科學(xué)管理

如果人們要確認(rèn)現(xiàn)代管理理論誕生的年代枣购，那么有充足的理由將其定在1911年娶耍，就在這一年免姿，弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor)的《科學(xué)管理原理》一書出版了。? ? ? 這本書闡述了科學(xué)管理(Scientific management)理論——應(yīng)用科學(xué)方法確定從事一項工作的“最佳方法”榕酒，它的內(nèi)容很快被世界范圍的管理者們普遍接受胚膊。泰勒的理論和研究活動，確立了他作為科學(xué)管理之父的地位想鹰。

弗雷德里克·泰勒 弗雷德里克·泰勒的大部分工作生涯紊婉，是在賓夕法尼亞州的米德韋爾和伯利恒鋼鐵公司度過的。作為一位有著清教徒背景的機(jī)械工程師辑舷，他始終對工人的低效率感到震驚喻犁。工人們采用各種不同的方法做同一件工作，他們傾向于用“磨洋工”的方式工作，泰勒砍工人的生產(chǎn)率只達(dá)到應(yīng)有水平的1/3肢础，于是还栓，他開始在車間里用科學(xué)方法來糾正這種狀況。他花了20年時間以極大的熱情尋求從事每一項工作的“最佳方法”传轰。

理解泰勒在米德韋爾鋼鐵公司親眼目睹的現(xiàn)象是很重要的蝙云，正是這種親身感受喚起他改進(jìn)工廠中工作方式的決心。在那個時候路召，工人和管理者沒有明確的責(zé)任概念，實際上不存在有效的工作標(biāo)準(zhǔn)波材，工人們有意慢條斯理地干活股淡，管理者作決定都是憑預(yù)感和直覺，工人被分派干什么工作很少或完全不考慮他的能力和才能是否適合從事這項工作廷区。更嚴(yán)重的是唯灵，管理當(dāng)局與工人們都認(rèn)為，他們之間存在著固有的對立隙轻，他們不是為相互的利益而合作埠帕，而是把他們之間的關(guān)系看作是一種零和對策——任何一方的收益同時又是另一方的損失。

泰勒尋求在工人和管理當(dāng)局雙方掀起一場思想革命玖绿，其方式是通過明確規(guī)定提高生產(chǎn)率的指導(dǎo)方針。他定義了四項管理原則斑匪，如表2—1所示蚀瘸。他爭辯道狡蝶，遵循這些原則，會給工人和管理當(dāng)局雙方帶來繁榮贮勃，工人們會掙更多的錢贪惹，同時管理當(dāng)局會獲得更多的利潤。今天寂嘉，這些原則在聯(lián)合郵包服務(wù)公司的應(yīng)用奏瞬，繼續(xù)為泰勒的預(yù)言提供支持證據(jù)。UPS送貨司機(jī)的工資是每小時18美元垫释，加上加班收入丝格，他們每年的平均收入超過50 000美元；同時棵譬，管理當(dāng)局也能夠持續(xù)地產(chǎn)生高利潤显蝌。

對工人工作的每一個要素開發(fā)出科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗方法

科學(xué)地挑選工人，并對他們進(jìn)行培訓(xùn)曼尊、教育和使之成長(而在過去酬诀，則是由工人自己挑選工作，并盡自己的可能進(jìn)行自我培訓(xùn))

與工人們衷心地合作骆撇，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦

管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的瞒御，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬過來(而在過去，幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都推到了工人們頭上)或許最廣泛引用的科學(xué)管理實例是泰勒的生鐵裝運(yùn)試驗神郊。工人們要把92磅重的生鐵塊裝到鐵路貨車上肴裙，他們每天的平均生產(chǎn)率是1215噸，泰勒相信涌乳，通過科學(xué)地分析裝運(yùn)生鐵工作以確定最佳的方法蜻懦，生產(chǎn)率應(yīng)該能夠提高到每天47噸~48噸之間。

試驗開始了夕晓，泰勒首先尋找一位體格強(qiáng)壯的受試者宛乃。泰勒找到的這個人是個大個頭、強(qiáng)壯的荷蘭移民蒸辆，他叫他施米特征炼。施米特像其他裝卸工人一樣每天掙1115美元，這在當(dāng)時僅夠維持生存躬贡。正如下面引自泰勒書中的一段文字所表明的谆奥，泰勒用錢(每天掙到1185美元的機(jī)會)作為主要的手段，使施米特這樣的工人嚴(yán)格照他說的去做：

“施米特逗宜，你是個值高價的人嗎?”“我不懂你的話是什么意思雄右。”“噢纺讲，我的意思是擂仍，我想知道你是個值高價的人呢，還是不是?”“我還是不明白你的意思熬甚》暧妫”“那好吧，你來回答我的問題乡括。我想知道你是不是想每天掙1185美元肃廓，還是掙1115美元就滿足了，和你那些廉價的伙伴們掙得一樣多?”“我一天真能掙1185美元?我怎么不是個值高價的人?我是個值高價的人诲泌∶ど蓿”

