寧向東管理學(xué)課第22講:互惠合作|離職員工的關(guān)系網(wǎng)

人力資源如何處理員工離職的問題借宵,作為管理者要重視弧轧。因?yàn)橐粋€(gè)處理不好就會(huì)使員工與公司落入囚徒困境之中,弄成不歡而散甚至仇人的境地斑芜。

補(bǔ)充知識(shí):“囚徒困境”肩刃,兩個(gè)囚徒被單獨(dú)關(guān)押的時(shí)候,雖然他們事先都約好了不檢舉對(duì)方杏头,但實(shí)際上由于政策是“先坦白盈包,先從寬”,這個(gè)政策誘導(dǎo)會(huì)使他們違背自己的諾言醇王,都會(huì)選擇“招供”這個(gè)最壞的結(jié)果呢燥。

“囚徒困境”成立是有條件的。

第一厦画,“囚徒困境”的場(chǎng)景在學(xué)術(shù)上叫“靜態(tài)博弈”。在博弈中滥朱,參與人同時(shí)選擇行動(dòng)或雖有先有后但后行動(dòng)者并不知道先行動(dòng)者的選擇根暑。也就是博弈中雙方不溝通。

第二徙邻,“囚徒困境”前提是博弈次數(shù)只有一次排嫌,雙方以后不會(huì)合作了,既然如此坑對(duì)方一次又沒有代價(jià)缰犁,那就坑吧淳地。如果兩個(gè)人以后還有合作機(jī)會(huì),他們的策略就會(huì)發(fā)生變化帅容,很可能他們就會(huì)遵守諾言颇象。

所以避免員工離職囚徒困境的方法就是即便離職后也建立關(guān)系,給予互惠互利的合作關(guān)系并徘,把單次博弈變成多次博弈遣钳,這樣就避免了囚徒困境,變成雙贏的關(guān)系麦乞。本質(zhì)上蕴茴,人和人之間的協(xié)作關(guān)系劝评,就是一種互惠合作的關(guān)系。

互惠原則倦淀,是社會(huì)學(xué)中的一個(gè)重要原則蒋畜。社會(huì)學(xué)理論認(rèn)為,社會(huì)中所有成員之間的關(guān)系撞叽,都是某種形式的社會(huì)交換姻成,都要遵循互惠原則。一個(gè)人之所以在一個(gè)組織中就業(yè)能扒,就是因?yàn)檫@個(gè)組織有助于實(shí)現(xiàn)自己某個(gè)階段的愿望佣渴。

有一篇論文提到辭職的本質(zhì):?jiǎn)T工只有感受到他和所在的組織存在著社會(huì)交換的時(shí)候,才會(huì)強(qiáng)化跟這個(gè)組織的紐帶關(guān)系初斑,提升自己對(duì)組織的情感辛润、履行對(duì)組織的承諾,努力提高業(yè)績(jī)见秤,并且?guī)椭M織中的其他成員砂竖。否則,他就會(huì)選擇離開鹃答。

辭職雖然讓管理者不爽乎澄,但可能是辭職者本身滿足自己愿望的一個(gè)起點(diǎn)。如果你不能夠認(rèn)清這一點(diǎn)测摔,接下來的問題就可能是在一個(gè)人辭職之后置济,管理者自己或者這個(gè)組織再也不要維系跟他之間的社會(huì)交換關(guān)系了,而這一點(diǎn)其實(shí)是一個(gè)管理學(xué)要解決的問題锋八。

留不住人留心浙于,推薦閱讀書籍《聯(lián)盟》,里面作者領(lǐng)英創(chuàng)始人霍夫曼建立了領(lǐng)英的前員工俱樂部挟纱,通過離職員工與公司的關(guān)系羞酗,獲得了更多觸及不到的信息及其他公司的管理經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也為前員工提供資源支持紊服。形成一個(gè)超越公司邊界的社交資源網(wǎng)絡(luò)檀轨。

一定要在人力資源管理的部門中設(shè)置一個(gè)專門負(fù)責(zé)辭職工作、辭職管理的業(yè)務(wù)崗位或業(yè)務(wù)部門欺嗤。社會(huì)成員之間本質(zhì)上是互惠交換的参萄,作為員工,是一種交換的形式煎饼,作為辭職人員拧揽,依然可以建立起另外的一種交換的形式,也是能互惠合作的。

離職員工是一個(gè)非常重要的關(guān)系資源淤袜,要與他們建立新型的關(guān)系痒谴,突破“囚徒困境”。下面铡羡,幾點(diǎn)具體建議:

當(dāng)員工提出離職后积蔚,一定要像招聘新人一樣進(jìn)行離職面談。最好根據(jù)他們的能力烦周、在職表現(xiàn)和未來發(fā)展路向尽爆,決定是由哪一級(jí)進(jìn)行談話,是由他的上級(jí)來談話读慎,或人力資源部門獨(dú)立談話漱贱,還是由主要領(lǐng)導(dǎo)者談話,這是一門藝術(shù)夭委。談話的目的幅狮,是:留不住人、留心株灸。而這個(gè)考驗(yàn)的崇摄,是管理者的格局。

在公司的支持下慌烧,由人力資源部門逐抑,或者在職員工發(fā)起建立與離職員工的交流平臺(tái)。不過屹蚊,需要注意的是:交流平臺(tái)的本質(zhì)是互惠合作厕氨。所以,公司一定要切實(shí)為離職的這些人員提供一些物質(zhì)上的和精神上的收益汹粤,要有吸引力命斧。比如可以邀請(qǐng)一部分有貢獻(xiàn)的老員工經(jīng)常返回公司參加慶典等活動(dòng),肯定他們?cè)诠酒陂g為公司帶來的貢獻(xiàn)玄括。當(dāng)然冯丙,公司也可以基于這個(gè)平臺(tái)獲得新的員工信息和市場(chǎng)信息肉瓦,獲得管理上的好做法遭京。

時(shí)刻注意保持這一平臺(tái)有一個(gè)好的的情緒狀態(tài),防止它成為瓦解公司隊(duì)伍的一個(gè)通道泞莉。應(yīng)該根據(jù)具體情況哪雕,設(shè)置防火墻,預(yù)防離職人員與現(xiàn)任員工之間建立起不利于公司發(fā)展的關(guān)系鲫趁。應(yīng)該選擇認(rèn)真負(fù)責(zé)的管理員斯嚎。如果是使用微信平臺(tái),群主的選擇一定要慎之又慎。

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