用戶分層

本文解決以下問(wèn)題:

為什么要做用戶分層恕沫?即用戶分層的價(jià)值是什么?

用戶分層是依據(jù)什么制定出來(lái)的监憎?

什么樣的用戶是我們追求的?

典型的用戶分層的運(yùn)營(yíng)策略是如何婶溯?例如知乎與微博鲸阔。

不同行業(yè)的用戶分層有什么不同?為什么爬虱?

|為什么要做用戶分層隶债?

運(yùn)營(yíng)始終追求的是高ROI腾它,在資源有限的時(shí)候跑筝,投入什么樣的用戶,怎么樣的投入才會(huì)讓投資回報(bào)比更高瞒滴。使用用戶分層后曲梗,依次判斷哪些用戶是要重點(diǎn)投入資源,不同的用戶運(yùn)營(yíng)的策略是怎么樣的妓忍?

用戶分層是一種幫助運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)高ROI的手段虏两,也是用戶分層存在的價(jià)值。


|依據(jù)什么制定用戶分層的世剖?

依據(jù)我們想要拉升的指標(biāo)來(lái)制定用戶分層的定罢。不同行業(yè)的的指標(biāo)是不盡相同的,所以不同行業(yè)的用戶分層也因此不一樣旁瘫。

不同產(chǎn)品的指標(biāo)祖凫;

金融:投資金額,投資頻率酬凳,最近一次投資時(shí)間

直播:觀看直播市場(chǎng)惠况,最近此觀看時(shí)間,打賞金額宁仔。

內(nèi)容:使用的頻次稠屠,時(shí)長(zhǎng)

網(wǎng)站:登陸次數(shù),登陸市場(chǎng)翎苫,最近一次登錄時(shí)間权埠,

游戲:等級(jí),游戲時(shí)長(zhǎng)煎谍,游戲充值金額

百度知道:回答的數(shù)量和質(zhì)量


|什么樣的用戶是我們追求的攘蔽?

那些活躍的,能為產(chǎn)品帶來(lái)價(jià)值的用戶才是我們追求的粱快。根據(jù)“二八”原則秩彤,把資源傾向于那些可以創(chuàng)造價(jià)值的用戶叔扼,并對(duì)不同用戶的特點(diǎn)進(jìn)行資源的精準(zhǔn)投放。

|怎么樣快速根據(jù)用戶分層進(jìn)行決策漫雷? 用戶分層的為什么要定性定量瓜富?

數(shù)字化是最好的方式,這樣就需要用戶分層的定性定量降盹。


引入RFM模型:?幫助我們根據(jù)什么樣的指標(biāo)分析与柑。去最近一次消費(fèi)(Recency)、消費(fèi)頻率(Frequency)蓄坏、消費(fèi)金額(Monetary)這三個(gè)指標(biāo)价捧。

備注:RFM的三個(gè)指標(biāo)可以根據(jù)不同行業(yè)進(jìn)行換算的。例如百度知道:最后一次登錄涡戳,知識(shí)的回答的數(shù)量结蟋,知識(shí)回答的質(zhì)量(以被采納率為衡量標(biāo)準(zhǔn))

具體實(shí)例的操作:

第一步:我們把數(shù)據(jù)導(dǎo)入或粘貼到Excel當(dāng)中,再原有的4個(gè)表頭基礎(chǔ)上渔彰,再增加R值嵌屎、F值、M值三個(gè)表頭恍涂。做好這樣一張Excel表宝惰,如下圖:


第二步:分別確定好RFM這三個(gè)指標(biāo)五檔的標(biāo)準(zhǔn)。

怎么樣的分層是最好的呢再沧?分層的目標(biāo)是幫助把相同屬性的用戶放在一起尼夺,在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的價(jià)值通常是20%的用戶占據(jù)了80%的金額,而80%的用戶占了20%的金額炒瘸,是一個(gè)長(zhǎng)尾的分布效果淤堵。所以我們不能簡(jiǎn)單的用最高金額/5,或者用戶總數(shù)/5的平均分法什燕,這樣分出來(lái)的結(jié)果不能代表一個(gè)擁有類似行為表現(xiàn)的群體粘勒。

