4 Invisible User Experiences you Never Knew About
偉大的設(shè)計(jì)是看不見(jiàn)的
Airbnb魂爪，Disney World竟纳，Uber斗幼，和 Nest秽浇，它們都是現(xiàn)象級(jí)的產(chǎn)品氮兵，總市值超過(guò)了 1350 億美元仙畦。它們的服務(wù)創(chuàng)造了巨大的價(jià)值裸准，不僅如此脚乡，它們的用戶(hù)體驗(yàn)也是經(jīng)過(guò)深思熟慮并且得到了很好的踐行替劈，反而是它們使用的方法沒(méi)有被人注意到寄雀，換句話(huà)說(shuō)，它們的用戶(hù)體驗(yàn)是看不見(jiàn)的抬纸。
好的設(shè)計(jì)師無(wú)懼混亂咙俩，偉大的設(shè)計(jì)師消除混亂
在做一個(gè)產(chǎn)品的交互和用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，我最常問(wèn)自己的問(wèn)題是“用戶(hù)想要達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)所需要做的最少的工作是什么湿故？”會(huì)有人真的喜歡擺弄下拉菜單阿趁、輸入表格和按鈕么？作為設(shè)計(jì)師坛猪，我們時(shí)常在考慮用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)被一些不必要的噪音干擾脖阵。我們把重點(diǎn)放在“設(shè)計(jì)精美的形式”上，因?yàn)檫@是最容易想到的方式墅茉。我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有效的方法是去思考最終目標(biāo)和之后的工作命黔，它讓你能夠脫離 UI 元素的層次去關(guān)注真正有價(jià)值的問(wèn)題。
設(shè)計(jì)只在回顧時(shí)一目了然
作為設(shè)計(jì)師就斤，從全局的角度思考產(chǎn)品和用戶(hù)體驗(yàn)是非常重要的悍募。打磨像素固然重要，但那些令人叫絕的讓人感知不到設(shè)計(jì)痕跡的用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)更加出色洋机。
Jared Spool坠宴，一位可用性與設(shè)計(jì)方面的專(zhuān)家，闡述了 Netfix 發(fā)起的一次詢(xún)問(wèn)用戶(hù)他們最?lèi)?ài)自家服務(wù)哪個(gè)地方的調(diào)查結(jié)果绷旗。用戶(hù)回答“篩選的電影十分優(yōu)秀喜鼓，推薦工具很有幫助，整個(gè)服務(wù)都非常棒”衔肢。但是庄岖，有一件事他們沒(méi)有提到，網(wǎng)站本身功能強(qiáng)大角骤，直觀易用隅忿，設(shè)計(jì)優(yōu)秀。
Jared Spool 接著說(shuō)：
盡管這些是 Netfix 的設(shè)計(jì)師每天努力工作的目標(biāo)，但它們并沒(méi)有被它們的客戶(hù)提及到背桐，這不是因?yàn)檫@些工作不重要刘陶，而是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的工作實(shí)在太過(guò)出色，以至于他們的成果變得看不見(jiàn)了
Airbnb—設(shè)計(jì)遠(yuǎn)不止華麗的像素
在 Airbnb 預(yù)訂房間的時(shí)候牢撼，真正的價(jià)值產(chǎn)生于房主想要接納聯(lián)系他們的租客的時(shí)候，回想一下疑苫，Airbnb 可能有上千個(gè)可以居住的地點(diǎn)熏版，但是如果沒(méi)有房主想接納你，你得到了一次糟糕的經(jīng)歷捍掺。
那么撼短，Airbnb 是如何快速地引導(dǎo)你獲取真正的價(jià)值的呢？
