第二章 4D習(xí)書 BY 劉瑩 2018.4.3
第二章 背景管理是團(tuán)隊管理的核心
1嘱巾、社會背景是一種無形的背景嘴纺，也在潛移默化地影響我們的行為。
社會背景左右我們的行為浓冒。
因此，團(tuán)隊背景（企業(yè)文化）也決定一個團(tuán)隊的績效尖坤。
2稳懒、背景與行為的管理工具：AMBR流程
A:你的關(guān)注點(diǎn)
M：你的心態(tài)
B：影響的你行為
R：產(chǎn)生你要的結(jié)果
3、社會性大猩猩
受過技術(shù)訓(xùn)練的人極度關(guān)注自己的工作，就像數(shù)多少次傳球，他們看不到“社會性大猩猩”宜肉。也就是婉弹，他們無法管理沒有看到的社會背景。
很多時候族操，我們發(fā)現(xiàn)失敗或引發(fā)失敗的原因是技術(shù)問題，但究其根本卻是社會原因或心理原因……根據(jù)我的感覺和我在這個領(lǐng)域的經(jīng)驗，以及與其他工程師的探討顶岸，我認(rèn)為腔彰，80%甚至95%的失敗原因是人為錯誤或溝通不暢。
哈勃瑕疵鏡片的根本原因在于背景管理失敗辖佣。哈勃項目引進(jìn)了一流的人才霹抛，而我們這些管理者所創(chuàng)造出的社會背景，卻讓這些人才無用武之地卷谈。NASA不停地向承包商指責(zé)施壓杯拐。于是這些承包商在無權(quán)無利的情況下，采取了游擊戰(zhàn)術(shù)世蔗，也就是隱瞞問題信息端逼。
一支技術(shù)隊伍摧毀了一個即將完成的氣象衛(wèi)星。一側(cè)在轉(zhuǎn)動支架污淋，卻不知道另一側(cè)技術(shù)人員將底部的螺絲送掉了顶滩。他們忽略了要查看螺絲是否固定。
飛行失事中常常會有七次人為失誤芙沥，這些失誤很少是飛行技術(shù)或常識問題诲祸，大多是團(tuán)隊協(xié)作和溝通問題。
培訓(xùn)不等于績效而昨；績效與環(huán)境（背景）相關(guān)的時間占80%救氯，而與個人能力聯(lián)系的時間只有20%。此外歌憨，他們認(rèn)為培訓(xùn)很有必要着憨，但要產(chǎn)生長期的績效就不夠了。一旦個人掌握了基本技能务嫡，如果只做培訓(xùn)卻不做任何背景管理等于是浪費(fèi)錢甲抖。
因此，有效行為是分析與管理背景心铃。
4准谚、背景影響性格
背景是創(chuàng)立并保持高績效團(tuán)隊唯一確保終極成功的方法。
A:我關(guān)注的內(nèi)容
1去扣、背景與行為的管理工具：AMBR流程
A:你的關(guān)注點(diǎn)
M：你的心態(tài)
B：影響的你行為
R：產(chǎn)生你要的結(jié)果
M1我的情緒
喜歡+疑惑
M2我的想法與內(nèi)心獨(dú)白
本次習(xí)書用的就是AMBR流程柱衔，想來這個工具價值是有的，但到底有多大呢愉棱？這是疑惑一唆铐。
從習(xí)書活動中，我發(fā)現(xiàn)AMBR是一種整理思維的工具奔滑，通過對現(xiàn)象背景的描述艾岂，引導(dǎo)你去正視自己的感受和想法，進(jìn)而去反思自己想法中的缺陷朋其，并針對缺陷采取行動王浴。
疑惑2：AMBR與ABC理論的區(qū)別脆炎，有很多的雷同性。ABC理論中A是觸發(fā)事件叼耙，即客觀事情腕窥；B指信念Belief，對這件事情的看法筛婉，類似所提的價值觀簇爆，C，結(jié)果爽撒，產(chǎn)生什么樣的結(jié)果入蛆。
B:讓自己變得更好的行動
1、帶著這兩個問題去習(xí)書硕勿，邊看書邊思考
2哨毁、在本月內(nèi)進(jìn)一步去了解ABC理論，閱讀10篇以上相關(guān)文章
