最近，在日內(nèi)瓦湖上的山脈中肩袍，建成了一條很長的汽車隧道杭棵。在投入使用之前，總工程師想起來氛赐，她忘了警告汽車司機在進入隧道之前把車燈打開魂爪。盡管隧道的照明設(shè)施很好，仍然需要預(yù)防停電的情況下發(fā)生災(zāi)難（在深山中這種意外是很可能發(fā)生的）艰管。
于是人們做了了一個標(biāo)牌滓侍，上面寫著：
警告：前有隧道請打開車頭燈
他們把標(biāo)牌掛在隧道入口處，然后隧道如期通車了牲芋。既然問題已經(jīng)解決了撩笆，大家都覺
得很輕松。
從隧道東出口再往前 400 米就是世界上風(fēng)景最優(yōu)美的度假勝地缸浦，從這里俯瞰夕冲，整個日內(nèi)瓦湖都盡收眼底。每天都有成百上千的游客在此處欣賞美景裂逐，放松他們疲憊的身體歹鱼，也許享受一個美味的小“野餐”。同時卜高，每天當(dāng)這幾百名神清氣爽的游客返回他們的汽車的時候弥姻，都會有十來個或者更多的人們意外地發(fā)現(xiàn)汽車電池沒電了――因為他們忘了關(guān)掉車燈南片！
警察們被迫用上他們所有的資源，好讓車啟動起來庭敦，或者把它們拖走疼进。游客們怨聲載道，并且賭咒發(fā)誓要勸說他們所有的朋友都不要到瑞士來旅行螺捐。
像往常一樣颠悬，我們會要求您暫停一下矮燎，回答這個問題：
這是誰的問題定血？
- （a） 司機
- （b） 乘客（如果有的話）
- （c） 總工程師
- （d） 警察
- （e） 州長
- （f） 汽車俱樂部
- （g） 以上都不對
- （h） 以上都對
這種類型的問題中――因為它有一個明確的“設(shè)計者”或者叫“工程師”――有一個很強的傾向就是認(rèn)為這是她的問題。在這件事中诞外，不僅司機們認(rèn)為這是工程師的問題澜沟，而且工程師可能也這么認(rèn)為。建筑師峡谊、工程師和其他設(shè)計者的職業(yè)道德中有這樣一條：他們必須做好所有的事情茫虽。
在這個例子中，工程師考慮了她能夠強加在司機及其乘客身上的很多種解決辦法：
- （1） 她可以在隧道盡頭里一塊標(biāo)牌既们，寫上：關(guān)掉車燈濒析，但是這樣的話夜晚行車的人們也會關(guān)掉車燈??
- （2） 她可以裝作不知道，順其自然??不啥纸，這本來就是現(xiàn)狀号杏，并且政府官員們認(rèn)為工程師的工作做的一團糟。
- （3） 她可以在風(fēng)景俯瞰處建造一個充電站斯棒。但是要維護要花很多錢盾致，并且如果它出了故障人們會更加惱火。
- （4） 她可以授權(quán)一家私人公司經(jīng)營充電站荣暮。但是這會使風(fēng)景區(qū)變得商業(yè)化庭惜，這是政府和游客絕對不會接受的。
- （5） 她可以在隧道盡頭樹立一個表意更明確的標(biāo)牌穗酥。
憑借她的直覺护赊，工程師認(rèn)為一定可以通過某種方法來書寫一個更加明確的標(biāo)牌。她嘗試了許多備選方案砾跃，最終得到了一個體現(xiàn)瑞士式簡約的杰作：
如果這是白天百揭，并且如果您的車燈開著，那么熄滅車燈蜓席；
如果天色已晚器一，并且如果您的車燈沒開，那么打開車燈厨内；
如果這是白天祈秕，并且如果您的車燈沒開渺贤，那么就別打開；
如果天色已晚请毛，并且如果您的車燈開著志鞍，那么就別關(guān)它。
等人們讀完這個標(biāo)牌方仿，汽車早已經(jīng)飛過圍欄固棚，并且咕嚕咕嚕地沉到湖底了――這根本就不是一個可以接受的解決方法，難道說仙蚜，還應(yīng)該說說葬禮該怎么樣此洲？
必定有更好的方法！
事實上總工程師并沒有把問題復(fù)雜化委粉，她用了一種方法呜师，“把問題當(dāng)作他們的問題”――工程師只是起了一點輔助作用。她假設(shè)司機們非常愿意解決這個問題贾节，但是也許需要一點兒提醒汁汗。她還假設(shè)司機們――如果他們通過了駕駛執(zhí)照的考試――不可能是那種徹頭徹尾的傻瓜。他們所需要的只是在隧道盡頭加一塊標(biāo)牌栗涂，寫上：
您的燈亮著么知牌？
如果他們連理解這種提醒的能力都沒有，他們遇到的麻煩就不只是電池沒電這么簡單了斤程。
這個標(biāo)牌使問題消失了角寸，而且因為這條信息足夠短，所以在標(biāo)牌上可以很多種語言把它表示出來暖释。工程師會永遠(yuǎn)記住她在這次工作中學(xué)到的一課：
如果人們的燈真的亮著袭厂，
一個小小的提醒可能比你那些復(fù)雜的解決方法都更有效。
那么纹磺，您的燈亮著么？
個人介紹：
** 高廣超** ：多年一線互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)與架構(gòu)設(shè)計經(jīng)驗亮曹，擅長設(shè)計與落地高可用橄杨、高性能互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)照卦。目前就職于美團網(wǎng)式矫，負(fù)責(zé)核心業(yè)務(wù)研發(fā)工作故慈。
