1、團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)分歧的根源是資源分配不合理
下屬在你面前“告狀”瑰钮，公說(shuō)公有理冒滩，婆說(shuō)婆有理，這是不少管理者都頭疼的時(shí)刻浪谴。
我自己在剛做中層的時(shí)候开睡，在這個(gè)問(wèn)題上就處理得非常不好。 當(dāng)時(shí)我負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)较店，管理著產(chǎn)品在全國(guó)100家門(mén)店銷(xiāo)售士八。
我每個(gè)月都要遇到一次特別痛苦的時(shí)刻容燕，那就是：給負(fù)責(zé)這些門(mén)店的銷(xiāo)售經(jīng)理們分促銷(xiāo)品梁呈。
生意大的門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理，自然認(rèn)為要按照生意比例來(lái)分蘸秘。比如官卡，銷(xiāo)售額是10萬(wàn)的門(mén)店，拿到的贈(zèng)品就應(yīng)該是銷(xiāo)售額只有5萬(wàn)的店的兩倍醋虏。
可生意小的門(mén)店銷(xiāo)售人員就不同意了寻咒。因?yàn)椋绻N(xiāo)售量小的店颈嚼，拿的資源也少毛秘，很容易形成惡性循環(huán)。
大的店銷(xiāo)售生意越做越大阻课，小的店越做越小叫挟。
所以他們就比較支持要平均分配。比如說(shuō)限煞，100萬(wàn)份贈(zèng)品抹恳，100家門(mén)店，那么每家店分1萬(wàn)份署驻。
但很快又有銷(xiāo)售提出來(lái)奋献，促銷(xiāo)贈(zèng)品是我方銷(xiāo)售和門(mén)店客戶(hù)談判的資源健霹。決定贈(zèng)品發(fā)放的要素，不僅僅要考慮銷(xiāo)售占比瓶蚂，還應(yīng)當(dāng)考慮客戶(hù)和我方的配合度等等方面的綜合原因糖埋。
他們拿各自的方案來(lái)找我，讓我來(lái)仲裁窃这。
我當(dāng)時(shí)的方式阶捆，是和稀泥。你說(shuō)的有道理钦听，他說(shuō)的也有道理洒试，結(jié)果是兩邊都不滿(mǎn)意。
后來(lái)朴上，我又給團(tuán)隊(duì)安排了好幾次溝通技巧垒棋、團(tuán)隊(duì)合作方面的培訓(xùn)。結(jié)果培訓(xùn)的時(shí)候痪宰，道理大家都懂叼架，回到工作中，該吵還是吵衣撬。
我甚至還嘗試做了一些崗位調(diào)整乖订，申請(qǐng)把兩個(gè)關(guān)系特別好的組員，調(diào)到我的部門(mén)具练。結(jié)果這兩個(gè)多年的朋友乍构，到了這個(gè)位置上，照樣為了分贈(zèng)品吵得不可開(kāi)交扛点。
我只好誰(shuí)吵得兇哥遮，就多給誰(shuí)一些贈(zèng)品。我的精力就在團(tuán)隊(duì)無(wú)止境的爭(zhēng)吵中被消磨干凈陵究。
你發(fā)現(xiàn)了嗎眠饮？
團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)分歧，根子不在溝通技巧铜邮、團(tuán)隊(duì)合作上仪召，更不在于所謂的性格不合，而在于資源分配不合理松蒜。
而且扔茅，團(tuán)隊(duì)在你面前吵是一個(gè)非常危險(xiǎn)的信號(hào)，說(shuō)明你的分配機(jī)制出現(xiàn)了嚴(yán)重的問(wèn)題牍鞠。
如果你不從根本上解決這個(gè)問(wèn)題咖摹，很有可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)更大的分裂，最終甚至導(dǎo)致員工離職难述。
那么萤晴，該怎么化解下屬們的分歧呢吐句？
我在晉升中層兩三年后，漸漸摸索出了一套有效的“分歧化解機(jī)制”店读。
總結(jié)起來(lái)就是：一個(gè)原則嗦枢、一套標(biāo)準(zhǔn)和一個(gè)第三方仲裁機(jī)構(gòu)。