用金錢來激勵施米特，泰勒著手使他按規(guī)定的方法裝生鐵敷扫，泰勒試著轉(zhuǎn)換各種工作因素哀蘑，以便觀察它們對施米特的日生產(chǎn)率的影響。例如，在一些天里施米特可能彎下膝蓋搬生鐵塊绘迁，而在另一些天里合溺，他可能舒暢直膝蓋而彎腰去搬生鐵；在隨后的日子里缀台，泰勒還試驗了行走的速度棠赛、持握的位置和其他變量。經(jīng)過長時間地科學(xué)地試驗各種程序膛腐、方法和工具的組合睛约，泰勒成功地達(dá)到了他認(rèn)為可能達(dá)到的生產(chǎn)率水平。通過按工作要求選擇合適的工人并使用正確的工具哲身，通過讓工人嚴(yán)格遵循他的作業(yè)指示痰腮，以及通過用大幅度提高日工資這種經(jīng)濟(jì)刺激手段來激勵工人，泰勒達(dá)到了他每天裝運(yùn)48噸的目標(biāo)律罢。

泰勒進(jìn)行的另一個試驗是確定鐵鍬的大小。他注意到工廠中的每個工人都使用同樣大小的鐵鍬棍丐，不管它們鏟運(yùn)的是何種材料误辑。這在泰勒看來是不合理的，如果能找到每鍬鏟運(yùn)量的最佳重量歌逢，那將使工人每天鏟運(yùn)的數(shù)量達(dá)到最大巾钉。于是泰勒想到鐵鍬的大小應(yīng)當(dāng)隨著材料的重量而變化。經(jīng)過大量試驗秘案，泰勒發(fā)現(xiàn)21磅是鐵鍬容量的最佳值砰苍，為了達(dá)到這個最佳重量，像鐵礦石這種材料應(yīng)該用小尺寸的鐵鍬鏟運(yùn)阱高，而像焦炭這樣的輕材料應(yīng)該用大尺寸的鐵鍬鏟運(yùn)赚导。根據(jù)泰勒的發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)班們將不再僅僅是吩咐工人“去鏟那邊的那一堆”赤惊，而應(yīng)該按照要鏟運(yùn)的材料性質(zhì)吼旧，決定工人使用何種尺寸的鐵鍬完成工作，當(dāng)然未舟，這樣作的結(jié)果是大幅度提高了工人的生產(chǎn)率圈暗。

采用類似的方法，泰勒便能確定做每一件工作的最佳方法裕膀，然后员串，選擇適當(dāng)?shù)墓と瞬⑴嘤?xùn)他們嚴(yán)格按最佳方法從事工作。為了激勵工人昼扛，泰勒主張采用刺激性工資計劃寸齐。總的來說，泰勒取得了生產(chǎn)率在200%甚至更高范圍內(nèi)的持續(xù)改進(jìn)访忿。他重申了管理者在計劃與控制方面的作用瞧栗。他的《科學(xué)管理原理》一書和他的其他論文，把他的思想不僅傳播到美國各地海铆，而且傳播到法國迹恐、德國、俄國和日本卧斟。引起美國公眾對科學(xué)管理興趣的一個最大的推動事件之一殴边，是在1910年期間，他們聽到效率專家宣布通過應(yīng)用科學(xué)管理珍语，鐵路每天可以節(jié)約100萬美元的運(yùn)行費(fèi)用(相當(dāng)于1994年的1 400萬美元)锤岸，這意味著鐵路票價可以大幅度降低。由于美國制造公司較早地接受了科學(xué)管理方法板乙，從而使它們比外國公司處于相對優(yōu)勢的地位是偷，至少在其后的50年里，美國制造業(yè)的效率一直令世界羨慕募逞。

弗蘭克和莉蓮·吉爾布雷斯 泰勒的思想激起了人們研究和發(fā)展科學(xué)管理方法的熱情蛋铆，他的最杰出的追隨者是弗蘭克和莉蓮·吉爾布雷斯(Frank and Lillian Gilbreth)夫婦。

弗蘭克·吉爾布雷斯曾經(jīng)是一位建筑承包商放接，1912年刺啦，當(dāng)他在一次專業(yè)會議上聆聽了泰勒的演講后，放棄了他的承包商生涯轉(zhuǎn)而致力于研究科學(xué)管理纠脾。同他的心理學(xué)家的妻婦莉蓮一起玛瘸，他研究了工作安排和消除手和身體動作的浪費(fèi)問題。吉爾布雷斯夫婦還在設(shè)計和采用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆驮O(shè)備使工作績效最優(yōu)化方面進(jìn)行了大量試驗苟蹈。弗蘭克·吉爾布雷斯最著名的實驗糊渊，恐怕要數(shù)關(guān)于省略砌磚動作的研究。

