作者：金玉學(xué)方
當(dāng)你在人力資源部門工作時(shí)饱亮，你會(huì)被各種能提高員工敬業(yè)度的方法轟炸;減少營(yíng)業(yè)額;找到更好的人才;等等。大量的解決方案、技術(shù)選項(xiàng)沫屡、最佳實(shí)踐和不可靠的“建議”被拋出。
因?yàn)槲覀兌枷胩峁└玫娜肆Y源撮珠。把部門從可怕的文件推手和(幸運(yùn)的是)被人工智能迅速取代的活動(dòng)中解放出來(lái)沮脖。
當(dāng)我們最終同意接受一個(gè)或多個(gè)解時(shí)，為了解決X問(wèn)題芯急，我們必須要有這些解勺届，但我們發(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么變化。
我們的結(jié)果確實(shí)更好——或者至少不是很明顯娶耍。
我們的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化的看法免姿，與員工每天實(shí)際生活和呼吸的情況相比，是一個(gè)幾乎令人大失所望榕酒、無(wú)法逾越的鴻溝胚膊。
解決所有復(fù)雜的人的“問(wèn)題”故俐，監(jiān)督政策的執(zhí)行，傾聽(tīng)抱怨(小的紊婉、大的药版、相關(guān)的和荒謬的)，被忽視喻犁，等等槽片，這些都讓我們精疲力盡。你甚至懷疑自己是否還想繼續(xù)在人力資源部門工作肢础，或者你的公司/經(jīng)理/員工是否是真正的問(wèn)題所在筐乳。
所有這些——轟炸、我們嘗試的解決方案乔妈、我們感到的憤怒和質(zhì)疑——都是因?yàn)槿肆Y源從根本上被破壞了蝙云。
這不是你的錯(cuò)。多年來(lái)路召，人力資源的發(fā)展如此之快勃刨，以至于我們一直在不斷地把一些東西壓縮在一起，希望最終能有一些東西能夠工作起來(lái)股淡，并取得成功身隐。有些事情確實(shí)做到了……但我們?nèi)绾尾拍芡Ｖ箤?duì)我們所做的工作優(yōu)柔寡斷，而真正成為戰(zhàn)略伙伴呢?
提供真正的人力資源唯灵。在我們的公司贾铝、領(lǐng)導(dǎo)層和員工之間建立有意義的聯(lián)系和關(guān)系的結(jié)果和解決方案?
我們需要修復(fù)我們的基礎(chǔ)。
就像用各種各樣的材料快速建造的房子埠帕，我們的結(jié)構(gòu)垢揩，人力資源的力量，已經(jīng)在崩潰敛瓷，除非我們建立一個(gè)更牢固的基礎(chǔ)叁巨，否則我們的房子將會(huì)倒塌，不再發(fā)揮它的作用呐籽。
的基礎(chǔ)是什么?在我們開(kāi)始解決這個(gè)問(wèn)題之前锋勺，要確切地知道什么是有效的，什么是無(wú)效的狡蝶。人力資源缺少的基礎(chǔ)是人力資源指標(biāo)——能夠客觀地看到和衡量我們的效率和活動(dòng)庶橱。
為什么人力資源指標(biāo)是真正的基礎(chǔ)
在這一點(diǎn)上，我們已經(jīng)習(xí)慣于先解決問(wèn)題贪惹。
例如苏章，“Eek，我們需要提高員工敬業(yè)度數(shù)據(jù)!”“因此馍乙，我們審視我們目前的做法布近，把錢花在敬業(yè)度調(diào)查上垫释，教我們的領(lǐng)導(dǎo)者如何處理這些信息，然后坐下來(lái)撑瞧，希望這些信息在我們進(jìn)入下一個(gè)階段之前都能發(fā)揮作用棵譬。”
但我們真正驚人的消防技能预伺，我們忘記了第一步订咸。我們真的知道員工敬業(yè)度(在本例中)才是真正的問(wèn)題嗎?
為了能夠有效地解決員工面臨的過(guò)多的問(wèn)題和障礙，我們需要首先了解問(wèn)題是什么酬诀，為什么會(huì)有這些問(wèn)題脏嚷，如果它們確實(shí)需要解決，然后瞒御，如何最好地解決它們父叙。
如果我們不首先知道什么壞了，什么需要修理肴裙，我們就無(wú)法修理壞了的東西趾唱。
為了提高我們的人力資源項(xiàng)目及其有效性——更不用說(shuō)我們?cè)谌粘Ｈ肆Y源生活中的有效性和戰(zhàn)略性——我們必須從數(shù)據(jù)開(kāi)始。
恐慌前集快速反駁道,“我不是一個(gè)數(shù)字的人,”或“我們沒(méi)有錢投資于大數(shù)據(jù),”或“你想讓我做更多的工作,”從人力資源指標(biāo)作為我們的基礎(chǔ)并不意味著你必須極大地改變或投資的基礎(chǔ)蜻懦。
確保你有正確的數(shù)據(jù)和度量甜癞，這樣你就可以建立你的基礎(chǔ)，這并不意味著你必須是一個(gè)數(shù)學(xué)天才宛乃。你也不需要花費(fèi)一百萬(wàn)美元投資于最新的數(shù)據(jù)分析技術(shù)悠咱。當(dāng)然，這意味著更聰明地工作征炼，而不是做得更多析既。
我怎么知道這是事實(shí)?