R：（期待的）結(jié)果
1源武、搞懂AMBR及ABC的使用范圍及特點(diǎn)
2扼褪、能夠每日堅持使用AMBR流程，有所思考粱栖。
A:我關(guān)注的內(nèi)容
社會性大猩猩：
受過技術(shù)訓(xùn)練的人極度關(guān)注自己的工作话浇，就像數(shù)多少次傳球，他們看不到“社會性大猩猩”闹究。也就是幔崖，他們無法管理沒有看到的社會背景。
M1我的情緒
興奮
M2我的想法與內(nèi)心獨(dú)白
這說的就是我渣淤。在以往我們講成人學(xué)習(xí)習(xí)慣的時候赏寇，我們往往會用到傳球這個視頻，旨在強(qiáng)調(diào)成人的學(xué)習(xí)習(xí)慣是專注目標(biāo)的价认，你得告訴他什么有用嗅定，有什么價值，他才會有更大的內(nèi)驅(qū)力去學(xué)習(xí)用踩。
今天所提及的社會性大猩猩露戒，給我當(dāng)頭一棒，告訴我其實我就是這里面的技術(shù)人員捶箱，更多的關(guān)注在自己的技術(shù)領(lǐng)域，較少的跳出原有的框架去看待問題动漾。從事培訓(xùn)工作多年丁屎，也多次被導(dǎo)師評價過于關(guān)注專業(yè)細(xì)節(jié)，常常容易忽略了至關(guān)重要的大環(huán)境旱眯，這個社會背景晨川。
B:讓自己變得更好的行動
1证九、每日晚上給自己留出半個小時的時間，對今日所開展的事情做一個回顧和反思共虑，并嘗試站在他人的角度來看待這項工作愧怜，會得到怎樣的評價。
2妈拌、每日及時的記錄自己的感悟
R：（期待的）結(jié)果
1拥坛、增強(qiáng)自我思考的深度和力度
2、養(yǎng)成每日反思及記錄的習(xí)慣
A:我關(guān)注的內(nèi)容
很多時候尘分，我們發(fā)現(xiàn)失敗或引發(fā)失敗的原因是技術(shù)問題猜惋，但究其根本卻是社會原因或心理原因……根據(jù)我的感覺和我在這個領(lǐng)域的經(jīng)驗，以及與其他工程師的探討培愁，我認(rèn)為著摔，80%甚至95%的失敗原因是人為錯誤或溝通不暢。
M1我的情緒
下意識舒暢定续；之后震驚
M2我的想法與內(nèi)心獨(dú)白
1谍咆、失敗或引發(fā)失敗的原因是技術(shù)問題，但究其根本卻是社會原因或心理原因…在工作中私股，很多工作在確定方向之后摹察，方案A跟方案B，最后選擇哪個庇茫，關(guān)鍵是看哪個更契合需求方的心理港粱。然很多工作難在難以明確具體的要求，知道目前的狀況不好旦签，卻難以說出哪里不好查坪；即便指出哪里不好，也知悉好的科學(xué)的方式宁炫，卻難以實行落地偿曙，被一句這就是企業(yè)的風(fēng)格，企業(yè)文化多替代羔巢。企業(yè)的文化是多年發(fā)展沉淀下來的一種約定俗稱的工作方式望忆。
事情沒有好壞，關(guān)鍵是是否適合竿秆。
2启摄、一直知道溝通很重要，對于事情來說幽钢，不僅要做好事歉备，還要照顧好過程中雙方的情緒。
但我卻一直不知道溝通的重要程度竟然這么高匪燕。80%甚至95%的失敗原因是人為錯誤或溝通不暢蕾羊。
平常我自己也會來分享溝通的課程喧笔，深知溝通不易，特別是社會背景不同的伙伴之間龟再，溝通更難书闸。有效溝通仍需不斷前行
B:讓自己變得更好的行動
1、安排時間利凑，計劃6月份浆劲，閱讀完1本心理學(xué)書籍
2、對心理學(xué)書籍進(jìn)行AMBR拆書截碴；