這是看不見(jiàn)的挺勿。Airbnb 的搜索功能非常簡(jiǎn)單曲横，表單的選項(xiàng)非常少。當(dāng)你在 Airbnb 上搜索的時(shí)候不瓶，它會(huì)在后臺(tái)通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)了解房主的偏好禾嫉。這里并不想過(guò)多的討論這方面的內(nèi)容，一個(gè)簡(jiǎn)單的解釋是他們創(chuàng)建了一個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)的模型來(lái)學(xué)習(xí)房主接受租房請(qǐng)求的行為和偏好蚊丐。通過(guò)這樣的方式熙参，他們能夠優(yōu)化搜索結(jié)果，將更可能接收租房請(qǐng)求的房主優(yōu)先顯示麦备。這使你在 Airbnb 的行動(dòng)更有意義孽椰，因?yàn)槟銓⒏袡C(jī)會(huì)從房主那里收到一個(gè)快速的回應(yīng)并成功預(yù)訂。
我到目前為止還沒(méi)遇到過(guò)沒(méi)有回應(yīng)我的房主凛篙。
Disney World—一次無(wú)障礙黍匾，神奇的體驗(yàn)
Disney World 投資了10億美元在一個(gè)神奇的腕帶上，為什么呛梆？因?yàn)樗o了他們機(jī)會(huì)通過(guò)看不見(jiàn)的設(shè)計(jì)來(lái)創(chuàng)造一個(gè)無(wú)障礙锐涯，神奇的體驗(yàn)。
這一切始于你在網(wǎng)上訂票并選好了自己喜愛(ài)的游樂(lè)項(xiàng)目削彬。在后臺(tái)全庸，他們知曉了你的一切，通過(guò)這些數(shù)據(jù)融痛，他們能夠根據(jù)你的偏好壶笼，提供給你一個(gè)精心規(guī)劃的行程，使你能按計(jì)劃游玩而不是在公園里來(lái)回奔波雁刷。
餐廳的預(yù)訂也引入了這種看不見(jiàn)的體驗(yàn)覆劈。在你預(yù)訂餐廳的時(shí)侯對(duì)方已經(jīng)知曉了你的名字。事實(shí)上，你可以隨便找個(gè)地方坐下责语，你的食物會(huì)神奇地送到你面前炮障。這是如何做到的？餐廳配備了先進(jìn)的傳感器坤候，是這些為他們打開(kāi)了新世界的大門(mén)胁赢。
Disney World 知道你在魔幻公園的位置，這創(chuàng)造了很多新的機(jī)會(huì)來(lái)提供一種前所未有的體驗(yàn)白筹，想象一下智末，你孩子喜愛(ài)的角色沒(méi)有在人堆中穿行而是直直地向你們走來(lái)是一個(gè)怎樣的場(chǎng)面。
如你所見(jiàn)徒河，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)帶來(lái)了優(yōu)秀的體驗(yàn)系馆。
從商業(yè)角度來(lái)看，能夠優(yōu)化每一個(gè)行程顽照，使人們都可以探索公園里最好的景點(diǎn)由蘑。當(dāng)人們?cè)诼飞匣ǖ臅r(shí)間減少時(shí)，他們能做更多的事并最終花更多的錢(qián)代兵。
Uber—只用一個(gè)界面顛覆了整個(gè)行業(yè)
出租車(chē)待招
誰(shuí)曾想過(guò)一個(gè)界面就能顛覆整個(gè)行業(yè)尼酿？
在 Uber 問(wèn)世之前，靠揮手?jǐn)r下一輛出租車(chē)的日子簡(jiǎn)直是噩夢(mèng)植影，在悉尼寒冷冬天的凌晨 4 點(diǎn)谓媒，（因?yàn)榇虿坏匠鲎廛?chē)）困在一個(gè)忙碌的街道上，這真不是什么好的體驗(yàn)何乎。
1. 不知道什么時(shí)候會(huì)有可以搭乘的出租車(chē)經(jīng)過(guò)
2. 不知道出租車(chē)途涔撸靠點(diǎn)在哪
3. 不知道到達(dá)目的地具體要花多少錢(qián)
Uber 的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是讓人驚嘆的。從交互的角度來(lái)看支救，Uber 僅用了一個(gè)界面就就解決了顧客全部的焦慮抢野。
在打開(kāi)應(yīng)用后（位置服務(wù)啟動(dòng)），用戶(hù)無(wú)需和任何 UI 元素交互即可體驗(yàn)到產(chǎn)品的價(jià)值所在各墨，這是行業(yè)領(lǐng)先設(shè)計(jì)思維的典型范例指孤。他們把“讓用戶(hù)用最少的工作達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)”牢記在心。
應(yīng)用加載后：
1. 你可以看到可用的出租車(chē)在哪
2. Uber 還估計(jì)了最近的出租車(chē)的到達(dá)時(shí)間
