第一次理解與應(yīng)用泰勒的科學(xué)管理原理，是從學(xué)校畢業(yè)之后兑障。
那是一家數(shù)萬人規(guī)模的玩具廠侄非，為了提高生產(chǎn)效率伶棒，保證產(chǎn)品質(zhì)量，工程技術(shù)人員對我們進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)工時彩库、工藝工序方面的培訓(xùn)，并讓我們協(xié)助其完成動作分析先蒋、操作方法培訓(xùn)與實際效果反饋等工作骇钦。在這段時間里，我學(xué)會了如何分析動作竞漾，如何培訓(xùn)員工眯搭，如何對使用與優(yōu)化工具，如何編寫SOP（Standard Operating Procedure-標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）业岁。
這些在很多人看起來與只與生產(chǎn)相關(guān)的技能鳞仙，為我后來的工作開展打下了堅實的基礎(chǔ)。因為掌握了科學(xué)管理的原理笔时，在對其他崗位的設(shè)定棍好、工作分析、績效指標(biāo)設(shè)定允耿、流程優(yōu)化借笙、工序改進(jìn)，甚至是人才勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等方面较锡，都有極大助益业稼。
這些年，不少管理學(xué)者對泰勒的科學(xué)管理提出了尖銳的批評蚂蕴，甚至認(rèn)為低散，現(xiàn)在這個時代還在采用泰勒的管理方法，是非常愚蠢和可笑的骡楼。每次聽到這樣的聲音熔号，我都在思考：這些所謂的大師，他們真正了解泰勒的科學(xué)管理原理嗎鸟整？他們認(rèn)真讀過這本書嗎跨嘉？這不？前幾天和一位生產(chǎn)界的牛人在微信里聊天時吃嘿，他又深惡痛絕地狠批了泰勒祠乃。說泰勒方法是壓榨人的機(jī)器，說泰勒的所謂科學(xué)管理其實是對人性的摧殘云云兑燥。
或許是自己從泰勒的科學(xué)管理原理中受益比較多亮瓷，也或許時自己可能真正理解錯了。于是降瞳，我又把《科學(xué)管理原理》[1]找出來嘱支，一字一句地全文通讀了一遍蚓胸。讀完后，我不想再理會他們的批評和指責(zé)除师，只把我自己的理解寫下來沛膳，權(quán)當(dāng)作是讀書筆記吧。
1汛聚、對事態(tài)抱持科學(xué)攻艱的精神
泰勒為了達(dá)到改進(jìn)工作效率的目的锹安，先后在幾家鋼鐵廠和金屬加工廠進(jìn)行了一系列的實驗。在他之前倚舀，工作方式與方法一直都存在著叹哭，但沒有任何人用科學(xué)的思維去思考這些事情。人們多數(shù)認(rèn)為“存在即合理”痕貌。資本家和工人之間是矛盾的對立體风罩，互相依賴又互相制衡，共同將博弈游戲進(jìn)行下去舵稠。這種博弈游戲其實是一種零和游戲超升，不利于雙方的對話，更不利于雙方的成長與發(fā)展哺徊。
在泰勒著力研究科學(xué)原理之前廓俭，工廠普遍存在的管理模式就是計件。說到計件唉工，這可是種相當(dāng)古遠(yuǎn)研乒，甚至到現(xiàn)在很多工廠仍舊在努力追求的管理模式。計件的表面好處很明顯：
1）調(diào)動員工的主觀能動性淋硝；
2）多勞多得雹熬，顯得既公平又合理；
3）管理難度低谣膳，只需要將任務(wù)分派清楚竿报，然后坐等驗收即可；
4）效率提升明顯继谚，便于控制成本烈菌。
泰勒能從大家都認(rèn)為合理的現(xiàn)狀中發(fā)現(xiàn)問題，并全力以赴地去研究花履、探索芽世、分析、改進(jìn)诡壁，他得出的結(jié)論為第二次工業(yè)革命奠定了基礎(chǔ)济瓢，沒有他的理論，福特模式和豐田模式可能會晚些時間才能現(xiàn)實妹卿。
