)范绍申。如果真是自己錯(cuò)了，就需要放下架子顾彰，真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)极阅。如果是對(duì)方錯(cuò)了，就要寬宏大量涨享，主動(dòng)搭腔筋搏，化解矛盾。
03
盡量避免沖突
其實(shí)厕隧，現(xiàn)實(shí)工作生活中奔脐，矛盾沖突無(wú)時(shí)不在，我們要有效防止和解決沖突吁讨，就要抓準(zhǔn)矛盾焦點(diǎn)帖族。無(wú)論是哪種沖突矛盾，當(dāng)沖突尚未發(fā)生之時(shí)挡爵，某一矛盾積累的問(wèn)題就成為雙方關(guān)注竖般、爭(zhēng)執(zhí)、互不相讓的焦點(diǎn)茶鹃，如切身利益的具體項(xiàng)目等涣雕。
社會(huì)學(xué)家認(rèn)為艰亮，一個(gè)群體間的矛盾就像是一個(gè)大氣球，必然是越積越多挣郭。因此必須在達(dá)到爆破的極限前先釋放一些氣迄埃，避免矛盾的激化也就不至于形成大的沖突。
從現(xiàn)實(shí)工作中的許多具體沖突事例可以看出兑障，矛盾不斷激化的一個(gè)重要原因是一員工不滿意的地方太多侄非，又不允許在工作場(chǎng)合講，問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決流译，像高壓鍋一樣逞怨，持續(xù)高溫又沒(méi)有出氣的地方，到一定程度就會(huì)爆炸福澡。
要想減少?zèng)_突叠赦，就要注意溝通方式方法，很多事情是因?yàn)闇贤ú坏轿桓镌遥畔⒉粚?duì)稱引起來(lái)的矛盾除秀。尤其是在企業(yè)發(fā)展不順利時(shí)，員工可能擔(dān)心企業(yè)經(jīng)營(yíng)不好算利，影響自己收入册踩，甚至可能會(huì)被裁員，所以他可能就偷偷去找工作效拭，影響現(xiàn)有工作暂吉，這時(shí)就可能起沖突。這時(shí)管理者可以換位思考允耿，站在員工角度想問(wèn)題借笙，如何給員工信心和信任扒怖，俗話說(shuō)“無(wú)信任不管理”较锡。員工信心增強(qiáng)了，對(duì)管理者信任增加了盗痒，沖突自然就消失了蚂蕴。
另外在溝通中，我們要注意俯邓，如果批評(píng)一個(gè)人骡楼，盡量在私下批評(píng)，而且要對(duì)事不對(duì)人稽鞭，針對(duì)具體事鸟整，討論如何處理不合理，不要上升到人格層面朦蕴，讓人感覺(jué)你是在否定他篮条。很多沖突都是批評(píng)方式方法不當(dāng)引起的弟头。
除了要減少?zèng)_突的發(fā)生，還要對(duì)已經(jīng)發(fā)生的沖突進(jìn)行控制涉茧，防止沖突升級(jí)赴恨。管理者在發(fā)生沖突時(shí)就要控制事態(tài)，最大限度地減少?zèng)_突導(dǎo)致的消極影響和破壞伴栓。一般可以采用“暫時(shí)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)伦连，冷卻處理法”，避免事態(tài)擴(kuò)大钳垮，然后通過(guò)細(xì)致的工作和有效的策略適時(shí)予以解決惑淳。只要把握了解決矛盾的主動(dòng)權(quán)，任何矛盾和困難都是可以解決的扔枫。
04
合理利用沖突
前面提到了汛聚，沖突是不可避免的，況且并不是所有沖突都是有害的短荐，有些沖突是正常的倚舀，對(duì)工作開(kāi)展有利的。比如頭腦風(fēng)暴法就強(qiáng)調(diào)利用沖突來(lái)解決問(wèn)題忍宋。
在管理上痕貌，也存在這樣的說(shuō)法：如果管理者聽(tīng)不到任何反對(duì)的聲音，那就說(shuō)明團(tuán)隊(duì)管理有問(wèn)題了糠排。在管理中舵稠，沒(méi)有沖突是不正常的，不合理的入宦。要不是管理者太霸道了哺徊，別人都不敢提意見(jiàn)和建議了，要不就是對(duì)團(tuán)隊(duì)管理者喪失信心了乾闰，隨他去吧落追。一個(gè)團(tuán)隊(duì)有沖突、有不同聲音才是正常的涯肩，才能進(jìn)步轿钠，如果管理者說(shuō)啥是啥，那就喪失了集體智慧了病苗。
沖突說(shuō)明可能存在某些規(guī)章制度不合理疗垛，某個(gè)流程需要改進(jìn)，解決沖突的過(guò)程有可能激發(fā)組織中的積極變革硫朦。人們?yōu)榱讼龥_突贷腕，就要尋求改變現(xiàn)有方式和方法的途徑。尋求解決沖突的途徑，不僅可以激發(fā)員工積極性泽裳，而且可能使得變革帶來(lái)組織效益的極大提升芽世。
曹操在對(duì)待與下屬的不同意見(jiàn)及沖突時(shí)處理非常好。他在北征烏桓時(shí)诡壁，很多人提出反對(duì)意見(jiàn)济瓢，認(rèn)為時(shí)機(jī)不好，可能會(huì)被南方孫權(quán)等偷襲等妹卿，但是他堅(jiān)持北征烏桓旺矾，并獲得了勝利。但是勝利后夺克，他卻對(duì)提意見(jiàn)的人進(jìn)行了獎(jiǎng)賞箕宙，并對(duì)他們說(shuō)，這次北征烏桓雖然勝利了铺纽，但是也是僥幸柬帕，你們?cè)谙麓纬霈F(xiàn)類似問(wèn)題時(shí)，還要繼續(xù)提意見(jiàn)和建議狡门。這就是領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷陷寝，這樣才能成就偉業(yè)。
作為管理者其馏，我們不要害怕沖突凤跑，要善于解決沖突、規(guī)避沖突和利用沖突叛复，這樣才能保持團(tuán)隊(duì)持續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)展仔引。
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