2015-11-09?10:31來源：盒子UI作者：佚名
標(biāo)簽：產(chǎn)品運(yùn)營用戶需求
這是個(gè)很有趣又很棘手的問題吟吝，最近問我這個(gè)的朋友很多。
類似的問題還有：
1.真實(shí)需求是真正可以在產(chǎn)品投入市場(chǎng)前預(yù)知的嗎?
2.針對(duì)某些需求完成了產(chǎn)品菩佑，投入市場(chǎng)后效果差自晰，就證明需求是非真實(shí)的嗎?
3.成功的產(chǎn)品，都是因?yàn)閷?duì)需求的預(yù)測(cè)比較準(zhǔn)確嗎?
我先回答“怎樣得到”這個(gè)問題稍坯。
完成需求的過程并非只是簡單的一步酬荞，在我看來可以這么描述：
獲取信息–?>整理統(tǒng)計(jì)–?>分析總結(jié)–?>功能設(shè)計(jì)–?>實(shí)景驗(yàn)證
1.獲取足夠全的信息。
途徑極多瞧哟，比較常見的就有：
公開信息混巧。包括新聞(百度新聞、科技媒體勤揩、微信搜索)咧党、大眾評(píng)論(微博、微信陨亡、知乎)傍衡、相關(guān)領(lǐng)域的網(wǎng)站和論壇深员、各種互聯(lián)網(wǎng)分析網(wǎng)站(比如艾瑞咨詢、企鵝智酷等)蛙埂。
用戶調(diào)查辨液。在線問卷(問卷星等)、線下問卷箱残，還可以委托代理公司等。
用戶訪談止吁。找到目標(biāo)用戶中較高質(zhì)量的進(jìn)行跟蹤訪談被辑，高質(zhì)量的定義一般是在領(lǐng)域內(nèi)資深、對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)要求高敬惦、有話語權(quán)盼理，以及擅于表達(dá)。
行業(yè)專家俄删、同類產(chǎn)品從業(yè)者訪談宏怔。可以獲得更落地畴椰、更真實(shí)以及更深入的一些信息臊诊。
通過這些途徑，要獲取的信息大概是：
市場(chǎng)規(guī)模斜脂、市場(chǎng)特點(diǎn)
競品狀況抓艳、用戶使用情況
目標(biāo)用戶特征
用戶目前滿足同類需求的方式
用戶期望其它哪些方式滿足需求
按道理說，這些都是基本常識(shí)性的東西帚戳。但很多有創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子的朋友來問我的時(shí)候玷或，我都特別懵逼。
“你說的這個(gè)兩年前就有了啊片任∑眩”“你這個(gè)市場(chǎng)有多大根本沒有調(diào)查過吧…”“你覺得用戶真的有這種使用習(xí)慣嗎?”這樣的話我不知說了多少遍了。
即便是所有信息都盡量獲取全了对供，也只是完成需求分析的第一步位他。后面的幾步真正做的人、做好的人犁钟，會(huì)越來越少棱诱。
2.整理數(shù)據(jù)、總結(jié)信息涝动，并得出分析迈勋。
整理和總結(jié)實(shí)際并不是特別棘手，稍有統(tǒng)計(jì)知識(shí)或者做過調(diào)研醋粟，這些都不用多說靡菇。
我想提到的是重归，在每一步統(tǒng)計(jì)和總結(jié)中，一定要做到兩點(diǎn)：A.有邏輯B.避免陷阱
比如厦凤，朋友的二次元項(xiàng)目做調(diào)研鼻吮，發(fā)現(xiàn)垂直領(lǐng)域女性用戶比例是95%，是問卷得來的板上釘釘?shù)慕瞎模稣{(diào)研的過程中眼尖的他們發(fā)現(xiàn)椎木，男生很少愿意填問卷，所以真實(shí)比例肯定是比這個(gè)小的博烂。
包括題主說的也是一樣香椎，由于種種目的，問卷填寫者不會(huì)填寫自己的真實(shí)意圖禽篱，訪談?wù)咭部赡懿粫?huì)告知真實(shí)的想法畜伐。
另外，對(duì)于很多用戶們提到的想法和靈機(jī)一動(dòng)的點(diǎn)子躺率，要發(fā)現(xiàn)背后的需求玛界，要做沉淀，而不是把這些東西當(dāng)成真正的需求悼吱。
比如用爛了的這個(gè)梗：
比如用戶說一直想有人給他做飯慎框，你不要就覺得需求是“找人做飯”，應(yīng)該記下來的需求點(diǎn)是：平時(shí)忙沒時(shí)間做飯舆绎，又不想出去吃覺得不干凈鲤脏。這樣抽象出來的核心就是：方便、快捷吕朵、衛(wèi)生猎醇。
如果只是找個(gè)人做飯，結(jié)果預(yù)約步驟麻煩努溃、上門服務(wù)又不夠干凈硫嘶，即使再便宜也沒用，因?yàn)檫@不是他的需求點(diǎn)梧税。
3.將需求轉(zhuǎn)為功能設(shè)計(jì)
我們?cè)谧霎a(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)覺得這一步很簡單沦疾。用戶餓就給飯吃，用戶渴就給水喝第队，這么簡單的事情哮塞，為毛還要單獨(dú)拿出來說?