遇到問題抱怨和批評是件非常簡單的事旺矾，但這樣的做法再多也無益蔑鹦。面對問題和困難，潛心去研究箕宙，去攻艱嚎朽，去解決它，這種精神才是我們值得學(xué)習(xí)和借鑒的柬帕。實干的人不屑于嘴炮和鍵盤俠哟忍，而是具備泰勒一樣的攻艱精神，將他人的風(fēng)言冷語置之度外雕崩。
2、要做成一件事融撞，首先方法得科學(xué)
在這個躁動的時代盼铁，我們習(xí)慣于走捷徑，總想到“彎道超車”尝偎，總想到通過搞關(guān)系把事情辦成饶火。并且，大家都認(rèn)為這樣才是唯一正確的道路致扯。這種思維會將我們帶上另短視之路肤寝，為了達(dá)到目的不擇手段，短期來看抖僵，我們獲益頗豐鲤看，但長遠(yuǎn)來看，我們是贏得了現(xiàn)在耍群，輸?shù)袅宋磥怼?/p>
現(xiàn)在資本家和投資家們常常談到的一個話題：營商環(huán)境义桂。他們對此喜憂參半。喜的是蹈垢，營商環(huán)境不好慷吊，他們有鉆營突破的機(jī)會。憂的是：營商環(huán)境不好曹抬，即使現(xiàn)在成功了溉瓶，未來的不可預(yù)期性會讓人隨時保持恐慌感。
泰勒看到了計件制的風(fēng)險和漏洞谤民，正如我們現(xiàn)在的“彎道超車”堰酿，他認(rèn)為，這種捷徑思維有風(fēng)險：
1）零和博弈：員工為了多掙錢张足，全力工作胞锰，提高短期的收入。管理者為了控制成本兢榨，不斷調(diào)低單價嗅榕。結(jié)果是員工不再全力以赴顺饮。員工不能掙更多的錢，企業(yè)也在員工心目中失去了信譽(yù)凌那。
2）不健康：因為缺乏科學(xué)的動作分析和工具使用分析兼雄，員工如果長期拼命工作，對自己的身體不健康帽蝶，機(jī)器和工具的耗損也比較大赦肋。
3）質(zhì)量不可控：員工為了增加收入，管理層為了降低成本励稳，必然導(dǎo)致質(zhì)量的可控性受到一定影響佃乘。在計件制的企業(yè)里，質(zhì)量合格率達(dá)到一定幅度后就很難再突破驹尼，就是這個原因趣避。
4）思維定式不利于發(fā)展：計件制的最大弊端在于其思維定式—無論對員工還是老板，對管理者還是資本家新翎，都著眼于簡-省程帕，從而在管理和過程中缺乏追求精益求精的精神，這種思維定式對企業(yè)發(fā)展地啰、員工發(fā)展都不利愁拭。
泰勒在26年間，僅對切割金屬工藝與方法亏吝，就進(jìn)行了3~5萬次的試驗岭埠，并都做了仔細(xì)的記錄。我們要做研究蔚鸥，就要對過程進(jìn)行反復(fù)的試驗枫攀，并對每一個動作、過程做詳細(xì)的記錄株茶。沒有這些試驗和記錄来涨，我們就沒法復(fù)盤與改進(jìn)，更不可能有沉淀和傳承启盛。
這讓我到很多企業(yè)的經(jīng)營分析會蹦掐。每個部門平常的報表、信息數(shù)據(jù)都不準(zhǔn)確僵闯，月度的經(jīng)營分析會上的信息何以精確卧抗？這樣的經(jīng)營分析會開完就開完了，后續(xù)的改善更多就都是流于形式鳖粟。試想社裆，這樣的方法和這樣的思維，能成事嗎向图？
我們經(jīng)常會聽到人們提起：中國近代為什么沒有高質(zhì)量的科學(xué)成果泳秀，而西方國家能有标沪？其實主要原因就是在于：對待事情抱持的持續(xù)試驗精神和詳細(xì)的過程記錄。試驗精神我們一直都很厲害嗜傅，尤其是煉丹方面金句。但詳細(xì)記錄卻極為罕見。
吳軍在《全球科技通史》[2]中反復(fù)提到吕嘀，一項科技要有所突破违寞，有三個基本因素：第一、從事研究的人有較高的科學(xué)素養(yǎng)偶房；第二趁曼、采取科學(xué)的方法進(jìn)行研究和試驗；第三棕洋、對過程進(jìn)行詳細(xì)的記錄與分析挡闰。泰勒之所以能有科學(xué)管理原理這種成就，其實也正如吳軍提到的拍冠，具備了較高科學(xué)素養(yǎng)尿这，采用了科學(xué)的方法簇抵，并做了詳細(xì)的記錄與分析庆杜。
3、泰勒科學(xué)管理原理的實際應(yīng)用
