在第八章講了調(diào)研的方法論。調(diào)研就是找參考愉镰，找啟發(fā)米罚，不是找依據(jù)。調(diào)研的關(guān)鍵在于了解消費(fèi)者的故事,? （時(shí)間丈探、地點(diǎn)、過(guò)程拔莱、情緒）碗降。一切智慧都在歷史隘竭，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)史調(diào)研，一個(gè)好的策略讼渊，是一定可以用五十年的动看，正確道路一定有人走過(guò)，堅(jiān)持走正確道路爪幻，比找到正確道路要難得多菱皆。失去的，才是最珍貴的挨稿，行業(yè)歷史調(diào)研仇轻，就是去撿回這行業(yè)失落的財(cái)富。
調(diào)研要下到基層去和店員交談奶甘。創(chuàng)意就在現(xiàn)場(chǎng):觀察消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程篷店。
消費(fèi)者行為是調(diào)研的關(guān)鍵。
關(guān)于信息渠道的問(wèn)題;調(diào)研消費(fèi)者之間現(xiàn)有的傳播行為;? 調(diào)研消費(fèi)知識(shí)和消費(fèi)理念;不要問(wèn)消費(fèi)者需要思考和總結(jié)的問(wèn)題;調(diào)研消費(fèi)者如何使用我們的產(chǎn)品臭家。
調(diào)研的四大問(wèn)題:1疲陕、調(diào)查提問(wèn)的形式。? 提問(wèn)本身钉赁，就是問(wèn)題; 2蹄殃、是定量調(diào)查掩蓋了觀念形成的過(guò)程; 3、很多調(diào)研忽略了普通人對(duì)問(wèn)卷課題的理解你踩，大多數(shù)的問(wèn)卷設(shè)計(jì)都是錯(cuò)的; 4诅岩、顛倒了企業(yè)的信任和消費(fèi)者的信任，? 這就是本質(zhì)根源姓蜂。
調(diào)研（策劃）是在任何時(shí)刻都不能停止的工作按厘，最大的調(diào)研就是生活的積累。進(jìn)入“消費(fèi)語(yǔ)境”是一切營(yíng)銷創(chuàng)意思考的原點(diǎn)钱慢，語(yǔ)言游戲和詞語(yǔ)的規(guī)則逮京。
第九章重新認(rèn)識(shí)消費(fèi)者
消費(fèi)者的第一個(gè)角色:受眾。受眾的第一特征是茫然束莫，第二特征是遺忘懒棉。把受眾從迷茫中喚醒過(guò)來(lái)，這是溝通的第一要義览绿，最高效率的溝通策严，是激發(fā)受眾的本能反應(yīng)。
消費(fèi)者的第二個(gè)角色:購(gòu)買者饿敲。購(gòu)買者的核心特征是置身于購(gòu)買環(huán)境中的信息搜索者妻导。
消費(fèi)者的第三個(gè)角色:體驗(yàn)者。購(gòu)買并不是結(jié)束消費(fèi)，消費(fèi)者還會(huì)使用它倔韭。
? 消費(fèi)者的第四個(gè)角色:傳播者术浪。
