作者：Lighthouse王豆豆

寫于：2016.10.29，大三

前段時間肠牲，想在閑魚上買一個iPadmini2豫喧，遇到一個假冒個體戶的商家，交流中充滿了忽悠谦絮，被識破后迅速把我拉黑题诵，我連差評的機會都沒有了……

為什么對于二手交易市場，我們在需要它的同時同時又那么地不相信它层皱？

交易的過程本應(yīng)該是一手交錢一手交貨的模式卻變成了雙方博弈性锭，像一場漫長的戰(zhàn)爭。

所以本文從整體出發(fā)奶甘，來探討二手交易市場的問題和模式并提出自己的想法和建議篷店。

此前，App Store數(shù)據(jù)分析平臺ASO100曾對iOS平臺的閑置買賣App進行綜合指數(shù)統(tǒng)。

ios二手買賣APP綜合指數(shù)Top7

二手交易的領(lǐng)域分類

二手交易模式分類

二手車疲陕、房的交易過程趨近成熟方淤，目前的競爭品類在電子產(chǎn)品、奢侈品蹄殃。前者更新?lián)Q代快携茂，折舊率高，用戶買賣需求量大诅岩，屬于買方市場讳苦。后者高客單價，交易效率慢吩谦，需要專業(yè)鑒定鸳谜、信任危機嚴重，屬于賣方市場式廷。

1. C2C模式咐扭。平臺撮合買家和買家直接交易。對于平臺而言滑废，運營成本和承擔的責(zé)任蝗肪、風(fēng)險較小。

缺點：（１）定價權(quán)在賣家手上蠕趁；（２）買家需要投入較多的時間精力去審核對比商品薛闪、咨詢商家/回復(fù)買家；（３）真?zhèn)伟陈①|(zhì)量難以保障豁延，缺乏信任感。（４）售后維權(quán)難腊状。

分析：整個交易過程非常慢术浪、用戶的決策成本高。適宜融入社交內(nèi)容寿酌，以區(qū)域、興趣等維度形成購物社區(qū)硕蛹。

2. C2B2C模式醇疼。買斷或寄售方式。增加B端主要是為了對產(chǎn)品有一個維護法焰、鑒真過程秧荆，利用平臺公信力來增加用戶的信任感。

缺點：（１）品控成本高埃仪，標準難以鑒定乙濒，比如8成新每個人都有自己的理解。（２）平臺公信力遭質(zhì)疑。平臺作為賣方颁股，或代售方么库，與用戶利益相沖突。

分析：審核成本較高甘有，適合高客單價產(chǎn)品诉儒。目前奢侈品電商網(wǎng)站的解決信息問題的做法：（１）自建線下鑒定點，增強品牌信任感亏掀；（２）引入“保真險”忱反，對平臺品控能力要求強，保險公司不一定接單滤愕。

為什么買方市場更適合C2C?賣方市場更適合C2B2C温算？

這得先分析買方，賣方市場的特征间影，買方市場的供給量大于需求量注竿，對于某樣產(chǎn)品，需求者有足夠多的樣品可以去對比選擇嘛宇智，這類產(chǎn)品屬于低價低收益（收益指的是二手處理后賺的差價）的蔓搞。引入B端做品控的成本是很高的，所以是不值得的随橘。

而在賣方市場喂分，這類產(chǎn)品屬于高價和高收益的，用戶的信任危機更重机蔗，一方面是價格高蒲祈，一方面是需要專業(yè)知識來鑒定真?zhèn)魏唾|(zhì)量姨蝴，所以引入B端可以做信任背書;同時資源稀缺也是非常大的問題漠烧，所以B端能夠提前收集儲備產(chǎn)品，提升品類和數(shù)量纱控，盡量維持一個平衡牙言，當然他也有把握賣出去酸钦。所以引入B端是很有價值的。

為什么二手交易難咱枉？

信任問題首當其中

從二手交易整體角度來說卑硫，二手交易的需求一直存在，為什么一直不溫不火蚕断，除了用戶習(xí)慣未培養(yǎng)起來欢伏、市場未充分挖掘，存在的最大問題是信任亿乳。影響信任感的因素有哪些

（1）目的不同硝拧，利益沖突。賣方是為了以盡可能高的價格賣出，買家砍價希望以盡可能低的價格買入障陶，本身利益沖突自然僵持不下滋恬。

（2）決策信息少、真?zhèn)坞y辨咸这。由于信息不對稱夷恍，掌握信息比較多的賣家是處于有利地位，很多二手網(wǎng)站關(guān)于產(chǎn)品介紹信息少媳维、無評價信息酿雪、若無審核機制也真?zhèn)坞y辨。

（3）物流侄刽、售后保障低指黎。特別是C2C模式，一旦線下交易成功州丹，很難退貨醋安。

如何解決信任問題？

（1）深挖平臺的價值

1）個人遠遠沒有平臺的信任感強墓毒。部分平臺的想法是通過建立賣方的信任體系吓揪，比如芝麻分，評價體系所计。但是千人千面柠辞，說到底用戶交易不是相信另一方而是這個平臺，所以目前某些平臺只是作為一個信息聚合組合分發(fā)的作業(yè)是遠遠不顧的主胧，個人遠遠沒有平臺的信任感強叭首，打造平臺的品牌效應(yīng)才是關(guān)鍵。

2）從單品切入打造爆品踪栋。平臺介入審核存在最大的問題就是成本了焙格，其實對于綜合類的平臺完全可以選擇部分品類做C2B2C的服務(wù)，比如蘋果系列夷都。利用爆品效應(yīng)來增強品牌信任感

3）建立明確的交易規(guī)則和商品評估標準眷唉。我覺得這是最基礎(chǔ)的了，一個行業(yè)能夠良好運作靠的是規(guī)則囤官，絕對不是用戶之間的自覺厢破。以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為例子，靠導(dǎo)入熟人關(guān)系來增加信任感治拿，但是效果甚微。不同于平臺定價模式笆焰，拿趣通過商品人氣來估算商品價值最后形成定價劫谅，用需求來判定價格。總而言之捏检，信任問題仍需要基于規(guī)則來解決荞驴，而非情感。

（2）線下服務(wù)比線上交易更讓人有信任感贯城。實體的東西比虛體的東西更有真實感熊楼，同一個城市、同一個小區(qū)能犯、同一個學(xué)校鲫骗，也會因為共性而讓人產(chǎn)生感情。線上能解決很多交易的問題踩晶，但是線下渠道也有無可比擬的優(yōu)勢执泰。國外的跳蚤市場很火爆，但是更多的是基于線下的渡蜻，交易雙方能看見實物术吝，對品質(zhì)已有個估量，這估計也是閑魚做基于地理位置的魚塘的打算茸苇，一個社區(qū)的人們熟識程度和線下見面交易方式都能增加信任和保證安全排苍。