即使沒有看過(guò)《驅(qū)動(dòng)力》這本書，相信你也在很多書和培訓(xùn)課程中接觸到相同的理念迅脐。不管是對(duì)員工還是孩子，“管”都不是最好的方式豪嗽，引導(dǎo)其找到內(nèi)心的目標(biāo)谴蔑，激發(fā)自主性，才能爆發(fā)更強(qiáng)大的潛力龟梦。
確實(shí)“這個(gè)時(shí)代不需要更好的管理隐锭，而需要自我管理的復(fù)興”！
為追根溯源计贰，了解動(dòng)機(jī)的理論研究钦睡、變革歷程和實(shí)踐方法，應(yīng)該來(lái)讀《驅(qū)動(dòng)力》這本書躁倒。
《驅(qū)動(dòng)力》這本書作者是丹尼爾·平克荞怒。丹尼爾·平克被稱為全球50位最有影響力的商業(yè)思想家之一。他曾經(jīng)擔(dān)任美國(guó)的前副總統(tǒng)戈?duì)柕氖紫葜v稿撰寫人秧秉，也曾是《紐約時(shí)報(bào)》《哈佛商業(yè)評(píng)論》等知名媒體撰稿人褐桌。2009年，平克受邀在TED 發(fā)表了主題為“人類動(dòng)機(jī)的奧秘”演講象迎，提出一個(gè)顛覆性的觀點(diǎn)：真正驅(qū)動(dòng)我們的是“驅(qū)動(dòng)力3.0”荧嵌，該演講已成為 TED 前20個(gè)受歡迎的演講之一。
《驅(qū)動(dòng)力》這本書講述了一個(gè)問(wèn)題，即人類行為的動(dòng)機(jī)是什么啦撮，或者換一個(gè)角度談這個(gè)問(wèn)題：我們?nèi)绾握{(diào)動(dòng)別人的積極性谭网？比如老板如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，能更好地工作逻族；父母怎么樣調(diào)動(dòng)孩子的積極性蜻底，能更好地學(xué)習(xí)；我們?nèi)绾握{(diào)動(dòng)自己的積極性聘鳞，能開創(chuàng)一份自己的事業(yè)薄辅。丹尼爾對(duì)這個(gè)問(wèn)題也很感興趣，所以他就花了大量的時(shí)間來(lái)研究抠璃，他把過(guò)去50年的關(guān)于積極性的所有社會(huì)科學(xué)研究成果研究了一遍站楚，終于形成了今天這本書的內(nèi)容。
360公司董事長(zhǎng)周鴻祎說(shuō)到：在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作十多年里搏嗡，我從來(lái)沒有見過(guò)哪一個(gè)團(tuán)隊(duì)把金錢作為最重要的激勵(lì)因素窿春，那種源于內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力最為強(qiáng)大：希望做出與眾不同的創(chuàng)意，追求完美采盒，關(guān)注細(xì)節(jié)旧乞，持續(xù)改善，不斷尋求更高的目標(biāo)磅氨〕咂埽《驅(qū)動(dòng)力》一書生動(dòng)地闡述了這一現(xiàn)象，挑戰(zhàn)了人們固有的管理智慧烦租，必將影響未來(lái)商業(yè)思維的新趨勢(shì)延赌。
關(guān)于《驅(qū)動(dòng)力》這本書，主要給大家分享三個(gè)問(wèn)題：第一叉橱，傳統(tǒng)上認(rèn)為的調(diào)動(dòng)積極性的方法是什么挫以？有什么問(wèn)題？第二窃祝，作者說(shuō)的驅(qū)動(dòng)力3.0是什么掐松？第三，如何發(fā)揮人的驅(qū)動(dòng)力3.0锌杀？
一甩栈、傳統(tǒng)上調(diào)動(dòng)大家的積極性，用的方法是什么糕再？
說(shuō)白了其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是賞罰分明玉转，也就是我們通常說(shuō)的“胡蘿卜加大棒”突想。如果老板承諾加薪，員工會(huì)工作得更加努力；如果父母說(shuō)考試得A會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)猾担，孩子就會(huì)學(xué)習(xí)更長(zhǎng)時(shí)間袭灯；如果有人威脅說(shuō)遲到就扣錢，你就會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)绑嘹。獎(jiǎng)罰分明稽荧，是傳統(tǒng)上的調(diào)動(dòng)積極性的方法，可是它是不是一直有效呢工腋？
