10月29日啡邑，我們應(yīng)邀到上海騰訊總部參觀。
進(jìn)樓后，有一種熟悉之感仇穗，掐指一算，之前來(lái)講過(guò)課纹坐。
作為一家主要是TO C業(yè)務(wù)的公司，騰訊的文化肯定和TO B業(yè)務(wù)為主的華為差別很大恰画。
我2008年開(kāi)始追隨李中瑩老師學(xué)習(xí)NLP應(yīng)用心理學(xué)，長(zhǎng)期研究情緒價(jià)值拴还，因而我非常關(guān)注：
1、騰訊的文化和機(jī)制欧聘。
2、騰訊是否注重情緒價(jià)值在發(fā)揮員工創(chuàng)造性的關(guān)鍵作用怀骤。
3、騰訊是怎么落地實(shí)施的蒋伦。
截至 2024 年 6 月 30 日，騰訊集團(tuán)的員工總數(shù)為 105,506 名痕届，平均年齡29歲。
通過(guò)多年對(duì)情緒價(jià)值的研究研叫，結(jié)合新生代員工管理，子淳認(rèn)為嚷炉，情緒價(jià)值對(duì)工作績(jī)效的影響是多方面的，以下是一些關(guān)鍵點(diǎn)：
1申屹、情緒價(jià)值與組織自尊：
情緒智力和組織公平對(duì)組織自尊有預(yù)測(cè)作用绘证，而組織自尊對(duì)工作績(jī)效有顯著影響哗讥。
組織自尊在情緒智力與工作績(jī)效之間起到了部分中介的作用，這意味著在組織自尊的影響下忌栅，情緒智力對(duì)工作績(jī)效的正面影響有所減弱。
騰訊倡導(dǎo)：正直索绪，進(jìn)取，協(xié)作瑞驱，創(chuàng)作的價(jià)值觀
并研發(fā)出適合自身的領(lǐng)導(dǎo)力模型。
2唤反、情緒勞動(dòng)的雙重作用：
情緒勞動(dòng)對(duì)組織和員工個(gè)人都有積極和消極的影響。積極作用包括提高顧客滿意度和組織績(jī)效彤侍，而消極作用可能導(dǎo)致工作壓力和健康問(wèn)題。
我同很多資深HR交流過(guò)盏阶，員工離職，2個(gè)原因居多：薪酬不滿意名斟，對(duì)直接上司不滿意。
騰訊從兩個(gè)方面著手：年終獎(jiǎng)+活水制砰盐。
年終獎(jiǎng)，華為是獎(jiǎng)勵(lì)6個(gè)月岩梳，也就是18薪囊骤。
騰訊呢蒋腮，平均下來(lái)是8個(gè)月，也就是20薪池摧。
前幾年，微信團(tuán)隊(duì)很高作彤；今年是游戲組，尤其是出海游戲竭讳。
活水制，倒逼管理者帶好隊(duì)伍绢慢。
麾下的員工感覺(jué)不爽洛波，可以用腳投票。
從2010年到2023年骚露，有10萬(wàn)+員工提出申請(qǐng)，2.2萬(wàn)+人次成功活水（跳到其他團(tuán)隊(duì)或內(nèi)部項(xiàng)目組）棘幸。
在場(chǎng)的觀摩嘉賓對(duì)活水很感興趣，問(wèn)：下屬活水后误续，對(duì)Teamleader的考核有影響嗎？
答：沒(méi)有影響蹋嵌！不影響考核，也不影響晉升欣尼。
當(dāng)然，活水多了愕鼓，自己也會(huì)不好意思钙态，自己也會(huì)反思菇晃，或者提供自己部門(mén)的業(yè)績(jī)。
在場(chǎng)的觀摩嘉賓繼續(xù)追問(wèn)：下屬會(huì)在什么時(shí)候活水磺送。
答：試水不暢，想換個(gè)新環(huán)境估灿，畢竟騰訊的收入還是很高的，不愿走馅袁！
追答：還有一種情況是，績(jī)效考核在被裁的邊緣汗销。
3、消極情緒的影響：
相反弛针，消極情緒如焦慮叠骑、沮喪和憤怒可能導(dǎo)致個(gè)體的情緒不穩(wěn)定宙枷，影響工作表現(xiàn)和人際關(guān)系掉房。這些情緒會(huì)降低員工的工作動(dòng)力慰丛，增加工作壓力，甚至引發(fā)員工的離職傾向璧帝。
如果我們把員工看作內(nèi)部顧客富寿，這里有一個(gè)49615法則，只有4%的人會(huì)投訴或反映页徐；96%的人不爽但不投訴；這96%覺(jué)得安全的時(shí)候变勇，會(huì)告訴身邊的15個(gè)人恤左，而且100%夸大自己的情緒飞袋，放大事實(shí)。