2屯断、原則：基于規(guī)則管理文虏，而不是基于關(guān)系管理
比如說(shuō)，你今天覺(jué)得小紅很幸苦殖演，她們團(tuán)隊(duì)天天加班氧秘，應(yīng)該多給一些。明天趴久，小明就會(huì)跑來(lái)和你說(shuō)：“老板你看丸相，我們剛剛被客戶(hù)不講道理地批了一頓”斯鳎”
總之灭忠，談感情，每個(gè)人都不容易座硕。如果沒(méi)有基于規(guī)則管理這個(gè)共識(shí)弛作，你會(huì)永無(wú)寧日。
所以华匾，我當(dāng)時(shí)就把團(tuán)隊(duì)所有骨干召集到了一起映琳，談了我想法。
我說(shuō)：“我們必須建立起一條分資源的標(biāo)準(zhǔn)瘦真。之前刊头，我基本上是靠感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)分黍瞧，大家不滿(mǎn)意诸尽。同時(shí)，你們的精力也大量消耗在要資源上印颤，我需要檢討您机。如果你們認(rèn)同，我們應(yīng)該基于一套標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行資源分配年局。那么际看，我們一起來(lái)做這個(gè)改變∈阜瘢”
團(tuán)隊(duì)成員們也對(duì)于每次分資源要吵架這事仲闽，苦不堪言。我算是說(shuō)到大家心坎里去了僵朗。所以赖欣，我們很快就達(dá)成了共識(shí)屑彻。
3、標(biāo)準(zhǔn)：用量化標(biāo)準(zhǔn)解決糾紛
接下來(lái)顶吮，再說(shuō)一套標(biāo)準(zhǔn)社牲，是指用量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決糾紛。
常見(jiàn)的兩種方法悴了，一種是權(quán)重算法搏恤，一種是優(yōu)先級(jí)排序法。前者適用于可以量化的資源湃交，后者適用于不太那么容易量化的資源熟空。
（1）先來(lái)說(shuō)權(quán)重算法。
當(dāng)你遇到分資源難題的時(shí)候搞莺，你可以把所有你認(rèn)為重要的分配要素列出來(lái)痛阻，然后賦上權(quán)重，再進(jìn)行打分腮敌，直接把分配結(jié)果算出來(lái)阱当。
權(quán)重算法有3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，分別是：要素糜工、權(quán)重和打分弊添。
說(shuō)回我剛才的案例，在這個(gè)贈(zèng)品分配案例中捌木，我就用到了加權(quán)算法油坝。
當(dāng)時(shí)，大家說(shuō)的幾種算法都有一定的道理刨裆，不過(guò)也都比較片面澈圈。
銷(xiāo)售額當(dāng)然是最直接的要素，但是在促銷(xiāo)的時(shí)候帆啃，客戶(hù)給我們多少的海報(bào)瞬女、促銷(xiāo)堆頭，公司最關(guān)心的新品陳列努潘、貨架份額等等诽偷，也是我的參考依據(jù)。
所以疯坤，我列出了7個(gè)要素报慕。
這里要說(shuō)明一下，一般因素控制在10個(gè)以?xún)?nèi)压怠。如果要素太多眠冈，那么每個(gè)都很重要，也就意味著每個(gè)都不重要菌瘫。如果要素太少蜗顽，也就沒(méi)有必要用這種方法了玄柠。
接下來(lái)是權(quán)重。在這些要素當(dāng)中诫舅，有主要的羽利、有次要的。
比如刊懈，在我的案例中这弧，銷(xiāo)售額肯定是最主要的參考要素，所以我給了他50%的權(quán)重虚汛。其他的要素匾浪，我以此類(lèi)推分別賦予從10%-5%不等的權(quán)重。
一般來(lái)說(shuō)卷哩，最高的權(quán)重不超過(guò)50%蛋辈。要是一個(gè)要素占了80%-90%的權(quán)重，那么将谊，其實(shí)你也沒(méi)必要考慮其它要素了冷溶。下面是“資源分配權(quán)重算法”的模板。