作者在書里講了一個(gè)實(shí)驗(yàn)姨丈，一群科學(xué)家把一堆小孩子分成了三組，讓他們?cè)谖葑永锩孀杂傻禺嫯嬌醚Ｑ芯咳藛T對(duì)第一組說(shuō)蟋恬，如果把這個(gè)畫畫完，你們可以拿到獎(jiǎng)狀趁冈；第二組只是被研究人員問(wèn)了問(wèn)愿不愿意畫畫歼争，如果他們畫了，研究人員也會(huì)給他們獎(jiǎng)狀渗勘，但是提前不會(huì)告訴他們沐绒；而對(duì)于第三組小孩子，不論畫不畫都沒有獎(jiǎng)狀這回事兒旺坠。除此之外乔遮，三個(gè)組的情況都一樣。在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了兩周之后，研究人員就發(fā)現(xiàn)：當(dāng)老師擺了紙和筆以后，不期待獎(jiǎng)勵(lì)的孩子和沒有獎(jiǎng)勵(lì)的孩子犁钟，跟之前是一樣的傻盟，他們都會(huì)畫畫，而且畫得很開心攒钳，可是此前有獎(jiǎng)勵(lì)的那一組小孩，比起其他小組，花在畫畫的時(shí)間上就少了很多濒翻。很奇怪啊，按理說(shuō)用獎(jiǎng)勵(lì)的方法去鼓勵(lì)第一組小孩啦膜，能調(diào)動(dòng)他們的積極性有送，可是怎么獎(jiǎng)勵(lì)孩子以后，時(shí)間長(zhǎng)了孩子反而不愛畫畫了僧家？其實(shí)這個(gè)現(xiàn)象在我們大人中也會(huì)出現(xiàn)雀摘，比如，有人就發(fā)現(xiàn)八拱，當(dāng)你把興趣當(dāng)成工作以后可能連興趣都沒有了阵赠，這就是獎(jiǎng)勵(lì)的負(fù)面作用所在涯塔。
這個(gè)實(shí)驗(yàn)讓我想起了我自己的經(jīng)歷，我的孩子現(xiàn)在4歲清蚀，每周日要去上一節(jié)早教課匕荸，有一個(gè)連鎖記憶的環(huán)節(jié)，他一直做的不好枷邪，所以我打算用獎(jiǎng)勵(lì)的方式激勵(lì)他一下榛搔。有一次，他做到了80%對(duì)东揣，我跟他說(shuō)“寶貝践惑，你今天連鎖記憶做的很棒！媽媽要獎(jiǎng)勵(lì)你吃冰淇淋”救斑，當(dāng)時(shí)大家都挺開心的童本。可是脸候，在第二周再去的時(shí)候穷娱，老師剛要開始連鎖記憶的這個(gè)環(huán)節(jié)，我兒子就回過(guò)頭來(lái)跟我說(shuō)“媽媽运沦，今天給我什么獎(jiǎng)勵(lì)呀泵额？”我說(shuō)“你先好好聽課吧”，結(jié)果他完成的不好携添，他很失落嫁盲，跟我說(shuō)“媽媽，今天是不是沒有獎(jiǎng)勵(lì)了烈掠？肯定沒有”羞秤，在接下來(lái)的時(shí)間里，他一直情緒特別失落左敌，不能專注瘾蛋。
所以，讀到這里矫限，我特別有共鳴哺哼，“如果……那么……”型獎(jiǎng)勵(lì)有多的負(fù)面影響，比如叼风，獎(jiǎng)勵(lì)讓內(nèi)在動(dòng)機(jī)消失了取董，把有意思的事情變成了苦工；獎(jiǎng)勵(lì)使人們的關(guān)注面變窄无宿，扼殺了創(chuàng)造力茵汰；獎(jiǎng)勵(lì)增加了冒險(xiǎn)、不合作孽鸡、不道德行為的概率经窖。
如果說(shuō)把“胡蘿卜”當(dāng)作獎(jiǎng)勵(lì)有諸多問(wèn)題坡垫，那么把“大棒”當(dāng)作懲罰是否好一些呢梭灿？我們來(lái)看看画侣。比如公司的考勤制度懲罰員工遲到，剛開始大家都為了不被罰款按時(shí)上班堡妒，可是總有一兩次因?yàn)楦鞣N事導(dǎo)致遲到配乱，可遲到了以后又會(huì)覺得，既然遲到了要罰款皮迟，只要交了錢就無(wú)所謂了搬泥，反而心安理得了。你看伏尼，懲罰模式原本是要調(diào)動(dòng)積極性的忿檩，反而侵蝕了積極性。
傳統(tǒng)上賞罰分明的激勵(lì)方式爆阶，似乎和實(shí)現(xiàn)的預(yù)期有時(shí)候是不一樣的燥透，這是什么原因呢？“胡蘿卜加大棒”的模式來(lái)源于一則古老的故事辨图，要使驢子前進(jìn)班套，就在它前面放一個(gè)胡蘿卜或者用一根棒子在后面趕它。這種模式其實(shí)有一個(gè)隱含的前提假設(shè)故河，這個(gè)假設(shè)就是人的本質(zhì)是懶惰的吱韭，人是缺乏自主性的，如果你不給他獎(jiǎng)勵(lì)或者不去嚇唬他鱼的、懲罰他理盆，他們就會(huì)安于現(xiàn)狀，不會(huì)去進(jìn)行自主行為凑阶，所以如果想要激勵(lì)一個(gè)人猿规，要么給出外部的激勵(lì)，要么給出外部的懲罰晌砾。
