《博韋商務(wù)溝通》，270頁：
為了拿出有說服力的分析性報(bào)告，在選擇最有效的組織策略之前，要考慮你的受眾的可能反應(yīng)
持接受態(tài)度的受眾切平。當(dāng)你估計(jì)你的受眾會(huì)表示贊同時(shí)，采用能夠把重心放在結(jié)論和對(duì)策建議上的結(jié)構(gòu)（直接方式）辐董。
對(duì)持懷疑態(tài)度的受眾悴品。當(dāng)你估計(jì)你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時(shí)，采用能夠把重心放在支撐你的結(jié)論和對(duì)策建議的理論依據(jù)上的結(jié)構(gòu)（間接方式）简烘。
A1：
價(jià)格匯報(bào)苔严，是公司重要的商務(wù)匯報(bào)之一，并且在一個(gè)正規(guī)的公司會(huì)是由定價(jià)決策委員會(huì)（或者類似的組織）來決策的孤澎，除了作為直屬營銷管理部門的我們之外邦蜜，一般會(huì)包含相關(guān)高管、運(yùn)營部門亥至、財(cái)務(wù)部、成本部的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)贱迟。多部門聯(lián)合決策過程姐扮，絕對(duì)是一個(gè)“受眾分析”的大練兵場。
之前所在公司的蘇州項(xiàng)目有一次價(jià)格匯報(bào)很不順利衣吠，很好的印證了匯報(bào)對(duì)象的“受眾反應(yīng)”茶敏。當(dāng)時(shí)因?yàn)楣竞喜⒌脑颍瑓R報(bào)對(duì)象有了較大的調(diào)整缚俏，除了原有的決策人員惊搏，增加了更高級(jí)別新單位的決策層贮乳。項(xiàng)目因?yàn)楹鲆暳诉@一變化，在這次做匯報(bào)的時(shí)候把重點(diǎn)放在結(jié)論和后續(xù)推進(jìn)的計(jì)劃方面了恬惯。但新的管理團(tuán)隊(duì)向拆，對(duì)項(xiàng)目技術(shù)指標(biāo)，整體經(jīng)營情況酪耳，核心節(jié)點(diǎn)及背景浓恳，市場等信息均不了解，對(duì)團(tuán)隊(duì)能力也一無所知碗暗，最終否決了那次匯報(bào)颈将。
后來和項(xiàng)目一起反思時(shí)，作為直屬管理部門的我們言疗，非常清楚項(xiàng)目原有提案的結(jié)論是沒有問題的晴圾，因此調(diào)整重點(diǎn)是應(yīng)對(duì)匯報(bào)對(duì)象發(fā)生的變化。因此跟項(xiàng)目進(jìn)行了有針對(duì)性的梳理噪奄，把新的決策團(tuán)隊(duì)作為目標(biāo)受眾死姚，針對(duì)他們不熟悉的市場、項(xiàng)目的情況進(jìn)行了詳細(xì)的補(bǔ)充梗醇。并且根據(jù)我們所了解的新的決策團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整知允。同時(shí)還讓項(xiàng)目上，對(duì)新的部門可能提出的質(zhì)疑叙谨，準(zhǔn)備了素材温鸽，以便應(yīng)對(duì)可能的臨時(shí)提問。最終手负，第二次匯報(bào)在原有結(jié)論不變的情況下涤垫，順利通過了匯報(bào)。
A2:
在日常商務(wù)溝通中竟终，除了重大的匯報(bào)外蝠猬，日常工作也要重視“受眾分析”，把匯報(bào)對(duì)象當(dāng)做客戶统捶。這也是所謂的“情商”表現(xiàn)之一：
1榆芦、 了解匯報(bào)對(duì)象的情況。把他（或她）作為受眾喘鸟，要有一個(gè)相對(duì)清晰的認(rèn)知匆绣。作為我們對(duì)于客戶常用的5W分析法，其實(shí)也可以應(yīng)用在對(duì)于匯報(bào)對(duì)象的受眾分析什黑。who個(gè)人性格特征崎淳、where角色、why為什么要支持你的訴求愕把、what可能會(huì)有哪些質(zhì)疑拣凹、which有哪些溝通方式可以選擇哪個(gè)是最佳方式森爽；
2、 盡可能把你的受眾作為可能不同意你的看法甚至有敵意的受眾去做準(zhǔn)備嚣镜。這種心態(tài)下爬迟，一般準(zhǔn)備的內(nèi)容會(huì)更加充分，并且在心理方面也會(huì)對(duì)質(zhì)疑更加應(yīng)對(duì)從容祈惶。在做好充分準(zhǔn)備時(shí)雕旨，如果受眾能很快能成為支持群體，并沒有損失捧请，但是如果一開始就設(shè)定受眾會(huì)支持凡涩，而對(duì)于闡述信息沒有做好充分準(zhǔn)備時(shí)，就像前面蘇州公司的匯報(bào)案例一樣疹蛉，容易遭到拒絕活箕。
3、 面對(duì)可能的質(zhì)疑可款，盡量主動(dòng)的先把相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行闡述育韩，這樣會(huì)比較容易贏得心理優(yōu)勢。在對(duì)方提問時(shí)也可以進(jìn)行補(bǔ)充闺鲸，但是往往對(duì)方已經(jīng)有了先入為主的一些疑慮筋讨。
4、 要關(guān)注受眾群里發(fā)生的變化摸恍。要市場提醒自己悉罕，不能養(yǎng)成慣性思維，人員立镶、時(shí)間壁袄、地點(diǎn)、角色發(fā)生變化時(shí)媚媒，都可能對(duì)匯報(bào)的結(jié)果產(chǎn)生影響嗜逻。