為了幫助我們根據(jù)“把相同屬性的用戶放在一起”的目標(biāo),我們可以通過(guò)散點(diǎn)圖來(lái)實(shí)現(xiàn)屎即。

制作散點(diǎn)圖可以百度:https://jingyan.baidu.com/article/1709ad80bdb0ea4634c4f0e9.html

文章的標(biāo)題為:Excel制作散點(diǎn)圖全攻略庙睡;

我們就可以把用戶共性的散點(diǎn)圖進(jìn)行統(tǒng)一劃分了,這是估算的做法技俐。

對(duì)RFM的定性進(jìn)行定量分析乘陪。

用數(shù)字進(jìn)行具體表示。

第三步:找到這個(gè)RFM的平均值是怎么樣的雕擂?目的是判斷出高低啡邑;

第四步:判斷高低;對(duì)號(hào)入座井赌;

第五步:對(duì)號(hào)入座谤逼,策略分析贵扰;

|典型的用戶分層:『金字塔』用戶分層:


普通用戶、活躍用戶流部、貢獻(xiàn)用戶戚绕、專業(yè)用戶、名人用戶枝冀;

普通用戶舞丛,定義:登錄用戶,很少貢獻(xiàn)內(nèi)容和參與互動(dòng)果漾;

作用球切,數(shù)量龐大的內(nèi)容,消費(fèi)用戶绒障,也是活躍用戶的來(lái)源吨凑。

運(yùn)營(yíng)方式:不做特殊運(yùn)營(yíng)。


活躍用戶端盆,定義:鐵桿用戶怀骤,高頻使用用戶费封;

作用焕妙,貢獻(xiàn)用戶的助威團(tuán)是內(nèi)容消費(fèi)和產(chǎn)生互動(dòng)的主力軍。

運(yùn)營(yíng)方式:以策劃參與度高弓摘,有實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)的線上活動(dòng)為主焚鹊,福利和特權(quán)等手段為輔。


貢獻(xiàn)用戶韧献,定義:產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的普通用戶作用末患,內(nèi)容貢獻(xiàn)的主力軍,風(fēng)格更貼近普通用戶锤窑,與專業(yè)內(nèi)容互補(bǔ)璧针。

運(yùn)營(yíng)方式:以用戶項(xiàng)目的形式明確福利和要求,由專人負(fù)責(zé)常規(guī)化運(yùn)營(yíng)渊啰,保證團(tuán)隊(duì)活躍度和流動(dòng)性探橱。


專業(yè)用戶,定義:專業(yè)領(lǐng)域用戶或職業(yè)背景的用戶作用绘证,產(chǎn)出可信或?qū)I(yè)的高質(zhì)量的內(nèi)容隧膏。

滿足個(gè)人品牌需求提升,其行業(yè)內(nèi)影響力嚷那,如采用加v身份認(rèn)證優(yōu)先展現(xiàn)等與普通用戶差異化形式


名人用戶胞枕,定義:普通大眾用戶,熟知的明星藝人魏宽,作用:提升品牌知名度和權(quán)威性腐泻。

運(yùn)營(yíng)方式:依賴人脈和物質(zhì)資源决乎,一對(duì)一引入和維護(hù)形式,多為專題和品牌活動(dòng)等派桩,類似的墻展示瑞驱。


不同行業(yè)需要拉升的指標(biāo)是不同的,導(dǎo)致用戶分層也是不一樣的窄坦。


|根據(jù)需要拉升的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)唤反,制定相關(guān)的用戶分層,針對(duì)于不同的用戶層級(jí)鸭津,制定不同的運(yùn)營(yíng)方式彤侍,核心需要抓住能快速拉升指標(biāo)的用戶。

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