人天生熱愛(ài)生命奋单，樂(lè)于互助∶ㄊ可究竟為什么览濒，使我們難以體會(huì)到心中的愛(ài)，以致互相傷害拖云？又是什么贷笛，讓有些人即使在充滿敵意的環(huán)境中，也能心存愛(ài)意宙项？
答案就在《非暴力溝通》這本書里乏苦，作者馬歇爾·盧森堡。
非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式尤筐，我們不再條件反射地反應(yīng)汇荐，既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己盆繁，又尊重與傾聽他人掀淘。有些人用非暴力溝通理解自己，有些人用它改善人際關(guān)系油昂，還有人借助它改進(jìn)工作革娄。
非暴力溝通模式的四個(gè)要素：觀察、感受冕碟、需要稠腊、請(qǐng)求。
1鸣哀、觀察
印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說(shuō)：“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式架忌。”
我們來(lái)看看以下幾組話我衬，不同的表達(dá)方式叹放。
“米奇花錢大手大腳”vs“米奇上周買衣服花了5千元饰恕。”
“歐文是個(gè)差勁的前鋒井仰÷袂叮”vs“在過(guò)去的5場(chǎng)比賽中，歐文沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球俱恶”⑧拢”
“如果你飲食不均衡，你的健康就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題合是×俗铮”vs“如果你飲食不均衡，我就會(huì)擔(dān)心你的健康出問(wèn)題聪全〔磁海”
“你每次都不配合我∧牙瘢”vs“我最近組織了三次活動(dòng)娃圆，每次你都說(shuō)你不愿意參加《贶裕”
每一組前一句是我們習(xí)以為常的表達(dá)讼呢，但它是評(píng)論，后一句谦炬，才是基于事實(shí)的觀察悦屏。如果將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)吧寺，并反駁我們窜管。
2散劫、感受
心理學(xué)家羅洛·梅認(rèn)為：“成熟的人十分敏銳稚机，就像聽交響樂(lè)的不同樂(lè)章，不論是熱情奔放获搏，還是柔和舒緩赖条，他都能體察到細(xì)微的起伏〕Ｎ酰”
“我覺(jué)得我吉他彈得不好”
“我覺(jué)得自己很無(wú)能”
“我覺(jué)得我被忽略了纬乍。”
當(dāng)我們說(shuō)“我覺(jué)得”裸卫，我們常常并不是在表達(dá)感受仿贬，而是在表達(dá)想法。
“被忽略”是我們的判斷墓贿。此時(shí)茧泪，如果想獨(dú)處蜓氨，我們就會(huì)很高興，如果想?yún)⒓踊顒?dòng)队伟，就會(huì)感到難過(guò)穴吹。這才是感受！“很好”或“很差”這樣的詞語(yǔ)也很難讓人明白我們實(shí)際的狀況嗜侮。
非暴力溝通建立了表達(dá)感受的詞匯表港令。
3、需要
他人的言行也許和我們的感受有關(guān)锈颗，但并不是我們感受的起因顷霹。感受源于我們自身的需要。
當(dāng)我們聽到不中聽的話宜猜，我們有四種選擇：責(zé)備自己泼返、指責(zé)他人、體會(huì)自己的感受和需要姨拥、體會(huì)他人的感受和需要绅喉。對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)叫乌、評(píng)論以及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀柴罐。如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊憨奸。反之革屠，如果直接說(shuō)出我們的需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)排宰。
“你沒(méi)有把飯吃完似芝，媽媽很失望“甯剩”
我們可以通過(guò)“我感到……党瓮，因?yàn)槲摇边@種表達(dá)方式來(lái)認(rèn)識(shí)感受和自身需要的關(guān)系。例如盐类，“你沒(méi)把飯吃完寞奸，媽媽感到失望。因?yàn)閶寢屜Ｍ隳芙】党砷L(zhǎng)。”
人們開始談?wù)撔枰什常皇侵肛?zé)對(duì)方，他們就有可能找到辦法來(lái)滿足雙方的需要瓷翻。
4、請(qǐng)求
我們提出的請(qǐng)求越具體越好，抽象的語(yǔ)言無(wú)法讓別人了解我們到底想要什么齐帚，也無(wú)法深化自我認(rèn)識(shí)元践。然而，如果一個(gè)人提出了明確的請(qǐng)求童谒，卻沒(méi)有提及感受和需要单旁，也有可能導(dǎo)致交流的困難。
例如饥伊，如果父母問(wèn)“為什么還不去理發(fā)呢”象浑，孩子一般會(huì)把它看作是命令或指責(zé)。如果父母想避免誤解琅豆，那么愉豺，他們可以先說(shuō)出感受和需要：“你頭發(fā)這么長(zhǎng)了，我們擔(dān)心這會(huì)影響你的視線茫因，特別是在騎自行車的時(shí)候蚪拦。去理發(fā)好嗎？”
由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解可能不一致冻押，有時(shí)驰贷，我們還需要請(qǐng)求他人的反饋。非暴力溝通的目的不是為了改變他人來(lái)迎合我們洛巢。相反括袒，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系稿茉。
當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力锹锰，愛(ài)將自然流露。非暴力溝通是一種神奇而平和的溝通方式漓库，它打開了愛(ài)和理解的密碼恃慧，它是一種持續(xù)不斷的提醒，使我們專注于更可能滿足我們?nèi)松非蟮姆较颉?/p>
舉個(gè)或許不恰當(dāng)?shù)睦用燧铮绻貞c萬(wàn)州公交車司機(jī)和鬧事女乘客痢士，他們其中一人懂得非暴力溝通，結(jié)局必然不會(huì)如此悲哀和慘痛蘸嘶。
請(qǐng)記得：非暴力溝通的精髓在于對(duì)其四個(gè)要素的覺(jué)察良瞧，而不在于使用什么字眼進(jìn)行交流陪汽。