“胡蘿卜加大棒”并非總是不好坎拐，這種方法活躍這么長(zhǎng)時(shí)間，是有它存在的道理养匈。但是這種方法哼勇，需要在特定的場(chǎng)景下才會(huì)奏效。作者研究后發(fā)現(xiàn)呕乎，其實(shí)“胡蘿卜加大棒”的方法比較適合于那些簡(jiǎn)單的機(jī)械重復(fù)勞動(dòng)积担，比如你是流水線上的一個(gè)兵，你不用動(dòng)什么腦筋只要去完成工作就OK了猬仁，這個(gè)時(shí)候“胡蘿卜加大棒”的方法是有效的帝璧∠扔可是一旦涉及到知識(shí)、創(chuàng)造和全身心投入事情的時(shí)候的烁，蘿卜加大棒的方法往往就不起作用了褐耳。而我們的社會(huì)正是一步一步地從過(guò)去傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)渴庆，走向今天的信息和知識(shí)社會(huì)铃芦，知識(shí)和全身心地投入變得越來(lái)越重要，如果還沿用過(guò)去傳統(tǒng)的“胡蘿卜加大棒”的方式來(lái)調(diào)動(dòng)別人的積極性襟雷，可能就選錯(cuò)了刃滓。
二、驅(qū)動(dòng)力3.0是什么
那么在新的時(shí)代背景下耸弄，究竟怎么樣才能夠調(diào)動(dòng)積極性呢咧虎？答案就是作者發(fā)現(xiàn)的第三種驅(qū)動(dòng)力。既然有第三種驅(qū)動(dòng)力计呈，那肯定有第一砰诵、第二種。第一種驅(qū)動(dòng)力是指基本生存需要的生物性驅(qū)動(dòng)震叮，比如餓了要吃東西胧砰，渴了要喝水。第二種驅(qū)動(dòng)力是來(lái)自于外在的動(dòng)力苇瓣，比如說(shuō)獎(jiǎng)勵(lì)尉间、懲罰，老板承諾工作得好就加薪击罪，工作不好就開除哲嘲，前面提到的“胡蘿卜加大棒”模式就是屬于第二種驅(qū)動(dòng)力。
那什么是第三種驅(qū)動(dòng)力呢媳禁？這就要從一個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)起眠副。威斯康星大學(xué)的心理學(xué)教授哈利·哈洛做過(guò)一個(gè)關(guān)于學(xué)習(xí)行為的實(shí)驗(yàn)，他把一群猴子放到了籠子里面竣稽，在籠子里他放了一個(gè)有趣的裝置囱怕，這個(gè)裝置有點(diǎn)像一個(gè)有機(jī)關(guān)的鎖，拉開掛鉤毫别，掀起蓋子娃弓，就能打開。這個(gè)裝置對(duì)人而言當(dāng)然一眼就能看出來(lái)怎么弄岛宦，很簡(jiǎn)單台丛，可是對(duì)猴子來(lái)說(shuō)，可能就是比較困難的任務(wù)砾肺。有意思的是挽霉，工作人員把這個(gè)裝置放到籠子里防嗡，什么都不做，觀察猴子的行為侠坎。結(jié)果發(fā)現(xiàn)蚁趁，這些猴子在沒有任何獎(jiǎng)勵(lì)懲罰，實(shí)驗(yàn)人員也沒有給它們?nèi)魏伟凳净蛘咧甘镜那闆r下硅蹦，它們就開始專心致志地琢磨這個(gè)裝置了荣德，而且看起來(lái)是一種不解開誓不罷休的狀態(tài)，還很享受童芹。這些猴子過(guò)了一段時(shí)間就研究明白這個(gè)裝置是怎么回事兒了，等到實(shí)驗(yàn)快到兩周的時(shí)候鲤拿，猴子們已經(jīng)駕輕就熟假褪，很快地就能打開這個(gè)裝置，三分之二的情況下用60秒鐘就能把這個(gè)裝置打開了近顷。
我們關(guān)心的不是說(shuō)猴子學(xué)會(huì)了打開這個(gè)裝置生音，而是猴子為什么要打開這個(gè)東西？從傳統(tǒng)的兩種驅(qū)動(dòng)力上來(lái)說(shuō)窒升，這個(gè)裝置既不能吃也不能喝缀遍，所以沒有基本生存的需求要打開它。其次打開了沒有獎(jiǎng)勵(lì)也沒有懲罰饱须，沒有任何好處域醇，為什么要打開它呢？所以傳統(tǒng)的“胡蘿卜加大棒”來(lái)調(diào)動(dòng)積極性的方式蓉媳，都沒有解決猴子的行為譬挚，這是什么原因呢？
于是哈洛就提出了一個(gè)新的假設(shè)酪呻、新的理論减宣，這就是第三種驅(qū)動(dòng)力。他認(rèn)為猴子之所以要這么做玩荠，是一種它們認(rèn)為的內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)漆腌。換句話說(shuō)，猴子覺得打開裝置就是因?yàn)樗鼈冇X得這么做好玩兒阶冈，它們喜歡這么做闷尿，完成這個(gè)任務(wù)帶來(lái)的愉悅感就是獎(jiǎng)勵(lì)。所以眼溶，不一定需要蘿卜和大棒悠砚，我們自己內(nèi)心就有把一件事情做好的欲望，而這就是內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力堂飞。
