為什么連續(xù)加班好幾天做出的方案廓鞠，客戶只看一眼就否定了？
為什么老板總是選擇其他人的方案谣旁，而不是我的方案床佳？
是客戶太挑剔，還是老板太偏心榄审？其實(shí)都不是夕土，真正的原因是我們沒(méi)有搞清楚對(duì)方需要的是什么。?
松浦彌太郎先生在《超越期待》這本書(shū)里說(shuō)瘟判，你需要的不只是依令行事，還要思考如何超越對(duì)方的期待角溃，令對(duì)方更加滿意拷获。
也就是說(shuō)，你交付的東西是要帶給對(duì)方驚喜的减细。
假如老板對(duì)你的期待是100%匆瓜，你做到200%，這就是超越了對(duì)方的心理預(yù)期未蝌，就會(huì)讓老板看到你為團(tuán)隊(duì)或者公司做出的貢獻(xiàn)驮吱，那么在他看來(lái)，你就是一位很優(yōu)秀萧吠，可以一起共事的人左冬。
只有從對(duì)方的角度思考對(duì)方的困擾是什么，需要什么樣的幫助纸型，我們才能給出超越對(duì)方期待的結(jié)果拇砰。
松浦彌太郎梅忌，日本著名出版人，作家除破，生活美學(xué)家牧氮。1965年出生于東京，18歲時(shí)高中輟學(xué)瑰枫。不會(huì)半句英文踱葛，卻只身闖蕩美國(guó)」獍樱靠賣(mài)舊雜志漂亮內(nèi)頁(yè)賺取人生第一桶金尸诽，經(jīng)營(yíng)日本第一家移動(dòng)書(shū)店。
35歲創(chuàng)辦個(gè)性二手書(shū)店COW BOOKS教馆。40歲出任日本老牌生活雜志《生活手帖》總編輯逊谋，令一本銷(xiāo)量低迷的雜志改頭 換面，變成銷(xiāo)量百萬(wàn)級(jí)的生活指南土铺。49歲卸任雜志編輯胶滋，闖進(jìn)IT界，學(xué)習(xí)如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)悲敷。
《超越期待》這本書(shū)就是松浦彌太郎先生從雜志編輯卸任究恤，成功轉(zhuǎn)型為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之后的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。他在書(shū)里從什么是工作后德，如何經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)關(guān)系部宿，以及怎樣在職場(chǎng)上脫穎而出三個(gè)方面，給職場(chǎng)人提出了寶貴的建議瓢湃。
01 工作是為了幫助他人解決問(wèn)題
工作是什么理张？
有人說(shuō)是為了擁有一份穩(wěn)定的收入，可以養(yǎng)家糊口绵患。
松浦彌太郎先生在《超越期待》這本書(shū)里說(shuō)雾叭，所謂工作，就是幫助有困惑的人落蝙，幫他們找到困惑的原因织狐。
為了獲得養(yǎng)活自己的收入而工作的人，和為了幫助別人解決困惑而工作的人筏勒，他們的人生是截然不同的移迫。
前者會(huì)對(duì)工作帶著抱怨和失望的心情，后者則會(huì)從工作中獲得快樂(lè)和成就感管行。
那么厨埋，如何在工作中幫助人們解決困惑呢？
經(jīng)常問(wèn)自己捐顷，這份工作可以幫助什么樣的人揽咕？怎么做才能幫助他們悲酷？怎么做才能讓他們更快樂(lè)。
比如松浦彌太郎先生出任雜志《生活手帖》編輯時(shí)亲善，當(dāng)時(shí)雜志社銷(xiāo)量跌倒低谷设易，幾乎面臨倒閉的險(xiǎn)境。他沒(méi)有采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)提高銷(xiāo)量蛹头，而是從雜志能幫助人們得到什么樣的快樂(lè)入手顿肺。通過(guò)改變雜志的內(nèi)容，讓讀者得到愉悅和快樂(lè)渣蜗，從而提高了雜志的銷(xiāo)量屠尊。
《一生的計(jì)劃》這本書(shū)里關(guān)于成功是這樣說(shuō)的，先服務(wù)耕拷，后成功讼昆。成功取決于你為人們提供了有價(jià)值的服務(wù)。
所以骚烧，關(guān)于工作浸赫，我們應(yīng)該更多地關(guān)注，今天我為人們提供了什么樣的有價(jià)值的服務(wù)赃绊。
02 經(jīng)營(yíng)好職場(chǎng)關(guān)系才能玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)
同事最近接了一個(gè)新項(xiàng)目既峡，方案做好送過(guò)去，客戶不僅不滿意碧查，還把同事罵了一頓运敢。連續(xù)修改了好幾版，客戶都是不滿意忠售。每次要和客戶見(jiàn)面传惠，同事都高度緊張。
不僅客戶挑剔稻扬，公司同事也不好相處涉枫。有一次他拜托其他同事幫忙準(zhǔn)備資料，結(jié)果對(duì)方不僅不幫忙腐螟，還對(duì)他冷嘲熱諷，意思是他要是搞不定這個(gè)客戶困后，可以把機(jī)會(huì)留給其他人乐纸。
“不好說(shuō)話”的客戶，難以相處的同事摇予，光是應(yīng)付這兩類(lèi)人就足夠職場(chǎng)人心力憔悴了汽绢。
如何才能玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)關(guān)系呢？
松浦彌太郎先生在書(shū)里說(shuō)侧戴，不要被“不想見(jiàn)”的情緒束縛宁昭，只要能主動(dòng)展現(xiàn)“我想和你見(jiàn)面”“我想和你增進(jìn)了解”這種姿態(tài)跌宛，對(duì)方就能感受到你的熱情，然后變得開(kāi)心积仗，逐漸對(duì)你敞開(kāi)心扉疆拘。
對(duì)于不想見(jiàn)又不得不見(jiàn)的人，應(yīng)嘗試改變自己的心態(tài)寂曹，帶著愉快的心情去和對(duì)方見(jiàn)面哎迄。學(xué)會(huì)“享受”當(dāng)下的交流。?
