1 習慣五：知己知彼
聽別人講話的時候准夷，你總是忍不住聯(lián)系自己的經(jīng)歷吧。但很容易導致“自以為是”莺掠，并且具有四種“自傳式回應”的傾向：
第一種價值判斷：對旁人的意見只有接受或不接受衫嵌。
第二種追根究底：依自己的價值觀探查別人的隱私。
第三種好為人師：以自己的經(jīng)驗提供忠告彻秆。
還有一種自以為是：根據(jù)自己的行為與動機衡量別人的行為與動機楔绞。
但自傳式回應是否有效，也取決于溝通內(nèi)容與人際關(guān)系的信任度唇兑。例如當對方不帶情緒且有邏輯地陳述觀點墓律；當對方特別征詢你的意見時；當你在對方的情感賬戶有高額存款時幔亥，自傳式回應是有效的。
而如果對方只是要找個人聽他說話察纯；只想在輕松帕棉、沒有壓力的情況下述說自己的真實感受针肥；或者對方在交流時表現(xiàn)得很情緒化時，那你的自傳式回應便是無效的香伴。
當我們回應時慰枕，其實是告訴他們在相同情況下，我們自己會怎么做即纲，而不一定是他們應該怎么做具帮。“如果我是你低斋，我會……”蜂厅？這種回應妨礙我們真正了解對方。
2 如何去聆聽
看吧膊畴，我們會發(fā)現(xiàn)原來人和人之間相處這么難掘猿！要想真正開啟與他人的溝通，我們必須抱著一顆了解他人的心態(tài)去聆聽別人唇跨。這也是我們重點要說的“知己知彼”：如果我們深入了解對方的思想及關(guān)注范圍稠通，并清晰、明確买猖、具體地傳達自己的觀點改橘，就能使對方更進一步了解我們。
首先我們再重申溝通的實質(zhì)是什么：第一步了解自己玉控，第二步了解別人飞主，第三步讓別人了解自己。溝通的關(guān)鍵就在于思維的轉(zhuǎn)換奸远，我們在動態(tài)的環(huán)境中既棺，在了解他人的同時傳達出自己的想法，通過信息的交流影響他人懒叛。為了避免自己的主觀意識先加于他人身上丸冕，要在與他人交流中做到“先診斷后開方”，即耐心聆聽薛窥，對他人的狀況和處境有所了解之后再做出合理的回應胖烛。
其中，如何聆聽他人也需要我們重視诅迷。當別人說話時佩番，我們通常用以下五種方式聽：忽視地聽、假裝在聽罢杉、有選擇地聽趟畏、專注地聽或同理心傾聽。前四種方式只為滿足個人動機滩租，第五種方式傾聽赋秀，即移情（同理心式）傾聽的人利朵，會嘗試發(fā)掘?qū)Ψ秸鎸嵉母惺堋?/p>
什么是同理心呢?同理心源自希臘詞，它的意思是“感受”或“承受”猎莲。當我們設(shè)身處地為別人著想時绍弟，我們便具有了同理心。同理心并不表示我們不分對錯全盤接受著洼，而是表示我們愿意去了解別人的觀點樟遣。只不過，同理心式傾聽也不一定適用于任何情況身笤，我們有時候更適合靜默豹悬，忍耐，或者以己度人展鸡。
試著放下自己急于做出反應的本能吧屿衅，多傾聽了解他人的處境，更多用非語言去傳達自己的感受莹弊。現(xiàn)在再教大家一些移情聆聽的小訣竅：首先你可以復述他人的語句涤久，證明自己有認真傾聽他人的說話，然后用自己的語句解釋他人所說的內(nèi)容忍弛，接下來可以摻入一些自己的主觀感覺了响迂。
3 習慣六：統(tǒng)合綜效
以下這個問題，或許會讓人懵逼：
什么情況下细疚，1+1>2成立呢?
或者說蔗彤，兩個獨立的人在一起，會發(fā)揮出三個人的作用么?