其實(shí)這種現(xiàn)象在我們生活中是非常普遍的灌旧。假設(shè)時(shí)間回到1995年绑咱，有這么兩部百科全書，其中一部剛剛問(wèn)世枢泰，還有一部要在幾年后啟動(dòng)描融。第一部百科全書是由一個(gè)非常有錢的公司提供充足的資金支持，而且雇用了最專業(yè)的作者和一流的編輯衡蚂，并且高薪聘請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)監(jiān)督各個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展窿克，確保它在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。而第二部百科全書毛甲，它不僅僅起步晚年叮，也沒錢，只能要求別人來(lái)幫忙把這個(gè)東西完成玻募，而且也沒有人給你進(jìn)度的安排和指導(dǎo)只损，預(yù)算就更不用說(shuō)了。你覺得過(guò)一段時(shí)間以后七咧，這兩部百科全書誰(shuí)能夠成功呢跃惫？傳統(tǒng)認(rèn)知會(huì)認(rèn)為，第一個(gè)有錢艾栋、有時(shí)間爆存、有專業(yè)團(tuán)隊(duì)，肯定第一個(gè)成功蝗砾，第二個(gè)沒錢先较、沒人、沒工資遥诉，那是不成器的拇泣。
可是事實(shí)是第一部百科全書是微軟百科全書，可能很多人都沒有聽說(shuō)過(guò)這部百科全書矮锈。而第二部是維基百科霉翔，也就是我們認(rèn)為的雜牌軍，卻成了世界上最大苞笨、最受歡迎的百科全書债朵。要知道，維基百科是一幫不拿工資瀑凝，沒有專業(yè)資質(zhì)序芦，而且要義務(wù)付出時(shí)間的人完成的，這是為什么呢粤咪？金錢谚中、利益當(dāng)然重要，可是人的動(dòng)力不僅僅是來(lái)源于金錢和利益，維基百科數(shù)以萬(wàn)計(jì)的志愿者宪塔，他們一分錢沒有磁奖，還要給它去捐助，卻打敗了微軟那樣強(qiáng)勁的對(duì)手某筐。對(duì)于他們而言比搭，驅(qū)動(dòng)力不是外部的激勵(lì)或者懲罰，而是發(fā)自內(nèi)心的第三種驅(qū)動(dòng)力南誊。
第三種驅(qū)動(dòng)力身诺，是由內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)，人們想要主導(dǎo)自己的人生抄囚、學(xué)習(xí)并創(chuàng)造新事物霉赡，讓自己以及周圍的世界變得更好的內(nèi)在需求。關(guān)注事情本身的內(nèi)在滿足感怠苔，關(guān)注內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)同廉。
三、如何才能調(diào)動(dòng)第三種驅(qū)動(dòng)力呢柑司？
這個(gè)疑問(wèn)從打開書那一刻就一直伴隨著我，道理說(shuō)的挺好锅劝，可激發(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī)談何容易呢攒驰。就比如，對(duì)于我4歲的兒子故爵，面對(duì)英語(yǔ)作業(yè)玻粪，我怎么才能拋棄“胡蘿卜加大棒”，而嘗試應(yīng)用第三種驅(qū)動(dòng)力呢诬垂？
如果說(shuō)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力是與生俱來(lái)的一種能力劲室，為什么平時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)或者沒有調(diào)動(dòng)這種積極性，有時(shí)還得用“胡蘿卜加大棒”的方式來(lái)督促呢结窘？這就是因?yàn)楹苎螅l(fā)揮內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力其實(shí)是有一些外部的條件的，需要在一些特定環(huán)境下才能把這種內(nèi)部的驅(qū)動(dòng)力給調(diào)動(dòng)起來(lái)隧枫。這就好比我們自身是一個(gè)非常好的軟件喉磁，但是當(dāng)前的系統(tǒng)不提供支持、不兼容官脓，那么也就沒有辦法發(fā)揮出來(lái)协怒。所以要讓自己的驅(qū)動(dòng)力發(fā)揮出來(lái)，就要?jiǎng)?chuàng)造能夠激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力的環(huán)境卑笨。