有了權(quán)重這一列尊浓，接下來(lái)你就要給每一個(gè)要素進(jìn)行打分逞频。
對(duì)于銷(xiāo)售額這種本身就是數(shù)字的，你可以直接換算成每家店的生意占比栋齿。
比如苗胀，有一家店的生意額在100家店中，占1%瓦堵，那么就算1分基协。1分X50%的權(quán)重，它在銷(xiāo)售的權(quán)重得分就是0.5菇用。
對(duì)于本身不是數(shù)字的澜驮，比如促銷(xiāo)位置的好壞，你需要換算一下進(jìn)行量化刨疼。分三檔就好：好泉唁、中、差揩慕，分別對(duì)應(yīng)著2分、1分和0分扮休。
比如說(shuō)迎卤，客戶(hù)給我們的促銷(xiāo)區(qū)域，位置可以分為好玷坠、中蜗搔、差三檔劲藐。結(jié)合到上一條權(quán)重，假設(shè)是10%樟凄。那么聘芜，一個(gè)中等位置的促銷(xiāo)區(qū)域得分就是1分乘以10%，得到0.1分缝龄。
這樣汰现，你把各項(xiàng)分?jǐn)?shù)加起來(lái)，就可以得到這家店最終分配的贈(zèng)品系數(shù)了叔壤。
那么瞎饲，這個(gè)系數(shù)就是你分配贈(zèng)品的決策依據(jù)了。下屬們也就沒(méi)必要都找你來(lái)吵一次炼绘。
如果他們對(duì)這個(gè)依據(jù)有不同的意見(jiàn)嗅战，那么，你可以每個(gè)季度或者是半年開(kāi)放一次窗口俺亮。
在這個(gè)會(huì)議上大家充分發(fā)表自己的意見(jiàn)驮捍。但是，一旦這個(gè)系數(shù)定下來(lái)脚曾，那么在接下來(lái)的一個(gè)季度或者是半年的時(shí)間厌漂，你就不要去調(diào)整它。
總之斟珊，這就是游戲規(guī)則苇倡，大家按照游戲規(guī)則來(lái)玩。
這種算法不僅可以用于銷(xiāo)售部來(lái)分配促銷(xiāo)贈(zèng)品囤踩，在管理咨詢(xún)實(shí)踐中旨椒，我還幫助一些公司的商務(wù)拓展部，用這種方法堵漱，給潛在待開(kāi)發(fā)客戶(hù)進(jìn)行打分综慎；幫助人力資源部建立干部選拔的機(jī)制等等，非常好用勤庐。
你可能會(huì)說(shuō)示惊，有一些資源的分配，沒(méi)有那么清晰的可以量化的標(biāo)準(zhǔn)愉镰。
那該怎么辦呢米罚？
（2）這就要說(shuō)到第二種算法，優(yōu)先級(jí)排序法丈探。
我在1號(hào)店擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目管理部的項(xiàng)目總監(jiān)录择。這是一家超過(guò)百億規(guī)模的大型電商企業(yè)。
當(dāng)時(shí)我們遇到最大一個(gè)困擾就是：每個(gè)部門(mén)都在向公司要開(kāi)發(fā)資源。
商品部要開(kāi)發(fā)價(jià)格管理系統(tǒng)隘竭，人力資源部要開(kāi)發(fā)辦公管理系統(tǒng)塘秦，倉(cāng)儲(chǔ)部要開(kāi)發(fā)供應(yīng)鏈管理軟件，技術(shù)部自己也有產(chǎn)品迭代的需求动看。
每個(gè)部門(mén)都說(shuō)自己的項(xiàng)目很重要尊剔，但問(wèn)題是：公司的開(kāi)發(fā)工程師就那么些人，他們就算天天加班菱皆，也不可能滿(mǎn)足所有人的需求须误。
所以，當(dāng)時(shí)我的一個(gè)重要工作搔预，就是每個(gè)季度霹期，收集各個(gè)部門(mén)的技術(shù)開(kāi)發(fā)需求，然后交給CEO進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序拯田。
CEO給出了清晰的指導(dǎo)方向历造，那就是：
- 凡是和提升用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)的需求，排到第一優(yōu)先級(jí)船庇。