還是剛才的例子，上門做飯凳谦，方便要方便到什么程度?干凈要干凈到什么程度?OK忆畅，方便和干凈的程度你大致有體會(huì)了，預(yù)約流程和上門服務(wù)的規(guī)范具體要做成什么樣能滿足呢?
還是爛大街的例子尸执，微信當(dāng)初的語音對(duì)講功能滿足的就是移動(dòng)設(shè)備上的方便家凯、快捷溝通的需求缓醋，但在大部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的心里，IM的王道還是怎么把文字和表情做到極致绊诲。
很多經(jīng)典案例或者優(yōu)秀產(chǎn)品設(shè)計(jì)總結(jié)送粱，都會(huì)把“另辟蹊徑”、“卓爾不群”掂之、“意料之外”抗俄、“上帝之手”來作為形容，然而實(shí)際上這些優(yōu)異的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是基于用戶已有的需求世舰。跟我一起念：用橄镜、戶、已冯乘、有、的晒夹、需裆馒、求!
我們之前也購物，所以我們也用淘寶丐怯。我們之前也讀報(bào)看雜志喷好，所以我們也用知乎日?qǐng)?bào)和一刻。我們之前也到處貼廣告發(fā)通知读跷，所以我們也用58同城梗搅。
需求必須是一以貫之的，你做一個(gè)天氣APP是為了解決用戶快速獲取天氣信息的需求效览，可能還有得到更多諸如環(huán)境信息无切、獲得更好的視覺體驗(yàn)的附加需求。但你還要做社交丐枉、做智能硬件哆键，切的就離原來的需求差好幾個(gè)次元了。沒錯(cuò)我就是黑墨跡天氣瘦锹。
當(dāng)然籍嘹，最牛的產(chǎn)品經(jīng)理也不能保證自己設(shè)計(jì)的功能就真正符合了用戶的需求，這時(shí)就需要下一步了弯院。
4.快速驗(yàn)證辱士，在用戶使用過程中修正需求
這時(shí)候可以回答開頭提到的三個(gè)問題了：答案顯然都是否定的。
一個(gè)產(chǎn)品真正能不能火听绳，因素實(shí)在太多颂碘。沒人能確保自己的產(chǎn)品做出來就能讓用戶覺得臥槽牛逼，更多的情況是辫红，在不溫不火中慢慢發(fā)現(xiàn)了需求的偏差凭涂，慢慢做好了更重要的功能祝辣，慢慢成為了真正受歡迎的產(chǎn)品。
模仿Twitter的產(chǎn)品當(dāng)年很多切油，新浪跟大家做的方式不一樣蝙斜，跟Twitter也不一樣。它敏銳地把控到了娛樂澎胡、文化這一方向在國內(nèi)的趨勢(shì)孕荠，所以能做成做大。
做團(tuán)購的產(chǎn)品當(dāng)年也很多攻谁，美團(tuán)對(duì)用戶端率先上了全額無條件退款的功能稚伍，對(duì)商家端率先提供了半自動(dòng)結(jié)賬的功能，很快就勢(shì)如破竹戚宦。
這些都并不是因?yàn)檎l的天才个曙，或者誰的巧合，就是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)的需求的把控做得出色受楼。小米一直提的互聯(lián)網(wǎng)思維不就是講這個(gè)嗎垦搬。
作為總結(jié)，就一句話：
任何需求的分析和總結(jié)艳汽，要有邏輯猴贰、避開陷阱;任何需求的修正，要投入市場(chǎng)河狐、觀察用戶米绕。這樣就能做出符合用戶真正需求的產(chǎn)品了。
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