要調(diào)動(dòng)和激發(fā)第三種驅(qū)動(dòng)力孕暇，也就是內(nèi)在動(dòng)力，需要怎么做呢？作者提出三點(diǎn)妖滔，自主隧哮、專精和目標(biāo)。
所謂自主铛楣，很好理解近迁，就是要自己能做主。如果一件事不能自己做決定簸州，那哪兒來(lái)的積極性呢鉴竭？傳統(tǒng)的激勵(lì)方式認(rèn)為，如果給了人自由以后岸浑，他會(huì)不負(fù)責(zé)搏存，會(huì)逃避、偷懶矢洲、鉆漏洞璧眠。可是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力不是這樣認(rèn)為的读虏，它假設(shè)人是會(huì)愿意為自己喜歡的任何事情去負(fù)責(zé)任的责静。
事實(shí)究竟是怎么樣呢？有一個(gè)企業(yè)家叫岡瑟盖桥，他在自己的公司里做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)灾螃，讓一部分員工可以不用按時(shí)上班，也不用說(shuō)自己什么時(shí)候在公司揩徊，只要把工作完成就行了腰鬼，至于怎么做，什么時(shí)候做塑荒，在哪兒做熄赡，都由員工自己決定。這個(gè)做法可能讓大多數(shù)企業(yè)老板很擔(dān)心齿税，員工要是待在家里帶孩子不完成工作呢彼硫？工作質(zhì)量降低了怎么辦？或者他把這個(gè)活交給別人去做呢偎窘？又或者他明明能多干活卻不說(shuō)呢乌助？種種擔(dān)心讓老板們都不敢這么做。
其實(shí)不僅是老板陌知，員工也不適應(yīng)他托。最開始的時(shí)候，這些員工聽說(shuō)這個(gè)規(guī)定以后不敢執(zhí)行仆葡，他們還是按照之前的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定來(lái)做赏参，可是慢慢的志笼，有一些人開始說(shuō)我可以晚點(diǎn)到，有些人說(shuō)我可以工作的時(shí)候出去干個(gè)其他事把篓，慢慢的纫溃，大家適應(yīng)了這個(gè)變化。過(guò)了一段時(shí)間韧掩，很多人都找到了自己最佳的工作狀態(tài)紊浩，結(jié)果和其他員工相比，這幫自由的員工的生產(chǎn)效率更高了疗锐，因?yàn)樗麄兊膲毫Ω×恕?/p>
所以這個(gè)企業(yè)家發(fā)現(xiàn)坊谁，人們之所以能夠提高工作效率，是因?yàn)槿藗兛赡芨菀钻P(guān)注到工作本身滑臊，他們不用擔(dān)心是不是下午三點(diǎn)前要離開公司陪女兒看足球比賽口芍，是不是會(huì)有人因?yàn)樗麄儾辉诠荆徒兴麄儜泄砉途怼Ｓ绕浣裉斓募夹g(shù)越來(lái)越先進(jìn)鬓椭，生產(chǎn)方式也越來(lái)越多，隨著人工智能投入到使用當(dāng)中关划，很多工作其實(shí)是可以多場(chǎng)景去完成的小染。那么對(duì)我們而言，其實(shí)并不一定局限于在哪些場(chǎng)所工作贮折，所以能夠給他們更多自主性的時(shí)候氧映，可能他們的創(chuàng)造力就會(huì)更大。
什么樣的環(huán)境能夠更好地激發(fā)大家的自主性呢脱货？作者認(rèn)為以下幾點(diǎn)要關(guān)注，就是：能自由地決定做什么律姨，什么時(shí)候做振峻，想怎么做，以及決定由誰(shuí)來(lái)配合一起做择份。這幾點(diǎn)是很重要的扣孟。
比如，大名鼎鼎的3M公司荣赶，在20世紀(jì)三四十年代的時(shí)候凤价，董事長(zhǎng)叫威廉·麥克奈特，他就有一個(gè)想法拔创，今天看起來(lái)都是很先進(jìn)的利诺，甚至是顛覆性的。那就是：你只需要雇一個(gè)好人剩燥，然后就甭管他了慢逾，給予他充分的信任。在這個(gè)理念下，他在公司中做了很多新的嘗試侣滩，比如口注， 3M公司的技術(shù)人員可以把15%的時(shí)間花在他們自己選擇的項(xiàng)目上，而不一定是工作項(xiàng)目君珠。今天大家辦公室里隨手在用的便利貼寝志，就是在這15%的業(yè)余時(shí)間里生產(chǎn)的。甚至這個(gè)3M公司的研發(fā)主管說(shuō)策添，在今天賴以生存的各種發(fā)明當(dāng)中材部，絕大多數(shù)是在這自主的15%的時(shí)間里面產(chǎn)生的。