3梳侨、在工作中，設(shè)置培訓(xùn)項目及培訓(xùn)課程時日丹，盡可能多的邀請內(nèi)部相關(guān)人員參與走哺，提高參與度，在需求端就盡可能考慮社會背景哲虾。如今年計劃開發(fā)的非人力資源的人力資源管理丙躏，各個模塊都需要跟人力資源部門伙伴在前端進(jìn)行深度的溝通和需求確認(rèn)。
R：（期待的）結(jié)果
1束凑、6月底前完成1本心理學(xué)書籍的閱讀
2晒旅、結(jié)合簡書對書籍進(jìn)行拆書
3、8月底前完成非人課程的開發(fā)汪诉。
A:我關(guān)注的內(nèi)容
哈勃瑕疵鏡片的根本原因在于背景管理失敗废恋。哈勃項目引進(jìn)了一流的人才，而我們這些管理者所創(chuàng)造出的社會背景扒寄，卻讓這些人才無用武之地鱼鼓。NASA不停地向承包商指責(zé)施壓。于是這些承包商在無權(quán)無利的情況下该编，采取了游擊戰(zhàn)術(shù)迄本，也就是隱瞞問題信息。
M1我的情緒
生氣课竣，氣完有些后怕
M2我的想法與內(nèi)心獨(dú)白
生氣的原因嘉赎，一方面對于承包商的隱瞞不報，就像是一件事情下屬或相關(guān)方不及時的進(jìn)行信息的反饋于樟，另一方面則更是氣自己公条，氣NASA；為何這么優(yōu)秀的人在一起迂曲，卻難以形成合力靶橱，形成一個團(tuán)隊。
什么是團(tuán)隊，團(tuán)隊是互相之間通過協(xié)助完成共同的目標(biāo)抓韩。團(tuán)隊的目標(biāo)是一致的，是有分工的鬓长，是要互相信任的谒拴。NASA團(tuán)隊，你們的目標(biāo)是確保這次哈勃望遠(yuǎn)鏡的發(fā)射成功涉波，承包商英上，你們的工作是確保提供的材料是合適的，這件事情對大家來說都很重要啤覆。即便出現(xiàn)一些問題苍日，也要開誠布公的談，而不是互相的指責(zé)施壓窗声。
在生完氣之后相恃，有些后怕。在談到NASA團(tuán)隊的時候笨觅，我們還能冷靜的理性的去談?wù)摾鼓停驗槟阕约簺]有置身其中，你沒有受你自己情緒的干擾见剩∩迸矗回到自己的團(tuán)隊中，當(dāng)團(tuán)隊出現(xiàn)問題的時候苍苞，心里面總是很急固翰，在詢問原因的時候難免會有些語氣上的急躁和不耐煩，即便面上不說也會讓對方感覺很不舒服羹呵。此外骂际，切勿在背后議論團(tuán)隊成員的事情。
B:讓自己變得更好的行動
1担巩、團(tuán)隊中多交流方援，多溝通，
每周固定1次的碰頭會涛癌，每月固定1次以上的學(xué)習(xí)會犯戏。平常有事第一時間進(jìn)行交流；
2拳话、在推動培訓(xùn)工作落地的時候先匪，不僅僅關(guān)注在自己培訓(xùn)領(lǐng)域的專業(yè)性，更要去關(guān)注學(xué)員績效產(chǎn)生偏差的核心問題弃衍。
R：（期待的）結(jié)果
1呀非、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力
2、更有效的推動培訓(xùn)工作的落地
A:我關(guān)注的內(nèi)容
一支技術(shù)隊伍摧毀了一個即將完成的氣象衛(wèi)星。一側(cè)在轉(zhuǎn)動支架岸裙，卻不知道另一側(cè)技術(shù)人員將底部的螺絲送掉了猖败。他們忽略了要查看螺絲是否固定。
飛行失事中常常會有七次人為失誤降允，這些失誤很少是飛行技術(shù)或常識問題恩闻，大多是團(tuán)隊協(xié)作和溝通問題。
M1我的情緒
嘆息
M2我的想法與內(nèi)心獨(dú)白
團(tuán)隊沒有合理的分工剧董，缺乏暢通的溝通機(jī)制幢尚，缺少對某件事情全局負(fù)責(zé)的人，往往就會造成這樣的局面翅楼，一個人在推尉剩，另一位在拉∫汶互相之間不知道對方的意圖理茎，即便互相之間都很努力，但方向不對努力白費(fèi)褂微。