會的疯兼。
學習他人智慧和優(yōu)勢然遏，正視彼此想法和差異，從適當?shù)耐讌f(xié)中創(chuàng)造出解決問題的方法吧彪。這種1+1>2的創(chuàng)造性合作會使工作和生活產(chǎn)生更高的效能待侵。
創(chuàng)造性合作也是我們接下來要提到的習慣：統(tǒng)合綜效。用通俗的話解釋便是：當兩個人團結(jié)合作或當我們發(fā)揮集體的力量時產(chǎn)出的結(jié)果大于個體產(chǎn)出的總和姨裸。
這是一種以整體大于部分之和為原則秧倾，珍視差異，創(chuàng)造出長遠利益的思維方式傀缩。整個互動交流過程中那先，我們抱著雙贏心態(tài)，以同理心溝通赡艰，尋求出第三替代方案售淡。
不能否認的是的確有存在一些人：他們有著防衛(wèi)心理，不信任他人，害怕丟面子揖闸，以自我為中心苦掘，主觀抱有偏見....這些人便不是合適的合作伙伴。
真正的合作伙伴必定是擁有統(tǒng)合綜效的習慣楔壤，統(tǒng)合綜效的本質(zhì)便是求同存異。但珍視差異并不代表我們?nèi)P接受惯驼。而是尊重不同的為人處事風格蹲嚣、不同的思想觀點。由于個人受限于自己的知識與經(jīng)驗祟牲，需要聽取別人的意見來擴展自己隙畜，獲得一個較平衡客觀的見解。
4 改變自己的人際交流
那么從現(xiàn)在開始说贝，就嘗試著改變自己的人際交流方式吧：
首先審視愿望：當面臨問題時议惰，請從這個問題開始尋求統(tǒng)合綜效：“是否希望找到一種比現(xiàn)在更好的方法？”
接下來反映觀點：耐心聆聽乡恕，先重述他人的觀點言询，不要刨根問底也不要胡亂揣測對方的含義。
最后創(chuàng)造新想法：表達出自己的想法傲宜，找到第三方案运杭。
我們要知道的是，在這個交流過程中函卒，肯定會出現(xiàn)意見相左的時候辆憔。但“良好”的感覺會使我們放棄追求“最佳”境界。換句話說报嵌，我們要懂得“妥協(xié)”虱咧。妥協(xié)是解決意見沖突的一種方法。妥協(xié)雖然不得不放棄自己的一些想法锚国，但并不是委曲求全腕巡，是不帶抵觸情緒，互敬互諒的基礎(chǔ)上跷叉，真實表達自己的一種雙贏行為逸雹。
溝通具有三層次，既然低層次的溝通源自低度信任云挟，由于彼此步步為營梆砸，底線較高，容易導致防御保護园欣。我們就要起碼實現(xiàn)中層次的溝通帖世，不具創(chuàng)造性，妥協(xié)，雙方各有得失：為了滿足對方某些需要日矫，而放棄自己想要的東西赂弓。當然，終極理想是高層次的溝通即統(tǒng)合綜效哪轿，創(chuàng)造出1+1>2的雙贏結(jié)果盈魁。
以上理解了“統(tǒng)合綜效”的內(nèi)容，我們不妨來做一個小測試吧窃诉。
想出一位在生活或工作上與你有明顯差異的人杨耙，這人也許與你有相當不同的意見、風格飘痛，就下列問題進行反思：
1.這人確實令我不快珊膜，我們似乎始終無法達成協(xié)議……
2.我覺得我只是在主觀看世界……
3.這人的強處有…
4.為了在與這人交流中表現(xiàn)謙虛態(tài)度，我需要……
今天的最后宣脉，我們總結(jié)一下有效溝通的一些啟示：
有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛车柠；
溝通的方式不要一成不變；
給別人一些空間吧塑猖；
對方的回應決定了溝通的意義竹祷；
直接對話，坦白表達你的想法萌庆；
共同的信念或者價值能保證溝通的效果溶褪；
要堅持找出新的解決方法 。