給大家自主性的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生很多創(chuàng)造力舰攒，當(dāng)然這里面最有名的案例自然是谷歌公司了败富。谷歌有一個(gè)政策，鼓勵(lì)工程師每周花一天的時(shí)間做副產(chǎn)品摩窃，或者說(shuō)用20%的時(shí)間來(lái)做自己想做的事情兽叮，跟正常的工作沒有任何關(guān)系都是可以的。我們常用到的谷歌郵箱猾愿、谷歌翻譯鹦聪，這種非常普及的產(chǎn)品都是來(lái)自這20%的時(shí)間。谷歌的工程師亞歷克蒂秘，在一次接受電視采訪的時(shí)候說(shuō)泽本，谷歌公司幾乎所有的新想法全都是在那20%的時(shí)間里冒出來(lái)的。所以姻僧，如果能夠自主地決定自己的工作內(nèi)容规丽，對(duì)創(chuàng)造力的激發(fā)其實(shí)是非常大的。不僅是決定自己做什么撇贺，決定怎么做也能調(diào)動(dòng)積極性赌莺。
以前客服是一個(gè)離職率特別高的工作，為什么呢松嘶？因?yàn)楹芸菰锼蚁粒刻炻牭氖莿e人打電話的抱怨，說(shuō)你們這個(gè)差勁翠订，那個(gè)不合格巢音，這個(gè)趕緊給我解決……都是負(fù)面情緒的工作內(nèi)容。這些客服人員也沒有做決定的權(quán)利尽超，這些問(wèn)題也不是她們?cè)斐傻墓俸常撬齻冞€得聽抱怨，只能重復(fù)機(jī)械的勞動(dòng)橙弱，拿著稿子來(lái)念歧寺，按規(guī)定回答：尊敬的客戶燥狰，非常抱歉……就這樣來(lái)說(shuō)話。所以這個(gè)工作離職率特別高斜筐，這活兒給了誰(shuí)龙致，誰(shuí)也不愿意干。傳統(tǒng)解決這個(gè)問(wèn)題的方式是蘿卜加大棒顷链，管理層怎么說(shuō)呢目代？為了提高客戶的滿意度，我們要監(jiān)聽客服的電話嗤练，聽聽她們講得好不好榛了，講得好的表?yè)P(yáng)，講得不好的懲罰煞抬。我們還要看她們溝通的時(shí)間長(zhǎng)不長(zhǎng)霜大，溝通的時(shí)間長(zhǎng)，表?yè)P(yáng)革答，溝通的時(shí)間短战坤，懲罰等等，這些獎(jiǎng)懲制度讓這個(gè)本來(lái)已經(jīng)很枯燥残拐、很崩潰的工作變得很可怕途茫，離職率高自然就是很正常的事情了。
客服人員離職率高的問(wèn)題溪食，什么樣的工作方法可以調(diào)動(dòng)他們的積極性囊卜，提升工作幸福感呢？讓我們來(lái)一起看一下美國(guó)捷藍(lán)航空的經(jīng)典案例错沃。
捷藍(lán)航空公司讓員工自主決定她們工作的方法栅组，比如可以讓員工采用家包的方式，也就是說(shuō)客服人員甚至可以一直在家工作枢析。自從捷藍(lán)航空采取這個(gè)措施笑窜，他們的客服排名就大幅超越了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。為什么呢登疗？因?yàn)橐环矫鎲T工覺得在家工作比較舒服，少受監(jiān)視嫌蚤，而且心情容易好一些辐益；另一方面，這種能夠自主決定工作地點(diǎn)和工作方式的方法脱吱，讓很多有空閑有時(shí)間的人比如退休的老人智政，他們能夠按照自己的方式去處理客戶的需求，因?yàn)樗麄內(nèi)松?jīng)驗(yàn)更多反而處理得更好箱蝠。這樣一來(lái)续捂，以更低的成本實(shí)現(xiàn)了更高的滿意度垦垂，這就是自主性對(duì)于幫助我們調(diào)動(dòng)第三種驅(qū)動(dòng)力——內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力所起的作用。
除了自主性之外牙瓢，調(diào)動(dòng)積極性還有第二個(gè)很重要的因素劫拗，那就是專精。所謂專精矾克，就是我們有把事情做得越來(lái)越好的欲望页慷。比如，在“胡蘿卜加大棒”的模式下胁附，我們做事情的動(dòng)力是滿足獎(jiǎng)勵(lì)或避免懲罰酒繁，做到能被獎(jiǎng)勵(lì)或不被懲罰就行了。但是控妻，專精是想把事情不斷地做得更好州袒。可是弓候，要有這種欲望郎哭，并不是有了自主的條件就能自然產(chǎn)生的。比如弓叛，有時(shí)候沒人管我們彰居，啥事都由我們自己選擇，可是做了一段時(shí)間撰筷，覺得沒什么意思也就不做了陈惰。這個(gè)時(shí)候就是有自主性，也不能有很高的積極性投入毕籽。那要怎么樣才能調(diào)動(dòng)我們這種專精的欲望呢抬闯？作者說(shuō)如果要激發(fā)自己在一件事情全力投入的狀態(tài)，往往要從創(chuàng)造心流的體驗(yàn)開始关筒。
所謂心流溶握，是指當(dāng)所面臨的挑戰(zhàn)與能力恰好吻合時(shí)所產(chǎn)生的最佳體驗(yàn)。在這種情況下蒸播，我們?nèi)硇娜谌胨埽路饡r(shí)間都停止了,如果我們能夠自主選擇工作，去選擇能夠創(chuàng)造心流的這種條件就很重要袍榆。
