1. 企業(yè)里存在的錯(cuò)誤現(xiàn)象藐鹤，是考評替代指導(dǎo)瓤檐，通過新的KPI和激勵(lì)政策達(dá)到調(diào)整員工行為的作用赂韵。管理者逃避艱難對話。員工討厭突然“驚喜”挠蛉。管理者的責(zé)任是幫助員工達(dá)標(biāo)祭示，而不是考評罰款。
2. 作對時(shí)給予積極性鼓勵(lì)反饋谴古。做錯(cuò)時(shí)給予糾正式調(diào)整性反饋质涛。反饋談話之前不要先下結(jié)論，而是描述所看到的行為掰担。通過反饋使員工從要我做變成我要做汇陆。
3. 積極性的反饋，即如何表揚(yáng)人带饱。
a. 最糟糕的事是員工做對時(shí)毡代，管理者沒有反饋，叫零級(jí)反饋勺疼。喜歡吵架的人往往是沒有安全感的人教寂。零級(jí)反饋給組織帶來最大的傷害是職業(yè)倦怠感。家庭倦怠感也是如此执庐±腋口頭表揚(yáng)比發(fā)獎(jiǎng)金有用得多，因?yàn)樗芙o予意義轨淌。
b. 一級(jí)反饋叫表揚(yáng)迂烁。不要把每一件正確的事跟錢掛鉤看尼。哈佛大學(xué)桑德爾教授的書《what money can't buy》寫到金錢有兩個(gè)屬性，一個(gè)叫衰減盟步，當(dāng)?shù)谝荒昴靡蝗f獎(jiǎng)金很高興狡忙，但每年拿一萬獎(jiǎng)金就習(xí)以為常了。另一個(gè)屬性叫腐蝕址芯。金錢會(huì)讓事情喪失意義灾茁。也就是發(fā)了錢，員工反而不愿意干這件事情了谷炸。如大部分員工加班不是為了加班費(fèi)北专，而是為了把事情干好。如果什么事都與金錢掛鉤旬陡，員工會(huì)覺得頻于奔命拓颓，很累，什么事都沒有意義和發(fā)自內(nèi)心的快樂描孟，總拿錢誘惑驶睦，員工動(dòng)力喪失會(huì)非常快匿醒。
c. 二級(jí)反饋场航，給予贊揚(yáng)并說為什么或是什么。不給予二級(jí)反饋等于錯(cuò)過了塑造員工行為的機(jī)會(huì)廉羔。領(lǐng)導(dǎo)力是用尊敬和信任的氛圍塑造行為溉痢。人在做對時(shí)才是塑造人行為的最有效機(jī)會(huì)。做錯(cuò)事時(shí)是拉近距離的最好機(jī)會(huì)憋他，如何共同面對孩饼，共同解決問題。一直批評和糾正會(huì)造成員工不愿做事竹挡。心理學(xué)研究的一個(gè)訓(xùn)練老鼠在T型管向右轉(zhuǎn)的實(shí)驗(yàn)镀娶，有電的管子造成老鼠不敢走動(dòng)。而只有奶酪的管子揪罕，老鼠的行為塑造得最快梯码。推薦書籍《一分鐘經(jīng)理人》。當(dāng)表揚(yáng)正確行為耸序，從此員工會(huì)認(rèn)為這是他的職責(zé)忍些，老板就不再為此操心。把責(zé)任感坎怪，成就感和技能給員工罢坝，員工才會(huì)覺得在組織里游刃有余，每天上班帶勁。
4. 領(lǐng)導(dǎo)力的分水嶺在于他能不能在關(guān)鍵時(shí)刻給予肯定嘁酿。團(tuán)隊(duì)沒有充分信任時(shí)隙券，就會(huì)對語言非常敏感，那么溝通成本就會(huì)很高闹司。一個(gè)人自尊水平越高娱仔，他的自律性越高，如果自尊打擊沒了游桩，就會(huì)被動(dòng)牲迫，缺乏動(dòng)力，無助就會(huì)叛逆借卧。孩子的教育也是一樣的道理盹憎，表揚(yáng)可以讓孩子更自信。