對泰勒科學(xué)管理原理進(jìn)行總結(jié)提純碟摆，如下：
第一晃财，選取樣本，采取科學(xué)的方法進(jìn)行深度調(diào)研典蜕，從而獲得經(jīng)驗和方法的提純断盛。
第二，將工具的開發(fā)和作業(yè)方法進(jìn)行結(jié)合愉舔，持續(xù)進(jìn)行試驗钢猛，獲得可復(fù)制的方法。
第三轩缤，選對人命迈，然后對相關(guān)人員(從管理人員到作業(yè)人員)按照新方法進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)。
第四火的，對以上三點形成良性的機(jī)制壶愤，發(fā)揮團(tuán)隊和組織的優(yōu)勢與價值。
下面馏鹤，我用自己的話將其分步驟說明一下征椒。
第一步，選取優(yōu)秀的樣本湃累，對成功因素進(jìn)行提取分析勃救。
無論是作業(yè)人員碍讨，還是工程技術(shù)人員，甚至是銷售人員剪芥，我們都可以從成績最好的那些人著手垄开，分析要成為一位優(yōu)秀的員工，具備的一些基本素質(zhì)税肪，將這些素質(zhì)全部列出來溉躲，形成一個集合，然后通過多輪分析與篩選益兄，去掉干擾五項和無效因素锻梳，成為我們今后招聘、錄用類似人才的基本參考净捅。
選取優(yōu)秀樣本的數(shù)量不太能少疑枯，一、兩個不具備參考價值蛔六，少則三荆永、五個，最好是十到二十個之間国章。但因為環(huán)境因素和條件限制具钥，最少不能少于三個，否則獲取的信息可能會有偏差液兽，有偏差的信息成為標(biāo)準(zhǔn)后冒晰，對結(jié)果會產(chǎn)生不良影響【竞保現(xiàn)實中挣棕，我們企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀樣本不足時驮樊，可以聯(lián)合幾家企業(yè)共同來推進(jìn)這個項目，既增大了優(yōu)秀樣本數(shù)量柑晒，又可更好地糾正偏差欧瘪。
在獲取了這些優(yōu)秀樣本之后，與其進(jìn)行一對一溝通談話匙赞，把他們的工作方法佛掖、工作步驟、處理問題的方式罚屋、行為苦囱、語言表達(dá)、運(yùn)作等詳細(xì)做記錄脾猛。最好用采訪的方式對全程進(jìn)行錄像撕彤，最少也要做全程錄音。這些基本工作是標(biāo)準(zhǔn)制定的重要條件，這方面我們不能偷懶羹铅。
接下來蚀狰，就是全程跟蹤拍攝、觀察記錄职员，驗證優(yōu)秀樣本人員的采訪信息麻蹋。每天記錄下來，需要將其輸出成文字焊切、表單與資料扮授，與之前的信息進(jìn)行逐一對照。這個過程最少需要持續(xù)一周至一個月的時間专肪。我以前在生產(chǎn)工廠時刹勃，一般對作業(yè)人員這個過程就持續(xù)半小時，最多一小時嚎尤。因為生產(chǎn)作業(yè)人員的工作相對簡單荔仁，并且當(dāng)時的認(rèn)識也不足。對于技術(shù)芽死、質(zhì)量乏梁、管理、銷售等方面的人員关贵，這種記錄的時間需要足夠長遇骑、足夠多、足夠詳細(xì)坪哄，后期所做的分析才更科學(xué)质蕉、更有價值势篡。
第二步翩肌，對優(yōu)秀樣本使用工具進(jìn)行分析，使其規(guī)范化禁悠、標(biāo)準(zhǔn)化念祭。
用第一步類似的方法，進(jìn)一步研究優(yōu)秀人才使用工具的方法碍侦、步驟粱坤、動作和效果、質(zhì)量瓷产。同樣的工具站玄，不同的人使用的方法不同，達(dá)到的效果差距就比較大濒旦。在這個過程中株旷，我們可以適當(dāng)參考行業(yè)優(yōu)秀的作業(yè)方法，必要時可借助第三方的專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)。