在瑞典有一家物流公司胀屿，他們的培訓(xùn)師確立了一種培訓(xùn)人員的方法，那就是讓員工去明白心流的運(yùn)作機(jī)制包雀。他們每個(gè)月都讓管理人員找員工談話宿崭，了解這些員工現(xiàn)在的工作負(fù)荷是過(guò)重，還是過(guò)輕才写，然后調(diào)整他們工作量葡兑，讓他們做剛剛超出能力的事情奖蔓。結(jié)果兩年以后，這家公司實(shí)現(xiàn)了成立125年來(lái)的第一次盈利讹堤，而公司的高管都認(rèn)為關(guān)鍵的原因就是他們發(fā)現(xiàn)了以心流為中心的工作方式吆鹤。
既然心流的這種狀態(tài)這么有效，我們應(yīng)該如何激發(fā)心流呢蜕劝？除了前面提到的檀头，任務(wù)既不能太難又不能太簡(jiǎn)單，作者還有一個(gè)方法岖沛，那就是把工作變成玩樂(lè)暑始。
馬克·吐溫在他的《湯姆·索亞歷險(xiǎn)記》當(dāng)中講了這么一個(gè)故事，湯姆接到了他姨媽讓他去粉刷圍欄這么一件很無(wú)聊的事情婴削，當(dāng)他的朋友在旁邊看到正準(zhǔn)備嘲笑的時(shí)候廊镜，湯姆靈機(jī)一動(dòng)說(shuō)，你為什么要笑話我呢唉俗？其實(shí)涂顏料不是苦差事嗤朴，它是一種特權(quán)，你還沒權(quán)利刷圍欄呢虫溜。這個(gè)時(shí)候他的朋友突然覺得雹姊，刷圍欄這個(gè)活好像很誘人，于是就問(wèn)那能不能讓自己刷幾下衡楞。湯姆還說(shuō)不行吱雏，這是我的特權(quán)。最后他這位朋友拿出自己的蘋果做交換瘾境，湯姆才給他一次機(jī)會(huì)來(lái)刷圍欄歧杏。結(jié)果，本來(lái)拎著桶給圍欄刷白漆是件很費(fèi)力迷守、沒意思的活犬绒，湯姆卻把它變成了和同伴一起玩耍的機(jī)會(huì)，這就激發(fā)了大家的積極性兑凿，又快又好地完成了任務(wù)凯力，而且整個(gè)過(guò)程還充滿了樂(lè)趣。
其實(shí)湯姆·索亞的這個(gè)方法完全可以用在現(xiàn)實(shí)生活中礼华。商學(xué)院教授艾米和簡(jiǎn)發(fā)現(xiàn)沮协，醫(yī)院清潔工的工作其實(shí)是很枯燥的，每天就是固定地打掃垃圾卓嫂。但是如果把他們的工作重新設(shè)計(jì)一下就會(huì)變得很有趣，比如讓他們?cè)诖驋叩倪^(guò)程中聘殖，遇到病人可以跟他們一起聊天晨雳，給護(hù)士打打下手行瑞，像這樣有一些額外的工作，剛剛超出他們過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)餐禁，但在學(xué)習(xí)技能之后又能夠承擔(dān)這樣的責(zé)任血久，這樣就極大地豐富了清潔工的工作內(nèi)容，而且讓他們很有成就感和滿足感帮非，激發(fā)了他們要去學(xué)習(xí)新技能的動(dòng)力氧吐，讓他們?cè)谡{(diào)整自己工作的時(shí)候感到就像玩一個(gè)游戲，因?yàn)槟悴恢澜酉聛?lái)會(huì)發(fā)生什么樣的事情末盔，你可能會(huì)遇到很多有趣的情景需要去處理筑舅。像這種情況，即便是自主性很低的工作陨舱，也能夠通過(guò)設(shè)計(jì)這些玩樂(lè)的環(huán)節(jié)把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)翠拣，調(diào)動(dòng)他們內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。所以通過(guò)設(shè)計(jì)這種不太難也不太容易的方法游盲，能夠激發(fā)我們專精的狀態(tài)误墓。
講完了自主和專精這兩個(gè)因素，最后一個(gè)就是目標(biāo)益缎。為什么調(diào)動(dòng)人的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和目標(biāo)有關(guān)系呢谜慌？其實(shí)這點(diǎn)很好理解，比如你做一件事莺奔，有目標(biāo)和沒有目標(biāo)差別是很大的欣范，你計(jì)劃今年賺1000萬(wàn)和計(jì)劃今年賺1萬(wàn)，能調(diào)動(dòng)你的積極性差別是很大的弊仪。
