可口可樂的“定制瓶子”詮釋了社群O2O的閉環(huán)蹄皱，從社交媒體的線上定制瓶子，到消費者線下收到定制瓶芯肤，然后通過消費者拍照分享巷折，又返回了線上的O20模式。
在當時崖咨，“定制瓶子”的活動受到許多微博用戶的關注锻拘。
可口可樂推出的“昵稱瓶”以及“歌詞瓶”系列，蘊含著品牌內涵击蹲∈鹉猓可口可樂利用微博平臺來搭建屬于自己的社群成員，受到了社會化媒體的廣泛關注歌豺，從而實現(xiàn)了非常棒的社群營銷效果推穷。
可口可樂的“歌詞瓶”，在線上與用戶進行交流类咧，詢問用戶：“不管換了幾次手機馒铃，無論使用哪個播放器，你都必須要存著的一首歌是________痕惋？”這次交流区宇，獲得了241條評論。
在線下值戳，可口可樂的所有瓶子上都印有時下流行曲的一句主打歌詞议谷，印在十分醒目的位置。另外堕虹，在可口可樂的瓶子上還印有二維碼卧晓，人們可以通過手機掃描二維碼叶洞，然后就會出現(xiàn)十分動聽的歌聲。這增添了用戶與“歌詞瓶”的互動性禀崖。
可口可樂“呢稱瓶”和“歌詞瓶”等一系列的活動，并非是普通的換裝秀螟炫。這些換裝的變化波附，可以滿足消費者對個性化物質的需求，滿足消費者在精神層面追求新鮮和潟望與眾不同的內心期望昼钻。通過換裝掸屡，可口可樂聚集了一些熱愛“歌詞瓶”和“昵稱瓶”的用戶。
可口可樂通過微博平臺和明星相結合然评，引爆“換裝”活動仅财，在短時間內吸引了一批想要購買“定制瓶子”的粉絲。在活動開始之后碗淌，第一批購買且收到昵稱瓶的網友就主動在微博上進行分享盏求，這使更多的網友了解并且參與了可口可樂的“換裝”活動。
可口可樂的消費者主動進行傳播亿眠，這使許多網絡用戶參與到“換裝活動”碎罚，還有明星發(fā)布微博，消費者和明星的行為纳像，都是社群營銷的一種體現(xiàn)荆烈。
社群的運作就是價值
2013年5月28日，可口可樂在各大社交網站以官方名義陸續(xù)放出22款“昵稱瓶”懸念貼海報竟趾。海報上沒有常見的可口可樂的LOGO憔购，而是有著十分簡潔的平面設計。
微博用戶根據各自的屬性與相應的“昵稱瓶”懸念貼海報建立互動岔帽，這引發(fā)了一場“曬瓶子”的熱潮玫鸟。
在這場換裝秀中，可口可樂對于消費者的價值不僅是一瓶飲料山卦，而是好友之間交流的有趣話題鞋邑。在該活動中，可口可樂本身的實用功能被弱化了账蓉，焦點被集中在可樂瓶的討論上枚碗，這也是社群營銷的一種體現(xiàn)。
社群營銷的本質就是互動
在社群營銷這方面铸本，可口可樂在社會化媒體上展開與用戶之間的互動肮雨，這樣可以獲得良好的社群互動效果。通過社群互動箱玷，可口可樂讓用戶感受到誠意怨规。
可口可樂并不是把品牌放在高高在上的位置陌宿，而是利用資源去包圍消費者，這充分體現(xiàn)了社群營銷互動的特性波丰。
無論是什么樣的企業(yè)壳坪，在做社群互動營銷的時候，首先要濾清品牌個性掰烟，并據此設置相應的活動去影響用戶爽蝴。可口可樂選擇從官方微博賬號發(fā)布的內容入手纫骑，給可口可樂社群成員留下良好的印象蝎亚。
那么，應該如何制造良好的印象呢先馆？
發(fā)布的內容質量要高
評估內容是否符合品牌的特性
明確關注與轉發(fā)內容的人是否為目標消費群
可口可樂會發(fā)布一些內容发框，部分空缺內容需要用戶填補。例如：青春時代的記憶煤墙，總有一部關于“友誼”的電影讓我們印象深刻梅惯，你最愛________？
可口可樂在微博上發(fā)布這樣的內容番捂，就是在與社群成員進行互動个唧。
空缺的內容由社群成員自己來填寫，這種互動會使社群成員保持著對可口可樂的喜愛设预。
可口可樂官方微博每天都需要處理很多瑣碎的事情徙歼，因此社群互動營銷需要一點一滴的積累。對于可口可樂官方微博上的留言鳖枕，可口可樂的團隊會盡量回復魄梯。
可口可樂與用戶的這種互動，就像朋友之間的溝通宾符∧鸾眨可口可樂的團隊會耐心地與社群用戶進行一對一的交流。不用花費很多的錢魏烫，可口可樂就可以做社群營銷辣苏，關鍵在于互動。
觸及消費者的內心
若要做好社群營銷哄褒，企業(yè)就要懂得觸及消費者的內心稀蟋。要讓社群成員自愿參與品牌互動，并且愿意與朋友分享呐赡，只有這樣才可以形成話題退客，使社群營銷具有長久的價值。
一直以來，可口可樂都是全球化品牌價值較高的企業(yè)萌狂〉挡＃可口可樂的品牌理念并不僅僅是企業(yè)擁有品牌，還在于把品牌交給消費者來擁有茫藏。這種品牌理念可以觸動消費者的心弦误趴，讓消費者感受到自己是被企業(yè)尊重的。
對于可口可樂而言务傲，社會化媒體上的主頁冤留，起初都是由粉絲建立起來的。其實树灶，“昵稱瓶”和“歌詞瓶”都是把小小的瓶子變成了社交工具。
可口可樂懂得尊重社群成員糯而，洞察社群成員的需求天通。通過一些數(shù)據，可口可樂發(fā)現(xiàn)自己的消費主力軍是年輕人熄驼。因此像寒，可口可樂開始探討年輕人的生活習慣和態(tài)度，融入年輕人的生活圈瓜贾，有了一定的了解之后诺祸，就開始與社群成員進行互動。
對于可口可樂而言祭芦，無論是用戶在微博上與明星進行話題互動筷笨，還是企業(yè)自己在社交媒體上曬照片探討“定制瓶子”，其實都是由用戶來創(chuàng)造內容龟劲。
在互聯(lián)網不斷創(chuàng)新的時代胃夏，信息呈現(xiàn)出碎片化的特點。在這個時代昌跌，通過社會化媒體平臺的搭建仰禀，企業(yè)進行社群營銷，讓消費者主動為企業(yè)品牌創(chuàng)造內容蚕愤，這是一種很劃算的營銷方式答恶。通過消費者的自主參與，可以幫助品牌擴大影響力萍诱。加強消費者與品牌深層次的關系悬嗓，可以使企業(yè)融入社群成員的生活。
為了在市場中占有一席之地砂沛，今后烫扼，可口可樂一定會創(chuàng)造出一些更加有趣的社群互動方法。
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