通過仔細(xì)地分析砌磚時的工作過程慧脱，吉爾布雷斯將砌外墻磚的動作從18個減少到一半甚至4個再来，將砌內(nèi)墻磚的動作從18個減少到2個。他開發(fā)出了一種新的堆放磚的方法磷瘤，利用專門設(shè)計的腳手架減少彎腰動作芒篷，甚至重新調(diào)配了灰漿的濃度，從而減少了砌磚工為了使磚放平每次都要用泥刀敲擊磚的動作采缚。

吉爾布雷斯夫婦是首先采用動作攝影來研究手和身體動作的研究者之一针炉。他們發(fā)明了一種瞬時計，用來記錄1/2 000秒的時間扳抽，把它置于要拍照的研究現(xiàn)場篡帕，以決定工人在每個支作上花費(fèi)的時間殖侵，從而能夠辨認(rèn)出被肉眼忽略的浪費(fèi)動作并將其省去。吉爾布雷斯夫婦還設(shè)計出一種分類體系镰烧，用來標(biāo)識手的17種基本的動作(諸如拢军，“尋找”、“選擇”怔鳖、“抓取”茉唉、“持握”等)，他們稱之為基本動作元素(therbligs,“gilbreth”一詞的反向拼寫)结执，這套體系使吉爾布雷斯夫婦能夠以更精確的方式度陆，分析任何操作者手的運(yùn)動包含的動作要素。

亨利·L·甘特 泰勒在米德韋爾和伯利恒鋼鐵公司的一位親密同事是年輕的工程師亨利·L·甘特(Henry L. Gantt)献幔。像泰勒和吉爾布雷斯一樣懂傀，甘特尋求通過科學(xué)的調(diào)查研究提高工人的效率，他擴(kuò)展了某些泰勒最初的思想蜡感，并加進(jìn)了自己的理解蹬蚁。例如，甘特發(fā)明一種獎金制度郑兴，對那些以少于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時間完成工作者給予額外獎勵缚忧。他還引入了一種對領(lǐng)班的獎金制度，只要領(lǐng)班手下的所有工人都完成了定額杈笔，不僅工人而且領(lǐng)班本人也可以得到一份額外的獎金，從而使科學(xué)管理的應(yīng)用對象不僅包括操作者還包括工作的管理者糕非。

或許甘特最著名的發(fā)明是創(chuàng)造了一種線務(wù)圖蒙具，稱為甘特圖，使管理者能夠利用它來進(jìn)行計劃和控制朽肥。甘特圖(Gantt chart)在一個坐標(biāo)軸上表示出計劃的工作與完成的工作禁筏，在另一個坐標(biāo)軸上表示出已經(jīng)過去的時間，這在當(dāng)時稱得上是一項革命衡招。甘特圖使管理當(dāng)局能夠隨時看到計劃的進(jìn)展情況和及時采取必要的行動保證項目按時完成篱昔。甘特圖及它的各種改進(jìn)，今天仍廣泛用于各種組織作為安排工作進(jìn)度計劃的手段始腾。

歷史地評價科學(xué)管理 為什么科學(xué)管理引起了這么多的注意?當(dāng)然州刽，泰勒和其他人提出的許多改進(jìn)生產(chǎn)率的指導(dǎo)原則，在今天來看已成為常識浪箭。例如穗椅，可能有人會說，作為管理者顯然應(yīng)該在工人承擔(dān)工作之前仔細(xì)甄別奶栖、挑選和培訓(xùn)他們匹表。

為了理解科學(xué)管理的重要性门坷，你應(yīng)當(dāng)考慮泰勒、吉爾布雷斯夫婦和甘特生活的時代袍镀，那時生活水平還很低默蚌，生產(chǎn)還是高度人力密集型的。米德韋爾鋼鐵公司在本世紀(jì)初時苇羡，可能還雇傭著20名或30名工人專門從事將生鐵錠裝到鐵路貨車上的工作绸吸。今天，那些人一天的工作量宣虾，可能由一個工人開著液壓裝卸車在幾個小時內(nèi)就可以完成惯裕，而那個時代可沒有這種機(jī)器設(shè)備。類似的绣硝，如果你能想到在那個時代大多數(shù)建筑物都是用磚砌的蜻势，土地很便宜，工廠和住宅建筑的主要成本是材料(磚)和人工成本的話鹉胖，你就會認(rèn)識到科學(xué)管理的重要意義了握玛。科學(xué)管理之所以重要甫菠，是因為它能夠提高整個國家的生活水平挠铲。此外，花費(fèi)6個月甚至更多的時間研究一項工作的最佳方法(像泰勒所作的生鐵搬運(yùn)試驗)寂诱，只是對許多人從事同一種工作的勞動密集型工作程序才有意義拂苹。