- 公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的吭产，排第二。
- 提升員工辦公效率的鸭轮，排第三臣淤。
- 降低公司經(jīng)營(yíng)成本的，排第四窃爷。
以此類(lèi)推邑蒋。
同時(shí)我們還制定了，每個(gè)優(yōu)先級(jí)應(yīng)該對(duì)應(yīng)多少的開(kāi)發(fā)人數(shù)按厘。有了這個(gè)優(yōu)先級(jí)標(biāo)準(zhǔn)医吊，我和技術(shù)部同事在分配開(kāi)發(fā)資源的時(shí)候，就有法可依了逮京。
原本卿堂，一次季度的開(kāi)發(fā)資源分配會(huì)，要開(kāi)一個(gè)星期懒棉，會(huì)上大家吵鬧不休〔菝瑁現(xiàn)在只需要一個(gè)下午，節(jié)約了大量的內(nèi)部扯皮的時(shí)間策严。
當(dāng)然穗慕，如果你在標(biāo)準(zhǔn)和原則上，就沒(méi)有辦法說(shuō)服你的下屬或者利益相關(guān)方享钞。
那么揍诽，我建議你得尋求你上級(jí)的幫助诀蓉。
同時(shí)栗竖，也請(qǐng)相信一點(diǎn)暑脆，世界上沒(méi)有絕對(duì)公平的分配機(jī)制，相對(duì)公平就好狐肢，不行可以再改添吗。
4、機(jī)構(gòu)：引入第三方仲裁機(jī)構(gòu)
最后要說(shuō)說(shuō)引入第三方仲裁機(jī)構(gòu)份名。
其實(shí)遇到?jīng)_突碟联，最好的辦法就是找一個(gè)，和你們團(tuán)隊(duì)沒(méi)有利益沖突僵腺，同時(shí)他們還能夠作為標(biāo)準(zhǔn)中量化數(shù)字提供方鲤孵，請(qǐng)他們作為出現(xiàn)分歧時(shí)的仲裁員。
比如辰如，我自己的那個(gè)例子普监。我就是請(qǐng)財(cái)務(wù)的同事，來(lái)幫我提供原始數(shù)據(jù)和計(jì)算分?jǐn)?shù)琉兜。類(lèi)似的角色還有HRBP凯正、銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)部門(mén)等等。他們自己并不參與利益分配豌蟋，所以可能會(huì)是非常公正的第三方廊散。
如果你的管理工作相對(duì)復(fù)雜，要分配資源所牽扯的面比較廣梧疲。我甚至建議你成立一個(gè)仲裁委員會(huì)允睹，把利益相關(guān)方?jīng)Q策人都拉進(jìn)來(lái)。
比如幌氮，你是公司財(cái)務(wù)缭受，要分配明年的公司預(yù)算。那么浩销，你就可以牽頭成立預(yù)算委員會(huì)贯涎。你是HR，要考核公司的管理干部慢洋，就可以牽頭成立人才管理委員會(huì)塘雳。省得這些部門(mén)的人，每個(gè)都跑來(lái)和你說(shuō)一次他們的訴求普筹。
當(dāng)然败明，我必須要提醒你：不光要找仲裁人，你還要有仲裁制度太防。
比如妻顶，如果對(duì)分配資源的結(jié)果不服酸员，要多久時(shí)間內(nèi)提起仲裁？多久時(shí)間后就失去有效期讳嘱？一旦最終決定做出幔嗦，是不是就無(wú)條件生效？
這些細(xì)節(jié)不考慮清楚沥潭，團(tuán)隊(duì)又會(huì)陷入無(wú)止境的爭(zhēng)議當(dāng)中邀泉。
我們學(xué)習(xí)了分歧化解機(jī)制，包含一個(gè)原則：你要基于標(biāo)準(zhǔn)而不是關(guān)系進(jìn)行管理钝鸽；還有一套量化的標(biāo)準(zhǔn)汇恤，以及適時(shí)引入第三方仲裁機(jī)構(gòu)，幫你解決分歧拔恰。
請(qǐng)你來(lái)吐槽一下因谎，自己在分資源這件事情上遇到了哪些困境？
學(xué)習(xí)完颜懊，你會(huì)有什么改進(jìn)呢财岔？
<<<得到·湯君健·給中層的管理課30講 學(xué)習(xí)筆記
