用戶研究的方法很多，在產(chǎn)品的不同時間段需要使用不同的方法來了解用戶葫辐，選擇方法應該根據(jù)研究目標而定搜锰。

image.png

一、用戶訪談

收集用戶定性數(shù)據(jù)的好辦法鸭栖。面對面與用戶聊天歌馍，通常一次面對一個用戶，會非常廣泛地了解各種相關(guān)問題晕鹊，比如他們對產(chǎn)品的感受松却、動機、目標溅话、痛點和常見的操作等晓锻。用戶訪談的優(yōu)勢是它足夠快速，非常直接且具體飞几，而且你可以在設(shè)計流程中的任何一個階段安排用戶訪談砚哆。
*注意：
1.提出開放式問題。避免問題觸發(fā)簡單的‘是’‘否’式回答屑墨，降低問題的引導性和模糊性躁锁。這些問題不會為你提供關(guān)于產(chǎn)品互動方式相關(guān)的具體信息，但能夠激發(fā)用戶绪钥，從用戶那里獲得更多信息。
2.在用戶回答后構(gòu)建后續(xù)提問关炼。不要試圖替用戶解讀答案程腹。相反，應該讓用戶盡可能詳細地說明他們的答案儒拂。
3.實現(xiàn)準備詳細的訪談腳本寸潦，包括相關(guān)問題和應對策略色鸳。這樣可以確保整體的一致性，消除可能存在的见转，影響答案的變量命雀。
4.控制你自己的反應，訪談中保證你自己的反應是中立的斩箫。
5.訪談后記錄數(shù)據(jù)吏砂。

二、問卷調(diào)查

類似于一種以信息搜集為方向的訪談模式乘客，但是和用戶訪談的詳細程度不一樣狐血。通過訪談，你可以借助各不相同的后續(xù)問題來獲得反饋易核，這樣你通承僦可以深入了解用戶體驗上的問題，但在問卷調(diào)查中牡直，這種靈活機變是不存在的缀匕，這是因為問卷調(diào)查中是不存在訪談這樣的強互動的。
但問卷調(diào)查的優(yōu)勢是前者不能比擬的碰逸。問卷調(diào)查讓你可以在短時間內(nèi)同更多用戶進行聯(lián)系乡小，搜集大量反饋，并且成本低花竞。有很多線上的問卷工具劲件，如問卷星，都可以用來分析和分組用戶约急。

三零远、A/B測試

A/B測試可以更好地檢測兩種甚至更多不同版本的設(shè)計，了解哪種獲得的用戶響應更多厌蔽、更好牵辣。你可以測試更多設(shè)計元素和設(shè)計方案的性能，甚至可以具體到非常詳細的UI元素：文本/CTA/色彩/排版布局/文本位置/圖片位置/圖表和表單/背景設(shè)計/產(chǎn)品說明/...奴饮。這是一種可以獲得產(chǎn)品或者早期原型中具體設(shè)計元素的定量結(jié)果的好辦法纬向。

四、卡片分類

卡片分類也是一種經(jīng)濟有效的研究方法戴卜，可以幫你驗證信息架構(gòu)逾条。卡片分類的工作方式只需要寫下產(chǎn)品相關(guān)的主要功能或者主題投剥，并且要求前來參加測試的用戶按照最合理的方式师脂，給它們進行分組。你甚至可以讓用戶自己給不同的組命名，以便你可以將你的分組命名和他們的命名分組作對比吃警。
卡片分類的主要目的是直觀了解 用戶怎樣才能更加便捷地瀏覽產(chǎn)品糕篇。比如用戶能否正確猜出特定類別下的特定功能？你的信息層級與架構(gòu)與用戶的看法是否一致酌心？
卡片分類可以消減工作流程中可能潛藏的猜測和不確定拌消。它關(guān)注的并非是產(chǎn)品本身的分散性，更重要的是了解用戶如何看待產(chǎn)品安券。只要用戶對卡片進行了分類墩崩，并且這些分類呈現(xiàn)出一種明顯的規(guī)律性，那么就可以開始創(chuàng)建新的工作流程完疫，或者微調(diào)現(xiàn)有的用戶歷程地圖泰鸡。

五、可用性測試

如果你需要選擇一種用研的方法來了解你的用戶壳鹤，那么可用性測試可能是目前最好的選擇盛龄。可用性測試可以從視覺芳誓、感覺余舶、可用性等幾個方面來評定你的設(shè)計的綜合數(shù)據(jù)。
可用性測試關(guān)注的5個指標：
1.可學習性锹淌。用戶在第一次遇到你的設(shè)計和產(chǎn)品的時候匿值，完成任務(wù)的難易程度如何。
2.效率赂摆。用戶完成一次任務(wù)的速度有多快挟憔。
3.可記憶性。用戶是否在一段時間內(nèi)不使用產(chǎn)品的情況下烟号，還記得如何有效地完成任務(wù)绊谭？
4.錯誤。用戶犯過事沒錯誤汪拥，系統(tǒng)或服務(wù)如何正確引導
5.滿意度达传。用戶使用了產(chǎn)品之后的感受。
本質(zhì)上可用性測試的目標是用來發(fā)現(xiàn)可用性的問題迫筑，搜集定性和定量的數(shù)據(jù)（定性偏多）宪赶，觀察不同的行為，并確定用戶的滿意度脯燃。你需要找到有代表性的用戶（有代表性搂妻？），并且準備一份任務(wù)列表供用戶完成辕棚，然后你需要觀察欲主、傾聽并記錄筆記追他。測試結(jié)束應該有足夠的數(shù)據(jù)來進行改進你的設(shè)計。
我們傾向于被自己腦海中的聲音分散注意力岛蚤，任憑這些聲音來告訴我們設(shè)計應該是什么樣的
去了解你的用戶，并且讓他們在合適的環(huán)境和未經(jīng)調(diào)試的狀態(tài)下和你的產(chǎn)品進行互動懈糯，這樣測試對創(chuàng)造用戶喜歡的產(chǎn)品而言涤妒，至關(guān)重要