因而链患，騰訊10萬(wàn)員工，都是佼佼者麻捻，他們?nèi)缬胁凰瑫r(shí)，很容易內(nèi)部蔓延贸毕。
外部泄露更可怕，騰訊公關(guān)部有得忙了明棍。
還有一些“清高”的，直接辭職击蹲，走人署拟，既是人才流失推穷，又足以讓招聘部門(mén)忙碌。
因而类咧，防微杜漸蟹腾，順勢(shì)引導(dǎo)很關(guān)鍵区宇。
騰訊建立內(nèi)部交流社區(qū)——樂(lè)問(wèn)。
有啥不爽议谷，都可以吐槽炉爆。并且芬首，可以匿名，隱身逼裆。
公司還規(guī)定，Pony馬化騰等高層胜宇，必須制度性地經(jīng)常瀏覽，回復(fù)桐愉，體現(xiàn)高層的重視！
為何這樣硬性要求仅财，騰訊總結(jié)出他們的管理經(jīng)驗(yàn)：相信個(gè)體，用戶為本盏求，員工是根。
4碎罚、積極情緒與工作績(jī)效的關(guān)系：
研究表明磅废，積極情緒能夠提高員工的工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力拯勉。積極情緒如喜悅、興奮和樂(lè)觀可以提高個(gè)體的創(chuàng)造力憔购、動(dòng)力和合作意愿，這些情緒可以激發(fā)員工的工作熱情玫鸟，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)工作效率的提升屎飘。
保持一時(shí)的激情是容易的贾费，長(zhǎng)久的保持，必須依賴(lài)機(jī)制褂萧。
長(zhǎng)期以來(lái)，騰訊內(nèi)部保持賽馬機(jī)制葵萎，小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)模式，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)式創(chuàng)新羡忘。
大家熟知的張小龍，搞出微信壳坪，也是賽馬的結(jié)果——當(dāng)時(shí)有其他2個(gè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)也在研發(fā)類(lèi)似產(chǎn)品掰烟。
此外，騰訊還有17級(jí)晉升制度纫骑，半年即可申請(qǐng)晉級(jí)，如同游戲打怪升級(jí)先馆，讓你足夠忙碌发框，足夠充實(shí)梅惯。
在寫(xiě)晉級(jí)報(bào)告，以及晉級(jí)答辯時(shí)仿野，還可以內(nèi)部圍觀，獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)的同時(shí)脚作，順帶完成組織經(jīng)驗(yàn)萃取。
5球涛、情緒智力的作用：
情緒智力（EI）是影響工作績(jī)效的關(guān)鍵因素之一。高情緒智力的員工在人際交往中表現(xiàn)更好亿扁，能更好地應(yīng)對(duì)壓力，經(jīng)歷較少的負(fù)面情緒和職業(yè)倦怠魏烫。情緒智力與工作績(jī)效存在正相關(guān)關(guān)系辣苏，特別是情緒的使用和調(diào)節(jié)維度對(duì)工作績(jī)效有顯著的預(yù)測(cè)效果。
于是稀蟋，騰訊在8小時(shí)之外，搞出很多“花頭”退客，例如“行家”。
你可以自己發(fā)起聚會(huì)萌狂，發(fā)起沙龍，發(fā)起講課茫藏，可以1對(duì)1咨詢，可以約咖啡……
得到的積分可以兌換务傲，厲害的行家凉当，本事都可以還錢(qián)看杭，業(yè)余收入非常可觀挟伙。
總之，給我們觀摩嘉賓的一個(gè)感覺(jué)是：騰訊想著法子尖阔，給夠員工充足的情緒價(jià)值，通過(guò)多種途徑滲透和影響工作績(jī)效介却，包括直接提升積極情緒、減少消極情緒筷笨、提高情緒智力憔鬼、管理情緒勞動(dòng)以及通過(guò)心理資本和組織自尊等中介變量的作用轴或。
因此，說(shuō)到理解和管理情緒價(jià)值仰禀，騰訊非常在行！
淳詩(shī)一首：
騰訊十萬(wàn)精英聚，文化機(jī)制行家覓萍诱。
活水制度自流渠，情緒價(jià)值獲贊許污呼。