細(xì)節(jié)決定成敗功蜓，那團(tuán)隊中是否有分工，有流程就可以了宠蚂，其實不然式撼，有流程關(guān)鍵是有沒有養(yǎng)成按照流程去執(zhí)行的習(xí)慣。
B:讓自己變得更好的行動
1求厕、對團(tuán)隊進(jìn)行合理的分工
2著隆、明確工作中核心事情的關(guān)鍵步驟及雷區(qū)風(fēng)險點(diǎn)
3、對待重要工作呀癣，要有歸零心態(tài)美浦，多發(fā)揮C特質(zhì)，多想多檢查项栏；
R：（期待的）結(jié)果
團(tuán)隊分工主體清晰浦辨，但鼓勵互相協(xié)作；負(fù)責(zé)人清晰沼沈，項目多執(zhí)行者流酬。
A:我關(guān)注的內(nèi)容
培訓(xùn)不等于績效；
績效與環(huán)境（背景）相關(guān)的時間占80%列另，而與個人能力聯(lián)系的時間只有20%芽腾。此外，他們認(rèn)為培訓(xùn)很有必要页衙，但要產(chǎn)生長期的績效就不夠了摊滔。一旦個人掌握了基本技能阴绢，如果只做培訓(xùn)卻不做任何背景管理等于是浪費(fèi)錢。
因此艰躺，有效行為是分析與管理背景呻袭。
M1我的情緒
豁然開朗
M2我的想法與內(nèi)心獨(dú)白
一直苦惱培訓(xùn)如何更好的去對接績效，解決績效問題腺兴，然實際總是那么的骨感棒妨。
一旦個人掌握了基本技能，如果只做培訓(xùn)卻不做任何背景管理等于是浪費(fèi)錢含长。很多知識學(xué)習(xí)了，為何難以應(yīng)用伏穆，關(guān)鍵是缺乏應(yīng)用的環(huán)境拘泞。
如何去營造這樣的環(huán)境，是值得思考的枕扫。
B:讓自己變得更好的行動
1陪腌、今年內(nèi)對崗位涉及的基礎(chǔ)技能進(jìn)行面上的學(xué)習(xí)
2、計劃明年對崗位延伸的知識烟瞧，選擇一個面進(jìn)行學(xué)習(xí)
3诗鸭、今年就基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力技巧進(jìn)行深入學(xué)習(xí)
R：（期待的）結(jié)果
年底前對崗位涉及的基礎(chǔ)技能有面上的了解和熟悉，對基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力技巧有深入研究
明年對崗位延伸領(lǐng)域知識有一定了解
A:我關(guān)注的內(nèi)容
顧問分析現(xiàn)狀的6個方面
M1我的情緒
開心
M2我的想法與內(nèi)心獨(dú)白
這個方式是值得借鑒的参滴，當(dāng)機(jī)構(gòu)碰到問題抱怨能力不足强岸，需要培訓(xùn)的時候，我們可以去問這樣幾個問題：
1砾赔、任務(wù)目標(biāo)是什么蝌箍？
2、對好的績效行為是否有正向機(jī)制暴心？
3妓盲、是否具備足夠的知識和技能來完成任務(wù)？
4专普、他們的身心狀況是否足以應(yīng)對整個任務(wù)的工作流程
5悯衬、是否有動力
6、是否清楚他們的角色檀夹、責(zé)任和授權(quán)筋粗？簡而言之，是作為團(tuán)隊成員是否知道他人對自己的期待击胜？是否知道取得成功亏狰，從哪里可以獲取資源？
7偶摔、是否有足夠的資源暇唾？
B:讓自己變得更好的行動
1、記錄問題
2、分析問題的邏輯
3策州、嘗試使用
R：（期待的）結(jié)果
面對分行機(jī)構(gòu)的咨詢瘸味，采取類似的方式做澄清
