《百問百答互動訓練》感悟:
百問百答剛開始我以為是問答的方式解決問題，沒有想到邱冰老師給拋開了問題背后的關鍵——服務川无！
服務四級:基本服務? 渴望服務? ? 物超服務? ? 不可代替的服務呛占。
服務=用心=情感鏈接=人際關系=財富
目的:系統(tǒng)性? ? 統(tǒng)一性? ? 高效性
通過百問百答知道了 事前說明大于事后解釋也要通過望聞問切了解情況比如:年齡、心情懦趋、工作晾虑、生活作息等…對癥情況給出專業(yè)的解答！
還要持續(xù)跟進服務顧客 可以增加顧客的滿意度仅叫，增加顧客的回購率帜篇，擁有更多的商機！
我們也不能直接把百問百答的圖發(fā)給顧客诫咱，要學會先了解情況笙隙，主動思考，自己先找解決方案坎缭，在結(jié)合百問百答竟痰，給出最專業(yè)的建議！
最后的互動環(huán)節(jié)更說明了一個人的業(yè)有多么重要掏呼。如果不專業(yè)坏快，找不到問題背后的意義，就會答非所問憎夷，找不到重點莽鸿，沉浸在自我里，就有極大的可能失去一個客戶甚至客戶背后的資源拾给。所以今天訓練的百問百答也讓我自己正視了問題祥得，以后更要多聽，多看蒋得，多學级及，最重要的是多用！熟能生巧窄锅，也能銘記于心创千！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一班+謝瑩瑩+7號