規(guī)范化晾剖、標(biāo)準(zhǔn)化地使用工具锉矢，不是為了追求完美，而是追求質(zhì)量與效率的平衡齿尽，達(dá)到行業(yè)中等偏上的水平沽损。盡最大可能地不出錯，不返工循头，一次就做對绵估。對工具使用進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，還能根據(jù)不同的作業(yè)環(huán)境卡骂、不同的作業(yè)人員壹士、不同的作業(yè)方式下使用沒的工具，采取不同的方法來作業(yè)偿警，從而最大限度地提高質(zhì)量和效率躏救，降低對工具的損耗，發(fā)揮出工具的最大價值螟蒸。
胡光書在他的《精益管理實戰(zhàn)課》[3]中多次提到返工的浪費(fèi)盒使，其實就是第一步、第二步的缺失所導(dǎo)致七嫌。
在這一過程中少办，泰勒甚至和他的團(tuán)隊共同開發(fā)出了很多新的工具，將生產(chǎn)效率提升了3~10倍诵原。我們?nèi)绻心芰蜅l件英妓，也可以開發(fā)新的工具，條件不允許時绍赛，可以向第三方尋求協(xié)助蔓纠，提出需求，讓他們幫助開發(fā)工具吗蚌。新開發(fā)的工具需要反復(fù)試驗腿倚、修正，試用蚯妇，再修正敷燎，直到非常穩(wěn)定時才可以大量推廣使用。
第三步箩言，結(jié)合公司的實際情況硬贯，制作可復(fù)制的工作SOP。
第一步和第二步完成后陨收，我們不需要與優(yōu)秀樣本人員共同制作可復(fù)制的工作SOP饭豹。制作完成后，讓優(yōu)秀人才帶一、兩個人作為徒弟來測試效果墨状。這一過程中卫漫，我們需要高密度地與徒弟進(jìn)行溝通：哪些文字讀起來不太容易理解，哪些表述容易誤解肾砂，哪些操作方法他們有自己的想法列赎，哪些地方應(yīng)該更詳細(xì)地表達(dá)等等。
我們經(jīng)掣淙罚看到的SOP不知道是為了省紙包吝，還是為了省時間，沒有太多有價值的內(nèi)容源葫。多的兩诗越、三頁紙，少的只有一頁紙息堂。在知本方面吝嗇嚷狞，那必定在資本方面會受到傷害。
我們在第一步和第二步的基礎(chǔ)上荣堰，盡可能詳盡地編寫不需要太多專業(yè)能力就能看懂床未，并能有效操作的SOP，是快速培訓(xùn)合格水平人才的前提條件振坚。這種方式培訓(xùn)人才薇搁，比我們開再多讓人昏昏欲睡的培訓(xùn)課都有效。這種投資是非常值得的渡八。
當(dāng)然啃洋，這個過程中我們一定要及時糾正SOP中的錯誤和不足，隨時修訂版本屎鳍，絕不可將版本修訂變成定期的工作宏娄。
第四步，培訓(xùn)→反饋→改善→再培訓(xùn)→固化→持續(xù)迭代
在做這一步之前哥艇，我們一定要先做另外一件事：對每位員工都確定一位導(dǎo)師绝编、一位輔導(dǎo)員僻澎。在條件不允許的情況下貌踏，可以幾個員工共用一位導(dǎo)師和一位輔導(dǎo)員，但絕對不能沒有窟勃。
導(dǎo)師為員工的效率負(fù)責(zé)祖乳，輔導(dǎo)員為員工的質(zhì)量負(fù)責(zé)。當(dāng)員工的效率不達(dá)標(biāo)時秉氧，我們應(yīng)追責(zé)他的導(dǎo)師而不是他本人眷昆；當(dāng)員工產(chǎn)出的質(zhì)量不合格時，我們則需要問責(zé)他的輔導(dǎo)員。關(guān)于導(dǎo)師和輔導(dǎo)員的課程和內(nèi)容亚斋，我已經(jīng)寫過不少了作媚，這里就不綴述了。
這里說一下基本步驟：
1)我們將編寫好的SOP給到員工帅刊，讓他們先閱讀一遍纸泡，然后自己試著操作一遍。
2)接下來讓輔導(dǎo)員演示一遍赖瞒，讓員工自己說出自己操作的和輔導(dǎo)員操作的不同之處女揭。
3)員工再對照SOP里相關(guān)內(nèi)容，在輔導(dǎo)員的指導(dǎo)下再操作一遍栏饮。
4)輔導(dǎo)員督導(dǎo)員工操作3~5遍吧兔，直到過程熟練，結(jié)果達(dá)標(biāo)時為止袍嬉。