對(duì)于挑剔隆圆，難說(shuō)話的客戶漱挚，如果你帶著不情愿的心情和對(duì)方交流，無(wú)論你怎么掩飾渺氧，對(duì)方也是能感受到你不合作的心意的旨涝。這樣其實(shí)是不利于和客戶建立良好關(guān)系的。
現(xiàn)代心理學(xué)家阿德勒說(shuō)侣背，一切都在關(guān)系之中白华。只有你主動(dòng)去見(jiàn)客戶，帶著愉快和享受的心情去和對(duì)方交流秃踩，得到客戶的喜愛(ài)和認(rèn)可衬鱼，你才能玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)。
所以憔杨，在工作中鸟赫，不要只去見(jiàn)自己想見(jiàn)的人，相反消别，越是不喜歡的人抛蚤，越要主動(dòng)會(huì)見(jiàn)，和對(duì)方建立良好的關(guān)系寻狂，這樣你才能在職場(chǎng)中獲得更多的支持岁经。?
03 勇于發(fā)聲，才能脫穎而出
上周公司開(kāi)會(huì)蛇券，臨時(shí)接了一個(gè)客戶的電話缀壤，導(dǎo)致我去會(huì)議室比較晚，大家都選好位子坐下了纠亚。環(huán)顧整個(gè)會(huì)場(chǎng)塘慕，我發(fā)現(xiàn)后排的位置都坐滿了人，只有老板面前的位置還有空缺蒂胞。
為什么大家開(kāi)會(huì)的時(shí)候都去搶“后排”座呢图呢？
這是因?yàn)榇蟛糠秩硕疾幌Ｍ焕习蹇吹剑f(wàn)一老板叫自己發(fā)言怎么辦，所以坐在后排把自己藏起來(lái)最合適蛤织。
松浦彌太郎先生在《超越期待》書(shū)里說(shuō)赴叹，不發(fā)言，不努力讓別人了解自己的人指蚜，別人有機(jī)會(huì)時(shí)乞巧，一定不會(huì)首先想到他們。?
比如說(shuō)組建團(tuán)隊(duì)姚炕，大家想要的不只是優(yōu)秀的人摊欠，還有擅長(zhǎng)出點(diǎn)子的人，有活躍氣氛的人柱宦，還有冷靜做出判斷的人些椒。
我們的每一次發(fā)聲都會(huì)帶給別人一個(gè)印象，從而留下一個(gè)標(biāo)簽掸刊，告訴對(duì)方自己的閃光點(diǎn)是什么免糕。
所以，無(wú)論什么場(chǎng)合忧侧，你都要積極地發(fā)言石窑，在發(fā)言的那一刻你就可能抓住機(jī)會(huì)。
寫(xiě)在最后
《超越期待》這本書(shū)重新定義了工作的意義蚓炬，并且告訴我們只有經(jīng)營(yíng)好職場(chǎng)關(guān)系松逊，勇于推銷(xiāo)自己，讓自己從職場(chǎng)路人甲變得與眾不同肯夏，我們才能從職場(chǎng)螺絲釘變成一件趁手的萬(wàn)用工具经宏。
工作不僅是賺取一份養(yǎng)活自己的薪水，更是我們與外部世界建立聯(lián)系的地方驯击。
真正會(huì)工作的人烁兰，他們都會(huì)重新定義工作，審視自己與周遭的關(guān)系徊都，思考如何才能讓自己和外部世界有序運(yùn)轉(zhuǎn)沪斟。
只有主動(dòng)去設(shè)計(jì)游戲規(guī)則，我們才能不在別人的擂臺(tái)上打擂暇矫。只有建立自己的主場(chǎng)位置主之，我們才能在職場(chǎng)中反客為主，找到自己的位置李根。
如果你還在抱怨別人不給機(jī)會(huì)槽奕，那你一定不能錯(cuò)過(guò)這本《超越期待》，讓松浦彌太郎先生告訴你如何才能讓機(jī)會(huì)主動(dòng)找上你朱巨。