3. 回顧一下贬堵，Uber 看上去如此簡(jiǎn)潔直觀恃轩。再看看之前叫出租車(chē)的體驗(yàn)，最可行的方案可能就是打電話(huà)預(yù)約并留下你的姓名和一個(gè)模糊的地址黎做。
如果你注意到了 Uber 的成功叉跛，預(yù)訂出租車(chē)這一概念已經(jīng)不再流行了。Uber 也沒(méi)有提供預(yù)訂明天的出租車(chē)的服務(wù)蒸殿。Uber 顛覆了整個(gè)行業(yè)并革新了標(biāo)準(zhǔn)筷厘，遠(yuǎn)超人們的預(yù)期鸣峭。
Nest—自主學(xué)習(xí)的恒溫器
現(xiàn)在的恒溫器都太貴了，復(fù)雜且效率低下酥艳。Tony Fadell 把這看做主要問(wèn)題摊溶，因此創(chuàng)建了 Nest。作為 18 代 iPod 和 3 代 iPhone 的設(shè)計(jì)者充石，他把所學(xué)用于創(chuàng)造一個(gè)“聰明的恒溫器”莫换。
大多數(shù)人因?yàn)楦鞣N理由不會(huì)對(duì)他們的恒溫器編程，對(duì)我來(lái)說(shuō)是因?yàn)槟翘爆嵙酥枇濉est 團(tuán)隊(duì)想出了一個(gè)非常棒的主意浓镜，它幾乎看不見(jiàn)。
在安裝后的前七天劲厌，恒溫器會(huì)學(xué)習(xí)你的偏好和個(gè)性化的時(shí)刻表。他的一些特性包括：
通過(guò)位置設(shè)置跟蹤你所處位置的能力听隐，在你離開(kāi)之后關(guān)閉電源
它會(huì)在檢測(cè)到你在回家路上時(shí)啟動(dòng)電源补鼻，保證在你到達(dá)時(shí)房間舒適
Nest 學(xué)習(xí)你夜間的作息習(xí)慣并自動(dòng)關(guān)閉電源
發(fā)出信號(hào)提示你正處于節(jié)能模式
Nest 的價(jià)值在于你告訴它你的習(xí)慣，它就會(huì)幫助你節(jié)能
這非常棒因?yàn)檫@一切都是在后臺(tái)完成的雅任，用戶(hù)唯一要做的是在第一周設(shè)定溫度风范。這里完全不需要擺弄那些不必要的 UI 元素。這就是 Nest 被Google 收購(gòu)的原因沪么。
個(gè)人助理應(yīng)用的興起
偉大（看不見(jiàn)）的設(shè)計(jì)需要付出很高的代價(jià)
隨著技術(shù)進(jìn)步和對(duì)技術(shù)硼婿、數(shù)據(jù)、用戶(hù)行為禽车、期望的理解加深寇漫，這樣的體驗(yàn)離我們?cè)絹?lái)越近了。這也是各式各樣個(gè)人助理應(yīng)用興起的原因殉摔。
那么 Portal, Emu, VidaHealth, Mindy, Cortana, Siri and Google Now 的共同點(diǎn)是什么州胳？
它們都是優(yōu)秀用戶(hù)體驗(yàn)的墊腳石，它們專(zhuān)注于提供這樣一種體驗(yàn)逸月，即把處理工作放在后臺(tái)進(jìn)行栓撞。“作為一個(gè)用戶(hù)碗硬，我為什么需要填寫(xiě)一個(gè)表格來(lái)告訴你我需要什么瓤湘，這是因?yàn)槲覀冞m應(yīng)了舊的方式？或者那確實(shí)整體體驗(yàn)更好恩尾？”
我確信這些個(gè)人助理應(yīng)用目前還是由人工支持的弛说，但隨著初創(chuàng)者獲取越來(lái)越多的數(shù)據(jù)，許多人工工作的自動(dòng)化將變得可能翰意。在未來(lái)5年期間剃浇，我們將看到技術(shù)變得比從前任何時(shí)候都要集成巾兆，體驗(yàn)也會(huì)更加的無(wú)縫。我絕對(duì)會(huì)為微軟 Cortana 團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在所做的事感到激動(dòng)不已虎囚。
總結(jié)
我希望你能在這篇文章中有所收獲角塑，并且能把這些設(shè)計(jì)思想和原則用于實(shí)踐。我希望你能夠自行探索體驗(yàn)產(chǎn)品的新方式淘讥。我們身處沒(méi)有不可能的數(shù)字時(shí)代圃伶，不要拘泥于現(xiàn)有的模式和潮流，它們并不會(huì)長(zhǎng)久蒲列。
一個(gè)人做了這些事窒朋，另一個(gè)人可以把它做得更好，不要害怕蝗岖，自己試試吧