5)員工結(jié)合自己的實際操作境蔼，對SOP提出自己的建議。
6)輔導(dǎo)員與上級溝通員工提出的SOP改善建議伺通，并親自驗證欧穴，若有必要修正，立即知會相關(guān)人員溝通修正SOP泵殴。
這一過程涮帘，是強(qiáng)化管理員和員工之間的關(guān)系的紐帶。每位員工都要能成為導(dǎo)師或輔導(dǎo)員笑诅，才能晉級和發(fā)展调缨。要營造環(huán)境讓員工愿意往上提升，持續(xù)發(fā)展吆你。
第五步弦叶，逐步優(yōu)化管理體系，強(qiáng)化組織機(jī)能妇多。
同樣的機(jī)制伤哺，在不同環(huán)境下，會產(chǎn)生不同的效果者祖。所以我們常常聽到“海底撈你學(xué)不會”立莉、“華為你也學(xué)不會”… …因為環(huán)境不同，彼之蜜糖七问，吾之砒霜蜓耻。我們不能依賴于一朝制定的管理機(jī)制，就解決所有問題械巡，“懶不作管理刹淌，笨不做研發(fā)”就是這個道理饶氏。
我們做了以上四步后，就需要將其上升到系統(tǒng)層面有勾，從而形成良性的循環(huán)疹启，能夠自我迭代，將個人英雄主義逐步提升到團(tuán)隊作戰(zhàn)的境界蔼卡，使企業(yè)的競爭實力又上一個臺階皮仁。
首先，對組織職能進(jìn)行明確：每個組織存在的價值和意義菲宴，投入什么贷祈，產(chǎn)出什么，衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么喝峦？這些不僅要組織當(dāng)事人明白势誊，還要讓與其合作的所有人都明白。
其次谣蠢，對組織中每個職位和崗位的責(zé)任粟耻、權(quán)益、利益進(jìn)行明確眉踱。管理者挤忙、從業(yè)者、作業(yè)人員的責(zé)任明確了谈喳，后期的權(quán)益和利益就好分配册烈。我們經(jīng)常聽到企業(yè)高管們說分錢太難了，其實是因為對責(zé)任和權(quán)益沒有明確婿禽，那利益自然就不好分配了赏僧。員工通過科學(xué)的方法能力得到提升后，承擔(dān)的責(zé)任扭倾、獲得的權(quán)益和收入自然都不同了淀零，這些必須明確。組織管理最怕的就是在該明確的地方和稀泥膛壹，在該和諧的地方強(qiáng)調(diào)原則驾中，最終什么都得不到。我們不能說要推進(jìn)鐵三角模型模聋，而其中只有銷售人員有提成收入肩民，就是這個原理。
最后撬槽，保持良性的對話此改，盡可能團(tuán)隊協(xié)作。能不單槍匹馬干的事情侄柔，絕不讓一個人去干共啃，任何事情，能用項目方式推進(jìn)的暂题，絕不單獨(dú)處理移剪。這表面上看起來讓事情復(fù)雜化了，實際上是讓團(tuán)隊成員都有機(jī)會參與到更多復(fù)雜事項中去薪者，而不是只掃自己門前雪纵苛。并且，在團(tuán)隊合作的過程中言津，我們還能激發(fā)出一些員工的潛力攻人，員工在某個崗位上很難突破，不代表著在任何崗位上都一事無成悬槽，我們要創(chuàng)造環(huán)境給員工更多的嘗試機(jī)會怀吻，這也是泰勒一直在倡導(dǎo)的。
科學(xué)管理原理看起來相當(dāng)簡單初婆，如果只是針對事情蓬坡，實施起來也不難。但為什么我們國內(nèi)這么多家企業(yè)磅叛，這么多年過去了屑咳，真正貫徹落實它的卻極為稀少，甚至一大批人天天指責(zé)泰勒的科學(xué)管理原理呢弊琴？根源還是在人兆龙，在于企業(yè)的決策者的決心，在于企業(yè)的投資者的眼光敲董，在于企業(yè)高管對科學(xué)這個詞的認(rèn)識详瑞。
注釋
[1]弗雷德里克.?泰勒 科學(xué)管理原理;黃榛 譯—北京：北京理工大學(xué)出版社，1012.9
[2]吳軍臣缀，全球科技通史坝橡；北京-中信出版社，2019.4
[3]胡光書精置，精益管理實戰(zhàn)課计寇；北京-得到App，2023.4