是不是只要制定了目標(biāo)就能夠很好地調(diào)動(dòng)自己的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力呢熙卡？作者說(shuō)制定目標(biāo)還不夠，還得是制定正確的目標(biāo)励饵。人和人之間目標(biāo)不一樣驳癌，哪些目標(biāo)是正確的？有不正確嗎役听？如果從驅(qū)動(dòng)力的角度而言確實(shí)是有差別的颓鲜。事實(shí)上人的目標(biāo)大概可以分為兩種：一種是外在目標(biāo)，比如說(shuō)榮華富貴典予、功成名就甜滨，就是以利益為導(dǎo)向的目標(biāo)；還有一些目標(biāo)是內(nèi)在目標(biāo)瘤袖，他們?cè)敢鈳椭鷦e人改善生活衣摩，愿意讓人更好地去成長(zhǎng)，這種目標(biāo)是發(fā)自內(nèi)部的捂敌。
事實(shí)上只有內(nèi)部目標(biāo)才能更長(zhǎng)期地帶領(lǐng)我們的內(nèi)心艾扮，去調(diào)動(dòng)積極性既琴。如果人們只是追求外部的利益目標(biāo)，那在實(shí)現(xiàn)以后泡嘴，就會(huì)覺得自己的生活并沒有變得更美好甫恩。他們最大的反應(yīng)是會(huì)說(shuō)，那是因?yàn)槟繕?biāo)還不夠大酌予，需要賺更多的錢或者更高的地位來(lái)獲得認(rèn)可磺箕。這其實(shí)會(huì)讓人走向一條更不快樂(lè)的道路，而他們還以為這是通往成功和幸福的必由之路抛虫，在這個(gè)過(guò)程中積極性和動(dòng)力會(huì)慢慢地下降松靡，一旦有一天目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了以后，就會(huì)覺得很空虛莱褒。與此相反击困，人真正要建立的是，超越個(gè)人利益的渴望和目標(biāo)广凸，渴望做出內(nèi)心想做的事情阅茶，而不僅僅是自身的利益。
換句話說(shuō)谅海，對(duì)于外在目標(biāo)脸哀，我們往往用的一個(gè)思考模式是，“如果這樣那么就會(huì)那樣”扭吁，比如撞蜂，如果實(shí)現(xiàn)了1000萬(wàn)，我就會(huì)很開心侥袜，如果賺到了兩個(gè)億蝌诡，我就很開心。而作者建議我們改變一下思考模式枫吧，“既然怎么樣那么怎么樣”浦旱，比如，既然我熱愛幫助別人九杂，那么我就去做這樣的事情吧颁湖，既然我愿意把身心全奉獻(xiàn)給這個(gè)家庭，那么我就全力以赴吧例隆。所以甥捺，用“如果……就”的人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如用“既然……那么”的人更加能夠調(diào)動(dòng)自己內(nèi)心的熱情镀层。當(dāng)建立超越我們自身利益的渴望和目標(biāo)镰禾，把積極的力量外溢到周圍的人、需要的人群當(dāng)中去，人生的自我實(shí)現(xiàn)將注入更多元的力量吴侦。我們不僅為生存制造了甜美的蛋糕谷饿、爭(zhēng)取滿足份額的甜美，我們還為更多人妈倔，分享這份甜美、送去掌聲绸贡、鮮花和祝福盯蝴，讓生活變得更多彩。
上面就是《驅(qū)動(dòng)力》這本書想要分享的核心內(nèi)容听怕，接下來(lái)回顧一下這本書告訴我們的內(nèi)容捧挺。
我們并不是只會(huì)被外在的“胡蘿卜加大棒”或者是基本的生存需要所驅(qū)動(dòng)，我們天生就有想要主導(dǎo)自己人生的動(dòng)力尿瞭，渴望去學(xué)習(xí)并創(chuàng)造新的事物闽烙，希望自己和所在的這個(gè)世界更美好，可是我們往往迷失了自己內(nèi)部的這種驅(qū)動(dòng)力声搁，主要原因是周邊的環(huán)境沒給我們提供這樣的條件黑竞，而我們也沒有激發(fā)它。
要激發(fā)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力疏旨，需要從自主很魂、專精、目標(biāo)這三個(gè)方面入手：自主是指要盡量地給自己創(chuàng)造自主的環(huán)境檐涝，能夠自己決定做什么遏匆，什么時(shí)候做，怎么做谁榜，和誰(shuí)做幅聘。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)追求精益求精，有把事情做得越來(lái)越好的欲望窃植。要想進(jìn)入這種狀態(tài)积蜻，就要激發(fā)自己的心流，去做稍微難一點(diǎn)但是夠得著的任務(wù)疙咸，同時(shí)想辦法把這個(gè)過(guò)程變得有樂(lè)趣呐馆。最后還應(yīng)當(dāng)確定一個(gè)內(nèi)在目標(biāo)，就是自己內(nèi)心渴望去做的丛版，而且超越了自身簡(jiǎn)單利益的目標(biāo)巩掺，這樣才能真正地調(diào)動(dòng)第三種驅(qū)動(dòng)力，自我驅(qū)動(dòng)页畦，自我激勵(lì)胖替，從而調(diào)動(dòng)工作和生活的積極性。