因?yàn)槲覀円呀?jīng)和2500多名人力資源專業(yè)人士一起建立了他們的基礎(chǔ)。他們都不是數(shù)學(xué)天才(抱歉!)他們沒(méi)有投資50萬(wàn)美元來(lái)開(kāi)始(不抱歉)柒室。他們沒(méi)有時(shí)間和資源去做更多的工作渡贾。
相反，他們專注于基礎(chǔ)雄右。建立他們新的人力資源基礎(chǔ)的基石。
將人力資源指標(biāo)作為他們工作的核心纺讲，以及他們?nèi)绾芜M(jìn)行人力資源管理擂仍。
下面是一個(gè)真實(shí)的例子，說(shuō)明人力資源指標(biāo)如何在獲得實(shí)際結(jié)果的同時(shí)熬甚，為你節(jié)省大量的時(shí)間和金錢逢渔。
幾年前，我作為一名人力資源業(yè)務(wù)伙伴支持一家全球營(yíng)銷機(jī)構(gòu)乡括。審計(jì)業(yè)務(wù)調(diào)查結(jié)果偏低肃廓。在市場(chǎng)營(yíng)銷方面比其他部門和整個(gè)公司都要高智厌，但總的來(lái)說(shuō)，結(jié)果甚至沒(méi)有接近領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為他們應(yīng)該達(dá)到的數(shù)字盲赊。
所以我遵循了所有的建議——把每一件事都拋給員工铣鹏，幫助他們提高敬業(yè)度得分“ⅲ“專家們”說(shuō)诚卸，這項(xiàng)協(xié)議將徹底消除所有容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而這些目標(biāo)絕對(duì)會(huì)起到推動(dòng)作用绘迁。
結(jié)果呢?那一年合溺，我們花了很多錢來(lái)提高員工的敬業(yè)度……在專注于敬業(yè)度之后，我們的敬業(yè)度得分從64%下降到了糟糕的36%缀台。
希望你的分?jǐn)?shù)不會(huì)以同樣的方式變化棠赛，因?yàn)樗愀饬恕?/p>
但更有可能的是，你根本沒(méi)有動(dòng)針膛腐」Ю剩或者你的分?jǐn)?shù)停滯不前，你也不知道為什么依疼。
這是因?yàn)槟銓Ｗ⒂趨⑴c痰腮，而不是首先理解數(shù)字。真正挖掘數(shù)據(jù)的背后律罢，例如膀值，你的員工敬業(yè)度調(diào)查數(shù)據(jù)，看看你的員工在告訴你什么误辑。
以及你如何在人力資源部門幫助你的領(lǐng)導(dǎo)影響積極的改變沧踏。
有了這些數(shù)據(jù)，您就可以從必須對(duì)感知到的問(wèn)題拋出解決方案(“參與”)巾钉，到全神貫注于實(shí)際問(wèn)題是什么以及如何最好地解決它們翘狱。
你應(yīng)該從哪里開(kāi)始呢?
人力資源指標(biāo)是提高人力資源的起點(diǎn)。但是砰苍，由于你可能已經(jīng)把這個(gè)殘酷的事實(shí)放在了次要位置潦匈，所以你并不確定從哪里或者怎樣開(kāi)始著手人力資源指標(biāo)。
尤其是如果你和我認(rèn)識(shí)的大多數(shù)人力資源人員一樣赚导，不喜歡數(shù)學(xué)(或者電子表格茬缩、數(shù)字、數(shù)據(jù)吼旧、圖表……)凰锡。我保證，你不需要愛(ài)上這些東西就可以開(kāi)始。
從一個(gè)度量開(kāi)始掂为。
通常的建議是開(kāi)始度量所有常見(jiàn)的疑點(diǎn)——?jiǎng)?chuàng)建度量標(biāo)準(zhǔn)裕膀，然后在儀表板中與高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共享它們。
但事實(shí)并非如此勇哗。它將和您當(dāng)前所做的一樣無(wú)效(即使在度量標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)傘下這是一個(gè)很大的零)昼扛。
相反，從一個(gè)度量開(kāi)始智绸。
從最簡(jiǎn)單的指標(biāo)開(kāi)始野揪，它是為您尋找數(shù)據(jù)，并創(chuàng)建一個(gè)指標(biāo)瞧栗。
該指標(biāo)可能是您的總體員工敬業(yè)度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)斯稳。或者你的離職率迹恐≌醵瑁或者你的時(shí)間來(lái)填補(bǔ)∨贡撸或者你的關(guān)鍵人才與員工的比例憎茂。
實(shí)際上，你的第一個(gè)指標(biāo)可以是任何東西锤岸。如果你從0開(kāi)始竖幔，你不能選擇錯(cuò)誤的度量。
你的第一個(gè)指標(biāo)將幫助你練習(xí)打地基是偷，所以當(dāng)你準(zhǔn)備澆筑混凝土?xí)r拳氢，你對(duì)自己的技能很有信心(就像房子的比喻一樣?)
如果你不確定的話，這里有一堆關(guān)于衡量標(biāo)準(zhǔn)的想法蛋铆，如果你是一個(gè)人力資源業(yè)務(wù)伙伴或多面手馋评，如果你在人才獲取方面工作，或者只是不確定的話刺啦。
選擇一個(gè)度量留特，然后開(kāi)始。
一旦您選擇了度量標(biāo)準(zhǔn)玛瘸，我們就可以開(kāi)始構(gòu)建您的基礎(chǔ)了蜕青。
